<顧客關係管理企劃師題庫300題(任選50題) >
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| 【 | 謝謝光臨！歡迎再度光臨 | 】 | 1. | 收銀人員結完帳時，應該面帶微笑誠心誠意的對顧客說什麼呢? | 【 | 】 | (207) | ||||||
| 【 | 即使表情冷漠的喊歡迎光臨，亦是忠實執行標準化作業程序 | 】 | 2. | 門市服務品質不易提昇的原因，下列敘述何者為誤? | 【 | 】 | (75) | ||||||
| 【 | 讓顧客有購買壓力 | 】 | 3. | 良好的顧客服務，下列敘述何者為誤? | 【 | 】 | (221) | ||||||
| 【 | 無論原因，超過 7 天不可退換貨或退款 | 】 | 4. | 顧客要求退換貨或退款的處理，何者不正確? | 【 | 】 | (68) | ||||||
| 【 | 行銷導向 | 】 | 5. | 以消費者為主體，分析消費者的需求項目，並據以推出各式產品或服務，讓消費者得以滿足的經營型態，稱之為何？ | 【 | 】 | (139) | ||||||
| 【 | 價值觀 | 】 | 6. | CRM 區隔市場方法中，下列何者不屬於行為型態變數？ | 【 | 】 | (20) | ||||||
| 【 | 顧客關係管理是暫時性的關係行銷 | 】 | 7. | 下列關於「顧客關係管理」的敘述，何者不正確? | 【 | 】 | (42) | ||||||
| 【 | 能有效縮短商品的通路流程 | 】 | 8. | 下列有關目前大型量販店的敘述何者正確？ | 【 | 】 | (266) | ||||||
| 【 | 零售業以販售商品予中間商為目的 | 】 | 9. | 下列有關於零售業態的特色何者有誤？ | 【 | 】 | (249) | ||||||
| 【 | 降低間接成本（Lower Indirect Cost） | 】 | 10. | 資料庫行銷可在五方面加強客戶終身價值，以下何者為非？ | 【 | 】 | (22) | ||||||
| 【 | 請顧客務必留下資料以提供銷售推薦 | 】 | 11. | 如何使閒逛型顧客自動購買商品或留下良好印象，下列敘述何者不正確？ | 【 | 】 | (252) | ||||||
| 【 | 生動與意識 | 】 | 12. | Bruner(1986)認為，一個好的故事和好的論點可以用來說服我們相信某事。但論點是用它的事實內容來說服人，故事則是因為其接近個人的生活而得到共鳴。一個好的故事應有哪兩個範疇? | 【 | 】 | (62) | ||||||
| 【 | 被告知 | 】 | 13. | 消費者有權要求廠商提供有關其產品的完整資訊，以免受到不實廣告的誤導，此係屬何種權利？ | 【 | 】 | (132) | ||||||
| 【 | 資料庫行銷 | 】 | 14. | 強調針對個別顧客的互動與區隔，是下列何項行銷運作？ | 【 | 】 | (4) | ||||||
| 【 | 過度需求（過飽和需求） | 】 | 15. | 當消費者對某物的需求太多，超過廠商所能提供的水準時，稱為： | 【 | 】 | (122) | ||||||
| 【 | 素一點的花色比較能襯托您的氣質 | 】 | 16. | 有一位約 60 歲的婦女到服飾店挑了一件鮮豔的花襯衫並詢問服務人員的意見，下列哪一種說法比較不會傷及顧客的自尊心？○1 ○2 ○3 ○4。 | 【 | 】 | (81) | ||||||
| 【 | 124 | 】 | 17. | 有關顧客獲取可用的衡量指標有哪些？ (1)顧客獲取率 (2)顧客轉換率 (3)購買週期時間 (4)獲取成本 | 【 | 】 | (45) | ||||||
| 【 | 1234 | 】 | 18. | 下列哪些是資料探勘相關方法？ (1)類神經網絡(Neural Network) (2)迴歸分析(regression analysis)(3)RFM(Rencency、Frequency、Monetary) (4)決策樹(decision tree) | 【 | 】 | (30) | ||||||
| 【 | 接近顧客 | 】 | 19. | 便利商店選擇在人來人往之鬧區開店，主要考量： | 【 | 】 | (265) | ||||||
| 【 | 宏碁集團推出行動電話（手機）仍使用〝ACER〞商標是掌握更多上架空間的優勢採取家族品牌策略 | 】 | 20. | 下列有關品牌決策的敘述，哪一項目不正確的： | 【 | 】 | (195) | ||||||
| 【 | 型錄行銷 | 】 | 21. | 下列何者是透過印刷媒體，直接將商品或服務的訊息告知消費者，消費者利用郵政信件或劃撥等方式下訂單？ | 【 | 】 | (155) | ||||||
| 【 | 活動參與率 | 】 | 22. | 下列何者不是營業額的構成要素? | 【 | 】 | (219) | ||||||
| 【 | 指責顧客不對 | 】 | 23. | 處理顧客抱怨的方法下列何者為誤? | 【 | 】 | (223) | ||||||
| 【 | 消費者需求導向 | 】 | 24. | 將商品規劃與展示陳列與消費者生活型態融合在一起的做法，是依據何種觀點? | 【 | 】 | (224) | ||||||
| 【 | 知識發掘 (Knowledge Discovery) | 】 | 25. | 顧客關係管理概念是個循環過程，下列何者為初始步驟？ | 【 | 】 | (291) | ||||||
| 【 | 同行高度競爭、顧客對價格敏感 | 】 | 26. | 成本領導策略在下列何種情況最為適合： | 【 | 】 | (259) | ||||||
| 【 | 剔除顧客 | 】 | 27. | 下列何者不屬於顧客關係管理顧客循環的階段工作？ | 【 | 】 | (6) | ||||||
| 【 | 1.4. | 】 | 28. | Kunter 與 Cripps 所提出的顧客關係管理的準則，下列何者是對的？(1)顧客應當是重要資產(2)對所有的顧客要一視同仁(3)顧客的需要、喜好大致是相同的(4)企業針對顧客提出客製化的產品，以極大化整體價值 | 【 | 】 | (294) | ||||||
| 【 | 可以收集顧客私密性資料 | 】 | 29. | 有關顧客關係管理的敘述，何者不正確？ | 【 | 】 | (282) | ||||||
| 【 | 金流 | 】 | 30. | 下列何者是電子商務安全性容易被顧客疑慮之處? | 【 | 】 | (59) | ||||||
| 【 | 選購品 | 】 | 31. | 消費者在購買物品的過程，對物品的價格、品質、式樣等經過比較之後才購買的產品，稱做： | 【 | 】 | (115) | ||||||
| 【 | 行銷研究 | 】 | 32. | 探討如何透過客觀化，系統化收集環境與消費者資訊，以做出最佳行銷決策是： | 【 | 】 | (127) | ||||||
| 【 | 顧客總價值與顧客總成本之間的差距 | 】 | 33. | 顧客可得價值（customer delivered value）是指： | 【 | 】 | (173) | ||||||
| 【 | 顧客關係管理(Customer Relationship Management) | 】 | 34. | 建立企業與顧客間的資訊系統，針對顧客進行區隔化與差異化服務，以期迅速回應顧客需求與市場變化，增加顧客滿意度是： | 【 | 】 | (192) | ||||||
| 【 | 以上皆是 | 】 | 35. | 以下何者屬於：忠誠（老）顧客的特性？ | 【 | 】 | (169) | ||||||
| 【 | 傾聽顧客抱怨 | 】 | 36. | 下列何者是處理顧客抱怨的第一個步驟？ | 【 | 】 | (83) | ||||||
| 【 | 找出(Identify)顧客、依據價值及需求區隔(Differentiate)顧客、與顧客互動(Interact)、提供顧客客製化(Customize)服務 | 】 | 37. | Peppers and Rogers(2001)提出以「IDIC」流程，創造良好顧客關係的四大階段，是指下列哪四大階段? | 【 | 】 | (49) | ||||||
| 【 | 定位 | 】 | 38. | 在目標消費者心目中，建立起屬於品牌本身的獨特地位與生命，塑造出自己的品牌個性，稱為： | 【 | 】 | (123) | ||||||
| 【 | 市場環境變動小 | 】 | 39. | 下列何種產業較適合採用連鎖加盟的型態經營？ | 【 | 】 | (165) | ||||||
| 【 | 內部行銷 | 】 | 40. | 公司對員工訓練與激勵工作，以使員工提供更佳的服務給顧客。這是一種： | 【 | 】 | (263) | ||||||
| 【 | 分析門市銷售相關資料 | 】 | 41. | 下列那一種方法無法了解顧客對於商店的服務品質之預期與知覺? | 【 | 】 | (52) | ||||||
| 【 | 建立與顧客一對一的對話 | 】 | 42. | 下列有關顧客關係管理的定義，何者是正確的？ | 【 | 】 | (293) | ||||||
| 【 | 服務品質的知覺會每人相同 | 】 | 43. | 有關服務業的特性，何者有誤？ | 【 | 】 | (128) | ||||||
| 【 | 購買數量與平均購買單價 | 】 | 44. | 「客單價提升」是指什麼的提升? | 【 | 】 | (50) | ||||||
| 【 | 同時滿足顧客與獲得利潤 | 】 | 45. | 「行銷觀念」(marketing concept)認為企業必須全力達成下列哪項目標？ | 【 | 】 | (180) | ||||||
| 【 | 線上交易分析處理 | 】 | 46. | 下列何種資料分析技術，具備多維度與時間導向概念？ | 【 | 】 | (32) | ||||||
| 【 | 分裝商品，便利購 | 】 | 47. | 便利商店向製造廠購進整箱的礦泉水，再一瓶一瓶的賣給消費者，這是屬於零售業的何種功能？ | 【 | 】 | (154) | ||||||
| 【 | 成本(Cost) | 】 | 48. | 下列何者不是顧客關係管理環境分析中的 3C？ | 【 | 】 | (297) | ||||||
| 【 | 主要商圈 | 】 | 49. | 一家商店大約 7 成顧客所來自的地理區域，稱為： | 【 | 】 | (179) | ||||||
| 【 | 顧客付出 | 】 | 50. | 下列何者不是常用之顧客關係管理指標？ | 【 | 】 | (288) |