| ( | | ) | 1.
| 下列何者「不」屬於喪禮服務人員素養的範疇？(1)正確的服務價值觀
(2)獲利能力
(3)良好的服務行為習慣
(4)服務知識技能
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| ( | | ) | 2.
| 喪禮服務人員對於家屬之意見應(1)聽命於付費者
(2)聽命於孝男
(3)聽命於孝女
(4)子女平等對待共同協商
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| ( | | ) | 3.
| 何者不是屬喪葬後續關懷服務的重點？(1)轉介喪家至相關社會資源
(2)尾款的領取
(3)提供相關悲傷失落書籍借閱
(4)辦理社區活動
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| ( | | ) | 4.
| 以下對於喪葬後續關懷服務的理念敘述何者錯誤？(1)提供喪親者有關專業的諮商輔導
(2)它是以政府經營的模式來運作
(3)重視喪親之後的持續性協助與關懷
(4)提供喪親者的全家關懷
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| ( | | ) | 5.
| 身為喪禮服務人員，應以何種認知及態度服務客戶？(1)遇到喪禮禮儀問題，儘量導引高消費之品項
(2)善意主動告知可能碰到的問題及解決方法
(3)隨著個人心情來提供服務的內容及品質
(4)若客戶不瞭解，就儘量減少成本支出，抬高報價
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| ( | | ) | 6.
| 從性別平等的角度來看，配偶死後是否再婚屬個人自由。因此，「鰥夫跳棺」可再娶、「寡婦送葬」之葬俗應予(1)淘汰
(2)發揚光大
(3)保留
(4)不予置評
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| ( | | ) | 7.
| 以下那句話是對喪親者表達同理心時應該說的話？(1)「現在的你一定思緒很亂，甚至是有不真實的感覺，這都是正常的」
(2)「你要當個堅強的大哥，才不會讓在天國的母親替你們擔心」
(3)「雖然女兒過世了，但至少你還有一個兒子」
(4)「人死不能復生，請節哀」
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| ( | | ) | 8.
| 對於「悲傷」的概念何者為正確？(1)每個人面對親人離世時都有不同樣的悲傷情緒
(2)當喪親者哭泣時需阻止他，以避免亡者會走的不安心
(3)當喪親者對亡者有憤怒表現時，代表他精神上一定出了問題
(4)大約半年後，就不再有悲傷反應及情緒，並可正常回歸到日常角色
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| ( | | ) | 9.
| 殯葬專業倫理的改善策略，下列何者最佳？(1)定期之殯葬評鑑
(2)喪禮服務人員的自律與自省
(3)社會輿論之壓力
(4)政府的強力規範干預
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| ( | | ) | 10.
| 下列何者為喪禮服務人員對待喪家的倫理關係？(1)殯葬用品符合環保
(2)邊誦經邊看美女
(3)維護喪家及亡者的隱私權
(4)替喪家接待前來弔奠之來賓
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