<181002A14門市服務乙級題庫614題(任選80題) >
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| 【 | 倉庫的庫存商品整理不良 | 】 | 1. | 下列何者是造成採購困難的主要原因？ | 【 | 】 | (工作項目02：門市商品管理028) | ||||||
| 【 | 小英對路邊攤賣的商品期望較低，對百貨公司賣的商品期望較高 | 】 | 2. | 小英在路邊攤花 350 元買了一個保溫瓶，回家之後發現瓶蓋有裂縫，就自認倒楣算了。後來小英又到百貨公司花 500 元再買一個保溫瓶，回家之後又發現瓶蓋有裂縫，就十分生氣的拿去退換。為什麼小英同一種事件前後處理的方式不同？ | 【 | 】 | (工作項目07：門市顧客服務管理014) | ||||||
| 【 | 】 | 3. | 下列哪些是因零售門市服務人員之服務因素常引發的顧客抱怨？ | 【 | 】 | (工作項目07：門市顧客服務管理061) | |||||||
| 【 | 素一點的花色比較能襯托您的氣質 | 】 | 4. | 有一位約 60 歲的婦女到服飾店挑了一件鮮豔的花襯衫並詢問服務人員的意見，下列哪一種說法比較不會傷及顧客的自尊心？ | 【 | 】 | (工作項目07：門市顧客服務管理009) | ||||||
| 【 | 營業額－銷貨成本 | 】 | 5. | 下列何者為營業毛利的計算公式？ | 【 | 】 | (工作項目05：門市營運計劃與管理002) | ||||||
| 【 | 】 | 6. | 當商店售出的瑕疵品被購買者告到消費者文教基金會時，如果你是該商店的經營者，面對此危機的應變原則為何？ | 【 | 】 | (工作項目08：危機處理071) | |||||||
| 【 | 委託採購 | 】 | 7. | 凡是所需物料龐大，市場價格波動大，而供應商多在外埠或國外，可以採用下列哪種方式採購？ | 【 | 】 | (工作項目02：門市商品管理025) | ||||||
| 【 | 易用 | 】 | 8. | 下列何者不是零售商店賣場設計的基本原則？ | 【 | 】 | (工作項目03：門市銷售管理023) | ||||||
| 【 | 】 | 9. | 下列哪些為門市營業人員的主要工作事項？ | 【 | 】 | (工作項目04：門市人力資源管理047) | |||||||
| 【 | 理論上此商圈內消費者潛在的購買力年銷售額為1,000 萬，經由各店競爭及強化戰鬥力可再新增 50％至 100％的成長 | 】 | 10. | 下圖為一個半徑三公里的商圈內存在五家相互競爭的店，每店年銷售額平均為 200 萬元，假設乙店倒閉，您是甲店店長欲判斷商圈競爭環境，下列敘述那一項為錯誤？ | 【 | 】 | (工作項目06：門市商圈經營024) | ||||||
| 【 | 】 | 11. | 下列有關 POS 系統的敘述哪些正確？ | 【 | 】 | (工作項目03：門市銷售管理070) | |||||||
| 【 | 】 | 12. | 通路業者通常採取何種措施來預防食品安全危機？ | 【 | 】 | (工作項目08：危機處理043) | |||||||
| 【 | 】 | 13. | 採用 POS(Point Of Sales)系統對連鎖零售業有哪些功能？ | 【 | 】 | (工作項目01：零售與門市管理080) | |||||||
| 【 | 客服中心 | 】 | 14. | 下列何者不是零售業？ | 【 | 】 | (工作項目01：零售與門市管理021) | ||||||
| 【 | 若顧客出示 LINE Pay 支付可使用行動收款機付款 | 】 | 15. | 「您好，總共是 100 元！請問刷卡、付現還是手機支付？」收銀員依顧客所使用不同的支付方式結帳付款，下列敘述何者正確？ | 【 | 】 | (工作項目03：門市銷售管理060) | ||||||
| 【 | 強調流行商品 | 】 | 16. | 商品陳列的效果表現分為下列三訴求：一、展現排面氣勢，二、強調季節商品，三、 | 【 | 】 | (工作項目03：門市銷售管理029) | ||||||
| 【 | 主力商品 | 】 | 17. | 11 月第二週之星期四是薄酒萊的上市日期，請問此時薄酒萊對於賣場而言是屬於下列賣場中的何種商品？ | 【 | 】 | (工作項目03：門市銷售管理024) | ||||||
| 【 | 】 | 18. | 在營運部門執行分店開店流程及計畫中所採取措施有哪些？ | 【 | 】 | (工作項目05：門市營運計劃與管理044) | |||||||
| 【 | 商品或服務若有危害消費者之生命、身體、健康、財產之可能時，應於明顯處為警告標示 | 】 | 19. | 顧客購買速食品裹腹，吃完後上吐下瀉之外還全身冒冷汗，經同事送醫急救後，確定是不潔食物引起的食物中毒，經查後發現機器溫控不正常現象導致變質，下列何者非門市應負的責任？ | 【 | 】 | (工作項目08：危機處理028) | ||||||
| 【 | 門市服務人員績效的評估，主要是辨識那一名員工不適任以便予以解雇 | 】 | 20. | 下列有關員工績效評估的敘述，何者不正確？ | 【 | 】 | (工作項目04：門市人力資源管理005) | ||||||
| 【 | 如果顧客心虛結帳時要曉以利害關係，使其不會再犯 | 】 | 21. | 當發現顧客未結帳或順手牽羊行為時，下列何者作法較不適當？ | 【 | 】 | (工作項目08：危機處理003) | ||||||
| 【 | 商品陳列了，消費者就會購買 | 】 | 22. | 下列對商品進銷存管理的敘述，何者有誤？ | 【 | 】 | (工作項目02：門市商品管理013) | ||||||
| 【 | 】 | 23. | 下列哪些商品容易讓顧客產生衝動性購買？ | 【 | 】 | (工作項目02：門市商品管理053) | |||||||
| 【 | 】 | 24. | 下列哪些是常用的促銷手法？ | 【 | 】 | (工作項目02：門市商品管理077) | |||||||
| 【 | 零項 | 】 | 25. | 下列有關用以診斷顧客滿意度之顧客評量活動或作業有幾項錯誤？a.顧客滿意度調查表或系統的設置；b.定期問卷調查、市場調查或座談會；c.店鋪對固定主顧客做口頭或電話詢問；d.店鋪內部的績效評估數據；e.顧客抱怨次數；f.退貨百分比 | 【 | 】 | (工作項目07：門市顧客服務管理041) | ||||||
| 【 | 經銷加盟 | 】 | 26. | 下列何者非連鎖加盟種類？ | 【 | 】 | (工作項目01：零售與門市管理039) | ||||||
| 【 | 】 | 27. | 連鎖店經營在行銷組合有 7Ps，下列哪些是屬於 7Ps 的內容？ | 【 | 】 | (工作項目01：零售與門市管理073) | |||||||
| 【 | 裝設不滴水的冷氣機及冷氣系統可減低噪音 | 】 | 28. | 附近鄰居投訴門市噪音或震動，下列處理原則何者為非？ | 【 | 】 | (工作項目08：危機處理018) | ||||||
| 【 | 促銷傳單 | 】 | 29. | 零售業運用電子商務的成本，不包含下列何項？ | 【 | 】 | (工作項目01：零售與門市管理042) | ||||||
| 【 | 客服動線 | 】 | 30. | 下列何者非門市動線？ | 【 | 】 | (工作項目01：零售與門市管理052) | ||||||
| 【 | 】 | 31. | 門市要有高水準以顧客為導向之服務人員，下列作法哪些正確？ | 【 | 】 | (工作項目07：門市顧客服務管理064) | |||||||
| 【 | 服務 | 】 | 32. | 顧客入店消費，店員主動招呼歡迎光臨，是掌握下列何種原則？ | 【 | 】 | (工作項目05：門市營運計劃與管理029) | ||||||
| 【 | 增加培訓機會 | 】 | 33. | 下列何者不是門市人員考核的功能？ | 【 | 】 | (工作項目04：門市人力資源管理035) | ||||||
| 【 | 】 | 34. | 下列有關員工績效評估之敘述哪些為正確？ | 【 | 】 | (工作項目04：門市人力資源管理057) | |||||||
| 【 | 可以延後付款 | 】 | 35. | 下列何者非為影響電子支付成功因素？ | 【 | 】 | (工作項目03：門市銷售管理056) | ||||||
| 【 | 服務的商品，重視發生的時機，即重要的關鍵時刻，因此每位員工對顧客都應是獨特的 | 】 | 36. | 下列有關服務與商品之敘述何者正確？ | 【 | 】 | (工作項目07：門市顧客服務管理031) | ||||||
| 【 | 商品差異化 | 】 | 37. | 便利商店為了強化品牌形象，紛紛開發自有品牌（PB）商品，由此可知便利商店朝何種方式發展？ | 【 | 】 | (工作項目02：門市商品管理010) | ||||||
| 【 | 是否可懸掛招牌 | 】 | 38. | 決定選擇商圈位置時，並非著眼於下列何種因素？ | 【 | 】 | (工作項目06：門市商圈經營004) | ||||||
| 【 | 本土化策略 | 】 | 39. | 港式點心業者依據當地消費者的飲食偏好改良餐點的口味，如在台灣銷售九層塔飯食套餐，由此可知其採用何種商品策略？ | 【 | 】 | (工作項目02：門市商品管理002) | ||||||
| 【 | 經理人 | 】 | 40. | 店務督導指標的建立必須對應企業的四種顧客，即股東、員工、顧客與 | 【 | 】 | (工作項目05：門市營運計劃與管理025) | ||||||
| 【 | 次要商圈 | 】 | 41. | 對特定商店而言，顧客貢獻約有 20％的營業額為下列何者？ | 【 | 】 | (工作項目06：門市商圈經營012) | ||||||
| 【 | 搭配性 | 】 | 42. | 下列何者不是商品組合的構成因素？ | 【 | 】 | (工作項目02：門市商品管理045) | ||||||
| 【 | 不屈不撓地銷售 | 】 | 43. | 下列有關戰略商品的銷售何者正確？ | 【 | 】 | (工作項目02：門市商品管理015) | ||||||
| 【 | 】 | 44. | 下列描述商圈（Trade area）範圍比較，何者正確？ | 【 | 】 | (工作項目06：門市商圈經營017) | |||||||
| 【 | 商品研發 | 】 | 45. | 下列何者非成功營運網路購物所需的資源？ | 【 | 】 | (工作項目01：零售與門市管理043) | ||||||
| 【 | 提高促銷使用 | 】 | 46. | 零售業與高科技的結合是零售業發展的主要趨勢，下列何者不是其興起的原因？ | 【 | 】 | (工作項目03：門市銷售管理027) | ||||||
| 【 | 】 | 47. | 下列哪些有助於門市建立正向的公共關係？ | 【 | 】 | (工作項目01：零售與門市管理085) | |||||||
| 【 | 】 | 48. | 顧客要求退換貨的處理方式哪些正確？ | 【 | 】 | (工作項目03：門市銷售管理087) | |||||||
| 【 | 大量廣告宣傳 | 】 | 49. | 在新商品上市前，為了讓消費者知道某項商品的訊息，應採下列何種作為？ | 【 | 】 | (工作項目03：門市銷售管理019) | ||||||
| 【 | 經由親友開始發送 | 】 | 50. | 下列何者不是折價券發放的主要方式？ | 【 | 】 | (工作項目03：門市銷售管理047) | ||||||
| 【 | 】 | 51. | 門市為有效貫徹公司的目標及政策的執行，在內部控制下對店長管理的門市有哪些考核的方法？ | 【 | 】 | (工作項目05：門市營運計劃與管理059) | |||||||
| 【 | 】 | 52. | 門市在商品管理方面應注意的事項為何？ | 【 | 】 | (工作項目03：門市銷售管理069) | |||||||
| 【 | 】 | 53. | 下列哪些為處理顧客抱怨的正確原則？ | 【 | 】 | (工作項目07：門市顧客服務管理048) | |||||||
| 【 | 】 | 54. | 門市商圈欲持續不斷的擴大，以吸引更多顧客來店消費，下列的做法哪些正確？ | 【 | 】 | (工作項目01：零售與門市管理082) | |||||||
| 【 | 】 | 55. | 特許加盟方式加盟主可能出現哪些潛在的問題？ | 【 | 】 | (工作項目01：零售與門市管理059) | |||||||
| 【 | 維持局部性的商品品質 | 】 | 56. | 為達到商圈持續擴大目的，門市需持續創造差異化，以滿足顧客需求，有關差異化的作法下列何者有誤？ | 【 | 】 | (工作項目06：門市商圈經營028) | ||||||
| 【 | 品質 | 】 | 57. | 陳列商品時應本著先進先出、後進後出，主動將原貨架商品調至前端，而從後端補貨，是掌握下列何種原則？ | 【 | 】 | (工作項目05：門市營運計劃與管理028) | ||||||
| 【 | 】 | 58. | 下列英文名稱的縮寫所代表意義哪些正確？ | 【 | 】 | (工作項目01：零售與門市管理079) | |||||||
| 【 | 】 | 59. | 下列有關員工訓練之敘述哪些正確？ | 【 | 】 | (工作項目04：門市人力資源管理054) | |||||||
| 【 | 採取多人當班則可確保人身的安全 | 】 | 60. | 防搶的安全管理，下列處理的原則何者為非？ | 【 | 】 | (工作項目08：危機處理013) | ||||||
| 【 | 最好每次都由店長擔任監交人 | 】 | 61. | 有關門市作業之交接班管理，下列何者有誤？ | 【 | 】 | (工作項目03：門市銷售管理015) | ||||||
| 【 | 品質 | 】 | 62. | 門市採購原物料首先要注意 | 【 | 】 | (工作項目02：門市商品管理024) | ||||||
| 【 | 】 | 63. | 連鎖體系經營型態可分成下列哪幾類？ | 【 | 】 | (工作項目01：零售與門市管理090) | |||||||
| 【 | 】 | 64. | 下列商品銷售的方式，何者會提升短期利潤而導致長期顧客的流失？ | 【 | 】 | (工作項目02：門市商品管理076) | |||||||
| 【 | 】 | 65. | 許多量販店刻意降低可樂、衛生紙等商品的價錢，為的就是吸引更多的人潮，這些商品挑選的原則為何？ | 【 | 】 | (工作項目02：門市商品管理075) | |||||||
| 【 | 電視廣告 | 】 | 66. | 對單店業者而言，下列何者成本太高只能有限的運用？ | 【 | 】 | (工作項目01：零售與門市管理022) | ||||||
| 【 | 】 | 67. | 消費者貼文投訴某 XX 超商的涼麵導致他嘔吐腹瀉的情況產生，經查為該生產工廠冰水廠發生 15 分的斷電，可能導致溫度異常影響品質，零售業者面對此種情況有哪些適當的危機處理作為？ | 【 | 】 | (工作項目08：危機處理053) | |||||||
| 【 | 】 | 68. | 賣場直線型布置通常運用於食品商店、折扣商店、藥局、五金商店等商店，其具備有哪些優點？ | 【 | 】 | (工作項目01：零售與門市管理095) | |||||||
| 【 | 】 | 69. | 若至門市店務稽核時，發現店長以降價競爭，如何溝通輔導正確行動計劃？ | 【 | 】 | (工作項目05：門市營運計劃與管理056) | |||||||
| 【 | 分散採購 | 】 | 70. | 凡企業之物料採購工作，分別由各使用部門或分支機構自行辦理者稱為 | 【 | 】 | (工作項目02：門市商品管理027) | ||||||
| 【 | 】 | 71. | 下列有關顧客服務的基本原則哪些正確？ | 【 | 】 | (工作項目07：門市顧客服務管理046) | |||||||
| 【 | 】 | 72. | 在某商圈日漸繁榮，附近百貨公司、辦公區、休閒產業林立，住戶消費力高，可考慮設置的業種有哪些？ | 【 | 】 | (工作項目05：門市營運計劃與管理049) | |||||||
| 【 | 七項 | 】 | 73. | 下列共有幾項是令人反感的服務？a.顧客正挑挑撿撿時馬上整理；b.新手上線；c.不理不睬；d.講話粗俗；e.一問三不知；f.急著推薦商品；g.不買態度就變；h.退換貨時表情不悅 | 【 | 】 | (工作項目07：門市顧客服務管理033) | ||||||
| 【 | 商品庫存分析 | 】 | 74. | 下列敘述何者非 ABC 分析法？ | 【 | 】 | (工作項目02：門市商品管理046) | ||||||
| 【 | 】 | 75. | 下列何者為商店防搶對策？ | 【 | 】 | (工作項目08：危機處理069) | |||||||
| 【 | 供貨品質分析法 | 】 | 76. | 下列何者非商圈競爭者的調查方法？ | 【 | 】 | (工作項目06：門市商圈經營031) | ||||||
| 【 | 】 | 77. | 販售熟食的食品通路業者，近日身陷食品安全疑慮的新聞風暴中，請問下列哪些危機管理的觀念是正確的？ | 【 | 】 | (工作項目08：危機處理059) | |||||||
| 【 | 】 | 78. | 台灣的食品安全事件連環爆，消費者對食安的信心也快速崩裂中，零售業者對食安事件的危機處理下列哪些是正確？ | 【 | 】 | (工作項目08：危機處理060) | |||||||
| 【 | 】 | 79. | 下列有關商品裝袋的原則哪些正確？ | 【 | 】 | (工作項目01：零售與門市管理083) | |||||||
| 【 | 】 | 80. | 下列哪些是官網常舉辦的促銷活動？ | 【 | 】 | (工作項目02：門市商品管理078) |