<(81-100-20)-顧客關係管理企劃師題庫300題 >
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| 【 | 傾聽顧客抱怨 | 】 | 1. | 下列何者是處理顧客抱怨的第一個步驟？ | 【 | 】 | (83) | ||||||
| 【 | 如果顧客心虛結帳時要曉以利害關係，使其不會再犯 | 】 | 2. | 當發現顧客未結帳或順手牽羊行為時，下列那一項作法不適當？ | 【 | 】 | (88) | ||||||
| 【 | 價格領先策略 | 】 | 3. | Michael Porter 提出的三個一般化策略，不包括下列哪一項? | 【 | 】 | (94) | ||||||
| 【 | 素一點的花色比較能襯托您的氣質 | 】 | 4. | 有一位約 60 歲的婦女到服飾店挑了一件鮮豔的花襯衫並詢問服務人員的意見，下列哪一種說法比較不會傷及顧客的自尊心？○1 ○2 ○3 ○4。 | 【 | 】 | (81) | ||||||
| 【 | 預防危機發生 | 】 | 5. | 下列哪一項是控制危機最省錢最簡單的方法? | 【 | 】 | (93) | ||||||
| 【 | 幫忙抱小孩或置於兒童專用椅，讓顧客能夠試穿 | 】 | 6. | 佳琪是百貨公司服飾專櫃的服務人員，有一天一位婦人抱著小孩到專櫃選購衣服，佳琪應該如何處理才能贏得顧客的高度滿意？ | 【 | 】 | (87) | ||||||
| 【 | 直銷 | 】 | 7. | 銷售人員藉由到府拜訪推銷售商品，且當場讓顧客購買，稱為下列何項？ | 【 | 】 | (89) | ||||||
| 【 | 在於當顧客抱怨發生的第一時間即能解決問題 | 】 | 8. | 人員授權的目的是什麼? | 【 | 】 | (96) | ||||||
| 【 | 置之不理 | 】 | 9. | 當顧客抱怨發生時，以下何者不是銷售人員應有的態度？ | 【 | 】 | (86) | ||||||
| 【 | 透過人員服務協助顧客縮短選擇商品時間 | 】 | 10. | 儘量不要讓客人等太久的高速率應對服務，下列敘述何者正確？ | 【 | 】 | (92) | ||||||
| 【 | 推廣組合 | 】 | 11. | 企業為了與消費者達到溝通的目的，運用廣告、促銷、公共關係、人員銷售及直效行銷等五項工具又稱為： | 【 | 】 | (99) | ||||||
| 【 | 透過忠誠規劃和顧客建立情感關係 | 】 | 12. | 零售業如何建造忠誠度的作法，包含下列何項？ | 【 | 】 | (91) | ||||||
| 【 | CRM | 】 | 13. | 重視客戶忠誠度及再購買商品，屬於下列何項? | 【 | 】 | (84) | ||||||
| 【 | 掌握顧客期望與知覺的資訊，以便提升服務品質 | 】 | 14. | 下列何者可確保顧客感受到的門市服務品質超出所預期的？ | 【 | 】 | (85) | ||||||
| 【 | 以廣告訴強求化品牌忠誠度，提高顧客滿意度 | 】 | 15. | 強化顧客滿意度的重要性，下列的敘述何者不正確？ | 【 | 】 | (82) | ||||||
| 【 | 以上皆是 | 】 | 16. | 就一企業而言，下列何者是企業的利害關係人(Stakeholders)？ | 【 | 】 | (98) | ||||||
| 【 | 聯名卡 | 】 | 17. | 發卡銀行與某一著名之營利組織簽約發行，發卡對象為該營利組織的顧客，消費者持該卡至此營利組織消費可得到折扣或其他優惠，而發卡機構亦得到更多客源的是何種卡片？ | 【 | 】 | (100) | ||||||
| 【 | 公共關係 | 】 | 18. | 企業為了增進其對社會大眾與政府的關係，應採用： | 【 | 】 | (97) | ||||||
| 【 | 吸引顧客來店的能力 | 】 | 19. | 集客力就是： | 【 | 】 | (90) | ||||||
| 【 | 技術單一性 | 】 | 20. | 服務人員應有的特性，下列敘述何者錯誤? | 【 | 】 | (95) |