【

門市服務人員流動性很高的情形下，師徒制可維持門市服務的品質

】

1.

下列有關門市的人力資源之敘述何者不正確？

【

】

(工作項目04：門市人力資源管理010)

【

有員工請假時

】

2.

下列那一種情形不需要招募新員工？

【

】

(工作項目04：門市人力資源管理012)

【

低價保證，取得消費者信任

】

3.

下列何者為門市在電子商品、家電設備較常用的促銷手法？

【

】

(工作項目02：門市商品管理042)

【

生產製造

】

4.

下列何者非發展零售策略的步驟？

【

】

(工作項目01：零售與門市管理003)

【

促銷宣傳單

】

5.

下列何者不是消費者購物時最重視的項目？

【

】

(工作項目01：零售與門市管理048)

【

】

6.

相對於便利商店，下列哪些為量販店一般特性？

【

】

(工作項目01：零售與門市管理061)

【

】

7.

連鎖店有愈來愈多的業者發展自有品牌的商品，此自有品牌策略有哪些優點？

【

】

(工作項目01：零售與門市管理075)

【

防火避難設施之自行檢查：每年至少檢查 1次

】

8.

下列何者非消防法施行細則第 15 條規定，本法所稱消防防護計畫應包括那些事項？

【

】

(工作項目08：危機處理034)

【

適量適價的少量多款策略

】

9.

下列何者不是有效的商品出清手法？

【

】

(工作項目03：門市銷售管理055)

【

】

10.

店經理如何做好顧客滿意度規劃？

【

】

(工作項目07：門市顧客服務管理072)

【

門市租金

】

11.

下列何者是門市的固定成本？

【

】

(工作項目01：零售與門市管理016)

【

】

12.

超市／量販設定專櫃經營有哪些作法？

【

】

(工作項目05：門市營運計劃與管理046)

【

最好在全體員工的面前批評

】

13.

管理者在員工犯錯時給予批評的處理，下列敘述何者不正確？

【

】

(工作項目04：門市人力資源管理027)

【

】

14.

下列哪些為服飾店之門市服務人員所需具備的商品專業知識？

【

】

(工作項目07：門市顧客服務管理058)

【

當場找出顧客錯誤的地方嚴正指責

】

15.

對於愛唱反調的顧客下列何者是不適當的應對態度？

【

】

(工作項目07：門市顧客服務管理010)

【

】

16.

連鎖業者不斷的展店是符合下列哪些經營策略？

【

】

(工作項目01：零售與門市管理063)

【

顧客決定不買時仍以禮貌態度對待顧客

】

17.

門市在銷售完成前，為避免與顧客間造成爭吵或誤會，下列敘述何者正確？

【

】

(工作項目08：危機處理029)

【

顧客正在瀏覽商品時

】

18.

下列那一項敘述非門市服務人員接觸顧客的適當時機？

【

】

(工作項目07：門市顧客服務管理012)

【

】

19.

從銷售報表可以獲得哪些資訊？

【

】

(工作項目03：門市銷售管理063)

【

新店舖須掌握及適應商圈的特性而設立，營業額多少不會影響商圈的平衡

】

20.

下列對商圈之敘述何者錯誤？

【

】

(工作項目06：門市商圈經營025)

【

找朋友維修

】

21.

下列何者非店舖電腦設備或系統發生故障之處理？

【

】

(工作項目01：零售與門市管理054)

【

工作說明書

】

22.

由下列何種資料可得知應雇用一定條件的人來擔任特定工作？

【

】

(工作項目04：門市人力資源管理011)

【

】

23.

下列何者為影響商圈變化的因素？

【

】

(工作項目06：門市商圈經營045)

【

】

24.

下列有關店頭行銷的敘述哪些正確？

【

】

(工作項目03：門市銷售管理081)

【

若為公司規定也是沒有辦法的事

】

25.

若有人為疏失的爭議，導致顧客權益受損，下列處理方式何者較不合宜？

【

】

(工作項目08：危機處理016)

【

聽覺活性化

】

26.

傳統市場中，小販的叫賣聲是符合賣場活性化中哪一項？

【

】

(工作項目03：門市銷售管理022)

【

訂購分析

】

27.

下列何者不是利用 POS 系統中銷售分析可以得到的情報？

【

】

(工作項目02：門市商品管理036)

【

】

28.

門市業績有哪些評估的標準？

【

】

(工作項目05：門市營運計劃與管理067)

【

盤盈應給予門市人員績效獎金作為鼓勵

】

29.

下列有關商品盤點的敘述，何者有誤？

【

】

(工作項目02：門市商品管理006)

【

】

30.

販售熟食的食品通路業者，近日身陷食品安全疑慮的新聞風暴中，請問下列哪些危機管理的觀念是正確的？

【

】

(工作項目08：危機處理059)

【

】

31.

下列有關賣場管理的敘述哪些正確？

【

】

(工作項目03：門市銷售管理086)

【

】

32.

下列針對不同顧客類型之應對方式哪些正確？

【

】

(工作項目07：門市顧客服務管理068)

【

七項

】

33.

下列共有幾項是令人反感的服務？a.顧客正挑挑撿撿時馬上整理；b.新手上線；c.不理不睬；d.講話粗俗；e.一問三不知；f.急著推薦商品；g.不買態度就變；h.退換貨時表情不悅

【

】

(工作項目07：門市顧客服務管理033)

【

每小時來店顧客人數

】

34.

下列何者不是評估門市服務人員表現所採用的方式？

【

】

(工作項目04：門市人力資源管理017)

【

以電擊棒、木棍…等放置門市人員可取得之處，以打消竊盜念頭為原則

】

35.

門市竊盜防範原則，下列何者為非？

【

】

(工作項目08：危機處理004)

【

減少運費的負擔

】

36.

下列何者不是集權式採購的優點？

【

】

(工作項目02：門市商品管理020)

【

營業外理財投資

】

37.

加盟總部與加盟者間之夥伴關係，加盟者除了享有商品和服務之經營權外，下列何者不能得到加盟總部的協助？

【

】

(工作項目01：零售與門市管理023)

【

】

38.

下列有關顧客關係管理之敘述哪些正確？

【

】

(工作項目07：門市顧客服務管理050)

【

】

39.

藉由媒體宣傳所給予顧客印象與實際提供服務有不一致所造成的落差，其原因下列哪些正確？

【

】

(工作項目07：門市顧客服務管理057)

【

店面裝潢

】

40.

一家門市的經營風格及外觀，第一印象首重

【

】

(工作項目03：門市銷售管理001)

【

成長期

】

41.

商品陳列空間必須擴大且庫存量要逐漸增加是下列哪一個週期的採購要點？

【

】

(工作項目02：門市商品管理029)

【

販售便利品（convenience goods）的商店因商品價格不高，商圈最大普及性也高

】

42.

顧客購買商品的習性會影響商圈的大小，下列敘述何者有誤？

【

】

(工作項目06：門市商圈經營023)

【

加工

】

43.

超市為方便上班族，曾將芋頭、茼蒿、豆腐、肉片等各種生鮮食品重新處理，並組合成一份綜合火鍋料，成為冬天冷凍櫃裡的搶手貨，由此可知生鮮處理中心具有哪一種功能？

【

】

(工作項目02：門市商品管理008)

【

】

44.

店經理如何做好商店照明的管理？

【

】

(工作項目05：門市營運計劃與管理070)

【

提升新進員工解決問題的能力

】

45.

下列何者不是新進工讀生訓練的目的？

【

】

(工作項目04：門市人力資源管理015)

【

】

46.

小竹是頗具盛名的美食餐廳的店長，碰到有位美食家在網路發表餐廳的負面評論，小竹店長應有哪些作法可將危機轉為商機？

【

】

(工作項目08：危機處理047)

【

】

47.

所謂商圈是指

【

】

(工作項目06：門市商圈經營036)

【

客服動線

】

48.

下列何者非門市動線？

【

】

(工作項目01：零售與門市管理052)

【

嫌惡或阻隔的設施

】

49.

有關確認商圈內具備優良立地基本條件，下列敘述何者錯誤？

【

】

(工作項目06：門市商圈經營032)

【

加強商品銷售管理

】

50.

下列何者不是 EOS 系統的優點？

【

】

(工作項目02：門市商品管理038)

【

無論商品價值高或低，堅持低價購買

】

51.

下列有關顧客型態對商品價值之敘述，何者不正確？

【

】

(工作項目01：零售與門市管理033)

【

主要商圈

】

52.

對特定商店而言，顧客貢獻約有 70％營業額為下列何者？

【

】

(工作項目06：門市商圈經營011)

【

吸引顧客來店的能力

】

53.

集客力就是

【

】

(工作項目03：門市銷售管理034)

【

短視近利

】

54.

企業在評估績效時如僅考量量化指標，易使管理者產生下列何種行為？

【

】

(工作項目05：門市營運計劃與管理022)

【

傾聽顧客抱怨

】

55.

下列何者是處理顧客抱怨的第一個步驟？

【

】

(工作項目07：門市顧客服務管理017)

【

】

56.

下列有關賣場的動線規劃之敘述哪些正確？

【

】

(工作項目03：門市銷售管理076)

【

詐欺

】

57.

門市平時可透過教育防範案例之宣導（如手法特性、如何避免及因應之道）以防範財產遇到下列何種犯罪？

【

】

(工作項目08：危機處理027)

【

暴露

】

58.

下列何者非門市服務人員得體的服裝儀容？

【

】

(工作項目07：門市顧客服務管理005)

【

】

59.

下列哪些為無店舖行銷方式？

【

】

(工作項目01：零售與門市管理056)

【

】

60.

下列哪些為商圈新競爭店出現的原因？

【

】

(工作項目06：門市商圈經營056)

【

】

61.

下列有關促銷活動的敍述哪些是正確的？

【

】

(工作項目03：門市銷售管理074)

【

】

62.

下列有關零售人力需求規劃之敘述哪些正確？

【

】

(工作項目04：門市人力資源管理051)

【

】

63.

在某商圈日漸繁榮，附近百貨公司、辦公區、休閒產業林立，住戶消費力高，可考慮設置的業種有哪些？

【

】

(工作項目05：門市營運計劃與管理049)

【

收集 POS 系統相關資訊

】

64.

下列何者非 POS 系統導入時之作業？

【

】

(工作項目02：門市商品管理037)

【

清潔

】

65.

所謂 SQC 管理中的 C 是指

【

】

(工作項目05：門市營運計劃與管理026)

【

煙酒、特殊商品銷售結構比較高

】

66.

下列有關遊樂區商圈之敘述何者不正確？

【

】

(工作項目06：門市商圈經營021)

【

】

67.

以連鎖茶飲店為例，下列店員服務的作業方式哪些錯誤？

【

】

(工作項目07：門市顧客服務管理047)

【

台灣第一家鹹酥雞等多家廠商，被查獲使用工業級碳酸鎂製作胡椒粉事件

】

68.

近年來食品使用違法添加物事件頻傳，下列敍述何者為違法使用非食品級添加物的事件？

【

】

(工作項目08：危機處理032)

【

戰略性的商品

】

69.

刺激性商品的三種選擇重點之一為

【

】

(工作項目02：門市商品管理031)

【

】

70.

為了使商品的種類更能滿足顧客的需求，可以透過下列哪些方式取得顧客消費習性及消費趨勢等資訊？

【

】

(工作項目01：零售與門市管理065)

【

常溫用 1,100mm×1,100mm，冷藏用 1,000mm×1,200mm

】

71.

大賣場使用的標準棧板平面尺寸為何？

【

】

(工作項目02：門市商品管理016)

【

內部升調可以引進新觀念與新創意

】

72.

下列有關內部升調的敘述何者不正確？

【

】

(工作項目04：門市人力資源管理013)

【

讓受訓員工接觸顧客並自行判斷如何解決顧客的問題

】

73.

有關員工訓練的方法，下列何者無法培訓出良好的服務？

【

】

(工作項目04：門市人力資源管理008)

【

增加培訓機會

】

74.

下列何者不是門市人員考核的功能？

【

】

(工作項目04：門市人力資源管理035)

【

若為營業需求考量，人員外出須投保

】

75.

下列何者非門市防颱準備作業？

【

】

(工作項目08：危機處理019)

【

】

76.

下列描述商圈（Trade area）範圍比較，何者正確？

【

】

(工作項目06：門市商圈經營017)

【

可改建樓梯的防火牆、防煙間及走火通道的牆壁，例如加開門戶或通風口等

】

77.

門市對逃生路線及設備的知識，下列敘述何者為非？

【

】

(工作項目08：危機處理021)

【

計畫完全由管理者負責規劃與執行

】

78.

下列何者不是良好的員工訓練計畫所應具備的條件？

【

】

(工作項目04：門市人力資源管理034)

【

有員工離職時

】

79.

下列何種情形不需要員工訓練？

【

】

(工作項目04：門市人力資源管理036)

【

顧客會感覺服務品質很好

】

80.

下列有關自助式門市服務的敘述，何者不正確？

【

】

(工作項目07：門市顧客服務管理001)

解答:
001.【門市服務人員流動性很高的情形下，師徒制可維持門市服務的品質】002.【有員工請假時】003.【低價保證，取得消費者信任】004.【生產製造】005.【促銷宣傳單】
006.【】007.【】008.【防火避難設施之自行檢查：每年至少檢查 1次】009.【適量適價的少量多款策略】010.【】
011.【門市租金】012.【】013.【最好在全體員工的面前批評】014.【】015.【當場找出顧客錯誤的地方嚴正指責】
016.【】017.【顧客決定不買時仍以禮貌態度對待顧客】018.【顧客正在瀏覽商品時】019.【】020.【新店舖須掌握及適應商圈的特性而設立，營業額多少不會影響商圈的平衡】
021.【找朋友維修】022.【工作說明書】023.【】024.【】025.【若為公司規定也是沒有辦法的事】
026.【聽覺活性化】027.【訂購分析】028.【】029.【盤盈應給予門市人員績效獎金作為鼓勵】030.【】
031.【】032.【】033.【七項】034.【每小時來店顧客人數】035.【以電擊棒、木棍…等放置門市人員可取得之處，以打消竊盜念頭為原則】
036.【減少運費的負擔】037.【營業外理財投資】038.【】039.【】040.【店面裝潢】
041.【成長期】042.【販售便利品（convenience goods）的商店因商品價格不高，商圈最大普及性也高】043.【加工】044.【】045.【提升新進員工解決問題的能力】
046.【】047.【】048.【客服動線】049.【嫌惡或阻隔的設施】050.【加強商品銷售管理】
051.【無論商品價值高或低，堅持低價購買】052.【主要商圈】053.【吸引顧客來店的能力】054.【短視近利】055.【傾聽顧客抱怨】
056.【】057.【詐欺】058.【暴露】059.【】060.【】
061.【】062.【】063.【】064.【收集 POS 系統相關資訊】065.【清潔】
066.【煙酒、特殊商品銷售結構比較高】067.【】068.【台灣第一家鹹酥雞等多家廠商，被查獲使用工業級碳酸鎂製作胡椒粉事件】069.【戰略性的商品】070.【】
071.【常溫用 1,100mm×1,100mm，冷藏用 1,000mm×1,200mm】072.【內部升調可以引進新觀念與新創意】073.【讓受訓員工接觸顧客並自行判斷如何解決顧客的問題】074.【增加培訓機會】075.【若為營業需求考量，人員外出須投保】
076.【】077.【可改建樓梯的防火牆、防煙間及走火通道的牆壁，例如加開門戶或通風口等】078.【計畫完全由管理者負責規劃與執行】079.【有員工離職時】080.【顧客會感覺服務品質很好】