<(121-140-20)-顧客關係管理企劃師題庫300題 >
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| 【 | 服務品質的知覺會每人相同 | 】 | 1. | 有關服務業的特性，何者有誤？ | 【 | 】 | (128) | ||||||
| 【 | 使個別連鎖店之創意有發揮機會 | 】 | 2. | 零售業者採連鎖方式經營之優點，下列何者為非？ | 【 | 】 | (121) | ||||||
| 【 | 購買金額 | 】 | 3. | 直效行銷(direct marketing)人員必須確認潛在消費者的特性，及其最可能、最願意購買的顧客。大部份直效行銷會採用 R-F-M 公式，即最近、次數、_____，來排序及選擇顧客。空格中應填入： | 【 | 】 | (138) | ||||||
| 【 | 定位 | 】 | 4. | 在目標消費者心目中，建立起屬於品牌本身的獨特地位與生命，塑造出自己的品牌個性，稱為： | 【 | 】 | (123) | ||||||
| 【 | 性別 | 】 | 5. | 消費者購買決策深受其心理因素的影響，下列何者不是消費者的心理因素？ | 【 | 】 | (136) | ||||||
| 【 | 開發行銷 | 】 | 6. | 信用卡推出之初，為了吸引學生及部分未辦卡之潛在消費者，推出免年費之促銷手法，屬於下列何種行銷？ | 【 | 】 | (124) | ||||||
| 【 | 消費者 | 】 | 7. | 行銷導向是以誰的需要為出發點？ | 【 | 】 | (125) | ||||||
| 【 | 行銷研究 | 】 | 8. | 探討如何透過客觀化，系統化收集環境與消費者資訊，以做出最佳行銷決策是： | 【 | 】 | (127) | ||||||
| 【 | 消費者同質性高 | 】 | 9. | 何種情況不適合採用差異行銷？ | 【 | 】 | (131) | ||||||
| 【 | 員工滿意 | 】 | 10. | 以下何者非社會行銷導向的三要素： | 【 | 】 | (140) | ||||||
| 【 | 每一階級內的消費者具有相似的價值觀、興趣及行為 | 】 | 11. | 下列有關消費者社會階級(social classes)的敘述，何者正確？ | 【 | 】 | (137) | ||||||
| 【 | 經驗品質 | 】 | 12. | 消費者所考慮的品質決策有三種，購買後或消費期間才能察覺的屬性稱之為： | 【 | 】 | (130) | ||||||
| 【 | 組織結構的扁平化 | 】 | 13. | 下列何者不屬於商業外在環境的變遷？ | 【 | 】 | (129) | ||||||
| 【 | 拉式 | 】 | 14. | 某汽水廠商對消費者舉辦「瓶蓋大贈獎」活動，此種推廣策略是屬於： | 【 | 】 | (134) | ||||||
| 【 | 行銷導向 | 】 | 15. | 以消費者為主體，分析消費者的需求項目，並據以推出各式產品或服務，讓消費者得以滿足的經營型態，稱之為何？ | 【 | 】 | (139) | ||||||
| 【 | 過度需求（過飽和需求） | 】 | 16. | 當消費者對某物的需求太多，超過廠商所能提供的水準時，稱為： | 【 | 】 | (122) | ||||||
| 【 | 被告知 | 】 | 17. | 消費者有權要求廠商提供有關其產品的完整資訊，以免受到不實廣告的誤導，此係屬何種權利？ | 【 | 】 | (132) | ||||||
| 【 | b a d c e | 】 | 18. | 對公司而言或產品而言，消費者所處的購買準備階段，若以創新-採用模式(innovation-adoption)說明，其五個階段次序應為：(選項號碼意涵為：a 興趣；b 注意；c 試用；d 評估；e 採用)。 | 【 | 】 | (135) | ||||||
| 【 | 複雜的購買行為 | 】 | 19. | 購買行為大致上分成四類，其中有一類消費者屬於高介入者，而且了解品牌之間存在顯著的差異，請問這群消費者的購買行為屬於哪一類型？ | 【 | 】 | (126) | ||||||
| 【 | 人口變數 | 】 | 20. | 一群學生為了解高雄市民眾購屋行為而設計問卷調查表，表內有填表者的個人基本資料，其中包括性別與年齡兩個變數，這兩變數是屬於下列何種消費者個區隔變數？ | 【 | 】 | (133) |