【

】

1.

顧客要求退換貨的處理方式哪些正確？

【

】

(工作項目03：門市銷售管理087)

【

】

2.

下列有關商品陳列的敘述哪些正確？

【

】

(工作項目03：門市銷售管理084)

【

】

3.

下列有關顧客服務的敘述哪些錯誤？

【

】

(工作項目03：門市銷售管理095)

【

後勤行政管理

】

4.

門市人力資源管理是屬於零售店的何種管理工作？

【

】

(工作項目04：門市人力資源管理002)

【

a→b→c

】

5.

下列何者是正確的門市正職人員徵選作業程序？a.審查履歷表 b.進行智商、能力、性向與興趣測驗 c.進行面試或面談

【

】

(工作項目04：門市人力資源管理004)

【

】

6.

庫存過高會對門市產生哪些影響？

【

】

(工作項目03：門市銷售管理088)

【

】

7.

下列有關賣場管理的敘述哪些正確？

【

】

(工作項目03：門市銷售管理086)

【

】

8.

下列哪些因素可以增加顧客的入店率？

【

】

(工作項目03：門市銷售管理093)

【

】

9.

下列有關主力商品的敘述哪些正確？

【

】

(工作項目03：門市銷售管理085)

【

】

10.

下列有關商品陳列方式哪些正確？

【

】

(工作項目03：門市銷售管理083)

【

門市服務人員績效的評估，主要是辨識那一名員工不適任以便予以解雇

】

11.

下列有關員工績效評估的敘述，何者不正確？

【

】

(工作項目04：門市人力資源管理005)

【

】

12.

如何可使顧客對門市留下良好印象？

【

】

(工作項目03：門市銷售管理094)

【

】

13.

下列有關零售定價的敘述哪些正確？

【

】

(工作項目03：門市銷售管理090)

【

】

14.

當顧客執意要購買某項 A 牌商品但該門市僅販售 B 牌商品，身為門市人員的你，要如何應對？

【

】

(工作項目03：門市銷售管理096)

【

】

15.

下列有關補貨上架作業的原則哪些正確？

【

】

(工作項目03：門市銷售管理089)

【

】

16.

商品在垂直陳列時的原則為何？

【

】

(工作項目03：門市銷售管理082)

【

】

17.

下列有關客單價的敘述哪些正確？

【

】

(工作項目03：門市銷售管理091)

【

重視員工生涯發展

】

18.

下列何者不是門市員工高流動率的原因？

【

】

(工作項目04：門市人力資源管理001)

【

同業挖角

】

19.

下列何者不是門市招募員工的主要來源？

【

】

(工作項目04：門市人力資源管理003)

【

】

20.

下列有關便利商店來客數的敘述哪些正確？

【

】

(工作項目03：門市銷售管理092)

解答:
001.【】002.【】003.【】004.【後勤行政管理】005.【a→b→c】
006.【】007.【】008.【】009.【】010.【】
011.【門市服務人員績效的評估，主要是辨識那一名員工不適任以便予以解雇】012.【】013.【】014.【】015.【】
016.【】017.【】018.【重視員工生涯發展】019.【同業挖角】020.【】