<181002A14門市服務乙級題庫614題(任選80題) >
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| 【 | 殺價競爭 | 】 | 1. | 增加門市賣場活性化演出，不需下列哪一措施？ | 【 | 】 | (工作項目03：門市銷售管理014) | ||||||
| 【 | 與競爭者進行價格戰 | 】 | 2. | 下列何者非百貨業者商圈企劃活動的方式？ | 【 | 】 | (工作項目06：門市商圈經營026) | ||||||
| 【 | 聽覺活性化 | 】 | 3. | 傳統市場中，小販的叫賣聲是符合賣場活性化中哪一項？ | 【 | 】 | (工作項目03：門市銷售管理022) | ||||||
| 【 | 】 | 4. | 門市目標設定的依據通常有哪些？ | 【 | 】 | (工作項目05：門市營運計劃與管理054) | |||||||
| 【 | 】 | 5. | 為了使商品的種類更能滿足顧客的需求，可以透過下列哪些方式取得顧客消費習性及消費趨勢等資訊？ | 【 | 】 | (工作項目01：零售與門市管理065) | |||||||
| 【 | 暴露 | 】 | 6. | 下列何者非門市服務人員得體的服裝儀容？ | 【 | 】 | (工作項目07：門市顧客服務管理005) | ||||||
| 【 | 有員工請假時 | 】 | 7. | 下列何種情形不需要辦理工作交接？ | 【 | 】 | (工作項目04：門市人力資源管理037) | ||||||
| 【 | 】 | 8. | 下列哪些敘述是正確的？ | 【 | 】 | (工作項目02：門市商品管理050) | |||||||
| 【 | 】 | 9. | 門市為有效維護公司的資產安全、貫徹公司的目標及政策的執行，在內部控制有哪些追蹤的方法？ | 【 | 】 | (工作項目05：門市營運計劃與管理058) | |||||||
| 【 | 數位化商品 | 】 | 10. | 小陶早上一開機，電腦畫面便出現一個視窗，詢問他是否要將合法購買的防毒軟體更新，他購買的商品型態屬於 | 【 | 】 | (工作項目02：門市商品管理007) | ||||||
| 【 | 商品汰換率高，須隨時掌握暢銷品與滯銷品，以提高商品週轉率 | 】 | 11. | 由於產業環境不斷變化，消費者隨著生活水準的提高，對商品品質的要求程度也高，使零售業面臨了何種挑戰？ | 【 | 】 | (工作項目02：門市商品管理018) | ||||||
| 【 | 】 | 12. | 下列哪些是通路成員？ | 【 | 】 | (工作項目01：零售與門市管理092) | |||||||
| 【 | 】 | 13. | 下列哪些是常用的促銷手法？ | 【 | 】 | (工作項目02：門市商品管理077) | |||||||
| 【 | 激勵員工的潛力 | 】 | 14. | 下列何者是門市經理今日領導員工最大的挑戰？ | 【 | 】 | (工作項目01：零售與門市管理012) | ||||||
| 【 | 商品製造 | 】 | 15. | 下列何者非零售業雇用和晉升之專業技術？ | 【 | 】 | (工作項目01：零售與門市管理002) | ||||||
| 【 | 】 | 16. | 最近台灣爆發食用油標示不實事件，引發消費者的恐慌，下列哪些針對標示不實商品事件的處理是正確？ | 【 | 】 | (工作項目08：危機處理045) | |||||||
| 【 | 】 | 17. | 下列有關服務類型之敘述哪些正確？ | 【 | 】 | (工作項目07：門市顧客服務管理051) | |||||||
| 【 | 】 | 18. | 在危機解除後，關於事後追蹤與經驗傳承，下列作法有哪些為正確？ | 【 | 】 | (工作項目08：危機處理052) | |||||||
| 【 | 如果顧客心虛結帳時要曉以利害關係，使其不會再犯 | 】 | 19. | 當發現顧客未結帳或順手牽羊行為時，下列何者作法較不適當？ | 【 | 】 | (工作項目08：危機處理003) | ||||||
| 【 | 受到不公平待遇 | 】 | 20. | 林太太到超級市場購物，在排隊等候結帳時，突然一條原本關閉的結帳櫃檯開放，所有排在她後面的人全都跑到新開放的結帳櫃檯，這種情況讓林太太產生何種情緒？ | 【 | 】 | (工作項目07：門市顧客服務管理028) | ||||||
| 【 | 】 | 21. | 下列有關門市人力資源環境的敘述哪些正確？ | 【 | 】 | (工作項目04：門市人力資源管理048) | |||||||
| 【 | 】 | 22. | 門市商圈欲持續不斷的擴大，以吸引更多顧客來店消費，下列的做法哪些正確？ | 【 | 】 | (工作項目01：零售與門市管理082) | |||||||
| 【 | 】 | 23. | 下列何者為以顧客流量區分的商圈？ | 【 | 】 | (工作項目06：門市商圈經營044) | |||||||
| 【 | 】 | 24. | 下列何者是商業區商圈分類的因素？ | 【 | 】 | (工作項目06：門市商圈經營040) | |||||||
| 【 | 第一次就做對 | 】 | 25. | 為了防範服務疏失的發生，零售商店應 | 【 | 】 | (工作項目03：門市銷售管理025) | ||||||
| 【 | 營業部 | 】 | 26. | 門市營運督導人員屬於下列何種單位？ | 【 | 】 | (工作項目05：門市營運計劃與管理024) | ||||||
| 【 | 】 | 27. | 庫存過高會對門市產生哪些影響？ | 【 | 】 | (工作項目03：門市銷售管理088) | |||||||
| 【 | 】 | 28. | 下列哪些為商圈周圍的交通條件？ | 【 | 】 | (工作項目06：門市商圈經營057) | |||||||
| 【 | 大量廣告宣傳 | 】 | 29. | 在新商品上市前，為了讓消費者知道某項商品的訊息，應採下列何種作為？ | 【 | 】 | (工作項目03：門市銷售管理019) | ||||||
| 【 | 零項 | 】 | 30. | 下列有關用以診斷顧客滿意度之顧客評量活動或作業有幾項錯誤？a.顧客滿意度調查表或系統的設置；b.定期問卷調查、市場調查或座談會；c.店鋪對固定主顧客做口頭或電話詢問；d.店鋪內部的績效評估數據；e.顧客抱怨次數；f.退貨百分比 | 【 | 】 | (工作項目07：門市顧客服務管理041) | ||||||
| 【 | 】 | 31. | 當顧客執意要購買某項 A 牌商品但該門市僅販售 B 牌商品，身為門市人員的你，要如何應對？ | 【 | 】 | (工作項目03：門市銷售管理096) | |||||||
| 【 | 品質 | 】 | 32. | 陳列商品時應本著先進先出、後進後出，主動將原貨架商品調至前端，而從後端補貨，是掌握下列何種原則？ | 【 | 】 | (工作項目05：門市營運計劃與管理028) | ||||||
| 【 | 商店營業額的多寡 | 】 | 33. | 下列何者非影響商圈變化的因素？ | 【 | 】 | (工作項目06：門市商圈經營033) | ||||||
| 【 | 】 | 34. | 超市／量販設定專櫃經營有哪些作法？ | 【 | 】 | (工作項目05：門市營運計劃與管理046) | |||||||
| 【 | 擴大市場占有率 | 】 | 35. | 流血價格戰的原因為何？ | 【 | 】 | (工作項目03：門市銷售管理054) | ||||||
| 【 | 預測能力 | 】 | 36. | 下列何者非一般性門市員工履歷表所包含的資訊？ | 【 | 】 | (工作項目01：零售與門市管理009) | ||||||
| 【 | 】 | 37. | 門市經營期間年度資金運用效率増進計劃有哪些？ | 【 | 】 | (工作項目05：門市營運計劃與管理061) | |||||||
| 【 | 】 | 38. | 下列何者為影響商圈變化的因素？ | 【 | 】 | (工作項目06：門市商圈經營045) | |||||||
| 【 | 大型零售業對店址的選擇須評估分析短期的獲利及時尚流行趨勢 | 】 | 39. | 下列零售業選擇適當店址之敘述何者有誤？ | 【 | 】 | (工作項目06：門市商圈經營022) | ||||||
| 【 | 本土化策略 | 】 | 40. | 港式點心業者依據當地消費者的飲食偏好改良餐點的口味，如在台灣銷售九層塔飯食套餐，由此可知其採用何種商品策略？ | 【 | 】 | (工作項目02：門市商品管理002) | ||||||
| 【 | 】 | 41. | 門市要有高水準以顧客為導向之服務人員，下列作法哪些正確？ | 【 | 】 | (工作項目07：門市顧客服務管理064) | |||||||
| 【 | 透過人員服務協助顧客縮短選擇商品時間 | 】 | 42. | 儘量不要讓顧客等太久的高速率應對服務，下列敘述何者正確？ | 【 | 】 | (工作項目07：門市顧客服務管理035) | ||||||
| 【 | 】 | 43. | 下列哪些為連鎖業者投資設立物流中心之主要動機？ | 【 | 】 | (工作項目01：零售與門市管理077) | |||||||
| 【 | 理論上此商圈內消費者潛在的購買力年銷售額為1,000 萬，經由各店競爭及強化戰鬥力可再新增 50％至 100％的成長 | 】 | 44. | 下圖為一個半徑三公里的商圈內存在五家相互競爭的店，每店年銷售額平均為 200 萬元，假設乙店倒閉，您是甲店店長欲判斷商圈競爭環境，下列敘述那一項為錯誤？ | 【 | 】 | (工作項目06：門市商圈經營024) | ||||||
| 【 | 素一點的花色比較能襯托您的氣質 | 】 | 45. | 有一位約 60 歲的婦女到服飾店挑了一件鮮豔的花襯衫並詢問服務人員的意見，下列哪一種說法比較不會傷及顧客的自尊心？ | 【 | 】 | (工作項目07：門市顧客服務管理009) | ||||||
| 【 | 工作行程安排 | 】 | 46. | 下列何者可決定分配門市員工的人數？ | 【 | 】 | (工作項目01：零售與門市管理018) | ||||||
| 【 | 暸解員工之適任程度 | 】 | 47. | 下列何者不是管理報表分析之目的？ | 【 | 】 | (工作項目05：門市營運計劃與管理011) | ||||||
| 【 | 】 | 48. | 下列有關門市服務人員的接待話術哪些敘述錯誤？ | 【 | 】 | (工作項目07：門市顧客服務管理060) | |||||||
| 【 | 商品按價位分類 | 】 | 49. | 在零售業中對於商品的陳列，下列敘述何者為非？ | 【 | 】 | (工作項目03：門市銷售管理021) | ||||||
| 【 | 】 | 50. | 若至經營收益不佳的門市指導店長改善收益，有哪些對策？ | 【 | 】 | (工作項目05：門市營運計劃與管理064) | |||||||
| 【 | 人力資源的開發 | 】 | 51. | 下列何者非門市營運績效提升的主要項目？ | 【 | 】 | (工作項目05：門市營運計劃與管理007) | ||||||
| 【 | 常溫用 1,100mm×1,100mm，冷藏用 1,000mm×1,200mm | 】 | 52. | 大賣場使用的標準棧板平面尺寸為何？ | 【 | 】 | (工作項目02：門市商品管理016) | ||||||
| 【 | 強調流行商品 | 】 | 53. | 商品陳列的效果表現分為下列三訴求：一、展現排面氣勢，二、強調季節商品，三、 | 【 | 】 | (工作項目03：門市銷售管理029) | ||||||
| 【 | 顧客已不滿意，當場仍要找出原因判斷孰是孰非 | 】 | 54. | 當門市人員面臨行家、專家或自認為自已是正確時，下列處理方式何者較不合宜？ | 【 | 】 | (工作項目08：危機處理017) | ||||||
| 【 | 商品陳列了，消費者就會購買 | 】 | 55. | 下列對商品進銷存管理的敘述，何者有誤？ | 【 | 】 | (工作項目02：門市商品管理013) | ||||||
| 【 | 透過會員制度規劃和顧客建立情感關係 | 】 | 56. | 下列何者為零售業建立顧客忠誠度較適宜的做法？ | 【 | 】 | (工作項目01：零售與門市管理045) | ||||||
| 【 | 邊際商圈為三級商圈，對顧客而言，為臨時購買或距離較遠的區域 | 】 | 57. | 商圈的劃分為主要商圈、次要商圈及邊際商圈，下列敘述何者正確？ | 【 | 】 | (工作項目06：門市商圈經營001) | ||||||
| 【 | 商品直接堆放於地面時，不可妨礙通道 | 】 | 58. | 下列有關庫存管理的敘述，何者有誤？ | 【 | 】 | (工作項目02：門市商品管理012) | ||||||
| 【 | 逾期訂單 | 】 | 59. | 未在指定到期日收到的採購訂單稱為 | 【 | 】 | (工作項目02：門市商品管理030) | ||||||
| 【 | 物流作業系統、資訊流系統 | 】 | 60. | 物流中心系統之內容可分為哪兩大項？ | 【 | 】 | (工作項目02：門市商品管理017) | ||||||
| 【 | 】 | 61. | 關於危機通報，下列有哪些為正確的觀念或作法？ | 【 | 】 | (工作項目08：危機處理051) | |||||||
| 【 | 】 | 62. | 下列有關顧客關係管理之敘述哪些正確？ | 【 | 】 | (工作項目07：門市顧客服務管理050) | |||||||
| 【 | 物流 | 】 | 63. | 下列何者非店經理規劃每季的工作內容？ | 【 | 】 | (工作項目05：門市營運計劃與管理032) | ||||||
| 【 | 行銷政策擬定 | 】 | 64. | 下列何者非店經理的職責？ | 【 | 】 | (工作項目01：零售與門市管理007) | ||||||
| 【 | 作為日後商品管理的基礎 | 】 | 65. | 下列有關工作說明書用途的敘述何者不正確？ | 【 | 】 | (工作項目04：門市人力資源管理031) | ||||||
| 【 | 全面性顧客服務策略 | 】 | 66. | 零售業者應有效的提供顧客服務，首先應發展下列哪一個項目？ | 【 | 】 | (工作項目01：零售與門市管理030) | ||||||
| 【 | 加盟者會單獨出資替加盟總部支付商品研發成本 | 】 | 67. | 加盟總部不會面臨下列何者情境？ | 【 | 】 | (工作項目01：零售與門市管理025) | ||||||
| 【 | 門市租金 | 】 | 68. | 下列何者是門市的固定成本？ | 【 | 】 | (工作項目01：零售與門市管理016) | ||||||
| 【 | 督導或區經理 | 】 | 69. | 連鎖店為提升營運效率、確保營運品質，會以區域為單位若干店設一負責管理者稱之 | 【 | 】 | (工作項目05：門市營運計劃與管理017) | ||||||
| 【 | 】 | 70. | 下列有關商品陳列方式哪些正確？ | 【 | 】 | (工作項目03：門市銷售管理083) | |||||||
| 【 | 顧客決定不買時仍以禮貌態度對待顧客 | 】 | 71. | 門市在銷售完成前，為避免與顧客間造成爭吵或誤會，下列敘述何者正確？ | 【 | 】 | (工作項目08：危機處理029) | ||||||
| 【 | 搭配性 | 】 | 72. | 下列何者不是商品組合的構成因素？ | 【 | 】 | (工作項目02：門市商品管理045) | ||||||
| 【 | 收集 POS 系統相關資訊 | 】 | 73. | 下列何者非 POS 系統導入時之作業？ | 【 | 】 | (工作項目02：門市商品管理037) | ||||||
| 【 | 】 | 74. | 身為店長，如遇員工曠職造成空班，應如何處理？ | 【 | 】 | (工作項目04：門市人力資源管理063) | |||||||
| 【 | 】 | 75. | 連鎖業者依據 3S 的營運原則以產生經營的效率與效能，下列哪些屬於3S 的內容？ | 【 | 】 | (工作項目01：零售與門市管理062) | |||||||
| 【 | 商品價格太貴 | 】 | 76. | 下列何者非顧客服務所產生的抱怨？ | 【 | 】 | (工作項目07：門市顧客服務管理006) | ||||||
| 【 | 生產製造 | 】 | 77. | 下列何者非發展零售策略的步驟？ | 【 | 】 | (工作項目01：零售與門市管理003) | ||||||
| 【 | 門市人力配置可以提升門市銷售量 | 】 | 78. | 下列有關門市人力配置的敘述，何者不正確？ | 【 | 】 | (工作項目04：門市人力資源管理018) | ||||||
| 【 | 列印交易明細 | 】 | 79. | 顧客使用具有電子發票載具功能的一卡通結帳，下列哪一個步驟無法節省？ | 【 | 】 | (工作項目03：門市銷售管理059) | ||||||
| 【 | 】 | 80. | 連鎖業者不斷的展店是符合下列哪些經營策略？ | 【 | 】 | (工作項目01：零售與門市管理063) |