<(221-240-20)-顧客關係管理企劃師題庫300題 >
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| 【 | 據以力爭以商店立場解釋 | 】 | 1. | 下列哪一項不是客訴事件的一般處理階段? | 【 | 】 | (222) | ||||||
| 【 | 報上店名與問候語 | 】 | 2. | 接聽電話應對時，要先 | 【 | 】 | (238) | ||||||
| 【 | 外部行銷 | 】 | 3. | 公司經由傳統的行銷組合，服務顧客的各項經常性工作，稱為： | 【 | 】 | (233) | ||||||
| 【 | 說明公司規定，並堅定立場，以公司利益為最高目標 | 】 | 4. | 下列何者不是顧客抱怨的三階段處理方式？ | 【 | 】 | (240) | ||||||
| 【 | 方法為個別部門的促銷 | 】 | 5. | 下列有關行銷觀念的敘述，何者錯誤？ | 【 | 】 | (226) | ||||||
| 【 | 檢討改善避免錯誤再度發生 | 】 | 6. | 處理顧客抱怨的目標何者為非？ | 【 | 】 | (236) | ||||||
| 【 | 以上皆是 | 】 | 7. | 以下何者是二十一世紀兼顧顧客需求和成本優勢的製造技術： | 【 | 】 | (234) | ||||||
| 【 | 消費者需求導向 | 】 | 8. | 將商品規劃與展示陳列與消費者生活型態融合在一起的做法，是依據何種觀點? | 【 | 】 | (224) | ||||||
| 【 | 讓顧客有購買壓力 | 】 | 9. | 良好的顧客服務，下列敘述何者為誤? | 【 | 】 | (221) | ||||||
| 【 | 指責顧客不對 | 】 | 10. | 處理顧客抱怨的方法下列何者為誤? | 【 | 】 | (223) | ||||||
| 【 | 通路策略 | 】 | 11. | 近年來企業相當重視以宅配方式將產品直接運送至消費者，其係屬下列何種企業管理策略? | 【 | 】 | (225) | ||||||
| 【 | 不斷的督促顧客購買商品 | 】 | 12. | 主動服務顧客之技巧，下列何者為非？ | 【 | 】 | (235) | ||||||
| 【 | 關係行銷 | 】 | 13. | 以提供顧客產品與服務的最高價值，維持較佳的顧客滿意度為長期目標，持續改善對顧客的服務品質，稱為： | 【 | 】 | (229) | ||||||
| 【 | 從競爭對手處取得名單 | 】 | 14. | 下列何者較不可能是銷售人員尋找潛在顧客的方法？ | 【 | 】 | (232) | ||||||
| 【 | 劃一價格 | 】 | 15. | 百貨業為吸引顧客，常將某類貨品集中放置在一起，每件售價相同，讓顧客任意挑選，此種價格為： | 【 | 】 | (227) | ||||||
| 【 | 增加產品和服務的價值 | 】 | 16. | 零售商在行銷通路所扮演的角色為何？ | 【 | 】 | (239) | ||||||
| 【 | 抑制需求 | 】 | 17. | 下列何者不是通路的功能？ | 【 | 】 | (228) | ||||||
| 【 | 與顧客爭辯產品的優點 | 】 | 18. | 當銷售人員展示會場遇到提出反對意見的顧客時，銷售人員不應： | 【 | 】 | (231) | ||||||
| 【 | 事先顧客滿意度瞭解或調查 | 】 | 19. | 如何能先知先覺的彌補或改善顧客不滿意的問題？ | 【 | 】 | (237) | ||||||
| 【 | 人員溝通 | 】 | 20. | 下列哪一種溝通方式所獲得的顧客回饋最為直接？ | 【 | 】 | (230) |