<(61-80-20)-顧客關係管理企劃師題庫300題 >
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| 【 | 生動與意識 | 】 | 1. | Bruner(1986)認為，一個好的故事和好的論點可以用來說服我們相信某事。但論點是用它的事實內容來說服人，故事則是因為其接近個人的生活而得到共鳴。一個好的故事應有哪兩個範疇? | 【 | 】 | (62) | ||||||
| 【 | 顧客關係管理 | 】 | 2. | 將顧客的人口統計變項，包括性別、年齡、職業、教育水準、收入、需求、地理區位等因素，與消費者往常的購物習慣、行為相連結，以找出消費者接近使用、喜好與厭惡產品的狀況之關聯性，作為企業主運作行銷組合活動參考的資訊系統，稱為什麼? | 【 | 】 | (64) | ||||||
| 【 | 防禦策略 | 】 | 3. | 「開發新顧客之餘，兼顧舊顧客的維持」是競爭性行銷策略的哪一部分? | 【 | 】 | (66) | ||||||
| 【 | 促銷宣傳單 | 】 | 4. | 下列何項不是消費者購物時最重視的? | 【 | 】 | (80) | ||||||
| 【 | 損益平衡分析 | 】 | 5. | 以下何者指標不適於用來評估商店的銷售效果? | 【 | 】 | (69) | ||||||
| 【 | 物流 | 】 | 6. | 提供網路平台實體或虛擬貨物的流動，稱為哪種網路服務? | 【 | 】 | (61) | ||||||
| 【 | 以營業數字衡量顧客對商品及服務滿意的程度 | 】 | 7. | 下列構成顧客滿意的要素，何者不正確? | 【 | 】 | (71) | ||||||
| 【 | 設備若有損害之可能性時應報修，待維修人員到達再暫停使用 | 】 | 8. | 小孩子在店舖中奔跑，不慎摔倒而撞到貨架設施，下列述敘何者有誤? | 【 | 】 | (73) | ||||||
| 【 | 即使表情冷漠的喊歡迎光臨，亦是忠實執行標準化作業程序 | 】 | 9. | 門市服務品質不易提昇的原因，下列敘述何者為誤? | 【 | 】 | (75) | ||||||
| 【 | 無論原因，超過 7 天不可退換貨或退款 | 】 | 10. | 顧客要求退換貨或退款的處理，何者不正確? | 【 | 】 | (68) | ||||||
| 【 | 市場、企業及消費者 | 】 | 11. | 網路行銷鐵三角(The Iron Triple of Internet Marketing)是從哪三端的實務運作情形，尋找與其對應的實證理論，整合成兼具理論與實務、具體可行的網路行銷專案? | 【 | 】 | (63) | ||||||
| 【 | 以店頭促銷增加服務的機會及顧客的滿意度 | 】 | 12. | 門市對顧客時代的來臨應加強服務，有關服務態度，下列敘述何者不正確? | 【 | 】 | (74) | ||||||
| 【 | 代客送貨 | 】 | 13. | 附屬顧客服務是指零售店不一定要提供服務，不過如果有這項服務可提升零售商店的形象。下列何者為超級市場的附屬服務？ | 【 | 】 | (78) | ||||||
| 【 | c→a→d→b | 】 | 14. | 下列四種因果關係，何者正確的？a:顧客滿意 b:為商店創造價值 c:為顧客創造價值 d:建立顧客關係 | 【 | 】 | (79) | ||||||
| 【 | 顧客決定不買時仍以以禮貌態度對待顧客 | 】 | 15. | 店舖在銷售完成前，易產生與顧客間之誤會，造成爭吵或意外事件，那一項注意的要項為正確作業? | 【 | 】 | (77) | ||||||
| 【 | 成本領導策略、差異化策略及集中化策略 | 】 | 16. | 基本競爭策略(generic competitive strategy)包括哪三部分? | 【 | 】 | (65) | ||||||
| 【 | 當場找出顧客錯誤的地方嚴正指責 | 】 | 17. | 對於愛唱反調的顧客，不應該有的應對態度為何? | 【 | 】 | (76) | ||||||
| 【 | 創造客戶 | 】 | 18. | 彼得杜拉克認為企業創立的目的什麼？ | 【 | 】 | (67) | ||||||
| 【 | 在和顧客不滿意的溝通過程，當場即可找出原因判斷孰是孰非 | 】 | 19. | 當店舖面臨行家、專家或自認為自已正確而他人錯誤時，此時下列何者處理方式為不合宜? | 【 | 】 | (70) | ||||||
| 【 | 受到不公平待遇 | 】 | 20. | 王小姐到超級市場購物，在排隊等候結帳時，突然一條原本關閉的結帳櫃檯開放，所有排在她後面的人全都跑到新開放的結帳櫃檯，這種情況讓王小姐產生何種情緒？ | 【 | 】 | (72) |