【

】

1.

下列有關門市服務人員之儀態哪些敘述錯誤？

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(工作項目07：門市顧客服務管理059)

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】

2.

下列哪些有關優質服務連鎖店之敘述為正確？

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】

(工作項目07：門市顧客服務管理063)

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3.

門市服務常遇到工作量有時多得忙不過來，而有時工作量少得人員閒置情況，為提升服務品質及營運績效，下列處理方法哪些正確？

【

】

(工作項目07：門市顧客服務管理065)

【

】

4.

有關門市服務人員與顧客溝通的技巧，下列敘述哪些正確？

【

】

(工作項目07：門市顧客服務管理067)

【

】

5.

下列有關強化顧客滿意度之作法哪些正確？

【

】

(工作項目07：門市顧客服務管理069)

【

】

6.

如果你是一家門市的店長，可以從那幾方面做好顧客關係？

【

】

(工作項目07：門市顧客服務管理071)

【

】

7.

藉由媒體宣傳所給予顧客印象與實際提供服務有不一致所造成的落差，其原因下列哪些正確？

【

】

(工作項目07：門市顧客服務管理057)

【

】

8.

要想超越顧客的期待，下列敘述何者正確？

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】

(工作項目07：門市顧客服務管理056)

【

】

9.

下列哪些是因零售門市服務人員之服務因素常引發的顧客抱怨？

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】

(工作項目07：門市顧客服務管理061)

【

】

10.

下列有關門市服務人員的接待話術哪些敘述錯誤？

【

】

(工作項目07：門市顧客服務管理060)

【

】

11.

門市要有高水準以顧客為導向之服務人員，下列作法哪些正確？

【

】

(工作項目07：門市顧客服務管理064)

【

】

12.

店經理如何做好顧客滿意度規劃？

【

】

(工作項目07：門市顧客服務管理072)

【

】

13.

下列有關服務品質之敘述哪些正確？

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】

(工作項目07：門市顧客服務管理066)

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】

14.

下列針對不同顧客類型之應對方式哪些正確？

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】

(工作項目07：門市顧客服務管理068)

【

】

15.

商品促銷活動哪些行為可能觸犯公平交易法？

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】

(工作項目07：門市顧客服務管理070)

【

】

16.

下列哪些為服飾店之門市服務人員所需具備的商品專業知識？

【

】

(工作項目07：門市顧客服務管理058)

【

】

17.

隨著資訊科技的進步，許多連鎖企業紛紛建立顧客資訊系統，有關顧客資訊系統之功能下列敘述哪些正確？

【

】

(工作項目07：門市顧客服務管理055)

【

】

18.

下列有關顧客滿意之敘述哪些錯誤？

【

】

(工作項目07：門市顧客服務管理053)

【

】

19.

改善門市服務人員的服務態度，下列敘述哪些是立竿見影的有效作法？

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(工作項目07：門市顧客服務管理054)

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20.

下列哪些是有關個人化服務之作法？

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(工作項目07：門市顧客服務管理062)

解答:
001.【】002.【】003.【】004.【】005.【】
006.【】007.【】008.【】009.【】010.【】
011.【】012.【】013.【】014.【】015.【】
016.【】017.【】018.【】019.【】020.【】