<顧客關係管理企劃師題庫300題(任選50題) >
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| 【 | 同步化 | 】 | 1. | 連鎖加盟店建立一致性品質及共通性的技術之三 S 原則不包括 | 【 | 】 | (206) | ||||||
| 【 | 接觸潛在顧客 | 】 | 2. | 為了順利引起對方的興趣、留給對方深刻印象，銷售人員努力設計吸引其注意力的開場白，這種狀況是屬於人員銷售步驟的哪一個過程？ | 【 | 】 | (190) | ||||||
| 【 | 吸引顧客來店的能力 | 】 | 3. | 集客力就是： | 【 | 】 | (90) | ||||||
| 【 | 關係行銷 | 】 | 4. | 以提供顧客產品與服務的最高價值，維持較佳的顧客滿意度為長期目標，持續改善對顧客的服務品質，稱為： | 【 | 】 | (229) | ||||||
| 【 | 進貨庫存盤點 | 】 | 5. | 以下哪個不是：直接導致業績成長的關鍵？ | 【 | 】 | (199) | ||||||
| 【 | 金流 | 】 | 6. | 下列何者是電子商務安全性容易被顧客疑慮之處? | 【 | 】 | (59) | ||||||
| 【 | 產品發展策略 | 】 | 7. | 組織擁有忠誠度很高的顧客群，採取提供新的服務或產品給現有市場的客戶，所採行的行銷策略，為下列何種策略？ | 【 | 】 | (270) | ||||||
| 【 | 以廣告訴強求化品牌忠誠度，提高顧客滿意度 | 】 | 8. | 強化顧客滿意度的重要性，下列的敘述何者不正確？ | 【 | 】 | (82) | ||||||
| 【 | 企業資源規劃 | 】 | 9. | 300. CRM 根源於下列領域，何者為非？ | 【 | 】 | (300) | ||||||
| 【 | 1.4. | 】 | 10. | Kunter 與 Cripps 所提出的顧客關係管理的準則，下列何者是對的？(1)顧客應當是重要資產(2)對所有的顧客要一視同仁(3)顧客的需要、喜好大致是相同的(4)企業針對顧客提出客製化的產品，以極大化整體價值 | 【 | 】 | (294) | ||||||
| 【 | 以上皆是 | 】 | 11. | 對消費者來說，網路行銷提供的好處有： | 【 | 】 | (114) | ||||||
| 【 | 聯名卡 | 】 | 12. | 發卡銀行與某一著名之營利組織簽約發行，發卡對象為該營利組織的顧客，消費者持該卡至此營利組織消費可得到折扣或其他優惠，而發卡機構亦得到更多客源的是何種卡片？ | 【 | 】 | (100) | ||||||
| 【 | 同時滿足顧客與獲得利潤 | 】 | 13. | 「行銷觀念」(marketing concept)認為企業必須全力達成下列哪項目標？ | 【 | 】 | (180) | ||||||
| 【 | 剔除顧客 | 】 | 14. | 下列何者不屬於顧客關係管理顧客循環的階段工作？ | 【 | 】 | (6) | ||||||
| 【 | 口碑行銷 | 】 | 15. | 對於潛在的顧客，，可以透過何者行銷的方式，讓企業的優點傳達到潛在顧客群？ | 【 | 】 | (2) | ||||||
| 【 | 推廣組合 | 】 | 16. | 企業為了與消費者達到溝通的目的，運用廣告、促銷、公共關係、人員銷售及直效行銷等五項工具又稱為： | 【 | 】 | (99) | ||||||
| 【 | 資本密集產業 | 】 | 17. | 下列何者不屬於服務業的產品特性? | 【 | 】 | (214) | ||||||
| 【 | 建立與顧客一對一的對話 | 】 | 18. | 下列有關顧客關係管理的定義，何者是正確的？ | 【 | 】 | (293) | ||||||
| 【 | 服務品質的知覺會每人相同 | 】 | 19. | 有關服務業的特性，何者有誤？ | 【 | 】 | (128) | ||||||
| 【 | 每次銷售人員離職，顧客資料及顧客關係也隨著流失 | 】 | 20. | 以下何者是：沒做好顧客關係管理的損失？ | 【 | 】 | (47) | ||||||
| 【 | 學校請學生帶回家庭狀況調查表，請家長填寫監護人的資料 | 】 | 21. | 下列何項行為可能不會被認為侵害他人的權益而違反電腦處理個人資料保護法？ | 【 | 】 | (33) | ||||||
| 【 | 即使表情冷漠的喊歡迎光臨，亦是忠實執行標準化作業程序 | 】 | 22. | 門市服務品質不易提昇的原因，下列敘述何者為誤? | 【 | 】 | (75) | ||||||
| 【 | 從競爭對手處取得名單 | 】 | 23. | 下列何者較不可能是銷售人員尋找潛在顧客的方法？ | 【 | 】 | (232) | ||||||
| 【 | 技術單一性 | 】 | 24. | 服務人員應有的特性，下列敘述何者錯誤? | 【 | 】 | (95) | ||||||
| 【 | 1234 | 】 | 25. | 透過交叉銷售及向上銷售以影響顧客行為調整的可用衡量指標有哪些？ (1)平均顧客留存率(2)平均顧客流失率 (3)顧客存活率 (4)平均顧客終身價值 | 【 | 】 | (5) | ||||||
| 【 | 以上皆是 | 】 | 26. | 以下何者是二十一世紀兼顧顧客需求和成本優勢的製造技術： | 【 | 】 | (234) | ||||||
| 【 | 廣告訊息無須結合品牌 | 】 | 27. | 下列敘述何者錯誤？ | 【 | 】 | (107) | ||||||
| 【 | 行銷 | 】 | 28. | 如何用經濟有效的方法，將產品從生產者手中移轉到消費者手上，所採取的種種活動，稱為： | 【 | 】 | (116) | ||||||
| 【 | 客戶對產品和服務的滿意度 | 】 | 29. | 下列選項中，何者是當今企業發展的決定因素？ | 【 | 】 | (24) | ||||||
| 【 | 將小件商品裝入袋子的下層，大件商品放置袋子的上層 | 】 | 30. | 為顧客做商品裝袋服務的重點是什麼，下列何者為非? | 【 | 】 | (205) | ||||||
| 【 | 1234 | 】 | 31. | 下列哪些相關「管理資料輸入處理程序過程」，需要考慮到是否符合其他程序的哪些特性？ (1)即時性 (2)安全性 (3)一致姓 (4)準確性 | 【 | 】 | (28) | ||||||
| 【 | c→a→d→b | 】 | 32. | 下列四種因果關係，何者正確的？a:顧客滿意 b:為商店創造價值 c:為顧客創造價值 d:建立顧客關係 | 【 | 】 | (79) | ||||||
| 【 | 檢討改善避免錯誤再度發生 | 】 | 33. | 處理顧客抱怨的目標何者為非？ | 【 | 】 | (236) | ||||||
| 【 | 不斷的督促顧客購買商品 | 】 | 34. | 主動服務顧客之技巧，下列何者為非？ | 【 | 】 | (235) | ||||||
| 【 | 指責顧客不對 | 】 | 35. | 處理顧客抱怨的方法下列何者為誤? | 【 | 】 | (223) | ||||||
| 【 | 公司、員工與消費者 | 】 | 36. | 何謂服務業鐵三角？ | 【 | 】 | (145) | ||||||
| 【 | 性別 | 】 | 37. | 消費者購買決策深受其心理因素的影響，下列何者不是消費者的心理因素？ | 【 | 】 | (136) | ||||||
| 【 | 創造客戶 | 】 | 38. | 彼得杜拉克認為企業創立的目的什麼？ | 【 | 】 | (67) | ||||||
| 【 | 置之不理 | 】 | 39. | 當顧客抱怨發生時，以下何者不是銷售人員應有的態度？ | 【 | 】 | (86) | ||||||
| 【 | b a d c e | 】 | 40. | 對公司而言或產品而言，消費者所處的購買準備階段，若以創新-採用模式(innovation-adoption)說明，其五個階段次序應為：(選項號碼意涵為：a 興趣；b 注意；c 試用；d 評估；e 採用)。 | 【 | 】 | (135) | ||||||
| 【 | 顧客滿意度是表達顧客的愉悅或失望的程度 | 】 | 41. | 下列敘述何者正確？ | 【 | 】 | (185) | ||||||
| 【 | 讓顧客有購買壓力 | 】 | 42. | 良好的顧客服務，下列敘述何者為誤? | 【 | 】 | (221) | ||||||
| 【 | 增加對舊顧客的聯繫 | 】 | 43. | 在 CRM 策略中，經常提供財務誘因維繫舊有顧客關係，下列何者不是財務誘因？ | 【 | 】 | (17) | ||||||
| 【 | 立刻查詢何時貨會送到再請求顧客屆時再來 | 】 | 44. | 當顧客要買的商品賣完時，門市服務人員應如何應對才能避免顧客抱怨？ | 【 | 】 | (250) | ||||||
| 【 | 數位像機 | 】 | 45. | 在新的行動化科技產品中，何者最不能夠有效管理顧客資料？ | 【 | 】 | (8) | ||||||
| 【 | 外部行銷 | 】 | 46. | 公司經由傳統的行銷組合，服務顧客的各項經常性工作，稱為： | 【 | 】 | (233) | ||||||
| 【 | 行銷研究 | 】 | 47. | 探討如何透過客觀化，系統化收集環境與消費者資訊，以做出最佳行銷決策是： | 【 | 】 | (127) | ||||||
| 【 | 劃一價格 | 】 | 48. | 百貨業為吸引顧客，常將某類貨品集中放置在一起，每件售價相同，讓顧客任意挑選，此種價格為： | 【 | 】 | (227) | ||||||
| 【 | 告知性廣告 | 】 | 49. | 多芬(Dove)洗髮精與花王一匙靈之廣告請來消費者現身說法，說明他們在使用後的心得，此種性質廣告屬於下列那一項？ | 【 | 】 | (111) | ||||||
| 【 | 購買金額 | 】 | 50. | 直效行銷(direct marketing)人員必須確認潛在消費者的特性，及其最可能、最願意購買的顧客。大部份直效行銷會採用 R-F-M 公式，即最近、次數、_____，來排序及選擇顧客。空格中應填入： | 【 | 】 | (138) |