<(181-200-20)-顧客關係管理企劃師題庫300題 >
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| 【 | 接觸潛在顧客 | 】 | 1. | 為了順利引起對方的興趣、留給對方深刻印象，銷售人員努力設計吸引其注意力的開場白，這種狀況是屬於人員銷售步驟的哪一個過程？ | 【 | 】 | (190) | ||||||
| 【 | 門市櫃員人事資料 | 】 | 2. | 以下哪個是建置 crm 商業智慧，各門市分店不須提供總公司的輔助元素？ | 【 | 】 | (196) | ||||||
| 【 | 顧客關係管理(Customer Relationship Management) | 】 | 3. | 建立企業與顧客間的資訊系統，針對顧客進行區隔化與差異化服務，以期迅速回應顧客需求與市場變化，增加顧客滿意度是： | 【 | 】 | (192) | ||||||
| 【 | 行銷觀念 | 】 | 4. | 以顧客需求為中心，透過顧客滿足來創造利潤的行銷活動，屬於下列何種行銷管理哲學的觀念？ | 【 | 】 | (189) | ||||||
| 【 | 大眾廣告 | 】 | 5. | 下列何者為大眾行銷的特徵？ | 【 | 】 | (184) | ||||||
| 【 | 行銷不包含通路 | 】 | 6. | 關於行銷的敘述，下列何者錯誤？ | 【 | 】 | (188) | ||||||
| 【 | 顧客價值 | 】 | 7. | 顧客對廠商提供的產品或服務，所要支付之總成本與所獲得之總利益間的差值，謂之： | 【 | 】 | (191) | ||||||
| 【 | 分店門市間的借貨調撥 | 】 | 8. | 以下哪個不是：記錄顧客每一筆交易，可作的統計分析？ | 【 | 】 | (200) | ||||||
| 【 | 分析成交機率 | 】 | 9. | 以下哪個不是顧客經驗管理？ | 【 | 】 | (198) | ||||||
| 【 | 股東 | 】 | 10. | 策略大師波特(Porter)以五力分析來分析企業所面臨的競爭力量，下列何者不是此五個力量之一？ | 【 | 】 | (186) | ||||||
| 【 | 顧客滿意度是表達顧客的愉悅或失望的程度 | 】 | 11. | 下列敘述何者正確？ | 【 | 】 | (185) | ||||||
| 【 | 購買時間 | 】 | 12. | 中華電信公司在假日對長途電話給予特殊的折扣，這是使用下列哪種方式的促銷策略？ | 【 | 】 | (181) | ||||||
| 【 | 進貨庫存盤點 | 】 | 13. | 以下哪個不是：直接導致業績成長的關鍵？ | 【 | 】 | (199) | ||||||
| 【 | 行銷觀念 | 】 | 14. | 下列何種觀念扮演滿足顧客需求的角色？ | 【 | 】 | (187) | ||||||
| 【 | 降低顧客購買的總成本 | 】 | 15. | 當顧客知覺價值(customer perceived value)低時，企業可採取二種方法提高顧客知覺價值：一是增加顧客的總價值，而另一個方法是什麼？ | 【 | 】 | (183) | ||||||
| 【 | 宏碁集團推出行動電話（手機）仍使用〝ACER〞商標是掌握更多上架空間的優勢採取家族品牌策略 | 】 | 16. | 下列有關品牌決策的敘述，哪一項目不正確的： | 【 | 】 | (195) | ||||||
| 【 | 只需要讓顧客滿意 | 】 | 17. | 柯特勒提出商業提昇服務品質策略，下列何者是有問題的？ | 【 | 】 | (194) | ||||||
| 【 | 建立移轉的高門檻 | 】 | 18. | 根據研究顯示，只要減少 5%顧客流失，就可以改善 25%到 85%的利潤，想要留住顧客其實不難，重視的方法有二：給顧客高度的滿意及： | 【 | 】 | (193) | ||||||
| 【 | 消費者同質性高 | 】 | 19. | 哪個情況不適合採用差異化行銷？ | 【 | 】 | (197) | ||||||
| 【 | 體驗行銷 | 】 | 20. | 廠商不只將產品或服務的屬性與利益傳送給顧客，也讓顧客獲得獨特且有趣經驗的行銷方法，下列何者屬之？ | 【 | 】 | (182) |