<(201-220-20)-顧客關係管理企劃師題庫300題 >
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| 【 | 建立完整顧客資料檔，以方便聯絡顧客 | 】 | 1. | 下列何種方式可有效與顧客保持定期的聯絡? | 【 | 】 | (220) | ||||||
| 【 | 將小件商品裝入袋子的下層，大件商品放置袋子的上層 | 】 | 2. | 為顧客做商品裝袋服務的重點是什麼，下列何者為非? | 【 | 】 | (205) | ||||||
| 【 | 同步化 | 】 | 3. | 連鎖加盟店建立一致性品質及共通性的技術之三 S 原則不包括 | 【 | 】 | (206) | ||||||
| 【 | 體貼與關懷顧客的服務 | 】 | 4. | 下列何種服務行為較能獲得顧客滿意? | 【 | 】 | (215) | ||||||
| 【 | 門市櫃員人事資料 | 】 | 5. | 以下哪個不是：建置 CRM 商業智慧，總公司須提供各門市分店的輔助元素？ | 【 | 】 | (202) | ||||||
| 【 | 說明公司規定，並堅定立場，以公司利益為最高目標 | 】 | 6. | 下列何者不是顧客抱怨的三階段處理方式? | 【 | 】 | (209) | ||||||
| 【 | 對顧客的專業知識表示敬意並反過來向顧客請教 | 】 | 7. | 當顧客所擁有的商品知識比門市服務人員還豐富時，門市服務人員應如何應對? | 【 | 】 | (217) | ||||||
| 【 | 7-11 便利商店推出購物滿 77 元贈送 Hello Kitty 磁鐵一個 | 】 | 8. | 關於零售管理功能的「提供多樣化的產品」，以下哪個選項不符合? | 【 | 】 | (208) | ||||||
| 【 | 活動參與率 | 】 | 9. | 下列何者不是營業額的構成要素? | 【 | 】 | (219) | ||||||
| 【 | 主動向前扶起小孩，並拿乾淨抹布協助擦淨衣服 | 】 | 10. | 一位母親帶著小孩到本店購買一杯可樂，這位小孩不慎跌倒且可樂溢出弄髒上衣，下列的處理方式何者正確? | 【 | 】 | (212) | ||||||
| 【 | 謝謝光臨！歡迎再度光臨 | 】 | 11. | 收銀人員結完帳時，應該面帶微笑誠心誠意的對顧客說什麼呢? | 【 | 】 | (207) | ||||||
| 【 | 增加產品與顧客服務的價值 | 】 | 12. | 增加配送效率與和顧客做良性的溝通，扮演了零售裡的哪種功能? | 【 | 】 | (213) | ||||||
| 【 | 商品特色一目了然 | 】 | 13. | 為了方便顧客選購，商品陳列首要之務為何? | 【 | 】 | (211) | ||||||
| 【 | 委外經營 | 】 | 14. | 下列何者不是培養長期顧客的措施? | 【 | 】 | (218) | ||||||
| 【 | 資本密集產業 | 】 | 15. | 下列何者不屬於服務業的產品特性? | 【 | 】 | (214) | ||||||
| 【 | 身高 | 】 | 16. | 櫃台結帳時，無法根據哪個條件設定搜尋，以供櫃員告知顧客：關聯商品、暢銷商品，以刺激顧客購買需求？ | 【 | 】 | (201) | ||||||
| 【 | 建立會員管理制度 | 】 | 17. | 網路行銷商品在經營與顧客關係最常使用的方式為何? | 【 | 】 | (210) | ||||||
| 【 | 門市所在點 | 】 | 18. | 連鎖店商圈規劃以何者為中心點? | 【 | 】 | (216) | ||||||
| 【 | 一般消費者購買便利品時，通常會詳加比較產品的價格、品質、性能後，才決定購買 | 】 | 19. | 下列敘述何者不正確？ | 【 | 】 | (204) | ||||||
| 【 | 過期商品依然上架販售 | 】 | 20. | 以下哪個不應該是：百貨零售業門市銷售，會遇到的問題？ | 【 | 】 | (203) |