<顧客關係管理企劃師題庫300題(任選50題) >
免費免註冊，彰化一整天線上測驗：http://exam.bestdaylong.com/test7720.htm
| 【 | 124 | 】 | 1. | 資料探勘應用於顧客關係管理之具體實例，可概分下列哪些層次？ (1)顧客獲利率 (2)顧客之獲得 (3)顧客之忠誠 (4)顧客之區隔 | 【 | 】 | (34) | ||||||
| 【 | 123 | 】 | 2. | 以下哪些方法可用於維護及更新現有顧客資料？(1)透過網路活動更新顧客資料 (2)客服專線(3)滿意度調查 (4)瀏覽網站 Q&A | 【 | 】 | (39) | ||||||
| 【 | 資料探勘 | 】 | 3. | 下列各技術中，哪項技術是可以定義為從大量資料中，抽取有價值的知識及模型的過程？ | 【 | 】 | (26) | ||||||
| 【 | 行銷 | 】 | 4. | 如何用經濟有效的方法，將產品從生產者手中移轉到消費者手上，所採取的種種活動，稱為： | 【 | 】 | (116) | ||||||
| 【 | 影響者 | 】 | 5. | 消費者在購買決策上可扮演 5 種不同的角色，除發起者、決策者、購買者及使用者之外，尚有： | 【 | 】 | (119) | ||||||
| 【 | 創造客戶 | 】 | 6. | 彼得杜拉克認為企業創立的目的什麼？ | 【 | 】 | (67) | ||||||
| 【 | 內部行銷 | 】 | 7. | 公司對員工訓練與激勵工作，以使員工提供更佳的服務給顧客。這是一種： | 【 | 】 | (263) | ||||||
| 【 | 檢討改善避免錯誤再度發生 | 】 | 8. | 處理顧客抱怨的目標何者為非？ | 【 | 】 | (236) | ||||||
| 【 | 顧客關係管理是暫時性的關係行銷 | 】 | 9. | 下列關於「顧客關係管理」的敘述，何者不正確? | 【 | 】 | (42) | ||||||
| 【 | 需要的確認→資訊搜集→方案評估→購買決策→購後行為 | 】 | 10. | 消費者購買過程為何？ | 【 | 】 | (102) | ||||||
| 【 | 經銷商 | 】 | 11. | 在銷售推廣活動中，如購貨折扣、商業折讓、推銷獎金、商情提供等是對何者所做的促銷活動？ | 【 | 】 | (104) | ||||||
| 【 | 以店頭促銷增加服務的機會及顧客的滿意度 | 】 | 12. | 門市對顧客時代的來臨應加強服務，有關服務態度，下列敘述何者不正確? | 【 | 】 | (74) | ||||||
| 【 | 顧客需求、成本、便利、溝通 | 】 | 13. | 網路行銷組合 4Cs 指： | 【 | 】 | (254) | ||||||
| 【 | 態度 | 】 | 14. | 下列何者是顧客的主觀評價？ | 【 | 】 | (36) | ||||||
| 【 | 無差異行銷策略 | 】 | 15. | 在差異行銷策略中，認為大部分的消費者都能接受，不必進行市場區隔的市場策略，為下列何種行銷策略？ | 【 | 】 | (161) | ||||||
| 【 | 直銷 | 】 | 16. | 銷售人員藉由到府拜訪推銷售商品，且當場讓顧客購買，稱為下列何項？ | 【 | 】 | (89) | ||||||
| 【 | 廣告訊息無須結合品牌 | 】 | 17. | 下列敘述何者錯誤？ | 【 | 】 | (107) | ||||||
| 【 | 置之不理 | 】 | 18. | 當顧客抱怨發生時，以下何者不是銷售人員應有的態度？ | 【 | 】 | (86) | ||||||
| 【 | 以上皆是 | 】 | 19. | 傳統百貨零售業的危機包括？ | 【 | 】 | (170) | ||||||
| 【 | 委外經營 | 】 | 20. | 下列何者不是培養長期顧客的措施? | 【 | 】 | (218) | ||||||
| 【 | 過期商品依然上架販售 | 】 | 21. | 以下哪個不應該是：百貨零售業門市銷售，會遇到的問題？ | 【 | 】 | (203) | ||||||
| 【 | 14 | 】 | 22. | 資料倉儲內容包含？ (1)資料 (2)知識 (3)智慧 (4)資訊 | 【 | 】 | (38) | ||||||
| 【 | 立刻查詢何時貨會送到再請求顧客屆時再來 | 】 | 23. | 當顧客要買的商品賣完時，門市服務人員應如何應對才能避免顧客抱怨？ | 【 | 】 | (250) | ||||||
| 【 | 過度需求（過飽和需求） | 】 | 24. | 當消費者對某物的需求太多，超過廠商所能提供的水準時，稱為： | 【 | 】 | (122) | ||||||
| 【 | 1234 | 】 | 25. | 資料轉換成共同格式會包含以下哪些特性？ (1)欄位長度 (2)相同的正當性 (3)相同的填寫特性 (4)適當的特徵類型（字首、編碼、等特定特徵） | 【 | 】 | (29) | ||||||
| 【 | 有能力並有意願與銷售者為產品進行交易的組織或顧客的集合 | 】 | 26. | 依據行銷觀念，「市場」是指： | 【 | 】 | (160) | ||||||
| 【 | 顧客關係管理的精髓在藉由傳統手工簿記之輔助，企業得以對顧客所做的每一個互動加以記錄，而增加企業對於顧客需求之學習效果 | 】 | 27. | 顧客關係管理對企業經營之重要性，下列敘述何者不正確? | 【 | 】 | (43) | ||||||
| 【 | 當場找出顧客錯誤的地方嚴正指責 | 】 | 28. | 對於愛唱反調的顧客，不應該有的應對態度為何? | 【 | 】 | (76) | ||||||
| 【 | 體驗行銷 | 】 | 29. | 廠商不只將產品或服務的屬性與利益傳送給顧客，也讓顧客獲得獨特且有趣經驗的行銷方法，下列何者屬之？ | 【 | 】 | (182) | ||||||
| 【 | 報上店名與問候語 | 】 | 30. | 接聽電話應對時，要先 | 【 | 】 | (238) | ||||||
| 【 | 7-11 便利商店推出購物滿 77 元贈送 Hello Kitty 磁鐵一個 | 】 | 31. | 關於零售管理功能的「提供多樣化的產品」，以下哪個選項不符合? | 【 | 】 | (208) | ||||||
| 【 | 補強電話客服中心的服務 | 】 | 32. | 顧客接觸服務中心的目的在於？ | 【 | 】 | (290) | ||||||
| 【 | 企業應以市場需求而非顧客需求為服務目標 | 】 | 33. | 有關顧客關係管理之敘述，下列何者錯誤？ | 【 | 】 | (44) | ||||||
| 【 | 宏碁集團推出行動電話（手機）仍使用〝ACER〞商標是掌握更多上架空間的優勢採取家族品牌策略 | 】 | 34. | 下列有關品牌決策的敘述，哪一項目不正確的： | 【 | 】 | (195) | ||||||
| 【 | 以上皆是 | 】 | 35. | 在多層次傳銷裡，下列何者是傳銷商扮演的角色？ | 【 | 】 | (120) | ||||||
| 【 | 顧客的滿足 | 】 | 36. | 行銷的主要利潤來自： | 【 | 】 | (255) | ||||||
| 【 | 便利品 | 】 | 37. | 消費者經常的、立即的購買，且不花精力比較的產品，謂之何者？ | 【 | 】 | (149) | ||||||
| 【 | 行銷導向 | 】 | 38. | 以消費者為主體，分析消費者的需求項目，並據以推出各式產品或服務，讓消費者得以滿足的經營型態，稱之為何？ | 【 | 】 | (139) | ||||||
| 【 | 物流 | 】 | 39. | 提供網路平台實體或虛擬貨物的流動，稱為哪種網路服務? | 【 | 】 | (61) | ||||||
| 【 | 顧客別 | 】 | 40. | 遠東百貨公司將其部門分為少女服飾，淑女服飾、男仕服飾等部門，這是屬於何種部門劃分方式？ | 【 | 】 | (269) | ||||||
| 【 | 與顧客爭辯產品的優點 | 】 | 41. | 當銷售人員展示會場遇到提出反對意見的顧客時，銷售人員不應： | 【 | 】 | (231) | ||||||
| 【 | 開發行銷 | 】 | 42. | 信用卡推出之初，為了吸引學生及部分未辦卡之潛在消費者，推出免年費之促銷手法，屬於下列何種行銷？ | 【 | 】 | (124) | ||||||
| 【 | 若競爭者採無差異行銷時，則公司適合採無差異行銷 | 】 | 43. | 下列敘述何者錯誤？ | 【 | 】 | (273) | ||||||
| 【 | CRM | 】 | 44. | 王品牛排每隔一段時間會主動與顧客聯絡，除了關心顧客現況外，並提醒生日或節慶快到了，歡迎再度來店用餐，此種與顧客保持長期關係的情境屬於何種管理方式？ | 【 | 】 | (280) | ||||||
| 【 | 顧客需求、顧客成本、便利、溝通 | 】 | 45. | 4P 所傳送的顧客利益--4Cs，是指下列哪四項? | 【 | 】 | (261) | ||||||
| 【 | 1.3. | 】 | 46. | 促成顧客關係管理發展的原因是：(1)相繼提升的高品質競爭(2)傳統行銷方法持續有效(3)網際網路與多重通路的使用(4)電子郵件的使用 | 【 | 】 | (295) | ||||||
| 【 | 以上皆是 | 】 | 47. | 對品牌功用的敘述，何者正確？ | 【 | 】 | (172) | ||||||
| 【 | 損益平衡分析 | 】 | 48. | 以下何者指標不適於用來評估商店的銷售效果? | 【 | 】 | (69) | ||||||
| 【 | 透過人員服務協助顧客縮短選擇商品時間 | 】 | 49. | 儘量不要讓客人等太久的高速率應對服務，下列敘述何者正確？ | 【 | 】 | (92) | ||||||
| 【 | 幫忙抱小孩或置於兒童專用椅，讓顧客能夠試穿 | 】 | 50. | 佳琪是百貨公司服飾專櫃的服務人員，有一天一位婦人抱著小孩到專櫃選購衣服，佳琪應該如何處理才能贏得顧客的高度滿意？ | 【 | 】 | (87) |