<顧客關係管理企劃師題庫300題(任選50題) >
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| 【 | 建立與顧客一對一的對話 | 】 | 1. | 下列有關顧客關係管理的定義，何者是正確的？ | 【 | 】 | (293) | ||||||
| 【 | 建立完整顧客資料檔，以方便聯絡顧客 | 】 | 2. | 下列何種方式可有效與顧客保持定期的聯絡? | 【 | 】 | (220) | ||||||
| 【 | 124 | 】 | 3. | 有關顧客獲取可用的衡量指標有哪些？ (1)顧客獲取率 (2)顧客轉換率 (3)購買週期時間 (4)獲取成本 | 【 | 】 | (45) | ||||||
| 【 | 低價格 | 】 | 4. | 下列何者不是顧客價值的構面？ | 【 | 】 | (178) | ||||||
| 【 | 零售不包括無形的產品 | 】 | 5. | 下列針對零售之定義描述何項為非？ | 【 | 】 | (246) | ||||||
| 【 | 員工在職訓練 | 】 | 6. | 下列何者不是顧客關係管理的工作? | 【 | 】 | (60) | ||||||
| 【 | 人員推銷 | 】 | 7. | 可配合顧客個別狀況，隨機應變的推廣活動為： | 【 | 】 | (256) | ||||||
| 【 | 以上皆是 | 】 | 8. | 對品牌功用的敘述，何者正確？ | 【 | 】 | (172) | ||||||
| 【 | 可儲存 | 】 | 9. | 以下何項不是「服務」的特性? | 【 | 】 | (56) | ||||||
| 【 | 1.2.3.4. | 】 | 10. | 一個完整的 CRM 系統，將產生下列哪些對顧客有利的功能？(1)附加價值的激勵(2)情感結合(3)互動式的對話(4)客製化或個人化的對待 | 【 | 】 | (284) | ||||||
| 【 | 門市所在點 | 】 | 11. | 連鎖店商圈規劃以何者為中心點? | 【 | 】 | (216) | ||||||
| 【 | 分析門市銷售相關資料 | 】 | 12. | 下列那一種方法無法了解顧客對於商店的服務品質之預期與知覺? | 【 | 】 | (52) | ||||||
| 【 | 主要商圈 | 】 | 13. | 一家商店大約 7 成顧客所來自的地理區域，稱為： | 【 | 】 | (179) | ||||||
| 【 | 降低顧客購買的總成本 | 】 | 14. | 當顧客知覺價值(customer perceived value)低時，企業可採取二種方法提高顧客知覺價值：一是增加顧客的總價值，而另一個方法是什麼？ | 【 | 】 | (183) | ||||||
| 【 | 在銷售過程中銷售商品的人員及所銷售的商品，在電話行銷中都是可以直接接觸的 | 】 | 15. | 有關電話行銷的敘述，下列何者錯誤？ | 【 | 】 | (171) | ||||||
| 【 | 不斷的督促顧客購買商品 | 】 | 16. | 主動服務顧客之技巧，下列何者為非？ | 【 | 】 | (235) | ||||||
| 【 | 行銷觀念的方法是大量廣告銷售和強力推廣商品 | 】 | 17. | 比較銷售觀念和行銷觀念的不同，下列敘述何者有誤？ | 【 | 】 | (267) | ||||||
| 【 | 市場滲透策略 | 】 | 18. | 透過積極的行銷活動以增加現有顧客對現有產品的購買數量，來提昇組織現有產品在現有市場上的佔有率，稱為： | 【 | 】 | (275) | ||||||
| 【 | 預防危機發生 | 】 | 19. | 下列哪一項是控制危機最省錢最簡單的方法? | 【 | 】 | (93) | ||||||
| 【 | 活動參與率 | 】 | 20. | 下列何者不是營業額的構成要素? | 【 | 】 | (219) | ||||||
| 【 | 影響者 | 】 | 21. | 消費者在購買決策上可扮演 5 種不同的角色，除發起者、決策者、購買者及使用者之外，尚有： | 【 | 】 | (119) | ||||||
| 【 | 顧客付出 | 】 | 22. | 下列何者不是常用之顧客關係管理指標？ | 【 | 】 | (288) | ||||||
| 【 | 人員訓練 | 】 | 23. | 服務業最重要的靠下列何者以滿足消費者？ | 【 | 】 | (151) | ||||||
| 【 | 顧客的整合 | 】 | 24. | 下列何者不是全球物流營運之整合方式？ | 【 | 】 | (177) | ||||||
| 【 | 客戶、通路、品牌、CRM | 】 | 25. | 企業投資 CRM 計畫之四項重要策略為？ | 【 | 】 | (25) | ||||||
| 【 | 124 | 】 | 26. | 資料探勘應用於顧客關係管理之具體實例，可概分下列哪些層次？ (1)顧客獲利率 (2)顧客之獲得 (3)顧客之忠誠 (4)顧客之區隔 | 【 | 】 | (34) | ||||||
| 【 | 顧客若有遷怒的反應，不要理會就好 | 】 | 27. | 服務業基於行業的特性，多關心顧客的一句話或一個小動作即可減少無謂的爭端，下列敘述何者為誤? | 【 | 】 | (54) | ||||||
| 【 | 目標群體 | 】 | 28. | 市場區隔的目的在於發現： | 【 | 】 | (162) | ||||||
| 【 | 以上皆是 | 】 | 29. | 對消費者來說，網路行銷提供的好處有： | 【 | 】 | (114) | ||||||
| 【 | 行銷導向 | 】 | 30. | 這些生動的話「顧客第一」、「麥當勞都是為您」、「顧客滿意百分百，是公司經營的最高原則」，屬於： | 【 | 】 | (260) | ||||||
| 【 | 可以收集顧客私密性資料 | 】 | 31. | 有關顧客關係管理的敘述，何者不正確？ | 【 | 】 | (282) | ||||||
| 【 | 推廣組合 | 】 | 32. | 企業為了與消費者達到溝通的目的，運用廣告、促銷、公共關係、人員銷售及直效行銷等五項工具又稱為： | 【 | 】 | (99) | ||||||
| 【 | 行銷不包含通路 | 】 | 33. | 關於行銷的敘述，下列何者錯誤？ | 【 | 】 | (188) | ||||||
| 【 | 知識發掘 (Knowledge Discovery) | 】 | 34. | 顧客關係管理概念是個循環過程，下列何者為初始步驟？ | 【 | 】 | (291) | ||||||
| 【 | 關係行銷 | 】 | 35. | 以提供顧客產品與服務的最高價值，維持較佳的顧客滿意度為長期目標，持續改善對顧客的服務品質，稱為： | 【 | 】 | (229) | ||||||
| 【 | 具有強制力 | 】 | 36. | 下列何者不是廣告的特性？ | 【 | 】 | (105) | ||||||
| 【 | 顧客滿意度是表達顧客的愉悅或失望的程度 | 】 | 37. | 下列敘述何者正確？ | 【 | 】 | (185) | ||||||
| 【 | 有能力並有意願與銷售者為產品進行交易的組織或顧客的集合 | 】 | 38. | 依據行銷觀念，「市場」是指： | 【 | 】 | (160) | ||||||
| 【 | 市場、企業及消費者 | 】 | 39. | 網路行銷鐵三角(The Iron Triple of Internet Marketing)是從哪三端的實務運作情形，尋找與其對應的實證理論，整合成兼具理論與實務、具體可行的網路行銷專案? | 【 | 】 | (63) | ||||||
| 【 | 同時滿足顧客與獲得利潤 | 】 | 40. | 「行銷觀念」(marketing concept)認為企業必須全力達成下列哪項目標？ | 【 | 】 | (180) | ||||||
| 【 | 每次銷售人員離職，顧客資料及顧客關係也隨著流失 | 】 | 41. | 以下何者是：沒做好顧客關係管理的損失？ | 【 | 】 | (47) | ||||||
| 【 | 以優越的說服力來解除顧客疑惑 | 】 | 42. | 對於懷疑心重的顧客該如何應對，下列何者為非? | 【 | 】 | (51) | ||||||
| 【 | 花費大成本購買 CRM 系統 | 】 | 43. | 在顧客關係管理的流程中，下列何者不是導入的關鍵成功因素？ | 【 | 】 | (292) | ||||||
| 【 | 消費者 | 】 | 44. | 行銷導向是以誰的需要為出發點？ | 【 | 】 | (125) | ||||||
| 【 | 外部行銷 | 】 | 45. | 公司經由傳統的行銷組合，服務顧客的各項經常性工作，稱為： | 【 | 】 | (233) | ||||||
| 【 | 著重在顧客關係而非一次交易 | 】 | 46. | 下列關於關係行銷的陳述何者正確？ | 【 | 】 | (289) | ||||||
| 【 | 顧客關係管理是暫時性的關係行銷 | 】 | 47. | 下列關於「顧客關係管理」的敘述，何者不正確? | 【 | 】 | (42) | ||||||
| 【 | 傾聽顧客抱怨 | 】 | 48. | 下列何者是處理顧客抱怨的第一個步驟？ | 【 | 】 | (83) | ||||||
| 【 | 顧客需求、顧客成本、便利、溝通 | 】 | 49. | 4P 所傳送的顧客利益--4Cs，是指下列哪四項? | 【 | 】 | (261) | ||||||
| 【 | 市場區隔化 | 】 | 50. | 利用某些變數將消費者分為若干個不同的顧客群，商業再依其特色選定最適顧客群（一個或數個），並提供最適當的產品給上述之顧客群，是競爭策略中的下列何者策略？ | 【 | 】 | (164) |