<顧客關係管理企劃師題庫300題(任選50題) >
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| 【 | 直銷需要投入大量資金 | 】 | 1. | 有關直銷的特徵，下列敘述何者錯誤？ | 【 | 】 | (110) | ||||||
| 【 | 每次銷售人員離職，顧客資料及顧客關係也隨著流失 | 】 | 2. | 以下何者是：沒做好顧客關係管理的損失？ | 【 | 】 | (47) | ||||||
| 【 | 顧客若有遷怒的反應，不要理會就好 | 】 | 3. | 服務業基於行業的特性，多關心顧客的一句話或一個小動作即可減少無謂的爭端，下列敘述何者為誤? | 【 | 】 | (54) | ||||||
| 【 | 產品 | 】 | 4. | 在行銷交易過程中，能滿足消費者需要的任何東西，謂之： | 【 | 】 | (166) | ||||||
| 【 | 對顧客的專業知識表示敬意並反過來向顧客請教 | 】 | 5. | 當顧客所擁有的商品知識比門市服務人員還豐富時，門市服務人員應如何應對? | 【 | 】 | (217) | ||||||
| 【 | 知曉、興趣、評估、試用、接受的過程 | 】 | 6. | 顧客對產品的採用過程一般會經歷： | 【 | 】 | (176) | ||||||
| 【 | 同時滿足顧客與獲得利潤 | 】 | 7. | 「行銷觀念」(marketing concept)認為企業必須全力達成下列哪項目標？ | 【 | 】 | (180) | ||||||
| 【 | 在於當顧客抱怨發生的第一時間即能解決問題 | 】 | 8. | 人員授權的目的是什麼? | 【 | 】 | (96) | ||||||
| 【 | 無論原因，超過 7 天不可退換貨或退款 | 】 | 9. | 顧客要求退換貨或退款的處理，何者不正確? | 【 | 】 | (68) | ||||||
| 【 | 資本密集產業 | 】 | 10. | 下列何者不屬於服務業的產品特性? | 【 | 】 | (214) | ||||||
| 【 | 可降低科技導入成本 | 】 | 11. | 下列有關顧客關係管理指標的重要性，何者為非？ | 【 | 】 | (9) | ||||||
| 【 | 吸引顧客來店的能力 | 】 | 12. | 集客力就是： | 【 | 】 | (90) | ||||||
| 【 | 口碑行銷 | 】 | 13. | 對於潛在的顧客，，可以透過何者行銷的方式，讓企業的優點傳達到潛在顧客群？ | 【 | 】 | (2) | ||||||
| 【 | 立刻查詢何時貨會送到再請求顧客屆時再來 | 】 | 14. | 當顧客要買的商品賣完時，門市服務人員應如何應對才能避免顧客抱怨？ | 【 | 】 | (250) | ||||||
| 【 | 知識發掘 (Knowledge Discovery) | 】 | 15. | 顧客關係管理概念是個循環過程，下列何者為初始步驟？ | 【 | 】 | (291) | ||||||
| 【 | 員工在職訓練 | 】 | 16. | 下列何者不是顧客關係管理的工作? | 【 | 】 | (60) | ||||||
| 【 | 行銷觀念 | 】 | 17. | 下列何種觀念扮演滿足顧客需求的角色？ | 【 | 】 | (187) | ||||||
| 【 | 物流 | 】 | 18. | 提供網路平台實體或虛擬貨物的流動，稱為哪種網路服務? | 【 | 】 | (61) | ||||||
| 【 | 消費者同質性高 | 】 | 19. | 何種情況不適合採用差異行銷？ | 【 | 】 | (131) | ||||||
| 【 | 行銷導向 | 】 | 20. | 以消費者為主體，分析消費者的需求項目，並據以推出各式產品或服務，讓消費者得以滿足的經營型態，稱之為何？ | 【 | 】 | (139) | ||||||
| 【 | 廣告訊息無須結合品牌 | 】 | 21. | 下列敘述何者錯誤？ | 【 | 】 | (107) | ||||||
| 【 | 電視廣告 | 】 | 22. | 下列何者非透過顧客關係管理制定的行銷策略？ | 【 | 】 | (21) | ||||||
| 【 | 安撫顧客讓顧客心情平穩慢慢選購 | 】 | 23. | 門市服務人員應該如何接待快打烊的時候才來的顧客？ | 【 | 】 | (242) | ||||||
| 【 | 1.2.3.4. | 】 | 24. | 了解客戶要蒐集哪些資訊？(1)客戶的基本資料(2)客戶的偏好(3)客戶的企業規模(4)客戶的消費行為 | 【 | 】 | (276) | ||||||
| 【 | 行銷觀念的方法是大量廣告銷售和強力推廣商品 | 】 | 25. | 比較銷售觀念和行銷觀念的不同，下列敘述何者有誤？ | 【 | 】 | (267) | ||||||
| 【 | 資料探勘 | 】 | 26. | 下列各技術中，哪項技術是可以定義為從大量資料中，抽取有價值的知識及模型的過程？ | 【 | 】 | (26) | ||||||
| 【 | 資料庫資料遺漏或錯誤 | 】 | 27. | 資料不一致的問題主要源自於？ | 【 | 】 | (31) | ||||||
| 【 | 傾聽顧客抱怨 | 】 | 28. | 下列何者是處理顧客抱怨的第一個步驟？ | 【 | 】 | (83) | ||||||
| 【 | 顧客需求、顧客成本、便利、溝通 | 】 | 29. | 4P 所傳送的顧客利益--4Cs，是指下列哪四項? | 【 | 】 | (261) | ||||||
| 【 | 事先顧客滿意度瞭解或調查 | 】 | 30. | 如何能先知先覺的彌補或改善顧客不滿意的問題？ | 【 | 】 | (237) | ||||||
| 【 | 性別 | 】 | 31. | 消費者購買決策深受其心理因素的影響，下列何者不是消費者的心理因素？ | 【 | 】 | (136) | ||||||
| 【 | 掌握顧客期望與知覺的資訊，以便提升服務品質 | 】 | 32. | 下列何者可確保顧客感受到的門市服務品質超出所預期的？ | 【 | 】 | (85) | ||||||
| 【 | 設備若有損害之可能性時應報修，待維修人員到達再暫停使用 | 】 | 33. | 小孩子在店舖中奔跑，不慎摔倒而撞到貨架設施，下列述敘何者有誤? | 【 | 】 | (73) | ||||||
| 【 | 資料、資訊的蒐集 | 】 | 34. | 顧客關係管理資料處理的四大實施步驟，除了「資料、資訊的儲存與累積」、「資料、資訊的分析與整理」、「資料、資訊的展現與應用」還有哪一項? | 【 | 】 | (41) | ||||||
| 【 | 建立與顧客一對一的對話 | 】 | 35. | 下列有關顧客關係管理的定義，何者是正確的？ | 【 | 】 | (293) | ||||||
| 【 | 目標群體 | 】 | 36. | 市場區隔的目的在於發現： | 【 | 】 | (162) | ||||||
| 【 | 建立會員管理制度 | 】 | 37. | 網路行銷商品在經營與顧客關係最常使用的方式為何? | 【 | 】 | (210) | ||||||
| 【 | 方法為個別部門的促銷 | 】 | 38. | 下列有關行銷觀念的敘述，何者錯誤？ | 【 | 】 | (226) | ||||||
| 【 | 1234 | 】 | 39. | 資料轉換成共同格式會包含以下哪些特性？ (1)欄位長度 (2)相同的正當性 (3)相同的填寫特性 (4)適當的特徵類型（字首、編碼、等特定特徵） | 【 | 】 | (29) | ||||||
| 【 | 數位像機 | 】 | 40. | 在新的行動化科技產品中，何者最不能夠有效管理顧客資料？ | 【 | 】 | (8) | ||||||
| 【 | 顧客需求、成本、便利、溝通 | 】 | 41. | 網路行銷組合 4Cs 指： | 【 | 】 | (254) | ||||||
| 【 | b a d c e | 】 | 42. | 對公司而言或產品而言，消費者所處的購買準備階段，若以創新-採用模式(innovation-adoption)說明，其五個階段次序應為：(選項號碼意涵為：a 興趣；b 注意；c 試用；d 評估；e 採用)。 | 【 | 】 | (135) | ||||||
| 【 | 關係行銷 | 】 | 43. | 以提供顧客產品與服務的最高價值，維持較佳的顧客滿意度為長期目標，持續改善對顧客的服務品質，稱為： | 【 | 】 | (229) | ||||||
| 【 | 顧客滿意度是表達顧客的愉悅或失望的程度 | 】 | 44. | 下列敘述何者正確？ | 【 | 】 | (185) | ||||||
| 【 | 分析門市銷售相關資料 | 】 | 45. | 下列那一種方法無法了解顧客對於商店的服務品質之預期與知覺? | 【 | 】 | (52) | ||||||
| 【 | 一般消費者購買便利品時，通常會詳加比較產品的價格、品質、性能後，才決定購買 | 】 | 46. | 下列敘述何者不正確？ | 【 | 】 | (204) | ||||||
| 【 | 零售商 | 】 | 47. | 下列何者扮演直接販賣商品給最後消費者的交易行為？ | 【 | 】 | (158) | ||||||
| 【 | 增加產品和服務的價值 | 】 | 48. | 零售商在行銷通路所扮演的角色為何？ | 【 | 】 | (239) | ||||||
| 【 | When | KK[hwɛn] DJ[hwen] | 】 | 49. | 消費者行為分析的「六 W」，為 Who、How、Why、What、Where 及 | 【 | 】 | (112) | |||||
| 【 | 大眾廣告 | 】 | 50. | 下列何者為大眾行銷的特徵？ | 【 | 】 | (184) |