<顧客關係管理企劃師題庫300題(任選50題) >
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| 【 | 消費金額 | 】 | 1. | 顧客忠誠度應包括關係的持久性、感情因素以及？ | 【 | 】 | (278) | ||||||
| 【 | 對舊客戶折扣優惠 | 】 | 2. | 在建置 CRM 系統時，下列何者原因比較不會造成顧客流失？ | 【 | 】 | (285) | ||||||
| 【 | 方法為個別部門的促銷 | 】 | 3. | 下列有關行銷觀念的敘述，何者錯誤？ | 【 | 】 | (226) | ||||||
| 【 | 影響者 | 】 | 4. | 消費者在購買決策上可扮演 5 種不同的角色，除發起者、決策者、購買者及使用者之外，尚有： | 【 | 】 | (119) | ||||||
| 【 | 習慣性購買 | 】 | 5. | 消費者忠於一種或數種品牌，並習慣購買本身熟悉品牌的產品，此為： | 【 | 】 | (106) | ||||||
| 【 | 過度需求（過飽和需求） | 】 | 6. | 當消費者對某物的需求太多，超過廠商所能提供的水準時，稱為： | 【 | 】 | (122) | ||||||
| 【 | 增加對舊顧客的聯繫 | 】 | 7. | 在 CRM 策略中，經常提供財務誘因維繫舊有顧客關係，下列何者不是財務誘因？ | 【 | 】 | (17) | ||||||
| 【 | 價值觀 | 】 | 8. | CRM 區隔市場方法中，下列何者不屬於行為型態變數？ | 【 | 】 | (20) | ||||||
| 【 | 建立移轉的高門檻 | 】 | 9. | 根據研究顯示，只要減少 5%顧客流失，就可以改善 25%到 85%的利潤，想要留住顧客其實不難，重視的方法有二：給顧客高度的滿意及： | 【 | 】 | (193) | ||||||
| 【 | 謝謝光臨！歡迎再度光臨 | 】 | 10. | 收銀人員結完帳時，應該面帶微笑誠心誠意的對顧客說什麼呢? | 【 | 】 | (207) | ||||||
| 【 | 身高 | 】 | 11. | 櫃台結帳時，無法根據哪個條件設定搜尋，以供櫃員告知顧客：關聯商品、暢銷商品，以刺激顧客購買需求？ | 【 | 】 | (201) | ||||||
| 【 | 情緒性 | 】 | 12. | 何者非消費者市場之區隔變數？ | 【 | 】 | (148) | ||||||
| 【 | 花費大成本購買 CRM 系統 | 】 | 13. | 在顧客關係管理的流程中，下列何者不是導入的關鍵成功因素？ | 【 | 】 | (292) | ||||||
| 【 | 14 | 】 | 14. | 資料倉儲內容包含？ (1)資料 (2)知識 (3)智慧 (4)資訊 | 【 | 】 | (38) | ||||||
| 【 | 讓顧客深信可以獲得補償 | 】 | 15. | 下列何者不是傾聽顧客抱怨的目的? | 【 | 】 | (53) | ||||||
| 【 | 1234 | 】 | 16. | 控制客戶流失的對策？ (1)進行全面質量管理 (2)區分導致客戶流失的原因，並找出哪些可以改進的地方 (3)關注不同群體的客戶流失率，形成不同客戶群體的流失率分布圖 (4)計算降低流失率所需要的費用與增進客戶的溝通 | 【 | 】 | (23) | ||||||
| 【 | 成本(Cost) | 】 | 17. | 下列何者不是顧客關係管理環境分析中的 3C？ | 【 | 】 | (297) | ||||||
| 【 | 委外經營 | 】 | 18. | 下列何者不是培養長期顧客的措施? | 【 | 】 | (218) | ||||||
| 【 | 購買時間 | 】 | 19. | 中華電信公司在假日對長途電話給予特殊的折扣，這是使用下列哪種方式的促銷策略？ | 【 | 】 | (181) | ||||||
| 【 | 以上皆是 | 】 | 20. | 對消費者來說，網路行銷提供的好處有： | 【 | 】 | (114) | ||||||
| 【 | 容易受訪員影響而產生偏見 | 】 | 21. | 下列何項是人員訪問調查的缺點？ | 【 | 】 | (144) | ||||||
| 【 | 降低顧客購買的總成本 | 】 | 22. | 當顧客知覺價值(customer perceived value)低時，企業可採取二種方法提高顧客知覺價值：一是增加顧客的總價值，而另一個方法是什麼？ | 【 | 】 | (183) | ||||||
| 【 | 線上交易分析處理 | 】 | 23. | 下列何種資料分析技術，具備多維度與時間導向概念？ | 【 | 】 | (32) | ||||||
| 【 | 內部行銷 | 】 | 24. | 公司對員工訓練與激勵工作，以使員工提供更佳的服務給顧客。這是一種： | 【 | 】 | (263) | ||||||
| 【 | 產品發展策略 | 】 | 25. | 組織擁有忠誠度很高的顧客群，採取提供新的服務或產品給現有市場的客戶，所採行的行銷策略，為下列何種策略？ | 【 | 】 | (270) | ||||||
| 【 | 掌握顧客期望與知覺的資訊，以便提升服務品質 | 】 | 26. | 下列何者可確保顧客感受到的門市服務品質超出所預期的？ | 【 | 】 | (85) | ||||||
| 【 | 性向 | 】 | 27. | 消費者對產品的選擇，受其經濟狀況的影響很大下列何者不是個人經濟狀況的特徵？ | 【 | 】 | (141) | ||||||
| 【 | 主動向前扶起小孩，並拿乾淨抹布協助擦淨衣服 | 】 | 28. | 一位母親帶著小孩到本店購買一杯可樂，這位小孩不慎跌倒且可樂溢出弄髒上衣，下列的處理方式何者正確? | 【 | 】 | (212) | ||||||
| 【 | 經銷商 | 】 | 29. | 在銷售推廣活動中，如購貨折扣、商業折讓、推銷獎金、商情提供等是對何者所做的促銷活動？ | 【 | 】 | (104) | ||||||
| 【 | 顧客關係管理的精髓在藉由傳統手工簿記之輔助，企業得以對顧客所做的每一個互動加以記錄，而增加企業對於顧客需求之學習效果 | 】 | 30. | 顧客關係管理對企業經營之重要性，下列敘述何者不正確? | 【 | 】 | (43) | ||||||
| 【 | CRM | 】 | 31. | 重視客戶忠誠度及再購買商品，屬於下列何項? | 【 | 】 | (84) | ||||||
| 【 | 在和顧客不滿意的溝通過程，當場即可找出原因判斷孰是孰非 | 】 | 32. | 當店舖面臨行家、專家或自認為自已正確而他人錯誤時，此時下列何者處理方式為不合宜? | 【 | 】 | (70) | ||||||
| 【 | 透過忠誠規劃和顧客建立情感關係 | 】 | 33. | 零售業如何建造忠誠度的作法，包含下列何項？ | 【 | 】 | (91) | ||||||
| 【 | 股東 | 】 | 34. | 策略大師波特(Porter)以五力分析來分析企業所面臨的競爭力量，下列何者不是此五個力量之一？ | 【 | 】 | (186) | ||||||
| 【 | 找出(Identify)顧客、依據價值及需求區隔(Differentiate)顧客、與顧客互動(Interact)、提供顧客客製化(Customize)服務 | 】 | 35. | Peppers and Rogers(2001)提出以「IDIC」流程，創造良好顧客關係的四大階段，是指下列哪四大階段? | 【 | 】 | (49) | ||||||
| 【 | 選購品 | 】 | 36. | 消費者在購買物品的過程，對物品的價格、品質、式樣等經過比較之後才購買的產品，稱做： | 【 | 】 | (115) | ||||||
| 【 | 架設全球資訊網站為主要的行銷管道 | 】 | 37. | 所謂「網路行銷」，下列何者為非？ | 【 | 】 | (113) | ||||||
| 【 | 市場定位 | 】 | 38. | 下列哪一個項目不屬於消費者購買決策過程的階段？ | 【 | 】 | (143) | ||||||
| 【 | communication | 】 | 39. | 如果從購買者的觀點來看，每一個行銷工具都是用來傳送某一種顧客利益，請問行銷組合 4Ps中的 Promotion 應和顧客 4Cs 中的那一項相對應： | 【 | 】 | (258) | ||||||
| 【 | 便利品 | 】 | 40. | 消費者經常的、立即的購買，且不花精力比較的產品，謂之何者？ | 【 | 】 | (149) | ||||||
| 【 | 門市所在點 | 】 | 41. | 連鎖店商圈規劃以何者為中心點? | 【 | 】 | (216) | ||||||
| 【 | 外部行銷 | 】 | 42. | 公司經由傳統的行銷組合，服務顧客的各項經常性工作，稱為： | 【 | 】 | (233) | ||||||
| 【 | 以上皆是 | 】 | 43. | 以下何者是二十一世紀兼顧顧客需求和成本優勢的製造技術： | 【 | 】 | (234) | ||||||
| 【 | 門市櫃員人事資料 | 】 | 44. | 以下哪個是建置 crm 商業智慧，各門市分店不須提供總公司的輔助元素？ | 【 | 】 | (196) | ||||||
| 【 | 人員溝通 | 】 | 45. | 下列哪一種溝通方式所獲得的顧客回饋最為直接？ | 【 | 】 | (230) | ||||||
| 【 | 1234 | 】 | 46. | 以下哪些相關顧客資料分析的描述是正確的？ (1)顧客資料分析的目的是要將資訊轉化成有用的顧客透視(Customer Insights) (2)顧客分析可以預測顧客行為模式 (3)顧客價值評估是分析型CRM 的核心 (4)唯有做到分析型 CRM 才能彰顯 CRM 的價值 | 【 | 】 | (40) | ||||||
| 【 | 置之不理 | 】 | 47. | 當顧客抱怨發生時，以下何者不是銷售人員應有的態度？ | 【 | 】 | (86) | ||||||
| 【 | 降低間接成本（Lower Indirect Cost） | 】 | 48. | 資料庫行銷可在五方面加強客戶終身價值，以下何者為非？ | 【 | 】 | (22) | ||||||
| 【 | 進貨庫存盤點 | 】 | 49. | 以下哪個不是：直接導致業績成長的關鍵？ | 【 | 】 | (199) | ||||||
| 【 | 事先顧客滿意度瞭解或調查 | 】 | 50. | 如何能先知先覺的彌補或改善顧客不滿意的問題？ | 【 | 】 | (237) |