<(281-300-20)-顧客關係管理企劃師題庫300題 >
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| 【 | 建立與顧客一對一的對話 | 】 | 1. | 下列有關顧客關係管理的定義，何者是正確的？ | 【 | 】 | (293) | ||||||
| 【 | 如何與顧客的互動 | 】 | 2. | 下列何者不是 Swift 強調在實施顧客關係管理「分析與修正」中應注意的事項？ | 【 | 】 | (298) | ||||||
| 【 | 誰可能買最多？ | 】 | 3. | 在 CRM 系統中，何者不是贏回流失顧客所需要的資訊？ | 【 | 】 | (286) | ||||||
| 【 | 成本(Cost) | 】 | 4. | 下列何者不是顧客關係管理環境分析中的 3C？ | 【 | 】 | (297) | ||||||
| 【 | 補強電話客服中心的服務 | 】 | 5. | 顧客接觸服務中心的目的在於？ | 【 | 】 | (290) | ||||||
| 【 | 1→2→3→4 | 】 | 6. | 下列哪一項為正確的顧客關係管理流程？(1)企業應用現代化資訊科技收集、分析，(2)處理及分析顧客資料，(3)以找出顧客的購買模式與購買群體，(4)制定有效的行銷策略來滿足顧客的需求 | 【 | 】 | (281) | ||||||
| 【 | 1.3. | 】 | 7. | 促成顧客關係管理發展的原因是：(1)相繼提升的高品質競爭(2)傳統行銷方法持續有效(3)網際網路與多重通路的使用(4)電子郵件的使用 | 【 | 】 | (295) | ||||||
| 【 | 1.2.3.4. | 】 | 8. | 一個完整的 CRM 系統，將產生下列哪些對顧客有利的功能？(1)附加價值的激勵(2)情感結合(3)互動式的對話(4)客製化或個人化的對待 | 【 | 】 | (284) | ||||||
| 【 | 知識發掘 (Knowledge Discovery) | 】 | 9. | 顧客關係管理概念是個循環過程，下列何者為初始步驟？ | 【 | 】 | (291) | ||||||
| 【 | DM | 】 | 10. | 下列何者不是 CRM 的接觸點？ | 【 | 】 | (283) | ||||||
| 【 | 可以收集顧客私密性資料 | 】 | 11. | 有關顧客關係管理的敘述，何者不正確？ | 【 | 】 | (282) | ||||||
| 【 | CRM (Customer Relationship Management) | 】 | 12. | 分析與利用行銷資料庫與通訊科技，找出能將每位顧客對企業的終身價值最大化之實務作法，是指下列何者？ | 【 | 】 | (299) | ||||||
| 【 | 花費大成本購買 CRM 系統 | 】 | 13. | 在顧客關係管理的流程中，下列何者不是導入的關鍵成功因素？ | 【 | 】 | (292) | ||||||
| 【 | 1.2.3.4. | 】 | 14. | 企業應拉近與目標市場的關係，即強化與顧客之間的關係連結。其主要的方法有？(1)財務連結：積點優惠(2)社會連結：持續保持聯繫(3)客製化連結：發展一對一關係(4)結構化連結：聯合投資 | 【 | 】 | (296) | ||||||
| 【 | 顧客付出 | 】 | 15. | 下列何者不是常用之顧客關係管理指標？ | 【 | 】 | (288) | ||||||
| 【 | 著重在顧客關係而非一次交易 | 】 | 16. | 下列關於關係行銷的陳述何者正確？ | 【 | 】 | (289) | ||||||
| 【 | 1.4. | 】 | 17. | Kunter 與 Cripps 所提出的顧客關係管理的準則，下列何者是對的？(1)顧客應當是重要資產(2)對所有的顧客要一視同仁(3)顧客的需要、喜好大致是相同的(4)企業針對顧客提出客製化的產品，以極大化整體價值 | 【 | 】 | (294) | ||||||
| 【 | 對舊客戶折扣優惠 | 】 | 18. | 在建置 CRM 系統時，下列何者原因比較不會造成顧客流失？ | 【 | 】 | (285) | ||||||
| 【 | DM | 】 | 19. | 下列何者工具不可能作為有效率的媒體，讓銷售代表或業務人員和顧客交談？ | 【 | 】 | (287) | ||||||
| 【 | 企業資源規劃 | 】 | 20. | 300. CRM 根源於下列領域，何者為非？ | 【 | 】 | (300) |