<顧客關係管理企劃師題庫300題(任選50題) >
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| 【 | 成本(Cost) | 】 | 1. | 下列何者不是顧客關係管理環境分析中的 3C？ | 【 | 】 | (297) | ||||||
| 【 | 124 | 】 | 2. | 顧客關係管理的系統功能中，知識管理系統的目的包括？ (1)將資料與文字轉成知識 (2)轉化成可應用的知識 (3)降低成本(4)連結相關知識 | 【 | 】 | (11) | ||||||
| 【 | 消費金額 | 】 | 3. | 顧客忠誠度應包括關係的持久性、感情因素以及？ | 【 | 】 | (278) | ||||||
| 【 | 市場、企業及消費者 | 】 | 4. | 網路行銷鐵三角(The Iron Triple of Internet Marketing)是從哪三端的實務運作情形，尋找與其對應的實證理論，整合成兼具理論與實務、具體可行的網路行銷專案? | 【 | 】 | (63) | ||||||
| 【 | 消費者 | 】 | 5. | 行銷導向是以誰的需要為出發點？ | 【 | 】 | (125) | ||||||
| 【 | 廣告訊息無須結合品牌 | 】 | 6. | 下列敘述何者錯誤？ | 【 | 】 | (107) | ||||||
| 【 | 消費者 | 】 | 7. | 商品銷售首在分析市場，就需要分析而言，主要研究對象為： | 【 | 】 | (153) | ||||||
| 【 | 親切的上前詢問顧客需要什麼 | 】 | 8. | 顧客進入商店之後，就東張西望好像再找什麼東西似的，這時候門市服務人員應該如何應對？ | 【 | 】 | (251) | ||||||
| 【 | 零售商 | 】 | 9. | 下列何者扮演直接販賣商品給最後消費者的交易行為？ | 【 | 】 | (158) | ||||||
| 【 | 物流 | 】 | 10. | 「在流通過程中，透過管理秩序有效的結合運輸、倉儲、包裝、流通加工等相關機能性活動，以創造價值、滿足顧客需求。」此描述是指商品 4 流中的： | 【 | 】 | (268) | ||||||
| 【 | 顧客關係管理是暫時性的關係行銷 | 】 | 11. | 下列關於「顧客關係管理」的敘述，何者不正確? | 【 | 】 | (42) | ||||||
| 【 | 內部行銷 | 】 | 12. | 公司對員工訓練與激勵工作，以使員工提供更佳的服務給顧客。這是一種： | 【 | 】 | (263) | ||||||
| 【 | 被告知 | 】 | 13. | 消費者有權要求廠商提供有關其產品的完整資訊，以免受到不實廣告的誤導，此係屬何種權利？ | 【 | 】 | (132) | ||||||
| 【 | 顧客滿意度是表達顧客的愉悅或失望的程度 | 】 | 14. | 下列敘述何者正確？ | 【 | 】 | (185) | ||||||
| 【 | 說明公司規定，並堅定立場，以公司利益為最高目標 | 】 | 15. | 下列何者不是顧客抱怨的三階段處理方式? | 【 | 】 | (209) | ||||||
| 【 | 行銷觀念 | 】 | 16. | 下列何種觀念扮演滿足顧客需求的角色？ | 【 | 】 | (187) | ||||||
| 【 | 與顧客爭辯產品的優點 | 】 | 17. | 當銷售人員展示會場遇到提出反對意見的顧客時，銷售人員不應： | 【 | 】 | (231) | ||||||
| 【 | 門市所在點 | 】 | 18. | 連鎖店商圈規劃以何者為中心點? | 【 | 】 | (216) | ||||||
| 【 | 事先顧客滿意度瞭解或調查 | 】 | 19. | 如何能先知先覺的彌補或改善顧客不滿意的問題？ | 【 | 】 | (237) | ||||||
| 【 | 低價格 | 】 | 20. | 下列何者不是顧客價值的構面？ | 【 | 】 | (178) | ||||||
| 【 | 對舊客戶折扣優惠 | 】 | 21. | 在建置 CRM 系統時，下列何者原因比較不會造成顧客流失？ | 【 | 】 | (285) | ||||||
| 【 | 當場找出顧客錯誤的地方嚴正指責 | 】 | 22. | 對於愛唱反調的顧客，不應該有的應對態度為何? | 【 | 】 | (76) | ||||||
| 【 | 客戶、通路、品牌、CRM | 】 | 23. | 企業投資 CRM 計畫之四項重要策略為？ | 【 | 】 | (25) | ||||||
| 【 | 決定商品行銷的媒體組合 | 】 | 24. | 零售商擔任製造商與消費者之間的橋樑，故在行銷通路上可能扮演的角色，以下何者為非？ | 【 | 】 | (248) | ||||||
| 【 | 差異行銷 | 】 | 25. | 若市場上消費者需求差異大，對產品的品味差距大，每次所購買的數量差異大，對行銷策略的反應差異大時，廠商宜採取： | 【 | 】 | (163) | ||||||
| 【 | 需求認知 | 】 | 26. | 消費者購買決策過程始於下列何者？ | 【 | 】 | (142) | ||||||
| 【 | 以上皆是 | 】 | 27. | 在多層次傳銷裡，下列何者是傳銷商扮演的角色？ | 【 | 】 | (120) | ||||||
| 【 | 價值觀 | 】 | 28. | CRM 區隔市場方法中，下列何者不屬於行為型態變數？ | 【 | 】 | (20) | ||||||
| 【 | 行銷研究 | 】 | 29. | 探討如何透過客觀化，系統化收集環境與消費者資訊，以做出最佳行銷決策是： | 【 | 】 | (127) | ||||||
| 【 | 市場滲透策略 | 】 | 30. | 透過積極的行銷活動以增加現有顧客對現有產品的購買數量，來提昇組織現有產品在現有市場上的佔有率，稱為： | 【 | 】 | (275) | ||||||
| 【 | 誰可能買最多？ | 】 | 31. | 在 CRM 系統中，何者不是贏回流失顧客所需要的資訊？ | 【 | 】 | (286) | ||||||
| 【 | 進行資料的維護與更新 | 】 | 32. | 當消費者撥打電話給銀行業者詢問信用卡問題時，客服人員會詢問姓名、生日等個人資訊問題，其用意除針對個人資料安全性進行核對外還有什麼目的？ | 【 | 】 | (27) | ||||||
| 【 | 降低間接成本（Lower Indirect Cost） | 】 | 33. | 資料庫行銷可在五方面加強客戶終身價值，以下何者為非？ | 【 | 】 | (22) | ||||||
| 【 | 生動與意識 | 】 | 34. | Bruner(1986)認為，一個好的故事和好的論點可以用來說服我們相信某事。但論點是用它的事實內容來說服人，故事則是因為其接近個人的生活而得到共鳴。一個好的故事應有哪兩個範疇? | 【 | 】 | (62) | ||||||
| 【 | 1234 | 】 | 35. | 知識探勘包含哪些流程？ (1)資料庫整合與轉換 (2)資料探勘 (3)模式評估 (4)知識呈現 | 【 | 】 | (37) | ||||||
| 【 | 傾聽顧客抱怨 | 】 | 36. | 下列何者是處理顧客抱怨的第一個步驟？ | 【 | 】 | (83) | ||||||
| 【 | 1234 | 】 | 37. | 資料轉換成共同格式會包含以下哪些特性？ (1)欄位長度 (2)相同的正當性 (3)相同的填寫特性 (4)適當的特徵類型（字首、編碼、等特定特徵） | 【 | 】 | (29) | ||||||
| 【 | 以營業數字衡量顧客對商品及服務滿意的程度 | 】 | 38. | 下列構成顧客滿意的要素，何者不正確? | 【 | 】 | (71) | ||||||
| 【 | 容易受訪員影響而產生偏見 | 】 | 39. | 下列何項是人員訪問調查的缺點？ | 【 | 】 | (144) | ||||||
| 【 | 損益平衡分析 | 】 | 40. | 以下何者指標不適於用來評估商店的銷售效果? | 【 | 】 | (69) | ||||||
| 【 | 1234 | 】 | 41. | 透過交叉銷售及向上銷售以影響顧客行為調整的可用衡量指標有哪些？ (1)平均顧客留存率(2)平均顧客流失率 (3)顧客存活率 (4)平均顧客終身價值 | 【 | 】 | (5) | ||||||
| 【 | 組織結構的扁平化 | 】 | 42. | 下列何者不屬於商業外在環境的變遷？ | 【 | 】 | (129) | ||||||
| 【 | 建立完整顧客資料檔，以方便聯絡顧客 | 】 | 43. | 下列何種方式可有效與顧客保持定期的聯絡? | 【 | 】 | (220) | ||||||
| 【 | 身高 | 】 | 44. | 櫃台結帳時，無法根據哪個條件設定搜尋，以供櫃員告知顧客：關聯商品、暢銷商品，以刺激顧客購買需求？ | 【 | 】 | (201) | ||||||
| 【 | 電視廣告 | 】 | 45. | 下列何者非透過顧客關係管理制定的行銷策略？ | 【 | 】 | (21) | ||||||
| 【 | 停車場 | 】 | 46. | 由於量販店的設立地點多處偏遠地區，為了方便消費者開車開往，所以下列何者為量販店所必備的設施？ | 【 | 】 | (257) | ||||||
| 【 | 物流 | 】 | 47. | 提供網路平台實體或虛擬貨物的流動，稱為哪種網路服務? | 【 | 】 | (61) | ||||||
| 【 | 數據資料 | 】 | 48. | 關於商店營運績效之反應，最直接的是 | 【 | 】 | (58) | ||||||
| 【 | 指責顧客不對 | 】 | 49. | 處理顧客抱怨的方法下列何者為誤? | 【 | 】 | (223) | ||||||
| 【 | 補強電話客服中心的服務 | 】 | 50. | 顧客接觸服務中心的目的在於？ | 【 | 】 | (290) |