【

門市服務人員流動性很高的情形下，師徒制可維持門市服務的品質

】

1.

下列有關門市的人力資源之敘述何者不正確？

【

】

(工作項目04：門市人力資源管理010)

【

經由訓練可以改變員工的人格特質

】

2.

下列有關員工訓練之敘述何者不正確？

【

】

(工作項目04：門市人力資源管理024)

【

外派受訓

】

3.

下列何者為門市較少採用在職訓練的方式？

【

】

(工作項目04：門市人力資源管理016)

【

考核項目應該讓員工知道

】

4.

有關門市員工績效的考核，下列何者是正確的？

【

】

(工作項目04：門市人力資源管理006)

【

門市人力配置可以提升門市銷售量

】

5.

下列有關門市人力配置的敘述，何者不正確？

【

】

(工作項目04：門市人力資源管理018)

【

讓受訓員工接觸顧客並自行判斷如何解決顧客的問題

】

6.

有關員工訓練的方法，下列何者無法培訓出良好的服務？

【

】

(工作項目04：門市人力資源管理008)

【

定期的績效評估可以肯定員工的工作與績效表現，也讓員工有受到重視的感覺

】

7.

下列有關員工績效評估的敘述何者是正確？

【

】

(工作項目04：門市人力資源管理025)

【

裝潢規劃

】

8.

下列哪一項目的規劃無須掌握門市作業現況？

【

】

(工作項目04：門市人力資源管理020)

【

商圈大小

】

9.

下列何者非尖峰時段門市人力配置考慮因素？

【

】

(工作項目04：門市人力資源管理021)

【

門市新員工的在職訓練目的是為了留住顧客

】

10.

下列有關門市新員工在職訓練之敘述何者正確？

【

】

(工作項目04：門市人力資源管理007)

【

有員工請假時

】

11.

下列那一種情形不需要招募新員工？

【

】

(工作項目04：門市人力資源管理012)

【

平淡無奇的工作內容

】

12.

下列何者不是維持員工具有長期工作衝勁的方法？

【

】

(工作項目04：門市人力資源管理009)

【

內部升調可以引進新觀念與新創意

】

13.

下列有關內部升調的敘述何者不正確？

【

】

(工作項目04：門市人力資源管理013)

【

每小時來店顧客人數

】

14.

下列何者不是評估門市服務人員表現所採用的方式？

【

】

(工作項目04：門市人力資源管理017)

【

解決問題

】

15.

管理者與其部屬進行溝通時，管理者應站在何種立場？

【

】

(工作項目04：門市人力資源管理022)

【

兼職人員無法按照標準規則進行作業

】

16.

下列何者會導致門市人力配置不順利？

【

】

(工作項目04：門市人力資源管理019)

【

面談人員容易偏愛與自己態度相同的應徵者

】

17.

下列有關面談的敘述何者正確？

【

】

(工作項目04：門市人力資源管理014)

【

提升新進員工解決問題的能力

】

18.

下列何者不是新進工讀生訓練的目的？

【

】

(工作項目04：門市人力資源管理015)

【

銷售計畫

】

19.

下列何者不是未來人力需求規劃的必要工作？

【

】

(工作項目04：門市人力資源管理023)

【

工作說明書

】

20.

由下列何種資料可得知應雇用一定條件的人來擔任特定工作？

【

】

(工作項目04：門市人力資源管理011)

解答:
001.【門市服務人員流動性很高的情形下，師徒制可維持門市服務的品質】002.【經由訓練可以改變員工的人格特質】003.【外派受訓】004.【考核項目應該讓員工知道】005.【門市人力配置可以提升門市銷售量】
006.【讓受訓員工接觸顧客並自行判斷如何解決顧客的問題】007.【定期的績效評估可以肯定員工的工作與績效表現，也讓員工有受到重視的感覺】008.【裝潢規劃】009.【商圈大小】010.【門市新員工的在職訓練目的是為了留住顧客】
011.【有員工請假時】012.【平淡無奇的工作內容】013.【內部升調可以引進新觀念與新創意】014.【每小時來店顧客人數】015.【解決問題】
016.【兼職人員無法按照標準規則進行作業】017.【面談人員容易偏愛與自己態度相同的應徵者】018.【提升新進員工解決問題的能力】019.【銷售計畫】020.【工作說明書】