<(41-60-20)-顧客關係管理企劃師題庫300題 >
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| 【 | 分析門市銷售相關資料 | 】 | 1. | 下列那一種方法無法了解顧客對於商店的服務品質之預期與知覺? | 【 | 】 | (52) | ||||||
| 【 | 知識發掘、市場行銷計畫、顧客互動及分析與修正 | 】 | 2. | 顧客關係管理程序( The steps of customer relationship management)包括哪四部分? | 【 | 】 | (48) | ||||||
| 【 | 可儲存 | 】 | 3. | 以下何項不是「服務」的特性? | 【 | 】 | (56) | ||||||
| 【 | 數據資料 | 】 | 4. | 關於商店營運績效之反應，最直接的是 | 【 | 】 | (58) | ||||||
| 【 | 購買數量與平均購買單價 | 】 | 5. | 「客單價提升」是指什麼的提升? | 【 | 】 | (50) | ||||||
| 【 | 以優越的說服力來解除顧客疑惑 | 】 | 6. | 對於懷疑心重的顧客該如何應對，下列何者為非? | 【 | 】 | (51) | ||||||
| 【 | 企業應以市場需求而非顧客需求為服務目標 | 】 | 7. | 有關顧客關係管理之敘述，下列何者錯誤？ | 【 | 】 | (44) | ||||||
| 【 | 金流 | 】 | 8. | 下列何者是電子商務安全性容易被顧客疑慮之處? | 【 | 】 | (59) | ||||||
| 【 | 立即對顧客作出承諾 | 】 | 9. | 培養門市人員的敏感度、適時反應及應變能力，以避免不必要的情況產生，下列敘述何者為誤? | 【 | 】 | (55) | ||||||
| 【 | 大型零售商應該比小型零售商更重視顧客服務 | 】 | 10. | 下列有關顧客服務的敘述，何者不正確? | 【 | 】 | (57) | ||||||
| 【 | 員工在職訓練 | 】 | 11. | 下列何者不是顧客關係管理的工作? | 【 | 】 | (60) | ||||||
| 【 | 顧客關係管理的精髓在藉由傳統手工簿記之輔助，企業得以對顧客所做的每一個互動加以記錄，而增加企業對於顧客需求之學習效果 | 】 | 12. | 顧客關係管理對企業經營之重要性，下列敘述何者不正確? | 【 | 】 | (43) | ||||||
| 【 | 資料、資訊的蒐集 | 】 | 13. | 顧客關係管理資料處理的四大實施步驟，除了「資料、資訊的儲存與累積」、「資料、資訊的分析與整理」、「資料、資訊的展現與應用」還有哪一項? | 【 | 】 | (41) | ||||||
| 【 | 每次銷售人員離職，顧客資料及顧客關係也隨著流失 | 】 | 14. | 以下何者是：沒做好顧客關係管理的損失？ | 【 | 】 | (47) | ||||||
| 【 | 讓顧客深信可以獲得補償 | 】 | 15. | 下列何者不是傾聽顧客抱怨的目的? | 【 | 】 | (53) | ||||||
| 【 | 顧客關係管理是暫時性的關係行銷 | 】 | 16. | 下列關於「顧客關係管理」的敘述，何者不正確? | 【 | 】 | (42) | ||||||
| 【 | 顧客行為標準 | 】 | 17. | 了解以顧客為中心的三種方法，下列何者為非？ | 【 | 】 | (46) | ||||||
| 【 | 找出(Identify)顧客、依據價值及需求區隔(Differentiate)顧客、與顧客互動(Interact)、提供顧客客製化(Customize)服務 | 】 | 18. | Peppers and Rogers(2001)提出以「IDIC」流程，創造良好顧客關係的四大階段，是指下列哪四大階段? | 【 | 】 | (49) | ||||||
| 【 | 124 | 】 | 19. | 有關顧客獲取可用的衡量指標有哪些？ (1)顧客獲取率 (2)顧客轉換率 (3)購買週期時間 (4)獲取成本 | 【 | 】 | (45) | ||||||
| 【 | 顧客若有遷怒的反應，不要理會就好 | 】 | 20. | 服務業基於行業的特性，多關心顧客的一句話或一個小動作即可減少無謂的爭端，下列敘述何者為誤? | 【 | 】 | (54) |