<顧客關係管理企劃師題庫300題(任選50題) >
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| 【 | 滿足消費者的需求 | 】 | 1. | 所謂行銷的意義就是： | 【 | 】 | (118) | ||||||
| 【 | When | KK[hwɛn] DJ[hwen] | 】 | 2. | 消費者行為分析的「六 W」，為 Who、How、Why、What、Where 及 | 【 | 】 | (112) | |||||
| 【 | 增加資金的積壓 | 】 | 3. | 有關庫存管理之意義，下列何者為誤？ | 【 | 】 | (245) | ||||||
| 【 | 開發行銷 | 】 | 4. | 信用卡推出之初，為了吸引學生及部分未辦卡之潛在消費者，推出免年費之促銷手法，屬於下列何種行銷？ | 【 | 】 | (124) | ||||||
| 【 | 行銷不包含通路 | 】 | 5. | 關於行銷的敘述，下列何者錯誤？ | 【 | 】 | (188) | ||||||
| 【 | 損益平衡分析 | 】 | 6. | 以下何者指標不適於用來評估商店的銷售效果? | 【 | 】 | (69) | ||||||
| 【 | 2314 | 】 | 7. | 當顧客透過「意見卡」的方式來表達不滿時，處理的程序包括：1.與相關單位聯絡並討論解決方式、2.向顧客了解狀況、3.安撫顧客情緒、4.告知顧客處理方式，依時間順序來排列應是？ | 【 | 】 | (247) | ||||||
| 【 | 知曉、興趣、評估、試用、接受的過程 | 】 | 8. | 顧客對產品的採用過程一般會經歷： | 【 | 】 | (176) | ||||||
| 【 | 可以收集顧客私密性資料 | 】 | 9. | 有關顧客關係管理的敘述，何者不正確？ | 【 | 】 | (282) | ||||||
| 【 | 顧客需求、成本、便利、溝通 | 】 | 10. | 網路行銷組合 4Cs 指： | 【 | 】 | (254) | ||||||
| 【 | 無差異行銷策略 | 】 | 11. | 在差異行銷策略中，認為大部分的消費者都能接受，不必進行市場區隔的市場策略，為下列何種行銷策略？ | 【 | 】 | (161) | ||||||
| 【 | 只需要讓顧客滿意 | 】 | 12. | 柯特勒提出商業提昇服務品質策略，下列何者是有問題的？ | 【 | 】 | (194) | ||||||
| 【 | 身高 | 】 | 13. | 櫃台結帳時，無法根據哪個條件設定搜尋，以供櫃員告知顧客：關聯商品、暢銷商品，以刺激顧客購買需求？ | 【 | 】 | (201) | ||||||
| 【 | 過度需求（過飽和需求） | 】 | 14. | 當消費者對某物的需求太多，超過廠商所能提供的水準時，稱為： | 【 | 】 | (122) | ||||||
| 【 | 成本領導策略、差異化策略及集中化策略 | 】 | 15. | 基本競爭策略(generic competitive strategy)包括哪三部分? | 【 | 】 | (65) | ||||||
| 【 | 生動與意識 | 】 | 16. | Bruner(1986)認為，一個好的故事和好的論點可以用來說服我們相信某事。但論點是用它的事實內容來說服人，故事則是因為其接近個人的生活而得到共鳴。一個好的故事應有哪兩個範疇? | 【 | 】 | (62) | ||||||
| 【 | 學校請學生帶回家庭狀況調查表，請家長填寫監護人的資料 | 】 | 17. | 下列何項行為可能不會被認為侵害他人的權益而違反電腦處理個人資料保護法？ | 【 | 】 | (33) | ||||||
| 【 | 創新 | 】 | 18. | 由於現代市場競爭激烈，產品生命週期日趨短促，企業為滿足顧客需求，必須重視何種能力，以免被市場淘汰而死亡？ | 【 | 】 | (271) | ||||||
| 【 | 親切的上前詢問顧客需要什麼 | 】 | 19. | 顧客進入商店之後，就東張西望好像再找什麼東西似的，這時候門市服務人員應該如何應對？ | 【 | 】 | (251) | ||||||
| 【 | 降低顧客購買的總成本 | 】 | 20. | 當顧客知覺價值(customer perceived value)低時，企業可採取二種方法提高顧客知覺價值：一是增加顧客的總價值，而另一個方法是什麼？ | 【 | 】 | (183) | ||||||
| 【 | 1→2→3→4 | 】 | 21. | 下列哪一項為正確的顧客關係管理流程？(1)企業應用現代化資訊科技收集、分析，(2)處理及分析顧客資料，(3)以找出顧客的購買模式與購買群體，(4)制定有效的行銷策略來滿足顧客的需求 | 【 | 】 | (281) | ||||||
| 【 | 14 | 】 | 22. | 資料庫行銷中經常使用的 RFM 分析(Rencency、Frequency、Monetary)，下列哪些是 RFM 分析的特徵？ (1)現有顧客重於潛在顧客(2)可預測個人未來的行為 (3)不可重複對相同顧客行銷 (4)可評定顧客等級，採取不同的行銷手法 | 【 | 】 | (7) | ||||||
| 【 | 透過人員服務協助顧客縮短選擇商品時間 | 】 | 23. | 儘量不要讓客人等太久的高速率應對服務，下列敘述何者正確？ | 【 | 】 | (92) | ||||||
| 【 | 知識發掘、市場行銷計畫、顧客互動及分析與修正 | 】 | 24. | 顧客關係管理程序( The steps of customer relationship management)包括哪四部分? | 【 | 】 | (48) | ||||||
| 【 | 經驗品質 | 】 | 25. | 消費者所考慮的品質決策有三種，購買後或消費期間才能察覺的屬性稱之為： | 【 | 】 | (130) | ||||||
| 【 | 知識發掘 (Knowledge Discovery) | 】 | 26. | 顧客關係管理概念是個循環過程，下列何者為初始步驟？ | 【 | 】 | (291) | ||||||
| 【 | 廣告訊息無須結合品牌 | 】 | 27. | 下列敘述何者錯誤？ | 【 | 】 | (107) | ||||||
| 【 | 差異行銷 | 】 | 28. | 若市場上消費者需求差異大，對產品的品味差距大，每次所購買的數量差異大，對行銷策略的反應差異大時，廠商宜採取： | 【 | 】 | (163) | ||||||
| 【 | 資料庫資料遺漏或錯誤 | 】 | 29. | 資料不一致的問題主要源自於？ | 【 | 】 | (31) | ||||||
| 【 | 誰可能買最多？ | 】 | 30. | 在 CRM 系統中，何者不是贏回流失顧客所需要的資訊？ | 【 | 】 | (286) | ||||||
| 【 | 1.2.3.4. | 】 | 31. | 了解客戶要蒐集哪些資訊？(1)客戶的基本資料(2)客戶的偏好(3)客戶的企業規模(4)客戶的消費行為 | 【 | 】 | (276) | ||||||
| 【 | 顧客總價值與顧客總成本之間的差距 | 】 | 32. | 顧客可得價值（customer delivered value）是指： | 【 | 】 | (173) | ||||||
| 【 | 人口變數 | 】 | 33. | 一群學生為了解高雄市民眾購屋行為而設計問卷調查表，表內有填表者的個人基本資料，其中包括性別與年齡兩個變數，這兩變數是屬於下列何種消費者個區隔變數？ | 【 | 】 | (133) | ||||||
| 【 | 透過忠誠規劃和顧客建立情感關係 | 】 | 34. | 零售業如何建造忠誠度的作法，包含下列何項？ | 【 | 】 | (91) | ||||||
| 【 | 可儲存 | 】 | 35. | 以下何項不是「服務」的特性? | 【 | 】 | (56) | ||||||
| 【 | 增加產品和服務的價值 | 】 | 36. | 零售商在行銷通路所扮演的角色為何？ | 【 | 】 | (239) | ||||||
| 【 | 能有效縮短商品的通路流程 | 】 | 37. | 下列有關目前大型量販店的敘述何者正確？ | 【 | 】 | (266) | ||||||
| 【 | 分析成交機率 | 】 | 38. | 以下哪個不是顧客經驗管理？ | 【 | 】 | (198) | ||||||
| 【 | 購買時間 | 】 | 39. | 中華電信公司在假日對長途電話給予特殊的折扣，這是使用下列哪種方式的促銷策略？ | 【 | 】 | (181) | ||||||
| 【 | 顧客滿意度是表達顧客的愉悅或失望的程度 | 】 | 40. | 下列敘述何者正確？ | 【 | 】 | (185) | ||||||
| 【 | 零售業以販售商品予中間商為目的 | 】 | 41. | 下列有關於零售業態的特色何者有誤？ | 【 | 】 | (249) | ||||||
| 【 | 對顧客的專業知識表示敬意並反過來向顧客請教 | 】 | 42. | 當顧客所擁有的商品知識比門市服務人員還豐富時，門市服務人員應如何應對? | 【 | 】 | (217) | ||||||
| 【 | 以店頭促銷增加服務的機會及顧客的滿意度 | 】 | 43. | 門市對顧客時代的來臨應加強服務，有關服務態度，下列敘述何者不正確? | 【 | 】 | (74) | ||||||
| 【 | 顧客的整合 | 】 | 44. | 下列何者不是全球物流營運之整合方式？ | 【 | 】 | (177) | ||||||
| 【 | 據以力爭以商店立場解釋 | 】 | 45. | 下列哪一項不是客訴事件的一般處理階段? | 【 | 】 | (222) | ||||||
| 【 | 事先顧客滿意度瞭解或調查 | 】 | 46. | 如何能先知先覺的彌補或改善顧客不滿意的問題？ | 【 | 】 | (237) | ||||||
| 【 | 1234 | 】 | 47. | 資料轉換成共同格式會包含以下哪些特性？ (1)欄位長度 (2)相同的正當性 (3)相同的填寫特性 (4)適當的特徵類型（字首、編碼、等特定特徵） | 【 | 】 | (29) | ||||||
| 【 | 是每天且持續性的活動 | 】 | 48. | 改善門市服務品質的時機是在什麼時候？ | 【 | 】 | (243) | ||||||
| 【 | 服務環境 | 】 | 49. | 婚紗攝影公司經常在廣告中強調「燈光美、氣氛佳」，以使消費者留下深刻的印象，此較屬於何種行銷決策的內涵？ | 【 | 】 | (109) | ||||||
| 【 | 被告知 | 】 | 50. | 消費者有權要求廠商提供有關其產品的完整資訊，以免受到不實廣告的誤導，此係屬何種權利？ | 【 | 】 | (132) |