<顧客關係管理企劃師題庫300題(任選50題) >
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| 【 | 長鞭效應 | 】 | 1. | 以滿足顧客為前提，顧客滿意度不含那項基本要素？ | 【 | 】 | (10) | ||||||
| 【 | 口碑行銷 | 】 | 2. | 對於潛在的顧客，，可以透過何者行銷的方式，讓企業的優點傳達到潛在顧客群？ | 【 | 】 | (2) | ||||||
| 【 | 檢討改善避免錯誤再度發生 | 】 | 3. | 處理顧客抱怨的目標何者為非？ | 【 | 】 | (236) | ||||||
| 【 | 接近顧客 | 】 | 4. | 便利商店選擇在人來人往之鬧區開店，主要考量： | 【 | 】 | (265) | ||||||
| 【 | 以上皆是 | 】 | 5. | 就一企業而言，下列何者是企業的利害關係人(Stakeholders)？ | 【 | 】 | (98) | ||||||
| 【 | 型錄行銷 | 】 | 6. | 下列何者是透過印刷媒體，直接將商品或服務的訊息告知消費者，消費者利用郵政信件或劃撥等方式下訂單？ | 【 | 】 | (155) | ||||||
| 【 | 數據資料 | 】 | 7. | 關於商店營運績效之反應，最直接的是 | 【 | 】 | (58) | ||||||
| 【 | 透過人員服務協助顧客縮短選擇商品時間 | 】 | 8. | 儘量不要讓客人等太久的高速率應對服務，下列敘述何者正確？ | 【 | 】 | (92) | ||||||
| 【 | 消費者需求導向 | 】 | 9. | 將商品規劃與展示陳列與消費者生活型態融合在一起的做法，是依據何種觀點? | 【 | 】 | (224) | ||||||
| 【 | 以優越的說服力來解除顧客疑惑 | 】 | 10. | 對於懷疑心重的顧客該如何應對，下列何者為非? | 【 | 】 | (51) | ||||||
| 【 | 同行高度競爭、顧客對價格敏感 | 】 | 11. | 成本領導策略在下列何種情況最為適合： | 【 | 】 | (259) | ||||||
| 【 | 同步化 | 】 | 12. | 連鎖加盟店建立一致性品質及共通性的技術之三 S 原則不包括 | 【 | 】 | (206) | ||||||
| 【 | 銷售獎金 | 】 | 13. | 下列何者不是針對消費者的促銷工具？ | 【 | 】 | (108) | ||||||
| 【 | 進貨庫存盤點 | 】 | 14. | 以下哪個不是：直接導致業績成長的關鍵？ | 【 | 】 | (199) | ||||||
| 【 | 1.3. | 】 | 15. | 促成顧客關係管理發展的原因是：(1)相繼提升的高品質競爭(2)傳統行銷方法持續有效(3)網際網路與多重通路的使用(4)電子郵件的使用 | 【 | 】 | (295) | ||||||
| 【 | 報上店名與問候語 | 】 | 16. | 接聽電話應對時，要先 | 【 | 】 | (238) | ||||||
| 【 | 顧客行為標準 | 】 | 17. | 了解以顧客為中心的三種方法，下列何者為非？ | 【 | 】 | (46) | ||||||
| 【 | 接觸潛在顧客 | 】 | 18. | 為了順利引起對方的興趣、留給對方深刻印象，銷售人員努力設計吸引其注意力的開場白，這種狀況是屬於人員銷售步驟的哪一個過程？ | 【 | 】 | (190) | ||||||
| 【 | 資料探勘 | 】 | 19. | 下列各技術中，哪項技術是可以定義為從大量資料中，抽取有價值的知識及模型的過程？ | 【 | 】 | (26) | ||||||
| 【 | 是每天且持續性的活動 | 】 | 20. | 改善門市服務品質的時機是在什麼時候？ | 【 | 】 | (243) | ||||||
| 【 | 顧客區隔訂價 | 】 | 21. | 看電影時，票價分為學生票、軍警票與兼通票 3 種，這種差別訂價方式是： | 【 | 】 | (175) | ||||||
| 【 | 人員溝通 | 】 | 22. | 下列哪一種溝通方式所獲得的顧客回饋最為直接？ | 【 | 】 | (230) | ||||||
| 【 | 促銷宣傳單 | 】 | 23. | 下列何項不是消費者購物時最重視的? | 【 | 】 | (80) | ||||||
| 【 | 傾聽顧客抱怨 | 】 | 24. | 下列何者是處理顧客抱怨的第一個步驟？ | 【 | 】 | (83) | ||||||
| 【 | 以上皆是 | 】 | 25. | 在多層次傳銷裡，下列何者是傳銷商扮演的角色？ | 【 | 】 | (120) | ||||||
| 【 | 1.2.4. | 】 | 26. | 顧客知識管理的最終目標是提高企業顧客關係管理的能力，顧客知識管理的內容主要是？(1)顧客知識的獲取(2)顧客知識的應用(3)顧客知識的推理(4)顧客知識的創新 | 【 | 】 | (279) | ||||||
| 【 | 分店門市間的借貨調撥 | 】 | 27. | 以下哪個不是：記錄顧客每一筆交易，可作的統計分析？ | 【 | 】 | (200) | ||||||
| 【 | 請顧客務必留下資料以提供銷售推薦 | 】 | 28. | 如何使閒逛型顧客自動購買商品或留下良好印象，下列敘述何者不正確？ | 【 | 】 | (252) | ||||||
| 【 | 顧客的滿足 | 】 | 29. | 行銷的主要利潤來自： | 【 | 】 | (255) | ||||||
| 【 | 4.→3.→1.→2.→5. | 】 | 30. | Raphel(1995)認為依照忠誠度不同，將顧客分為：1.顧客（customer）、2.老顧客（client）、3.購買者（shopper）、4.潛在消費者（prospect）、5.廣告代言（advocate）等五個階段，其正確順序為？ | 【 | 】 | (1) | ||||||
| 【 | 建立會員管理制度 | 】 | 31. | 網路行銷商品在經營與顧客關係最常使用的方式為何? | 【 | 】 | (210) | ||||||
| 【 | 顧客關係管理(Customer Relationship Management) | 】 | 32. | 建立企業與顧客間的資訊系統，針對顧客進行區隔化與差異化服務，以期迅速回應顧客需求與市場變化，增加顧客滿意度是： | 【 | 】 | (192) | ||||||
| 【 | 顧客的期望與感知(實際感受) | 】 | 33. | 在顧客關係管理裡，顧客關係的滿意度是由以下哪兩個因素決定的？ | 【 | 】 | (277) | ||||||
| 【 | 知識發掘 (Knowledge Discovery) | 】 | 34. | 顧客關係管理概念是個循環過程，下列何者為初始步驟？ | 【 | 】 | (291) | ||||||
| 【 | VIP 客戶 | 】 | 35. | 在顧客關係管理中通常按照客戶的價值來區分客戶，占比例最少但對企業最有價值的客戶是？ | 【 | 】 | (3) | ||||||
| 【 | 股東 | 】 | 36. | 策略大師波特(Porter)以五力分析來分析企業所面臨的競爭力量，下列何者不是此五個力量之一？ | 【 | 】 | (186) | ||||||
| 【 | 124 | 】 | 37. | 資料探勘應用於顧客關係管理之具體實例，可概分下列哪些層次？ (1)顧客獲利率 (2)顧客之獲得 (3)顧客之忠誠 (4)顧客之區隔 | 【 | 】 | (34) | ||||||
| 【 | 指責顧客不對 | 】 | 38. | 處理顧客抱怨的方法下列何者為誤? | 【 | 】 | (223) | ||||||
| 【 | 每次銷售人員離職，顧客資料及顧客關係也隨著流失 | 】 | 39. | 以下何者是：沒做好顧客關係管理的損失？ | 【 | 】 | (47) | ||||||
| 【 | 決定商品行銷的媒體組合 | 】 | 40. | 零售商擔任製造商與消費者之間的橋樑，故在行銷通路上可能扮演的角色，以下何者為非？ | 【 | 】 | (248) | ||||||
| 【 | 消費金額 | 】 | 41. | 顧客忠誠度應包括關係的持久性、感情因素以及？ | 【 | 】 | (278) | ||||||
| 【 | 讓顧客深信可以獲得補償 | 】 | 42. | 下列何者不是傾聽顧客抱怨的目的? | 【 | 】 | (53) | ||||||
| 【 | 行銷觀念的方法是大量廣告銷售和強力推廣商品 | 】 | 43. | 比較銷售觀念和行銷觀念的不同，下列敘述何者有誤？ | 【 | 】 | (267) | ||||||
| 【 | 有能力並有意願與銷售者為產品進行交易的組織或顧客的集合 | 】 | 44. | 依據行銷觀念，「市場」是指： | 【 | 】 | (160) | ||||||
| 【 | 如果顧客心虛結帳時要曉以利害關係，使其不會再犯 | 】 | 45. | 當發現顧客未結帳或順手牽羊行為時，下列那一項作法不適當？ | 【 | 】 | (88) | ||||||
| 【 | 123 | 】 | 46. | 以下哪些方法可用於維護及更新現有顧客資料？(1)透過網路活動更新顧客資料 (2)客服專線(3)滿意度調查 (4)瀏覽網站 Q&A | 【 | 】 | (39) | ||||||
| 【 | 資本密集產業 | 】 | 47. | 下列何者不屬於服務業的產品特性? | 【 | 】 | (214) | ||||||
| 【 | 開發行銷 | 】 | 48. | 信用卡推出之初，為了吸引學生及部分未辦卡之潛在消費者，推出免年費之促銷手法，屬於下列何種行銷？ | 【 | 】 | (124) | ||||||
| 【 | 方法為個別部門的促銷 | 】 | 49. | 下列有關行銷觀念的敘述，何者錯誤？ | 【 | 】 | (226) | ||||||
| 【 | 124 | 】 | 50. | 有關顧客獲取可用的衡量指標有哪些？ (1)顧客獲取率 (2)顧客轉換率 (3)購買週期時間 (4)獲取成本 | 【 | 】 | (45) |