【

】

1.

連鎖店經營在行銷組合有 7Ps，下列哪些是屬於 7Ps 的內容？

【

】

(工作項目01：零售與門市管理073)

【

】

2.

下列哪些是零售業者主要獲取新商品資訊的管道？

【

】

(工作項目02：門市商品管理064)

【

】

3.

所謂商圈是指

【

】

(工作項目06：門市商圈經營036)

【

暴露

】

4.

下列何者非門市服務人員得體的服裝儀容？

【

】

(工作項目07：門市顧客服務管理005)

【

內部升調可以引進新觀念與新創意

】

5.

下列有關內部升調的敘述何者不正確？

【

】

(工作項目04：門市人力資源管理013)

【

】

6.

身為店長，如遇員工曠職造成空班，應如何處理？

【

】

(工作項目04：門市人力資源管理063)

【

銷售流程合理化、消弭多餘的作業

】

7.

基礎建設是提昇顧客滿意度成功的關鍵，下列何者非門市作業所重視的項目？

【

】

(工作項目07：門市顧客服務管理038)

【

】

8.

下列哪些是門市營運中依顧客的需求而採取適當的銷售作法？

【

】

(工作項目05：門市營運計劃與管理035)

【

】

9.

下列哪些是商品盤點的目的？

【

】

(工作項目02：門市商品管理068)

【

大型零售商應該比小型零售商更重視顧客服務

】

10.

下列有關顧客服務的敘述，何者不正確？

【

】

(工作項目07：門市顧客服務管理004)

【

】

11.

以機車執行餐飲外送的連鎖餐飲常具有高度不確定之風險，下列敘述哪些是正確？

【

】

(工作項目08：危機處理066)

【

分析門市銷售相關資料

】

12.

下列哪一種方法無法了解顧客對於商店服務品質之期望與知覺？

【

】

(工作項目07：門市顧客服務管理015)

【

郵購

】

13.

以信件或說明書的方式提供商品給顧客，稱為

【

】

(工作項目01：零售與門市管理035)

【

】

14.

競爭者商店發票購買法無法推估哪些資訊？

【

】

(工作項目06：門市商圈經營048)

【

簡易介紹商品特質

】

15.

有關 POP 的敘述下列何者正確？

【

】

(工作項目03：門市銷售管理044)

【

】

16.

就一般連鎖店舖，下列有關門市店長之敘述哪些正確？

【

】

(工作項目01：零售與門市管理088)

【

】

17.

下列有關收銀作業管理的敘述哪些正確？

【

】

(工作項目03：門市銷售管理067)

【

不需懂得變通，固執己見

】

18.

下面何者不是一位想要進入零售業的求職者應具備的條件？

【

】

(工作項目01：零售與門市管理013)

【

採用系統化的帳務制度有助營業、財產及現金的管理

】

19.

門市財產安全管理運作中有大量現金流量，下列敘述何者為正確的觀念？

【

】

(工作項目08：危機處理014)

【

強化供應商品牌力

】

20.

下列何者非零售商店創造自有品牌（Private Brand）的主要目的？

【

】

(工作項目03：門市銷售管理020)

【

吸引顧客來店的能力

】

21.

集客力就是

【

】

(工作項目03：門市銷售管理034)

【

垂直聯合行銷

】

22.

下列何者非形成多重通路零售的原因？

【

】

(工作項目01：零售與門市管理044)

【

】

23.

一般像經營珠寶、汽車等特殊品的連鎖店，其適合行銷組合的方式為何？

【

】

(工作項目01：零售與門市管理074)

【

】

24.

若至經營收益不佳的門市指導店長改善收益，有哪些對策？

【

】

(工作項目05：門市營運計劃與管理064)

【

】

25.

下列何者是商業區商圈分類的因素？

【

】

(工作項目06：門市商圈經營040)

【

是否有上妝

】

26.

在上班之前檢查員工的服裝儀容，不應包括下列哪一個項目？

【

】

(工作項目03：門市銷售管理008)

【

顧客會感覺服務品質很好

】

27.

下列有關自助式門市服務的敘述，何者不正確？

【

】

(工作項目07：門市顧客服務管理001)

【

】

28.

庫存過高會對門市產生哪些影響？

【

】

(工作項目03：門市銷售管理088)

【

】

29.

連鎖便利商店引進服務性商品，例如代收水電費、電信費、停車費等，販售這些服務性商品有哪些優點？

【

】

(工作項目01：零售與門市管理071)

【

】

30.

下列哪些有助於門市建立正向的公共關係？

【

】

(工作項目01：零售與門市管理085)

【

】

31.

下列有哪些門市硬體設備不良可能造成顧客受傷之風險？

【

】

(工作項目08：危機處理056)

【

】

32.

下列有關強化顧客滿意度之作法哪些正確？

【

】

(工作項目07：門市顧客服務管理069)

【

】

33.

下列有關員工績效考核之敘述哪些正確？

【

】

(工作項目04：門市人力資源管理052)

【

門市人力配置可以提升門市銷售量

】

34.

下列有關門市人力配置的敘述，何者不正確？

【

】

(工作項目04：門市人力資源管理018)

【

全商品採取清倉大拍賣價格策略

】

35.

下列何者促銷手法較無效果？

【

】

(工作項目02：門市商品管理041)

【

報警

】

36.

下列何者為在電視購物、拍賣網站上遇到惡劣詐欺賣家所採取的行為？

【

】

(工作項目08：危機處理037)

【

】

37.

以連鎖茶飲店為例，下列店員服務的作業方式哪些錯誤？

【

】

(工作項目07：門市顧客服務管理047)

【

購物的便利性

】

38.

顧客購物時優先考量選擇的地點條件為何？

【

】

(工作項目01：零售與門市管理032)

【

】

39.

下列有關促銷活動的敍述哪些是正確的？

【

】

(工作項目03：門市銷售管理074)

【

營業外理財投資

】

40.

加盟總部與加盟者間之夥伴關係，加盟者除了享有商品和服務之經營權外，下列何者不能得到加盟總部的協助？

【

】

(工作項目01：零售與門市管理023)

【

】

41.

下列有關奇數定價法的敘述哪些正確？

【

】

(工作項目03：門市銷售管理075)

【

計劃性採購

】

42.

對未來用料需要而採購是下列何種形式的採購？

【

】

(工作項目02：門市商品管理021)

【

】

43.

下列哪些為一般促銷活動的目的？

【

】

(工作項目01：零售與門市管理070)

【

】

44.

下列哪些作法有助於提高門市營業額？

【

】

(工作項目03：門市銷售管理061)

【

】

45.

下列哪些為活化門市賣場空間的做法？

【

】

(工作項目01：零售與門市管理069)

【

行銷政策擬定

】

46.

下列何者非店經理的職責？

【

】

(工作項目01：零售與門市管理007)

【

服裝

】

47.

門市服務人員與顧客進行溝通時，下列何種因素對於說服能力的影響最小？

【

】

(工作項目07：門市顧客服務管理008)

【

為保全生命，無論情況如何以逃跑為優先考量

】

48.

門市人員遭歹徒施暴的應變方法，下列敘述何者不正確？

【

】

(工作項目08：危機處理010)

【

次要商圈

】

49.

對特定商店而言，顧客貢獻約有 20％的營業額為下列何者？

【

】

(工作項目06：門市商圈經營012)

【

直接接受採訪

】

50.

下列何者非門市的公關作為？

【

】

(工作項目08：危機處理041)

【

】

51.

下列有關零售人力需求規劃之敘述哪些正確？

【

】

(工作項目04：門市人力資源管理051)

【

】

52.

下列哪些屬於便利商店收銀櫃檯的業務範圍？

【

】

(工作項目03：門市銷售管理068)

【

】

53.

下列哪些因素會影響商圈的消費力？

【

】

(工作項目06：門市商圈經營034)

【

過期品篩選

】

54.

商品存貨管理之內容為何？

【

】

(工作項目03：門市銷售管理042)

【

倉庫的庫存商品整理不良

】

55.

下列何者是造成採購困難的主要原因？

【

】

(工作項目02：門市商品管理028)

【

】

56.

下列哪些為掌握商品知識的方法？

【

】

(工作項目02：門市商品管理055)

【

損益平衡分析

】

57.

下列何者不適於用來評估商店的銷售效果？

【

】

(工作項目03：門市銷售管理017)

【

供應商分析

】

58.

促銷企劃需先進行資料收集與分析，其內容不包括下列何者？

【

】

(工作項目03：門市銷售管理049)

【

美食街商店

】

59.

在商圈內，有些商店並不需要單獨存在，可以依附在其他業態中，減低其營運成本，也可分擔另一個業態的成本，但又不會互相搶食市場，此為下列何種商店？

【

】

(工作項目06：門市商圈經營013)

【

】

60.

下列哪些為無店舖行銷方式？

【

】

(工作項目01：零售與門市管理056)

【

】

61.

下列有關賣場管理的敘述哪些正確？

【

】

(工作項目03：門市銷售管理086)

【

】

62.

下列哪些為門市營業人員的主要工作事項？

【

】

(工作項目04：門市人力資源管理047)

【

】

63.

門市新進人員之指導應包含哪些項目？

【

】

(工作項目04：門市人力資源管理056)

【

】

64.

存貨量的多寡會影響下列哪些因素？

【

】

(工作項目02：門市商品管理060)

【

】

65.

下列有關直線型動線和曲線型動線的比較哪些正確？

【

】

(工作項目03：門市銷售管理080)

【

】

66.

下列哪些是零售業的行銷組合？

【

】

(工作項目01：零售與門市管理091)

【

請購點

】

67.

存貨低於某一標準時應請購補充的界限點稱為

【

】

(工作項目02：門市商品管理023)

【

確認立地的租金高低

】

68.

下列何者非一般立地調查的主要目的？

【

】

(工作項目06：門市商圈經營014)

【

】

69.

下列哪些敘述是好市多（COSTCO）吸引不少人願意花錢辦張會員卡的主因？

【

】

(工作項目02：門市商品管理074)

【

即使表情冷漠的喊歡迎光臨，亦是執行標準化作業程序之一

】

70.

下列有關門市服務品質不佳之敘述何者不正確？

【

】

(工作項目07：門市顧客服務管理032)

【

自動販賣

】

71.

商品或服務放在機器內，顧客用零錢或信用卡來購買該商品稱為

【

】

(工作項目01：零售與門市管理037)

【

】

72.

專櫃配置與經營，對超市/量販對整體營收佔高貢獻，其在超市/量販經營中的定位為何？

【

】

(工作項目05：門市營運計劃與管理045)

【

本土化策略

】

73.

近來日本的商品一直深受台灣哈日族的喜愛，日本泡麵公司為同時迎合台灣人的口味，將日本的味噌拉麵改變調味成為符合台灣人的口味並重新設計一整個系列的吸引消費者注意的廣告，請問這是行銷商品策略中的

【

】

(工作項目02：門市商品管理005)

【

降低高銷售率低毛利商品之販賣

】

74.

下列何者不是提高毛利率的對策？

【

】

(工作項目05：門市營運計劃與管理021)

【

市場調查

】

75.

下列何者非門市店經理訓練內容？

【

】

(工作項目01：零售與門市管理006)

【

顧客正在瀏覽商品時

】

76.

下列那一項敘述非門市服務人員接觸顧客的適當時機？

【

】

(工作項目07：門市顧客服務管理012)

【

】

77.

下列有關商品陳列的敘述哪些正確？

【

】

(工作項目03：門市銷售管理084)

【

若為公司規定也是沒有辦法的事

】

78.

若有人為疏失的爭議，導致顧客權益受損，下列處理方式何者較不合宜？

【

】

(工作項目08：危機處理016)

【

維修服務

】

79.

「物品為顧客所擁有，業者僅提供其服務不曾牽涉到物品所有權」是下列何種服務型態？

【

】

(工作項目01：零售與門市管理029)

【

】

80.

有關門市服務人員與顧客溝通的技巧，下列敘述哪些正確？

【

】

(工作項目07：門市顧客服務管理067)

解答:
001.【】002.【】003.【】004.【暴露】005.【內部升調可以引進新觀念與新創意】
006.【】007.【銷售流程合理化、消弭多餘的作業】008.【】009.【】010.【大型零售商應該比小型零售商更重視顧客服務】
011.【】012.【分析門市銷售相關資料】013.【郵購】014.【】015.【簡易介紹商品特質】
016.【】017.【】018.【不需懂得變通，固執己見】019.【採用系統化的帳務制度有助營業、財產及現金的管理】020.【強化供應商品牌力】
021.【吸引顧客來店的能力】022.【垂直聯合行銷】023.【】024.【】025.【】
026.【是否有上妝】027.【顧客會感覺服務品質很好】028.【】029.【】030.【】
031.【】032.【】033.【】034.【門市人力配置可以提升門市銷售量】035.【全商品採取清倉大拍賣價格策略】
036.【報警】037.【】038.【購物的便利性】039.【】040.【營業外理財投資】
041.【】042.【計劃性採購】043.【】044.【】045.【】
046.【行銷政策擬定】047.【服裝】048.【為保全生命，無論情況如何以逃跑為優先考量】049.【次要商圈】050.【直接接受採訪】
051.【】052.【】053.【】054.【過期品篩選】055.【倉庫的庫存商品整理不良】
056.【】057.【損益平衡分析】058.【供應商分析】059.【美食街商店】060.【】
061.【】062.【】063.【】064.【】065.【】
066.【】067.【請購點】068.【確認立地的租金高低】069.【】070.【即使表情冷漠的喊歡迎光臨，亦是執行標準化作業程序之一】
071.【自動販賣】072.【】073.【本土化策略】074.【降低高銷售率低毛利商品之販賣】075.【市場調查】
076.【顧客正在瀏覽商品時】077.【】078.【若為公司規定也是沒有辦法的事】079.【維修服務】080.【】