【

】

1.

下列哪些是倉庫管理作業需把握的原則？

【

】

(工作項目02：門市商品管理069)

【

】

2.

下列有關門市服務人員之儀態哪些敘述錯誤？

【

】

(工作項目07：門市顧客服務管理059)

【

自然人憑證

】

3.

下列何者屬於電子發票共通性載具？

【

】

(工作項目03：門市銷售管理058)

【

】

4.

已販售的手機發生爆炸及已更換的手機接續傳出自燃的意外，下列門市危機處理的敘述哪些是正確？

【

】

(工作項目08：危機處理067)

【

】

5.

藉由媒體宣傳所給予顧客印象與實際提供服務有不一致所造成的落差，其原因下列哪些正確？

【

】

(工作項目07：門市顧客服務管理057)

【

】

6.

賣場直線型布置通常運用於食品商店、折扣商店、藥局、五金商店等商店，其具備有哪些優點？

【

】

(工作項目01：零售與門市管理095)

【

】

7.

顧客買到瑕疵商品上門理論，如何處理？

【

】

(工作項目02：門市商品管理080)

【

作為日後商品管理的基礎

】

8.

下列有關工作說明書用途的敘述何者不正確？

【

】

(工作項目04：門市人力資源管理031)

【

】

9.

小竹店長因小山書寫海報時，誤將 XX 牌智慧型手機促銷價 15,000 元標成 1,500 元，促銷當天凌晨起門市即大排長龍，小竹店長至 10 點開門才知此情況，下列哪些作法可將危機轉為商機？

【

】

(工作項目08：危機處理048)

【

限用塑膠袋

】

10.

下列何者不包含於服務的策略？

【

】

(工作項目01：零售與門市管理049)

【

商品研發

】

11.

下列何者非規劃新店址之考量因素？

【

】

(工作項目06：門市商圈經營009)

【

同業挖角

】

12.

下列何者不是門市招募員工的主要來源？

【

】

(工作項目04：門市人力資源管理003)

【

】

13.

若至門市店務稽核時，發現未落實執行門市管理與行銷，下列哪些是店長提出必要實施的指導？

【

】

(工作項目05：門市營運計劃與管理040)

【

錄影帶、現場照片及發生事故連絡書通報至總部

】

14.

有關門市遭搶，下列敘述何者正確？

【

】

(工作項目08：危機處理001)

【

】

15.

下列有關奇數定價法的敘述哪些正確？

【

】

(工作項目03：門市銷售管理075)

【

請顧客填寫滿意度調查表並執行改善計畫

】

16.

適逢門市該項商品補貨中，下列何者非處理顧客退換貨處理？

【

】

(工作項目07：門市顧客服務管理044)

【

防火避難設施之自行檢查：每年至少檢查 1次

】

17.

下列何者非消防法施行細則第 15 條規定，本法所稱消防防護計畫應包括那些事項？

【

】

(工作項目08：危機處理034)

【

無論原因，超過7 天不可退換貨或退款

】

18.

下列有關顧客要求退換貨或退款之處理何者不正確？

【

】

(工作項目03：門市銷售管理051)

【

煙酒、特殊商品銷售結構比較高

】

19.

下列有關遊樂區商圈之敘述何者不正確？

【

】

(工作項目06：門市商圈經營021)

【

維持局部性的商品品質

】

20.

為達到商圈持續擴大目的，門市需持續創造差異化，以滿足顧客需求，有關差異化的作法下列何者有誤？

【

】

(工作項目06：門市商圈經營028)

【

邊際商圈為三級商圈，對顧客而言，為臨時購買或距離較遠的區域

】

21.

商圈的劃分為主要商圈、次要商圈及邊際商圈，下列敘述何者正確？

【

】

(工作項目06：門市商圈經營001)

【

】

22.

下列有關社區經營之敘述哪些正確？

【

】

(工作項目06：門市商圈經營050)

【

聽覺活性化

】

23.

傳統市場中，小販的叫賣聲是符合賣場活性化中哪一項？

【

】

(工作項目03：門市銷售管理022)

【

c→a→d→b

】

24.

下列四種因果關係，何者是正確的？a:顧客滿意、b:為商店創造價值、c:為顧客創造價值、d:建立顧客關係

【

】

(工作項目07：門市顧客服務管理027)

【

店面裝潢

】

25.

一家門市的經營風格及外觀，第一印象首重

【

】

(工作項目03：門市銷售管理001)

【

殺價競爭

】

26.

增加門市賣場活性化演出，不需下列哪一措施？

【

】

(工作項目03：門市銷售管理014)

【

】

27.

店長應如何防範可能產生之「銷售喪失成本」？

【

】

(工作項目02：門市商品管理081)

【

】

28.

下列有關顧客關係管理之敘述哪些正確？

【

】

(工作項目07：門市顧客服務管理050)

【

顧客上門立刻湊上前殷勤熱情的推銷服務

】

29.

下列有關店員合宜的態度及行為之敘述何者不正確？

【

】

(工作項目07：門市顧客服務管理036)

【

】

30.

以機車執行餐飲外送的連鎖餐飲常具有高度不確定之風險，下列敘述哪些是正確？

【

】

(工作項目08：危機處理066)

【

交易取消後重新結帳列印發票

】

31.

如果顧客的電子發票已存入載具後，才告知要列印發票，此時收銀員要如何處理？

【

】

(工作項目03：門市銷售管理057)

【

本國勞工發生職災後，依法可以領取一個月的職災傷病給付，醫療期間雇主得以解雇

】

32.

有關人員搬運貨品而引起的意外，門市人員對於安全的認知，下列敘述何者為非？

【

】

(工作項目08：危機處理025)

【

】

33.

如下圖，門市販售豬肉類的總銷售額 10,000 元，就下列豬肉與豬絞肉分析之敘述有哪些是正確？

【

】

(工作項目05：門市營運計劃與管理055)

【

裝設不滴水的冷氣機及冷氣系統可減低噪音

】

34.

附近鄰居投訴門市噪音或震動，下列處理原則何者為非？

【

】

(工作項目08：危機處理018)

【

強化供應商品牌力

】

35.

下列何者非零售商店創造自有品牌（Private Brand）的主要目的？

【

】

(工作項目03：門市銷售管理020)

【

確保顧客服務會因人而異

】

36.

下列何者為非提供給顧客標準化服務的優點？

【

】

(工作項目07：門市顧客服務管理013)

【

】

37.

身為店長，如遇員工曠職造成空班，應如何處理？

【

】

(工作項目04：門市人力資源管理063)

【

理論上此商圈內消費者潛在的購買力年銷售額為1,000 萬，經由各店競爭及強化戰鬥力可再新增 50％至 100％的成長

】

38.

下圖為一個半徑三公里的商圈內存在五家相互競爭的店，每店年銷售額平均為 200 萬元，假設乙店倒閉，您是甲店店長欲判斷商圈競爭環境，下列敘述那一項為錯誤？

【

】

(工作項目06：門市商圈經營024)

【

若顧客出示 LINE Pay 支付可使用行動收款機付款

】

39.

「您好，總共是 100 元！請問刷卡、付現還是手機支付？」收銀員依顧客所使用不同的支付方式結帳付款，下列敘述何者正確？

【

】

(工作項目03：門市銷售管理060)

【

】

40.

以連鎖茶飲店為例，下列店員服務的作業方式哪些錯誤？

【

】

(工作項目07：門市顧客服務管理047)

【

大型零售業對店址的選擇須評估分析短期的獲利及時尚流行趨勢

】

41.

下列零售業選擇適當店址之敘述何者有誤？

【

】

(工作項目06：門市商圈經營022)

【

全面性顧客服務策略

】

42.

零售業者應有效的提供顧客服務，首先應發展下列哪一個項目？

【

】

(工作項目01：零售與門市管理030)

【

】

43.

門市店長進行店務工作分配時應考量哪些因素？

【

】

(工作項目04：門市人力資源管理058)

【

解決問題

】

44.

管理者與其部屬進行溝通時，管理者應站在何種立場？

【

】

(工作項目04：門市人力資源管理022)

【

坪效分析

】

45.

下列何者非門市營業報表顯示的內容？

【

】

(工作項目05：門市營運計劃與管理008)

【

每小時來店顧客人數

】

46.

下列何者不是評估門市服務人員表現所採用的方式？

【

】

(工作項目04：門市人力資源管理017)

【

一般商品層級

】

47.

商品為了發揮功能所需具備的基本屬性與特質，但沒有區分特徵稱之為

【

】

(工作項目02：門市商品管理033)

【

】

48.

下列有關門市服務創新之敘述哪些正確？

【

】

(工作項目07：門市顧客服務管理049)

【

】

49.

下列描述商圈（Trade area）範圍比較，何者正確？

【

】

(工作項目06：門市商圈經營017)

【

】

50.

下列哪些為無店舖行銷方式？

【

】

(工作項目01：零售與門市管理056)

【

新店舖須掌握及適應商圈的特性而設立，營業額多少不會影響商圈的平衡

】

51.

下列對商圈之敘述何者錯誤？

【

】

(工作項目06：門市商圈經營025)

【

激勵員工的潛力

】

52.

下列何者是門市經理今日領導員工最大的挑戰？

【

】

(工作項目01：零售與門市管理012)

【

區分年齡層

】

53.

下列何者非商品陳列的目的？

【

】

(工作項目03：門市銷售管理030)

【

訂購分析

】

54.

下列何者不是利用 POS 系統中銷售分析可以得到的情報？

【

】

(工作項目02：門市商品管理036)

【

】

55.

下列有關員工績效考核之敘述哪些正確？

【

】

(工作項目04：門市人力資源管理052)

【

】

56.

小山店長要如何加強人員作業面管理以避免販售或食用到過期商品而違反衛生法規？

【

】

(工作項目08：危機處理046)

【

直接接受採訪

】

57.

下列何者非門市的公關作為？

【

】

(工作項目08：危機處理041)

【

供貨品質分析法

】

58.

下列何者非商圈競爭者的調查方法？

【

】

(工作項目06：門市商圈經營031)

【

】

59.

某餐飲業門市被員工揭露炸物超過保存期限未廢棄仍在販售，下列有哪些正確處理的作業？

【

】

(工作項目08：危機處理055)

【

】

60.

設定門市目標計劃方案，包含數值有哪些？

【

】

(工作項目05：門市營運計劃與管理051)

【

門市服務人員流動性很高的情形下，師徒制可維持門市服務的品質

】

61.

下列有關門市的人力資源之敘述何者不正確？

【

】

(工作項目04：門市人力資源管理010)

【

】

62.

採用量感陳列會獲得哪些利益？

【

】

(工作項目02：門市商品管理063)

【

維修服務

】

63.

「物品為顧客所擁有，業者僅提供其服務不曾牽涉到物品所有權」是下列何種服務型態？

【

】

(工作項目01：零售與門市管理029)

【

自動販賣

】

64.

商品或服務放在機器內，顧客用零錢或信用卡來購買該商品稱為

【

】

(工作項目01：零售與門市管理037)

【

】

65.

在某商圈日漸繁榮，附近百貨公司、辦公區、休閒產業林立，住戶消費力高，可考慮設置的業態有哪些？

【

】

(工作項目05：門市營運計劃與管理050)

【

安全管理

】

66.

下列何者非門市店長做好規劃目標市場的需求？

【

】

(工作項目05：門市營運計劃與管理034)

【

】

67.

下列有關門市服務人員的接待話術哪些敘述錯誤？

【

】

(工作項目07：門市顧客服務管理060)

【

】

68.

所謂商圈是指

【

】

(工作項目06：門市商圈經營036)

【

薪獎辦法

】

69.

下列何者不是門市標準化作業手冊的內容？

【

】

(工作項目05：門市營運計劃與管理018)

【

確認該商品是否符合退換貨標準

】

70.

下列何者非處理顧客抱怨的步驟？

【

】

(工作項目07：門市顧客服務管理043)

【

】

71.

隨著資訊科技的進步，許多連鎖企業紛紛建立顧客資訊系統，有關顧客資訊系統之功能下列敘述哪些正確？

【

】

(工作項目07：門市顧客服務管理055)

【

可改建樓梯的防火牆、防煙間及走火通道的牆壁，例如加開門戶或通風口等

】

72.

門市對逃生路線及設備的知識，下列敘述何者為非？

【

】

(工作項目08：危機處理021)

【

銷售流程合理化、消弭多餘的作業

】

73.

基礎建設是提昇顧客滿意度成功的關鍵，下列何者非門市作業所重視的項目？

【

】

(工作項目07：門市顧客服務管理038)

【

】

74.

下列哪些敘述是正確的？

【

】

(工作項目02：門市商品管理050)

【

購後行為

】

75.

消費者購買商品決策過程為需要的確認、資訊蒐集、方案評估、購買決策，還有下列何項？

【

】

(工作項目03：門市銷售管理035)

【

直銷

】

76.

銷售人員藉由到府拜訪推銷商品，且當場讓顧客購買，稱為

【

】

(工作項目01：零售與門市管理036)

【

指引顧客至出入口的標示

】

77.

下列何者不是店頭廣告的重要性？

【

】

(工作項目03：門市銷售管理009)

【

台灣第一家鹹酥雞等多家廠商，被查獲使用工業級碳酸鎂製作胡椒粉事件

】

78.

近年來食品使用違法添加物事件頻傳，下列敍述何者為違法使用非食品級添加物的事件？

【

】

(工作項目08：危機處理032)

【

】

79.

下列哪些是常用的促銷手法？

【

】

(工作項目02：門市商品管理077)

【

】

80.

進行商圈調查的時機在什麼時候？

【

】

(工作項目06：門市商圈經營046)

解答:
001.【】002.【】003.【自然人憑證】004.【】005.【】
006.【】007.【】008.【作為日後商品管理的基礎】009.【】010.【限用塑膠袋】
011.【商品研發】012.【同業挖角】013.【】014.【錄影帶、現場照片及發生事故連絡書通報至總部】015.【】
016.【請顧客填寫滿意度調查表並執行改善計畫】017.【防火避難設施之自行檢查：每年至少檢查 1次】018.【無論原因，超過7 天不可退換貨或退款】019.【煙酒、特殊商品銷售結構比較高】020.【維持局部性的商品品質】
021.【邊際商圈為三級商圈，對顧客而言，為臨時購買或距離較遠的區域】022.【】023.【聽覺活性化】024.【c→a→d→b】025.【店面裝潢】
026.【殺價競爭】027.【】028.【】029.【顧客上門立刻湊上前殷勤熱情的推銷服務】030.【】
031.【交易取消後重新結帳列印發票】032.【本國勞工發生職災後，依法可以領取一個月的職災傷病給付，醫療期間雇主得以解雇】033.【】034.【裝設不滴水的冷氣機及冷氣系統可減低噪音】035.【強化供應商品牌力】
036.【確保顧客服務會因人而異】037.【】038.【理論上此商圈內消費者潛在的購買力年銷售額為1,000 萬，經由各店競爭及強化戰鬥力可再新增 50％至 100％的成長】039.【若顧客出示 LINE Pay 支付可使用行動收款機付款】040.【】
041.【大型零售業對店址的選擇須評估分析短期的獲利及時尚流行趨勢】042.【全面性顧客服務策略】043.【】044.【解決問題】045.【坪效分析】
046.【每小時來店顧客人數】047.【一般商品層級】048.【】049.【】050.【】
051.【新店舖須掌握及適應商圈的特性而設立，營業額多少不會影響商圈的平衡】052.【激勵員工的潛力】053.【區分年齡層】054.【訂購分析】055.【】
056.【】057.【直接接受採訪】058.【供貨品質分析法】059.【】060.【】
061.【門市服務人員流動性很高的情形下，師徒制可維持門市服務的品質】062.【】063.【維修服務】064.【自動販賣】065.【】
066.【安全管理】067.【】068.【】069.【薪獎辦法】070.【確認該商品是否符合退換貨標準】
071.【】072.【可改建樓梯的防火牆、防煙間及走火通道的牆壁，例如加開門戶或通風口等】073.【銷售流程合理化、消弭多餘的作業】074.【】075.【購後行為】
076.【直銷】077.【指引顧客至出入口的標示】078.【台灣第一家鹹酥雞等多家廠商，被查獲使用工業級碳酸鎂製作胡椒粉事件】079.【】080.【】