【

若為公司規定也是沒有辦法的事

】

1.

若有人為疏失的爭議，導致顧客權益受損，下列處理方式何者較不合宜？

【

】

(工作項目08：危機處理016)

【

若為營業需求考量，人員外出須投保

】

2.

下列何者非門市防颱準備作業？

【

】

(工作項目08：危機處理019)

【

若非門市作業失誤則自行解決，不用向上呈報

】

3.

若消費者食（使）用無須在店內再加工的商品(例如泡麵、罐頭…等)，其後發生身體不適的緊急事件，門市人員下列認知何者為非？

【

】

(工作項目08：危機處理006)

【

為保全生命，無論情況如何以逃跑為優先考量

】

4.

門市人員遭歹徒施暴的應變方法，下列敘述何者不正確？

【

】

(工作項目08：危機處理010)

【

被騙模式會一再被複製，所以暫不報警以免打草驚蛇，於第一時間於附近商店自行找歹徒以減少損失，找到時再通知警方迅速破案

】

5.

門市若遇到詐騙事件，下列預防與應變管理的方法何者為非？

【

】

(工作項目08：危機處理012)

【

以電擊棒、木棍…等放置門市人員可取得之處，以打消竊盜念頭為原則

】

6.

門市竊盜防範原則，下列何者為非？

【

】

(工作項目08：危機處理004)

【

一律不提供，但若主管指示、顧客客訴或視競爭店的作法再提供

】

7.

門市遇到貪小便宜且無理索取贈品的顧客，下列處理方式何者不合宜？

【

】

(工作項目08：危機處理015)

【

立即對顧客作出承諾

】

8.

培養門市人員的敏感度，適時反應及應變能力以避免不必要的狀況產生，下列敘述何者為非？

【

】

(工作項目08：危機處理005)

【

錄影帶、現場照片及發生事故連絡書通報至總部

】

9.

有關門市遭搶，下列敘述何者正確？

【

】

(工作項目08：危機處理001)

【

採用系統化的帳務制度有助營業、財產及現金的管理

】

10.

門市財產安全管理運作中有大量現金流量，下列敘述何者為正確的觀念？

【

】

(工作項目08：危機處理014)

【

採取多人當班則可確保人身的安全

】

11.

防搶的安全管理，下列處理的原則何者為非？

【

】

(工作項目08：危機處理013)

【

】

12.

門市人員進行顧客服務，下列敘述哪些為正確？

【

】

(工作項目07：門市顧客服務管理073)

【

歹徒人少則立即攻擊歹徒，伺機在最短時間內攻擊對方要害，人多則採取低姿態以降低對方警戒

】

13.

門市人員遭受歹徒取用、毀壞門市內設備或有暴力行為的應變管理，下列敘述何者為非？

【

】

(工作項目08：危機處理011)

【

職務基本內容比傳達公司理念重要

】

14.

門市相關人員應瞭解門市人員職務的基本內容及職業道德規範，下列敘述何者為非？

【

】

(工作項目08：危機處理002)

【

顧客已不滿意，當場仍要找出原因判斷孰是孰非

】

15.

當門市人員面臨行家、專家或自認為自已是正確時，下列處理方式何者較不合宜？

【

】

(工作項目08：危機處理017)

【

裝設不滴水的冷氣機及冷氣系統可減低噪音

】

16.

附近鄰居投訴門市噪音或震動，下列處理原則何者為非？

【

】

(工作項目08：危機處理018)

【

注意門市防盜、防竊和防騙作業

】

17.

對於門市相關安全防範等設備，下列敘述何者為非？

【

】

(工作項目08：危機處理008)

【

假裝警察已來…等方式欺敵遲延原則，延緩求救時間

】

18.

有關災害緊急安全問題的應變與預防方法與管理，下列敘述何者為非？

【

】

(工作項目08：危機處理009)

【

如果顧客心虛結帳時要曉以利害關係，使其不會再犯

】

19.

當發現顧客未結帳或順手牽羊行為時，下列何者作法較不適當？

【

】

(工作項目08：危機處理003)

【

設備若已有損害先報修，待維修人員到達再暫停使用

】

20.

小孩子在店內奔跑，不慎摔倒而撞到貨架設施，下列敘述何者為非？

【

】

(工作項目08：危機處理007)

解答:
001.【若為公司規定也是沒有辦法的事】002.【若為營業需求考量，人員外出須投保】003.【若非門市作業失誤則自行解決，不用向上呈報】004.【為保全生命，無論情況如何以逃跑為優先考量】005.【被騙模式會一再被複製，所以暫不報警以免打草驚蛇，於第一時間於附近商店自行找歹徒以減少損失，找到時再通知警方迅速破案】
006.【以電擊棒、木棍…等放置門市人員可取得之處，以打消竊盜念頭為原則】007.【一律不提供，但若主管指示、顧客客訴或視競爭店的作法再提供】008.【立即對顧客作出承諾】009.【錄影帶、現場照片及發生事故連絡書通報至總部】010.【採用系統化的帳務制度有助營業、財產及現金的管理】
011.【採取多人當班則可確保人身的安全】012.【】013.【歹徒人少則立即攻擊歹徒，伺機在最短時間內攻擊對方要害，人多則採取低姿態以降低對方警戒】014.【職務基本內容比傳達公司理念重要】015.【顧客已不滿意，當場仍要找出原因判斷孰是孰非】
016.【裝設不滴水的冷氣機及冷氣系統可減低噪音】017.【注意門市防盜、防竊和防騙作業】018.【假裝警察已來…等方式欺敵遲延原則，延緩求救時間】019.【如果顧客心虛結帳時要曉以利害關係，使其不會再犯】020.【設備若已有損害先報修，待維修人員到達再暫停使用】