<(121-151-31)-旅館資訊系統規劃師題庫151題 >
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| 【 | 質變 | 】 | 1. | 當旅館業歷經企業自動化及資訊化的階段後，其組織的基本特性必然發生改變。此時，企業必須強化組織領導的方式，以拓展其視野及增加其競爭的能力，此即是所謂的＿＿＿階段 | 【 | 】 | (143) | ||||||
| 【 | 後端統整 | 】 | 2. | 實務界一般將 CRM 範疇定義為三大塊，對應企業和顧客互動運作，以期更進一步了解顧客的消費習性、購買行為、偏好、 趨勢等，下列何者不屬於 CRM 範疇之定義 | 【 | 】 | (125) | ||||||
| 【 | PMS | 】 | 3. | 國際觀光旅館業藉由原_______系統功能的策略性轉換，在不同功能中發揮不同的策略性功能 | 【 | 】 | (146) | ||||||
| 【 | 適合透過 Internet 來進行販售 | 】 | 4. | 網路行銷與傳統行銷的差異點為何： | 【 | 】 | (127) | ||||||
| 【 | 產品 | 】 | 5. | 旅館的管理者必須了解科技轉變的遊戲規則，選擇具有競爭優勢的策略，策略的實行分為＿＿＿導向策略，下列何者為非 | 【 | 】 | (137) | ||||||
| 【 | Mobile Commerce | 】 | 6. | ＿＿＿＿將會是個重大變革，它能夠讓顧客在同一時間購買產品，也能夠確認當地可供出售的產品及服務，優勢在於它能適用在多重平台，在不同時間、不同情況下，服務不同的顧客 | 【 | 】 | (139) | ||||||
| 【 | 互動型(Interaction) | 】 | 7. | 由顧客關係管理系統的角度而言：一般顧客關係管理系統分做三種類型，下列何者為非 | 【 | 】 | (140) | ||||||
| 【 | 即時廣告訊息 | 】 | 8. | 旅館網站規劃規劃出三個網站服務與網頁設計項目，可以由網站系統構成之指標，下列何者為非 | 【 | 】 | (121) | ||||||
| 【 | 訂房時間無限制 | 】 | 9. | 旅館網路行銷與傳統行銷的差異點為： | 【 | 】 | (129) | ||||||
| 【 | 搜尋成本低 | 】 | 10. | 網路行銷與傳統行銷的差異點為： | 【 | 】 | (128) | ||||||
| 【 | 競爭者服務資訊 | 】 | 11. | 下列哪一項資訊內容含有觀光旅遊產業競爭者提供顧客服務之組織結構、人力資源結構及服務向度等資訊；例如對旅館業而言，競爭者間提供顧客服務的組織階層、人力支援程度、旅館客房服務、訂房服務、餐飲服務人員比例及服務內容等，以辨識人力資源是否較具優勢 | 【 | 】 | (149) | ||||||
| 【 | 產值管理策略 | 】 | 12. | 下列何者為旅館網路行銷與傳統行銷的差異點： | 【 | 】 | (131) | ||||||
| 【 | 顧客關係管理 | 】 | 13. | ＿＿＿＿牽涉到系統導入成功、流程整合，以及相關的工作人員的連結；面對市場競爭環境的變化，此已成為面對競爭時，重要的策略之一 | 【 | 】 | (122) | ||||||
| 【 | 可以欠款方式收費 | 】 | 14. | 旅館網路行銷與傳統行銷的差異點： | 【 | 】 | (134) | ||||||
| 【 | 以上皆是 | 】 | 15. | 旅館資訊系統的顧客歷史資料(guest history data)可以做為提供： | 【 | 】 | (133) | ||||||
| 【 | 競爭者 | 】 | 16. | 旅館的行銷金三角不包括下列哪一項： | 【 | 】 | (151) | ||||||
| 【 | 一對一行銷 | 】 | 17. | ＿＿＿＿就是欣賞與尊重每個顧客的獨特性，掌握其核心價值，在企業核心能力的策略方向與限制下，發展出具有利益點的產品與服務，以滿足顧客特定的需求 | 【 | 】 | (124) | ||||||
| 【 | 環境 | 】 | 18. | 由觀光旅遊產業特性來看，其外在經濟環境，如全球經濟、外貿活動、航運便捷程度、全球觀光資源開發等影響，直接造成觀光旅遊的需求波動，行銷資訊須足以區辨______轉變的功能 | 【 | 】 | (148) | ||||||
| 【 | 資訊使用者可以確定資訊的需求 | 】 | 19. | 在旅館業複雜的環境中，要確定經營所需的行銷資訊有其基本的困難，其原因不包括下列哪一項 | 【 | 】 | (147) | ||||||
| 【 | 減少通路衝突 | 】 | 20. | 何者為旅館網路行銷與傳統行銷的差異點： | 【 | 】 | (135) | ||||||
| 【 | 商品可以立即確認 | 】 | 21. | 旅館網路行銷與傳統行銷的差異點為： | 【 | 】 | (130) | ||||||
| 【 | 人力配置總表(Manning guide) | 】 | 22. | 一般而言，旅館人力資源部門會編訂＿＿＿＿＿詳述各部門、各職務因聘用之職稱、級職、人數、薪資範圍、限制條件等，以作為晉用人力之依據 | 【 | 】 | (142) | ||||||
| 【 | 64.51% | 】 | 23. | 小康旅館客房總數為 465 間、故障房 15 間，2014 年 3 月 15 號出租房間數為 300 間，請試算出這天小康旅館的 Occupancy 是多少 | 【 | 】 | (141) | ||||||
| 【 | 平均停留天數比例 | 】 | 24. | 承上題，在間接指標上，旅館內也同時注意三種績效指標，何者為非 | 【 | 】 | (145) | ||||||
| 【 | 企業供給資訊 | 】 | 25. | 下列哪一項資訊包括企業本身商品供給的程度、不同旅遊季節對競爭者商品供給的影響；例如，航空業者在不同航線上載客能力、轉運的便利程度、旅行社提供旅程路線等 | 【 | 】 | (150) | ||||||
| 【 | 企業與消費者的互動性程度高 | 】 | 26. | 旅館網路行銷與傳統行銷的差異點為下列何者： | 【 | 】 | (126) | ||||||
| 【 | 顧客歷史資料 | 】 | 27. | 旅館管理者可以利用＿＿＿＿＿提供旅客下一次住宿時個人化的服務、分析市場變化及開發市場等 | 【 | 】 | (123) | ||||||
| 【 | 住房率 | 】 | 28. | 大旅館在顧客關係管理的指標上，包括三項下列何者為非 | 【 | 】 | (144) | ||||||
| 【 | 多媒體 | 】 | 29. | 由於網際網路超越地理上的限制，一些潛在的＿＿＿可傳遞圖檔資料和生動的旅遊產品，包含錄影影像、地圖、互動的呈現等等，觀光組織就能透過此方式創造極大的優勢 | 【 | 】 | (138) | ||||||
| 【 | 流程整合 | 】 | 30. | 成功的顧客關係管理(Customer Relationship Management, CRM)牽涉到： | 【 | 】 | (132) | ||||||
| 【 | 強調虛擬實境 | 】 | 31. | 下列何者應為旅館網路行銷與傳統行銷的差異點： | 【 | 】 | (136) |