【

搭配性

】

1.

下列何者不是商品組合的構成因素？

【

】

(工作項目02：門市商品管理045)

【

清潔

】

2.

所謂 SQC 管理中的 C 是指

【

】

(工作項目05：門市營運計劃與管理026)

【

計畫完全由管理者負責規劃與執行

】

3.

下列何者不是良好的員工訓練計畫所應具備的條件？

【

】

(工作項目04：門市人力資源管理034)

【

ATM 存款或至金融機構匯款作業時，確實維持固定路線，不任意更換

】

4.

下列何者非門市防搶方法？

【

】

(工作項目03：門市銷售管理031)

【

定期的績效評估可以肯定員工的工作與績效表現，也讓員工有受到重視的感覺

】

5.

下列有關員工績效評估的敘述何者是正確？

【

】

(工作項目04：門市人力資源管理025)

【

】

6.

關於販售店內自製商品時，業者必須注意下列哪些事項？

【

】

(工作項目08：危機處理044)

【

】

7.

一般像經營珠寶、汽車等特殊品的連鎖店，其適合行銷組合的方式為何？

【

】

(工作項目01：零售與門市管理074)

【

本土化策略

】

8.

近來日本的商品一直深受台灣哈日族的喜愛，日本泡麵公司為同時迎合台灣人的口味，將日本的味噌拉麵改變調味成為符合台灣人的口味並重新設計一整個系列的吸引消費者注意的廣告，請問這是行銷商品策略中的

【

】

(工作項目02：門市商品管理005)

【

立即對顧客作出承諾

】

9.

培養門市人員的敏感度，適時反應及應變能力以避免不必要的狀況產生，下列敘述何者為非？

【

】

(工作項目08：危機處理005)

【

核算營業額

】

10.

門市作業檢查中，關於關店前後的作業下列何者為非？

【

】

(工作項目03：門市銷售管理010)

【

】

11.

若總部指派您前去指導營業額日漸衰退的門市，對加盟店店長提出提昇該店的營運效益其必要實施的計劃有哪些？

【

】

(工作項目05：門市營運計劃與管理039)

【

不斷地讓顧客保有對商品之新鮮感

】

12.

今日零售業最大的挑戰就是要讓顧客在消費時，必須注意下面哪一種情形？

【

】

(工作項目01：零售與門市管理011)

【

次要商圈

】

13.

下列何者不是商圈位置選擇之考量分析因素？

【

】

(工作項目06：門市商圈經營010)

【

強調流行商品

】

14.

商品陳列的效果表現分為下列三訴求：一、展現排面氣勢，二、強調季節商品，三、

【

】

(工作項目03：門市銷售管理029)

【

】

15.

下列有關社區經營之敘述哪些正確？

【

】

(工作項目06：門市商圈經營050)

【

a→b→c

】

16.

下列何者是正確的門市正職人員徵選作業程序？a.審查履歷表 b.進行智商、能力、性向與興趣測驗 c.進行面試或面談

【

】

(工作項目04：門市人力資源管理004)

【

假裝警察已來…等方式欺敵遲延原則，延緩求救時間

】

17.

有關災害緊急安全問題的應變與預防方法與管理，下列敘述何者為非？

【

】

(工作項目08：危機處理009)

【

】

18.

連鎖店發生虧損，下列哪些因素是因開店前評估不實所造成？

【

】

(工作項目01：零售與門市管理072)

【

】

19.

有關門市人員操作可能涉及人員傷亡的危機，下列敘述有哪些是正確？

【

】

(工作項目08：危機處理068)

【

】

20.

若您至門市作店務檢視時，發現某門市連續多日募款金額為零，身為營業主管的您找了一位神秘客捐出 100 元進行測試，而當天募款清查仍為零，該門市有哪些適當的處理作為？

【

】

(工作項目08：危機處理054)

【

bdgh

】

21.

下列哪些項目為辦公區商圈：a.學校、b.金融大樓、c.公園、d.工業區、e.住宅、f.綜合醫院、g.政府機關、h.廠辦區？

【

】

(工作項目06：門市商圈經營019)

【

】

22.

在危機發生時，下列哪些適當的處理方式可將影響降至最低的程度？

【

】

(工作項目08：危機處理049)

【

定型化契約條款

】

23.

下列何者非勞動基準法等法律規範人力資源，對於勞資雙方加以限制與保障主要契約內容為何？

【

】

(工作項目04：門市人力資源管理038)

【

職務基本內容比傳達公司理念重要

】

24.

門市相關人員應瞭解門市人員職務的基本內容及職業道德規範，下列敘述何者為非？

【

】

(工作項目08：危機處理002)

【

按每個商品系列集中向貨源訂購

】

25.

下列哪一項是可取得好的進貨成本條件？

【

】

(工作項目02：門市商品管理014)

【

】

26.

下列商品銷售的方式，何者會提升短期利潤而導致長期顧客的流失？

【

】

(工作項目02：門市商品管理076)

【

是否可懸掛招牌

】

27.

決定選擇商圈位置時，並非著眼於下列何種因素？

【

】

(工作項目06：門市商圈經營004)

【

】

28.

下列哪些為一般促銷活動的目的？

【

】

(工作項目01：零售與門市管理070)

【

】

29.

當顧客執意要購買某項 A 牌商品但該門市僅販售 B 牌商品，身為門市人員的你，要如何應對？

【

】

(工作項目03：門市銷售管理096)

【

】

30.

下列哪些是官網常舉辦的促銷活動？

【

】

(工作項目02：門市商品管理078)

【

】

31.

下列有關商品迴轉率的敘述哪些正確？

【

】

(工作項目03：門市銷售管理062)

【

第一次就做對

】

32.

為了防範服務疏失的發生，零售商店應

【

】

(工作項目03：門市銷售管理025)

【

客服動線

】

33.

下列何者非門市動線？

【

】

(工作項目01：零售與門市管理052)

【

銷售以旅遊用品及飲料銷售構成比率高

】

34.

下列有關辦公區商圈之敘述何者不正確？

【

】

(工作項目06：門市商圈經營020)

【

顧客決定不買時仍以禮貌態度對待顧客

】

35.

門市在銷售完成前，為避免與顧客間造成爭吵或誤會，下列敘述何者正確？

【

】

(工作項目08：危機處理029)

【

使存貨量提高

】

36.

下列何者非採購的目的？

【

】

(工作項目02：門市商品管理026)

【

】

37.

若以立地、商品、販售的關係來看銷售，有哪些可改善的對策？

【

】

(工作項目05：門市營運計劃與管理065)

【

顧客會感覺服務品質很好

】

38.

下列有關自助式門市服務的敘述，何者不正確？

【

】

(工作項目07：門市顧客服務管理001)

【

美食街商店

】

39.

在商圈內，有些商店並不需要單獨存在，可以依附在其他業態中，減低其營運成本，也可分擔另一個業態的成本，但又不會互相搶食市場，此為下列何種商店？

【

】

(工作項目06：門市商圈經營013)

【

即使表情冷漠的喊歡迎光臨，亦是執行標準化作業程序之一

】

40.

下列有關門市服務品質不佳之敘述何者不正確？

【

】

(工作項目07：門市顧客服務管理032)

【

】

41.

下列有關實體門市氣氛營造的敘述哪些正確？

【

】

(工作項目03：門市銷售管理078)

【

】

42.

下列有關顧客服務的基本原則哪些正確？

【

】

(工作項目07：門市顧客服務管理046)

【

】

43.

下列有關逆物流的敘述哪些正確？

【

】

(工作項目02：門市商品管理071)

【

】

44.

零售業經營數據分析通常有哪些？

【

】

(工作項目05：門市營運計劃與管理052)

【

防火結構是無法輕易修復的

】

45.

檢查防火結構，下列敘述何者為非？

【

】

(工作項目08：危機處理023)

【

廣告管理

】

46.

下列何者非每日開始營業前，店經理應如何規劃？

【

】

(工作項目05：門市營運計劃與管理033)

【

】

47.

以機車執行餐飲外送的連鎖餐飲常具有高度不確定之風險，下列敘述哪些是正確？

【

】

(工作項目08：危機處理066)

【

電視廣告

】

48.

對單店業者而言，下列何者成本太高只能有限的運用？

【

】

(工作項目01：零售與門市管理022)

【

作為日後商品管理的基礎

】

49.

下列有關工作說明書用途的敘述何者不正確？

【

】

(工作項目04：門市人力資源管理031)

【

損益平衡分析

】

50.

下列何者不適於用來評估商店的銷售效果？

【

】

(工作項目03：門市銷售管理017)

【

商品差異化

】

51.

便利商店為了強化品牌形象，紛紛開發自有品牌（PB）商品，由此可知便利商店朝何種方式發展？

【

】

(工作項目02：門市商品管理010)

【

購後行為

】

52.

消費者購買商品決策過程為需要的確認、資訊蒐集、方案評估、購買決策，還有下列何項？

【

】

(工作項目03：門市銷售管理035)

【

暸解員工之適任程度

】

53.

下列何者不是管理報表分析之目的？

【

】

(工作項目05：門市營運計劃與管理011)

【

】

54.

下列何者為商店防搶對策？

【

】

(工作項目08：危機處理069)

【

】

55.

台灣的食品安全事件連環爆，消費者對食安的信心也快速崩裂中，零售業者對食安事件的危機處理下列哪些是正確？

【

】

(工作項目08：危機處理060)

【

】

56.

有關貨架的空間配置，下列敘述哪些正確？

【

】

(工作項目03：門市銷售管理079)

【

】

57.

下列敘述何者正確？

【

】

(工作項目06：門市商圈經營038)

【

】

58.

便利商店可為顧客創造出哪些價值？

【

】

(工作項目01：零售與門市管理058)

【

需求與購買力

】

59.

下列何者是促使顧客購買的先決條件？

【

】

(工作項目07：門市顧客服務管理007)

【

】

60.

下列哪些為掌握商品知識的方法？

【

】

(工作項目02：門市商品管理055)

【

】

61.

下列有關直線型動線和曲線型動線的比較哪些正確？

【

】

(工作項目03：門市銷售管理080)

【

】

62.

下列哪些為無店舖行銷方式？

【

】

(工作項目01：零售與門市管理056)

【

】

63.

店長在營業時間的工作為何？

【

】

(工作項目03：門市銷售管理065)

【

打行動電話聊天

】

64.

門市人員不應該在賣場表現出來的動作為何？

【

】

(工作項目03：門市銷售管理041)

【

】

65.

店長應如何防範可能產生之「銷售喪失成本」？

【

】

(工作項目02：門市商品管理081)

【

擬定計畫

】

66.

對於一家新門市第一次進貨之流程順暢是相當重要的，模擬進貨流程第一步驟是

【

】

(工作項目03：門市銷售管理002)

【

機器發現故障或已損害時應儘速報修，待廠商來修時再暫停使用

】

67.

門市營業對消費者安全或權益的防範措施，下列敘述何者為非？

【

】

(工作項目08：危機處理020)

【

】

68.

下列有關便利商店來客數的敘述哪些正確？

【

】

(工作項目03：門市銷售管理092)

【

金流

】

69.

下列何者是電子商務認為安全較有疑慮之處？

【

】

(工作項目01：零售與門市管理031)

【

】

70.

存貨量的多寡會影響下列哪些因素？

【

】

(工作項目02：門市商品管理060)

【

】

71.

勞動基準法等法律規範人力資源，對於勞資雙方加以限制與保障主要契約內容為何？

【

】

(工作項目04：門市人力資源管理059)

【

試穿(吃)

】

72.

下列何者不屬於零售商店購買後的服務？

【

】

(工作項目03：門市銷售管理016)

【

進行消費者教育

】

73.

下列何者非一般從業人員培訓目標？

【

】

(工作項目04：門市人力資源管理040)

【

】

74.

小竹是頗具盛名的美食餐廳的店長，碰到有位美食家在網路發表餐廳的負面評論，小竹店長應有哪些作法可將危機轉為商機？

【

】

(工作項目08：危機處理047)

【

傳達到相關部門（如消防局、警察局）並作迅速且適當的處理

】

75.

有效預防商店安全管理疏失的事中處理原則為何？

【

】

(工作項目08：危機處理039)

【

】

76.

實行單品管理可獲得哪些利益？

【

】

(工作項目02：門市商品管理061)

【

】

77.

若至門市店務稽核時，發現未落實執行門市管理與行銷，下列哪些是店長提出必要實施的指導？

【

】

(工作項目05：門市營運計劃與管理040)

【

請顧客填寫滿意度調查表並執行改善計畫

】

78.

適逢門市該項商品補貨中，下列何者非處理顧客退換貨處理？

【

】

(工作項目07：門市顧客服務管理044)

【

被騙模式會一再被複製，所以暫不報警以免打草驚蛇，於第一時間於附近商店自行找歹徒以減少損失，找到時再通知警方迅速破案

】

79.

門市若遇到詐騙事件，下列預防與應變管理的方法何者為非？

【

】

(工作項目08：危機處理012)

【

】

80.

下列有關門市人員績效評估的敘述哪些正確？

【

】

(工作項目04：門市人力資源管理049)

解答:
001.【搭配性】002.【清潔】003.【計畫完全由管理者負責規劃與執行】004.【ATM 存款或至金融機構匯款作業時，確實維持固定路線，不任意更換】005.【定期的績效評估可以肯定員工的工作與績效表現，也讓員工有受到重視的感覺】
006.【】007.【】008.【本土化策略】009.【立即對顧客作出承諾】010.【核算營業額】
011.【】012.【不斷地讓顧客保有對商品之新鮮感】013.【次要商圈】014.【強調流行商品】015.【】
016.【a→b→c】017.【假裝警察已來…等方式欺敵遲延原則，延緩求救時間】018.【】019.【】020.【】
021.【bdgh】022.【】023.【定型化契約條款】024.【職務基本內容比傳達公司理念重要】025.【按每個商品系列集中向貨源訂購】
026.【】027.【是否可懸掛招牌】028.【】029.【】030.【】
031.【】032.【第一次就做對】033.【客服動線】034.【銷售以旅遊用品及飲料銷售構成比率高】035.【顧客決定不買時仍以禮貌態度對待顧客】
036.【使存貨量提高】037.【】038.【顧客會感覺服務品質很好】039.【美食街商店】040.【即使表情冷漠的喊歡迎光臨，亦是執行標準化作業程序之一】
041.【】042.【】043.【】044.【】045.【防火結構是無法輕易修復的】
046.【廣告管理】047.【】048.【電視廣告】049.【作為日後商品管理的基礎】050.【損益平衡分析】
051.【商品差異化】052.【購後行為】053.【暸解員工之適任程度】054.【】055.【】
056.【】057.【】058.【】059.【需求與購買力】060.【】
061.【】062.【】063.【】064.【打行動電話聊天】065.【】
066.【擬定計畫】067.【機器發現故障或已損害時應儘速報修，待廠商來修時再暫停使用】068.【】069.【金流】070.【】
071.【】072.【試穿(吃)】073.【進行消費者教育】074.【】075.【傳達到相關部門（如消防局、警察局）並作迅速且適當的處理】
076.【】077.【】078.【請顧客填寫滿意度調查表並執行改善計畫】079.【被騙模式會一再被複製，所以暫不報警以免打草驚蛇，於第一時間於附近商店自行找歹徒以減少損失，找到時再通知警方迅速破案】080.【】