【

退貨迅速

】

1.

下列何者非網路購物中所提供的利益？

【

】

(工作項目01：零售與門市管理040)

【

加盟者會單獨出資替加盟總部支付商品研發成本

】

2.

加盟總部不會面臨下列何者情境？

【

】

(工作項目01：零售與門市管理025)

【

客服中心

】

3.

下列何者不是零售業？

【

】

(工作項目01：零售與門市管理021)

【

維修服務

】

4.

「物品為顧客所擁有，業者僅提供其服務不曾牽涉到物品所有權」是下列何種服務型態？

【

】

(工作項目01：零售與門市管理029)

【

全面性顧客服務策略

】

5.

零售業者應有效的提供顧客服務，首先應發展下列哪一個項目？

【

】

(工作項目01：零售與門市管理030)

【

藥妝店

】

6.

何種專賣店專注於健康、個人清潔有關的商品？

【

】

(工作項目01：零售與門市管理034)

【

電視廣告

】

7.

對單店業者而言，下列何者成本太高只能有限的運用？

【

】

(工作項目01：零售與門市管理022)

【

取代金融業專業服務

】

8.

下列何者不是零售店配備 ATM（自動櫃員機）之目的？

【

】

(工作項目01：零售與門市管理027)

【

電視購物

】

9.

顧客在電視節目上觀看商品的說明與介紹，透過電話來訂購商品稱為

【

】

(工作項目01：零售與門市管理038)

【

加盟者主導加盟總部商品之研發

】

10.

加盟總部透過加盟者的加盟，不能獲得之效益為何？

【

】

(工作項目01：零售與門市管理024)

【

直銷

】

11.

銷售人員藉由到府拜訪推銷商品，且當場讓顧客購買，稱為

【

】

(工作項目01：零售與門市管理036)

【

顧問諮詢服務

】

12.

下列何者為純粹服務型態？

【

】

(工作項目01：零售與門市管理028)

【

購物的便利性

】

13.

顧客購物時優先考量選擇的地點條件為何？

【

】

(工作項目01：零售與門市管理032)

【

無論商品價值高或低，堅持低價購買

】

14.

下列有關顧客型態對商品價值之敘述，何者不正確？

【

】

(工作項目01：零售與門市管理033)

【

金流

】

15.

下列何者是電子商務認為安全較有疑慮之處？

【

】

(工作項目01：零售與門市管理031)

【

提供低品質過期之商品

】

16.

下列何者違反零售業應具有的企業倫理？

【

】

(工作項目01：零售與門市管理026)

【

營業外理財投資

】

17.

加盟總部與加盟者間之夥伴關係，加盟者除了享有商品和服務之經營權外，下列何者不能得到加盟總部的協助？

【

】

(工作項目01：零售與門市管理023)

【

經銷加盟

】

18.

下列何者非連鎖加盟種類？

【

】

(工作項目01：零售與門市管理039)

【

自動販賣

】

19.

商品或服務放在機器內，顧客用零錢或信用卡來購買該商品稱為

【

】

(工作項目01：零售與門市管理037)

【

郵購

】

20.

以信件或說明書的方式提供商品給顧客，稱為

【

】

(工作項目01：零售與門市管理035)

解答:
001.【退貨迅速】002.【加盟者會單獨出資替加盟總部支付商品研發成本】003.【客服中心】004.【維修服務】005.【全面性顧客服務策略】
006.【藥妝店】007.【電視廣告】008.【取代金融業專業服務】009.【電視購物】010.【加盟者主導加盟總部商品之研發】
011.【直銷】012.【顧問諮詢服務】013.【購物的便利性】014.【無論商品價值高或低，堅持低價購買】015.【金流】
016.【提供低品質過期之商品】017.【營業外理財投資】018.【經銷加盟】019.【自動販賣】020.【郵購】