<(241-260-20)-顧客關係管理企劃師題庫300題 >
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| 【 | 立刻查詢何時貨會送到再請求顧客屆時再來 | 】 | 1. | 當顧客要買的商品賣完時，門市服務人員應如何應對才能避免顧客抱怨？ | 【 | 】 | (250) | ||||||
| 【 | 零售不包括無形的產品 | 】 | 2. | 下列針對零售之定義描述何項為非？ | 【 | 】 | (246) | ||||||
| 【 | 重視顧客服務，替顧客著想的服務表現 | 】 | 3. | 下列對顧客需求何者敘述正確？ | 【 | 】 | (241) | ||||||
| 【 | 增加資金的積壓 | 】 | 4. | 有關庫存管理之意義，下列何者為誤？ | 【 | 】 | (245) | ||||||
| 【 | 請顧客務必留下資料以提供銷售推薦 | 】 | 5. | 如何使閒逛型顧客自動購買商品或留下良好印象，下列敘述何者不正確？ | 【 | 】 | (252) | ||||||
| 【 | 人員推銷 | 】 | 6. | 可配合顧客個別狀況，隨機應變的推廣活動為： | 【 | 】 | (256) | ||||||
| 【 | 決定商品行銷的媒體組合 | 】 | 7. | 零售商擔任製造商與消費者之間的橋樑，故在行銷通路上可能扮演的角色，以下何者為非？ | 【 | 】 | (248) | ||||||
| 【 | 顧客的滿足 | 】 | 8. | 行銷的主要利潤來自： | 【 | 】 | (255) | ||||||
| 【 | 行銷導向 | 】 | 9. | 這些生動的話「顧客第一」、「麥當勞都是為您」、「顧客滿意百分百，是公司經營的最高原則」，屬於： | 【 | 】 | (260) | ||||||
| 【 | 增加重複作業 | 】 | 10. | 下列何者非 POS 系統的功能？ | 【 | 】 | (244) | ||||||
| 【 | 停車場 | 】 | 11. | 由於量販店的設立地點多處偏遠地區，為了方便消費者開車開往，所以下列何者為量販店所必備的設施？ | 【 | 】 | (257) | ||||||
| 【 | communication | 】 | 12. | 如果從購買者的觀點來看，每一個行銷工具都是用來傳送某一種顧客利益，請問行銷組合 4Ps中的 Promotion 應和顧客 4Cs 中的那一項相對應： | 【 | 】 | (258) | ||||||
| 【 | 零售業以販售商品予中間商為目的 | 】 | 13. | 下列有關於零售業態的特色何者有誤？ | 【 | 】 | (249) | ||||||
| 【 | 安撫顧客讓顧客心情平穩慢慢選購 | 】 | 14. | 門市服務人員應該如何接待快打烊的時候才來的顧客？ | 【 | 】 | (242) | ||||||
| 【 | 親切的上前詢問顧客需要什麼 | 】 | 15. | 顧客進入商店之後，就東張西望好像再找什麼東西似的，這時候門市服務人員應該如何應對？ | 【 | 】 | (251) | ||||||
| 【 | 是每天且持續性的活動 | 】 | 16. | 改善門市服務品質的時機是在什麼時候？ | 【 | 】 | (243) | ||||||
| 【 | 2314 | 】 | 17. | 當顧客透過「意見卡」的方式來表達不滿時，處理的程序包括：1.與相關單位聯絡並討論解決方式、2.向顧客了解狀況、3.安撫顧客情緒、4.告知顧客處理方式，依時間順序來排列應是？ | 【 | 】 | (247) | ||||||
| 【 | 顧客需求、成本、便利、溝通 | 】 | 18. | 網路行銷組合 4Cs 指： | 【 | 】 | (254) | ||||||
| 【 | 關係行銷 | 】 | 19. | 對顧客保持一種長期的關注與興趣，創造「顧客終生價值」的一種行銷方式，稱為： | 【 | 】 | (253) | ||||||
| 【 | 同行高度競爭、顧客對價格敏感 | 】 | 20. | 成本領導策略在下列何種情況最為適合： | 【 | 】 | (259) |