<顧客關係管理企劃師題庫300題(任選50題) >
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| 【 | 零售業以販售商品予中間商為目的 | 】 | 1. | 下列有關於零售業態的特色何者有誤？ | 【 | 】 | (249) | ||||||
| 【 | 口碑行銷 | 】 | 2. | 對於潛在的顧客，，可以透過何者行銷的方式，讓企業的優點傳達到潛在顧客群？ | 【 | 】 | (2) | ||||||
| 【 | 掌握顧客期望與知覺的資訊，以便提升服務品質 | 】 | 3. | 下列何者可確保顧客感受到的門市服務品質超出所預期的？ | 【 | 】 | (85) | ||||||
| 【 | 消費者同質性高 | 】 | 4. | 何種情況不適合採用差異行銷？ | 【 | 】 | (131) | ||||||
| 【 | 宏碁集團推出行動電話（手機）仍使用〝ACER〞商標是掌握更多上架空間的優勢採取家族品牌策略 | 】 | 5. | 下列有關品牌決策的敘述，哪一項目不正確的： | 【 | 】 | (195) | ||||||
| 【 | 低價格 | 】 | 6. | 下列何者不是顧客價值的構面？ | 【 | 】 | (178) | ||||||
| 【 | 1.4. | 】 | 7. | Kunter 與 Cripps 所提出的顧客關係管理的準則，下列何者是對的？(1)顧客應當是重要資產(2)對所有的顧客要一視同仁(3)顧客的需要、喜好大致是相同的(4)企業針對顧客提出客製化的產品，以極大化整體價值 | 【 | 】 | (294) | ||||||
| 【 | 幫忙抱小孩或置於兒童專用椅，讓顧客能夠試穿 | 】 | 8. | 佳琪是百貨公司服飾專櫃的服務人員，有一天一位婦人抱著小孩到專櫃選購衣服，佳琪應該如何處理才能贏得顧客的高度滿意？ | 【 | 】 | (87) | ||||||
| 【 | 大型零售商應該比小型零售商更重視顧客服務 | 】 | 9. | 下列有關顧客服務的敘述，何者不正確? | 【 | 】 | (57) | ||||||
| 【 | 受到不公平待遇 | 】 | 10. | 王小姐到超級市場購物，在排隊等候結帳時，突然一條原本關閉的結帳櫃檯開放，所有排在她後面的人全都跑到新開放的結帳櫃檯，這種情況讓王小姐產生何種情緒？ | 【 | 】 | (72) | ||||||
| 【 | 建立完整顧客資料檔，以方便聯絡顧客 | 】 | 11. | 下列何種方式可有效與顧客保持定期的聯絡? | 【 | 】 | (220) | ||||||
| 【 | 顧客的期望與感知(實際感受) | 】 | 12. | 在顧客關係管理裡，顧客關係的滿意度是由以下哪兩個因素決定的？ | 【 | 】 | (277) | ||||||
| 【 | communication | 】 | 13. | 如果從購買者的觀點來看，每一個行銷工具都是用來傳送某一種顧客利益，請問行銷組合 4Ps中的 Promotion 應和顧客 4Cs 中的那一項相對應： | 【 | 】 | (258) | ||||||
| 【 | 消費者 | 】 | 14. | 行銷組合所形成的行銷活動系統，是以何者為中心？ | 【 | 】 | (264) | ||||||
| 【 | 聯名卡 | 】 | 15. | 發卡銀行與某一著名之營利組織簽約發行，發卡對象為該營利組織的顧客，消費者持該卡至此營利組織消費可得到折扣或其他優惠，而發卡機構亦得到更多客源的是何種卡片？ | 【 | 】 | (100) | ||||||
| 【 | 降低間接成本（Lower Indirect Cost） | 】 | 16. | 資料庫行銷可在五方面加強客戶終身價值，以下何者為非？ | 【 | 】 | (22) | ||||||
| 【 | 對顧客的專業知識表示敬意並反過來向顧客請教 | 】 | 17. | 當顧客所擁有的商品知識比門市服務人員還豐富時，門市服務人員應如何應對? | 【 | 】 | (217) | ||||||
| 【 | 123 | 】 | 18. | 以下哪些方法可用於維護及更新現有顧客資料？(1)透過網路活動更新顧客資料 (2)客服專線(3)滿意度調查 (4)瀏覽網站 Q&A | 【 | 】 | (39) | ||||||
| 【 | c→a→d→b | 】 | 19. | 下列四種因果關係，何者正確的？a:顧客滿意 b:為商店創造價值 c:為顧客創造價值 d:建立顧客關係 | 【 | 】 | (79) | ||||||
| 【 | 抑制需求 | 】 | 20. | 下列何者不是通路的功能？ | 【 | 】 | (228) | ||||||
| 【 | 門市櫃員人事資料 | 】 | 21. | 以下哪個不是：建置 CRM 商業智慧，總公司須提供各門市分店的輔助元素？ | 【 | 】 | (202) | ||||||
| 【 | 同時滿足顧客與獲得利潤 | 】 | 22. | 「行銷觀念」(marketing concept)認為企業必須全力達成下列哪項目標？ | 【 | 】 | (180) | ||||||
| 【 | 購買數量與平均購買單價 | 】 | 23. | 「客單價提升」是指什麼的提升? | 【 | 】 | (50) | ||||||
| 【 | 顧客若有遷怒的反應，不要理會就好 | 】 | 24. | 服務業基於行業的特性，多關心顧客的一句話或一個小動作即可減少無謂的爭端，下列敘述何者為誤? | 【 | 】 | (54) | ||||||
| 【 | 行銷導向 | 】 | 25. | 以消費者為主體，分析消費者的需求項目，並據以推出各式產品或服務，讓消費者得以滿足的經營型態，稱之為何？ | 【 | 】 | (139) | ||||||
| 【 | 預防危機發生 | 】 | 26. | 下列哪一項是控制危機最省錢最簡單的方法? | 【 | 】 | (93) | ||||||
| 【 | 分析門市銷售相關資料 | 】 | 27. | 下列那一種方法無法了解顧客對於商店的服務品質之預期與知覺? | 【 | 】 | (52) | ||||||
| 【 | 與顧客爭辯產品的優點 | 】 | 28. | 當銷售人員展示會場遇到提出反對意見的顧客時，銷售人員不應： | 【 | 】 | (231) | ||||||
| 【 | 行銷導向 | 】 | 29. | 這些生動的話「顧客第一」、「麥當勞都是為您」、「顧客滿意百分百，是公司經營的最高原則」，屬於： | 【 | 】 | (260) | ||||||
| 【 | 顧客的整合 | 】 | 30. | 下列何者不是全球物流營運之整合方式？ | 【 | 】 | (177) | ||||||
| 【 | 學校請學生帶回家庭狀況調查表，請家長填寫監護人的資料 | 】 | 31. | 下列何項行為可能不會被認為侵害他人的權益而違反電腦處理個人資料保護法？ | 【 | 】 | (33) | ||||||
| 【 | 經驗品質 | 】 | 32. | 消費者所考慮的品質決策有三種，購買後或消費期間才能察覺的屬性稱之為： | 【 | 】 | (130) | ||||||
| 【 | 損益平衡分析 | 】 | 33. | 以下何者指標不適於用來評估商店的銷售效果? | 【 | 】 | (69) | ||||||
| 【 | 金流 | 】 | 34. | 下列何者是電子商務安全性容易被顧客疑慮之處? | 【 | 】 | (59) | ||||||
| 【 | When | KK[hwɛn] DJ[hwen] | 】 | 35. | 消費者行為分析的「六 W」，為 Who、How、Why、What、Where 及 | 【 | 】 | (112) | |||||
| 【 | 接觸潛在顧客 | 】 | 36. | 為了順利引起對方的興趣、留給對方深刻印象，銷售人員努力設計吸引其注意力的開場白，這種狀況是屬於人員銷售步驟的哪一個過程？ | 【 | 】 | (190) | ||||||
| 【 | 以優越的說服力來解除顧客疑惑 | 】 | 37. | 對於懷疑心重的顧客該如何應對，下列何者為非? | 【 | 】 | (51) | ||||||
| 【 | 行銷觀念的方法是大量廣告銷售和強力推廣商品 | 】 | 38. | 比較銷售觀念和行銷觀念的不同，下列敘述何者有誤？ | 【 | 】 | (267) | ||||||
| 【 | 委外經營 | 】 | 39. | 下列何者不是培養長期顧客的措施? | 【 | 】 | (218) | ||||||
| 【 | 通路策略 | 】 | 40. | 近年來企業相當重視以宅配方式將產品直接運送至消費者，其係屬下列何種企業管理策略? | 【 | 】 | (225) | ||||||
| 【 | 增加對舊顧客的聯繫 | 】 | 41. | 在 CRM 策略中，經常提供財務誘因維繫舊有顧客關係，下列何者不是財務誘因？ | 【 | 】 | (17) | ||||||
| 【 | 方法為個別部門的促銷 | 】 | 42. | 下列有關行銷觀念的敘述，何者錯誤？ | 【 | 】 | (226) | ||||||
| 【 | 資本密集產業 | 】 | 43. | 下列何者不屬於服務業的產品特性? | 【 | 】 | (214) | ||||||
| 【 | 每次銷售人員離職，顧客資料及顧客關係也隨著流失 | 】 | 44. | 以下何者是：沒做好顧客關係管理的損失？ | 【 | 】 | (47) | ||||||
| 【 | 防禦策略 | 】 | 45. | 「開發新顧客之餘，兼顧舊顧客的維持」是競爭性行銷策略的哪一部分? | 【 | 】 | (66) | ||||||
| 【 | 事先顧客滿意度瞭解或調查 | 】 | 46. | 如何能先知先覺的彌補或改善顧客不滿意的問題？ | 【 | 】 | (237) | ||||||
| 【 | 消費金額 | 】 | 47. | 顧客忠誠度應包括關係的持久性、感情因素以及？ | 【 | 】 | (278) | ||||||
| 【 | 1234 | 】 | 48. | 以下哪些相關顧客資料分析的描述是正確的？ (1)顧客資料分析的目的是要將資訊轉化成有用的顧客透視(Customer Insights) (2)顧客分析可以預測顧客行為模式 (3)顧客價值評估是分析型CRM 的核心 (4)唯有做到分析型 CRM 才能彰顯 CRM 的價值 | 【 | 】 | (40) | ||||||
| 【 | 知識發掘 (Knowledge Discovery) | 】 | 49. | 顧客關係管理概念是個循環過程，下列何者為初始步驟？ | 【 | 】 | (291) | ||||||
| 【 | 名望定價法 | 】 | 50. | 廠商把產品定位在較高的價格水準，使消費者對產品產生有名望或高品質的聯想（貴就是好），而給予產品高度的知覺價值，此種定價方式謂之： | 【 | 】 | (168) |