| ( | | ) | 1.
| 對消費者而言，殯葬服務申訴管道最初應從哪裡開始較為合理？(1)消保會
(2)司法機關
(3)行政機關
(4)公司本身
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| ( | | ) | 2.
| 下列選項何者不屬於參加喪禮服務研習課程的好處？(1)可以提升公司的形象
(2)可以提升自己的專業
(3)可以說服消費者增添更多的項目
(4)可以提供消費者更好的服務
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| ( | | ) | 3.
| 當一個人死於醫院時，亡者的喪事辦理權應該屬於何人？(1)一般業者
(2)醫院
(3)太平間承攬業者
(4)家屬
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| ( | | ) | 4.
| 當喪家對價格有意見時，喪禮服務人員應如何處置？(1)看消費者態度
(2)看公司政策
(3)溝通協調
(4)完全不理會
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| ( | | ) | 5.
| 悲傷撫慰的最基本的兩個技術為以下何者？(1)擁抱與擦淚
(2)陪伴與安慰
(3)陪伴與傾聽
(4)協助與輔導
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| ( | | ) | 6.
| 對上吊自殺的人，喪禮服務人員應採取何種態度？(1)看家屬的態度而定
(2)當成倒楣的差事
(3)當成一種社會回饋
(4)給予應有的尊重
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| ( | | ) | 7.
| 如果亡者留有意願書，喪禮服務人員對於家屬意見的衝突應採取何種態度？(1)依亡者意願書
(2)經協調後再決定
(3)看哪個家屬比較強勢
(4)看哪個家屬出錢
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| ( | | ) | 8.
| 如果亡者是沒有親人的獨居老人，喪禮服務人員應如何對待？(1)隨便辦理
(2)看所花費用而定
(3)依喪禮服務人員人格特質而定
(4)設法了解亡者狀況再決定
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| ( | | ) | 9.
| 在殯葬服務上，喪禮服務人員的證照有何作用？(1)證明自己的服務已具基本資格
(2)證明自己的服務已經到頂
(3)證明公司培育成功
(4)證明消費者有眼光
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| ( | | ) | 10.
| 在殯葬服務上，為了強化競爭力，我們應該把重心放在哪裡？(1)價格上
(2)產品上
(3)行銷上
(4)服務上
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| ( | | ) | 11.
| 喪禮服務人員利用高收入宣傳改善自己社會地位的做法是否恰當？(1)看社會反應而定
(2)看自己的感受而定
(3)不是正確的做法
(4)絕對恰當
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| ( | | ) | 12.
| 提升自己的專業是喪禮服務人員應有的責任嗎？(1)職業上的自我要求
(2)看消費者的反應
(3)看政府的規定
(4)看公司的要求
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| ( | | ) | 13.
| 在亡者信仰不明確而各個家屬認為亡者與自己擁有相同信仰時，喪禮服務人員應該如何回應？(1)同時滿足各個家屬的信仰
(2)看誰願意出錢
(3)建議家屬協商後再決定
(4)主動求去避開鋒頭
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| ( | | ) | 14.
| 下列何者在解釋喪禮服務人員的「專業」profession 是最洽當的？(1)專精於某種學問或事業
(2)具有專門知識、技能和職業道德的人
(3)具有特定職業證照的人
(4)專門研究某種學問，或從事某種事業
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| ( | | ) | 15.
| 一旦殯葬服務消費糾紛無法解決，最後的申訴管道為何？(1)公司本身
(2)消保會
(3)司法機關
(4)行政機關
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| ( | | ) | 16.
| 當喪家對殯葬服務契約內容不清楚時，喪禮服務人員應該：(1)看對方態度決定是否詳實解說
(2)無條件解說清楚
(3)不予以理會
(4)任意解說
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| ( | | ) | 17.
| 喪禮服務人員在提供服務時主要目的為何？(1)為了配合公司規定
(2)為了配合政府政策
(3)為了突顯自己的能力
(4)滿足喪家的需要
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| ( | | ) | 18.
| 下列何者不是「倫理」的涵意？(1)一群的道德原則或一套的價值
(2)管理個人或職業的行為原則
(3)明文規定的法律
(4)處理好壞、對錯或道德責任和義務的規律
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| ( | | ) | 19.
| 對無名屍的處理，喪禮服務人員應採取何種態度？(1)當成作功德
(2)給予應有的尊重
(3)當成倒楣的差事
(4)當成一種社會回饋
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| ( | | ) | 20.
| 當家屬彼此之間意見相左時，喪禮服務人員應如何處理？(1)以喪禮服務人員意願為準
(2)看哪個家屬比較強勢
(3)看哪個家屬出錢
(4)經協調後再決定
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