<顧客關係管理企劃師題庫300題(任選50題) >
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| 【 | 預防危機發生 | 】 | 1. | 下列哪一項是控制危機最省錢最簡單的方法? | 【 | 】 | (93) | ||||||
| 【 | 1.2.3.4. | 】 | 2. | 一個完整的 CRM 系統，將產生下列哪些對顧客有利的功能？(1)附加價值的激勵(2)情感結合(3)互動式的對話(4)客製化或個人化的對待 | 【 | 】 | (284) | ||||||
| 【 | 股東 | 】 | 3. | 策略大師波特(Porter)以五力分析來分析企業所面臨的競爭力量，下列何者不是此五個力量之一？ | 【 | 】 | (186) | ||||||
| 【 | 傾聽顧客抱怨 | 】 | 4. | 下列何者是處理顧客抱怨的第一個步驟？ | 【 | 】 | (83) | ||||||
| 【 | 架設全球資訊網站為主要的行銷管道 | 】 | 5. | 所謂「網路行銷」，下列何者為非？ | 【 | 】 | (113) | ||||||
| 【 | 組織結構的扁平化 | 】 | 6. | 下列何者不屬於商業外在環境的變遷？ | 【 | 】 | (129) | ||||||
| 【 | 14 | 】 | 7. | 資料庫行銷中經常使用的 RFM 分析(Rencency、Frequency、Monetary)，下列哪些是 RFM 分析的特徵？ (1)現有顧客重於潛在顧客(2)可預測個人未來的行為 (3)不可重複對相同顧客行銷 (4)可評定顧客等級，採取不同的行銷手法 | 【 | 】 | (7) | ||||||
| 【 | DM | 】 | 8. | 下列何者不是 CRM 的接觸點？ | 【 | 】 | (283) | ||||||
| 【 | 性別 | 】 | 9. | 消費者購買決策深受其心理因素的影響，下列何者不是消費者的心理因素？ | 【 | 】 | (136) | ||||||
| 【 | 以營業數字衡量顧客對商品及服務滿意的程度 | 】 | 10. | 下列構成顧客滿意的要素，何者不正確? | 【 | 】 | (71) | ||||||
| 【 | 成本領導策略、差異化策略及集中化策略 | 】 | 11. | 基本競爭策略(generic competitive strategy)包括哪三部分? | 【 | 】 | (65) | ||||||
| 【 | 習慣性購買 | 】 | 12. | 消費者忠於一種或數種品牌，並習慣購買本身熟悉品牌的產品，此為： | 【 | 】 | (106) | ||||||
| 【 | 客戶、通路、品牌、CRM | 】 | 13. | 企業投資 CRM 計畫之四項重要策略為？ | 【 | 】 | (25) | ||||||
| 【 | 建立會員管理制度 | 】 | 14. | 網路行銷商品在經營與顧客關係最常使用的方式為何? | 【 | 】 | (210) | ||||||
| 【 | 以優越的說服力來解除顧客疑惑 | 】 | 15. | 對於懷疑心重的顧客該如何應對，下列何者為非? | 【 | 】 | (51) | ||||||
| 【 | 學校請學生帶回家庭狀況調查表，請家長填寫監護人的資料 | 】 | 16. | 下列何項行為可能不會被認為侵害他人的權益而違反電腦處理個人資料保護法？ | 【 | 】 | (33) | ||||||
| 【 | 人口變數 | 】 | 17. | 一群學生為了解高雄市民眾購屋行為而設計問卷調查表，表內有填表者的個人基本資料，其中包括性別與年齡兩個變數，這兩變數是屬於下列何種消費者個區隔變數？ | 【 | 】 | (133) | ||||||
| 【 | 分析門市銷售相關資料 | 】 | 18. | 下列那一種方法無法了解顧客對於商店的服務品質之預期與知覺? | 【 | 】 | (52) | ||||||
| 【 | 劃一價格 | 】 | 19. | 百貨業為吸引顧客，常將某類貨品集中放置在一起，每件售價相同，讓顧客任意挑選，此種價格為： | 【 | 】 | (227) | ||||||
| 【 | 過度需求（過飽和需求） | 】 | 20. | 當消費者對某物的需求太多，超過廠商所能提供的水準時，稱為： | 【 | 】 | (122) | ||||||
| 【 | 物流 | 】 | 21. | 「在流通過程中，透過管理秩序有效的結合運輸、倉儲、包裝、流通加工等相關機能性活動，以創造價值、滿足顧客需求。」此描述是指商品 4 流中的： | 【 | 】 | (268) | ||||||
| 【 | 2314 | 】 | 22. | 當顧客透過「意見卡」的方式來表達不滿時，處理的程序包括：1.與相關單位聯絡並討論解決方式、2.向顧客了解狀況、3.安撫顧客情緒、4.告知顧客處理方式，依時間順序來排列應是？ | 【 | 】 | (247) | ||||||
| 【 | 廣告訊息無須結合品牌 | 】 | 23. | 下列敘述何者錯誤？ | 【 | 】 | (107) | ||||||
| 【 | 公司、員工與消費者 | 】 | 24. | 何謂服務業鐵三角？ | 【 | 】 | (145) | ||||||
| 【 | 顧客若有遷怒的反應，不要理會就好 | 】 | 25. | 服務業基於行業的特性，多關心顧客的一句話或一個小動作即可減少無謂的爭端，下列敘述何者為誤? | 【 | 】 | (54) | ||||||
| 【 | 損益平衡分析 | 】 | 26. | 以下何者指標不適於用來評估商店的銷售效果? | 【 | 】 | (69) | ||||||
| 【 | 員工滿意 | 】 | 27. | 以下何者非社會行銷導向的三要素： | 【 | 】 | (140) | ||||||
| 【 | 行銷導向 | 】 | 28. | 這些生動的話「顧客第一」、「麥當勞都是為您」、「顧客滿意百分百，是公司經營的最高原則」，屬於： | 【 | 】 | (260) | ||||||
| 【 | 如何與顧客的互動 | 】 | 29. | 下列何者不是 Swift 強調在實施顧客關係管理「分析與修正」中應注意的事項？ | 【 | 】 | (298) | ||||||
| 【 | 以上皆是 | 】 | 30. | 傳統百貨零售業的危機包括？ | 【 | 】 | (170) | ||||||
| 【 | 資料庫行銷 | 】 | 31. | 強調針對個別顧客的互動與區隔，是下列何項行銷運作？ | 【 | 】 | (4) | ||||||
| 【 | 1.4. | 】 | 32. | Kunter 與 Cripps 所提出的顧客關係管理的準則，下列何者是對的？(1)顧客應當是重要資產(2)對所有的顧客要一視同仁(3)顧客的需要、喜好大致是相同的(4)企業針對顧客提出客製化的產品，以極大化整體價值 | 【 | 】 | (294) | ||||||
| 【 | 接觸潛在顧客 | 】 | 33. | 為了順利引起對方的興趣、留給對方深刻印象，銷售人員努力設計吸引其注意力的開場白，這種狀況是屬於人員銷售步驟的哪一個過程？ | 【 | 】 | (190) | ||||||
| 【 | 定位 | 】 | 34. | 在目標消費者心目中，建立起屬於品牌本身的獨特地位與生命，塑造出自己的品牌個性，稱為： | 【 | 】 | (123) | ||||||
| 【 | 需要的確認→資訊搜集→方案評估→購買決策→購後行為 | 】 | 35. | 消費者購買過程為何？ | 【 | 】 | (102) | ||||||
| 【 | 在和顧客不滿意的溝通過程，當場即可找出原因判斷孰是孰非 | 】 | 36. | 當店舖面臨行家、專家或自認為自已正確而他人錯誤時，此時下列何者處理方式為不合宜? | 【 | 】 | (70) | ||||||
| 【 | 差異行銷 | 】 | 37. | 若市場上消費者需求差異大，對產品的品味差距大，每次所購買的數量差異大，對行銷策略的反應差異大時，廠商宜採取： | 【 | 】 | (163) | ||||||
| 【 | When | KK[hwɛn] DJ[hwen] | 】 | 38. | 消費者行為分析的「六 W」，為 Who、How、Why、What、Where 及 | 【 | 】 | (112) | |||||
| 【 | 每一階級內的消費者具有相似的價值觀、興趣及行為 | 】 | 39. | 下列有關消費者社會階級(social classes)的敘述，何者正確？ | 【 | 】 | (137) | ||||||
| 【 | 線上交易分析處理 | 】 | 40. | 下列何種資料分析技術，具備多維度與時間導向概念？ | 【 | 】 | (32) | ||||||
| 【 | 以上皆是 | 】 | 41. | 消費者的基本權利為何？ | 【 | 】 | (101) | ||||||
| 【 | 潛在競爭者 | 】 | 42. | 邁可波特(Michael Porter)認為有五種力量，會影響一個市場內廠商長期的獲利能力，這五種力量包括產業內部的競爭者、替代產品、顧客、供應商，還有一種是什麼？ | 【 | 】 | (272) | ||||||
| 【 | 據以力爭以商店立場解釋 | 】 | 43. | 下列哪一項不是客訴事件的一般處理階段? | 【 | 】 | (222) | ||||||
| 【 | 電視廣告 | 】 | 44. | 下列何者非透過顧客關係管理制定的行銷策略？ | 【 | 】 | (21) | ||||||
| 【 | 體貼與關懷顧客的服務 | 】 | 45. | 下列何種服務行為較能獲得顧客滿意? | 【 | 】 | (215) | ||||||
| 【 | 數位像機 | 】 | 46. | 在新的行動化科技產品中，何者最不能夠有效管理顧客資料？ | 【 | 】 | (8) | ||||||
| 【 | 以上皆是 | 】 | 47. | 就一企業而言，下列何者是企業的利害關係人(Stakeholders)？ | 【 | 】 | (98) | ||||||
| 【 | 廣告比人員推銷更具強迫性，強迫消費者聆聽 | 】 | 48. | 人員推銷與廣告二種促銷工具之比較，下列何者錯誤？ | 【 | 】 | (103) | ||||||
| 【 | 一般消費者購買便利品時，通常會詳加比較產品的價格、品質、性能後，才決定購買 | 】 | 49. | 下列敘述何者不正確？ | 【 | 】 | (204) | ||||||
| 【 | 立刻查詢何時貨會送到再請求顧客屆時再來 | 】 | 50. | 當顧客要買的商品賣完時，門市服務人員應如何應對才能避免顧客抱怨？ | 【 | 】 | (250) |