【

當場找出顧客錯誤的地方嚴正指責

】

1.

對於愛唱反調的顧客下列何者是不適當的應對態度？

【

】

(工作項目07：門市顧客服務管理010)

【

】

2.

下列哪些附加服務會讓顧客感受到便利性？

【

】

(工作項目06：門市商圈經營052)

【

暴露

】

3.

下列何者非門市服務人員得體的服裝儀容？

【

】

(工作項目07：門市顧客服務管理005)

【

以優越的說服力來解除顧客疑惑

】

4.

對於懷疑心重的顧客下列應對的方式何者為非？

【

】

(工作項目07：門市顧客服務管理011)

【

素一點的花色比較能襯托您的氣質

】

5.

有一位約 60 歲的婦女到服飾店挑了一件鮮豔的花襯衫並詢問服務人員的意見，下列哪一種說法比較不會傷及顧客的自尊心？

【

】

(工作項目07：門市顧客服務管理009)

【

】

6.

商圈中主力商店開發要件為何？

【

】

(工作項目06：門市商圈經營058)

【

代客送貨

】

7.

附屬顧客服務是指零售店不一定要提供的服務，不過如果有這項服務可提升零售店的形象。下列何者為量販店的附屬服務？

【

】

(工作項目07：門市顧客服務管理002)

【

顧客正在瀏覽商品時

】

8.

下列那一項敘述非門市服務人員接觸顧客的適當時機？

【

】

(工作項目07：門市顧客服務管理012)

【

】

9.

下列哪些為異業聯盟？

【

】

(工作項目06：門市商圈經營055)

【

】

10.

下列哪些為商圈周圍的交通條件？

【

】

(工作項目06：門市商圈經營057)

【

大型零售商應該比小型零售商更重視顧客服務

】

11.

下列有關顧客服務的敘述，何者不正確？

【

】

(工作項目07：門市顧客服務管理004)

【

】

12.

同業進入商圈開店，應如何因應？

【

】

(工作項目07：門市顧客服務管理059)

【

商品價格太貴

】

13.

下列何者非顧客服務所產生的抱怨？

【

】

(工作項目07：門市顧客服務管理006)

【

幫忙抱小孩或置於兒童專用椅，讓顧客能夠試穿

】

14.

佳琪是百貨公司服飾專櫃的服務人員，有一天一位婦人抱著小孩到專櫃選購衣服，佳琪應該如何處理才能贏得顧客的高度滿意？

【

】

(工作項目07：門市顧客服務管理003)

【

顧客會感覺服務品質很好

】

15.

下列有關自助式門市服務的敘述，何者不正確？

【

】

(工作項目07：門市顧客服務管理001)

【

】

16.

下列哪些為商圈新競爭店出現的原因？

【

】

(工作項目06：門市商圈經營056)

【

】

17.

下列哪些為辦理商圈敦親睦鄰活動的目的？

【

】

(工作項目06：門市商圈經營053)

【

服裝

】

18.

門市服務人員與顧客進行溝通時，下列何種因素對於說服能力的影響最小？

【

】

(工作項目07：門市顧客服務管理008)

【

需求與購買力

】

19.

下列何者是促使顧客購買的先決條件？

【

】

(工作項目07：門市顧客服務管理007)

【

】

20.

下列哪些為商圈敦親睦鄰的活動？

【

】

(工作項目06：門市商圈經營054)

解答:
001.【當場找出顧客錯誤的地方嚴正指責】002.【】003.【暴露】004.【以優越的說服力來解除顧客疑惑】005.【素一點的花色比較能襯托您的氣質】
006.【】007.【代客送貨】008.【顧客正在瀏覽商品時】009.【】010.【】
011.【大型零售商應該比小型零售商更重視顧客服務】012.【】013.【商品價格太貴】014.【幫忙抱小孩或置於兒童專用椅，讓顧客能夠試穿】015.【顧客會感覺服務品質很好】
016.【】017.【】018.【服裝】019.【需求與購買力】020.【】