<顧客關係管理企劃師題庫300題(任選50題) >
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| 【 | 1.4. | 】 | 1. | Kunter 與 Cripps 所提出的顧客關係管理的準則，下列何者是對的？(1)顧客應當是重要資產(2)對所有的顧客要一視同仁(3)顧客的需要、喜好大致是相同的(4)企業針對顧客提出客製化的產品，以極大化整體價值 | 【 | 】 | (294) | ||||||
| 【 | 性向 | 】 | 2. | 消費者對產品的選擇，受其經濟狀況的影響很大下列何者不是個人經濟狀況的特徵？ | 【 | 】 | (141) | ||||||
| 【 | 增加產品和服務的價值 | 】 | 3. | 零售商在行銷通路所扮演的角色為何？ | 【 | 】 | (239) | ||||||
| 【 | 從競爭對手處取得名單 | 】 | 4. | 下列何者較不可能是銷售人員尋找潛在顧客的方法？ | 【 | 】 | (232) | ||||||
| 【 | 大型零售商應該比小型零售商更重視顧客服務 | 】 | 5. | 下列有關顧客服務的敘述，何者不正確? | 【 | 】 | (57) | ||||||
| 【 | 經驗品質 | 】 | 6. | 消費者所考慮的品質決策有三種，購買後或消費期間才能察覺的屬性稱之為： | 【 | 】 | (130) | ||||||
| 【 | 影響者 | 】 | 7. | 消費者在購買決策上可扮演 5 種不同的角色，除發起者、決策者、購買者及使用者之外，尚有： | 【 | 】 | (119) | ||||||
| 【 | 價格領先策略 | 】 | 8. | Michael Porter 提出的三個一般化策略，不包括下列哪一項? | 【 | 】 | (94) | ||||||
| 【 | 劃一價格 | 】 | 9. | 百貨業為吸引顧客，常將某類貨品集中放置在一起，每件售價相同，讓顧客任意挑選，此種價格為： | 【 | 】 | (227) | ||||||
| 【 | 廣告訊息無須結合品牌 | 】 | 10. | 下列敘述何者錯誤？ | 【 | 】 | (107) | ||||||
| 【 | 行銷 | 】 | 11. | 如何用經濟有效的方法，將產品從生產者手中移轉到消費者手上，所採取的種種活動，稱為： | 【 | 】 | (116) | ||||||
| 【 | 定位 | 】 | 12. | 在目標消費者心目中，建立起屬於品牌本身的獨特地位與生命，塑造出自己的品牌個性，稱為： | 【 | 】 | (123) | ||||||
| 【 | 2314 | 】 | 13. | 當顧客透過「意見卡」的方式來表達不滿時，處理的程序包括：1.與相關單位聯絡並討論解決方式、2.向顧客了解狀況、3.安撫顧客情緒、4.告知顧客處理方式，依時間順序來排列應是？ | 【 | 】 | (247) | ||||||
| 【 | 複雜的購買行為 | 】 | 14. | 購買行為大致上分成四類，其中有一類消費者屬於高介入者，而且了解品牌之間存在顯著的差異，請問這群消費者的購買行為屬於哪一類型？ | 【 | 】 | (126) | ||||||
| 【 | 顧客關係管理是暫時性的關係行銷 | 】 | 15. | 下列關於「顧客關係管理」的敘述，何者不正確? | 【 | 】 | (42) | ||||||
| 【 | 知曉、興趣、評估、試用、接受的過程 | 】 | 16. | 顧客對產品的採用過程一般會經歷： | 【 | 】 | (176) | ||||||
| 【 | 委外經營 | 】 | 17. | 下列何者不是培養長期顧客的措施? | 【 | 】 | (218) | ||||||
| 【 | 預防危機發生 | 】 | 18. | 下列哪一項是控制危機最省錢最簡單的方法? | 【 | 】 | (93) | ||||||
| 【 | 行銷觀念 | 】 | 19. | 下列何種觀念扮演滿足顧客需求的角色？ | 【 | 】 | (187) | ||||||
| 【 | 門市櫃員人事資料 | 】 | 20. | 以下哪個是建置 crm 商業智慧，各門市分店不須提供總公司的輔助元素？ | 【 | 】 | (196) | ||||||
| 【 | 誰可能買最多？ | 】 | 21. | 在 CRM 系統中，何者不是贏回流失顧客所需要的資訊？ | 【 | 】 | (286) | ||||||
| 【 | 以廣告訴強求化品牌忠誠度，提高顧客滿意度 | 】 | 22. | 強化顧客滿意度的重要性，下列的敘述何者不正確？ | 【 | 】 | (82) | ||||||
| 【 | 態度 | 】 | 23. | 下列何者是顧客的主觀評價？ | 【 | 】 | (36) | ||||||
| 【 | 如何與顧客的互動 | 】 | 24. | 下列何者不是 Swift 強調在實施顧客關係管理「分析與修正」中應注意的事項？ | 【 | 】 | (298) | ||||||
| 【 | 客戶對產品和服務的滿意度 | 】 | 25. | 下列選項中，何者是當今企業發展的決定因素？ | 【 | 】 | (24) | ||||||
| 【 | 消費金額 | 】 | 26. | 顧客忠誠度應包括關係的持久性、感情因素以及？ | 【 | 】 | (278) | ||||||
| 【 | 1→2→3→4 | 】 | 27. | 下列哪一項為正確的顧客關係管理流程？(1)企業應用現代化資訊科技收集、分析，(2)處理及分析顧客資料，(3)以找出顧客的購買模式與購買群體，(4)制定有效的行銷策略來滿足顧客的需求 | 【 | 】 | (281) | ||||||
| 【 | 低價格 | 】 | 28. | 下列何者不是顧客價值的構面？ | 【 | 】 | (178) | ||||||
| 【 | 產品特徵 | 】 | 29. | 行銷人員進行市場區隔化時，通常會使用消費者的特徵來區隔市場，下列何者不屬於消費者的特徵？ | 【 | 】 | (147) | ||||||
| 【 | 具有強制力 | 】 | 30. | 下列何者不是廣告的特性？ | 【 | 】 | (105) | ||||||
| 【 | 顧客付出 | 】 | 31. | 下列何者不是常用之顧客關係管理指標？ | 【 | 】 | (288) | ||||||
| 【 | 知識發掘 (Knowledge Discovery) | 】 | 32. | 顧客關係管理概念是個循環過程，下列何者為初始步驟？ | 【 | 】 | (291) | ||||||
| 【 | 顧客決定不買時仍以以禮貌態度對待顧客 | 】 | 33. | 店舖在銷售完成前，易產生與顧客間之誤會，造成爭吵或意外事件，那一項注意的要項為正確作業? | 【 | 】 | (77) | ||||||
| 【 | 顧客別 | 】 | 34. | 遠東百貨公司將其部門分為少女服飾，淑女服飾、男仕服飾等部門，這是屬於何種部門劃分方式？ | 【 | 】 | (269) | ||||||
| 【 | 如果顧客心虛結帳時要曉以利害關係，使其不會再犯 | 】 | 35. | 當發現顧客未結帳或順手牽羊行為時，下列那一項作法不適當？ | 【 | 】 | (88) | ||||||
| 【 | 檢討改善避免錯誤再度發生 | 】 | 36. | 處理顧客抱怨的目標何者為非？ | 【 | 】 | (236) | ||||||
| 【 | 滿足消費者的需求 | 】 | 37. | 所謂行銷的意義就是： | 【 | 】 | (118) | ||||||
| 【 | 內部行銷 | 】 | 38. | 公司對員工訓練與激勵工作，以使員工提供更佳的服務給顧客。這是一種： | 【 | 】 | (263) | ||||||
| 【 | 成本(Cost) | 】 | 39. | 下列何者不是顧客關係管理環境分析中的 3C？ | 【 | 】 | (297) | ||||||
| 【 | 以上皆是 | 】 | 40. | 以下何者是二十一世紀兼顧顧客需求和成本優勢的製造技術： | 【 | 】 | (234) | ||||||
| 【 | 顧客行為標準 | 】 | 41. | 了解以顧客為中心的三種方法，下列何者為非？ | 【 | 】 | (46) | ||||||
| 【 | 安撫顧客讓顧客心情平穩慢慢選購 | 】 | 42. | 門市服務人員應該如何接待快打烊的時候才來的顧客？ | 【 | 】 | (242) | ||||||
| 【 | 以營業數字衡量顧客對商品及服務滿意的程度 | 】 | 43. | 下列構成顧客滿意的要素，何者不正確? | 【 | 】 | (71) | ||||||
| 【 | 市場、企業及消費者 | 】 | 44. | 網路行銷鐵三角(The Iron Triple of Internet Marketing)是從哪三端的實務運作情形，尋找與其對應的實證理論，整合成兼具理論與實務、具體可行的網路行銷專案? | 【 | 】 | (63) | ||||||
| 【 | 顧客滿意度是表達顧客的愉悅或失望的程度 | 】 | 45. | 下列敘述何者正確？ | 【 | 】 | (185) | ||||||
| 【 | 若競爭者採無差異行銷時，則公司適合採無差異行銷 | 】 | 46. | 下列敘述何者錯誤？ | 【 | 】 | (273) | ||||||
| 【 | 企業資源規劃 | 】 | 47. | 300. CRM 根源於下列領域，何者為非？ | 【 | 】 | (300) | ||||||
| 【 | 數位像機 | 】 | 48. | 在新的行動化科技產品中，何者最不能夠有效管理顧客資料？ | 【 | 】 | (8) | ||||||
| 【 | 門市櫃員人事資料 | 】 | 49. | 以下哪個不是：建置 CRM 商業智慧，總公司須提供各門市分店的輔助元素？ | 【 | 】 | (202) | ||||||
| 【 | 決定商品行銷的媒體組合 | 】 | 50. | 零售商擔任製造商與消費者之間的橋樑，故在行銷通路上可能扮演的角色，以下何者為非？ | 【 | 】 | (248) |