<(261-280-20)-顧客關係管理企劃師題庫300題 >
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| 【 | 顧客的期望與感知(實際感受) | 】 | 1. | 在顧客關係管理裡，顧客關係的滿意度是由以下哪兩個因素決定的？ | 【 | 】 | (277) | ||||||
| 【 | 物流 | 】 | 2. | 「在流通過程中，透過管理秩序有效的結合運輸、倉儲、包裝、流通加工等相關機能性活動，以創造價值、滿足顧客需求。」此描述是指商品 4 流中的： | 【 | 】 | (268) | ||||||
| 【 | 接近顧客 | 】 | 3. | 便利商店選擇在人來人往之鬧區開店，主要考量： | 【 | 】 | (265) | ||||||
| 【 | 消費金額 | 】 | 4. | 顧客忠誠度應包括關係的持久性、感情因素以及？ | 【 | 】 | (278) | ||||||
| 【 | 顧客別 | 】 | 5. | 遠東百貨公司將其部門分為少女服飾，淑女服飾、男仕服飾等部門，這是屬於何種部門劃分方式？ | 【 | 】 | (269) | ||||||
| 【 | 1.2.3.4. | 】 | 6. | 了解客戶要蒐集哪些資訊？(1)客戶的基本資料(2)客戶的偏好(3)客戶的企業規模(4)客戶的消費行為 | 【 | 】 | (276) | ||||||
| 【 | 市場滲透策略 | 】 | 7. | 透過積極的行銷活動以增加現有顧客對現有產品的購買數量，來提昇組織現有產品在現有市場上的佔有率，稱為： | 【 | 】 | (275) | ||||||
| 【 | 創新 | 】 | 8. | 由於現代市場競爭激烈，產品生命週期日趨短促，企業為滿足顧客需求，必須重視何種能力，以免被市場淘汰而死亡？ | 【 | 】 | (271) | ||||||
| 【 | 若競爭者採無差異行銷時，則公司適合採無差異行銷 | 】 | 9. | 下列敘述何者錯誤？ | 【 | 】 | (273) | ||||||
| 【 | 顧客需求、顧客成本、便利、溝通 | 】 | 10. | 4P 所傳送的顧客利益--4Cs，是指下列哪四項? | 【 | 】 | (261) | ||||||
| 【 | 潛在競爭者 | 】 | 11. | 邁可波特(Michael Porter)認為有五種力量，會影響一個市場內廠商長期的獲利能力，這五種力量包括產業內部的競爭者、替代產品、顧客、供應商，還有一種是什麼？ | 【 | 】 | (272) | ||||||
| 【 | 通路 | 】 | 12. | 行銷觀念是以顧客需求為導向，做有效的價值定位，創造競爭優勢，並透過行銷組合承諾價值兌現，使顧客滿意，以達成行銷目標。此一行銷組合包含產品、價格、促銷、以及哪一項？ | 【 | 】 | (262) | ||||||
| 【 | 能有效縮短商品的通路流程 | 】 | 13. | 下列有關目前大型量販店的敘述何者正確？ | 【 | 】 | (266) | ||||||
| 【 | 產品發展策略 | 】 | 14. | 組織擁有忠誠度很高的顧客群，採取提供新的服務或產品給現有市場的客戶，所採行的行銷策略，為下列何種策略？ | 【 | 】 | (270) | ||||||
| 【 | 內部行銷 | 】 | 15. | 公司對員工訓練與激勵工作，以使員工提供更佳的服務給顧客。這是一種： | 【 | 】 | (263) | ||||||
| 【 | 行銷觀念的方法是大量廣告銷售和強力推廣商品 | 】 | 16. | 比較銷售觀念和行銷觀念的不同，下列敘述何者有誤？ | 【 | 】 | (267) | ||||||
| 【 | CRM | 】 | 17. | 王品牛排每隔一段時間會主動與顧客聯絡，除了關心顧客現況外，並提醒生日或節慶快到了，歡迎再度來店用餐，此種與顧客保持長期關係的情境屬於何種管理方式？ | 【 | 】 | (280) | ||||||
| 【 | 1.2.4. | 】 | 18. | 顧客知識管理的最終目標是提高企業顧客關係管理的能力，顧客知識管理的內容主要是？(1)顧客知識的獲取(2)顧客知識的應用(3)顧客知識的推理(4)顧客知識的創新 | 【 | 】 | (279) | ||||||
| 【 | 直接競爭 | 】 | 19. | 競爭雙方都提供類似的產品及服務作互相競爭，以滿足相同目標市場的顧客。此種競爭方式是： | 【 | 】 | (274) | ||||||
| 【 | 消費者 | 】 | 20. | 行銷組合所形成的行銷活動系統，是以何者為中心？ | 【 | 】 | (264) |