<(561-580-20)-181002A14門市服務乙級題庫614題 >
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| 【 | 促銷廣告 | 】 | 1. | 下列何者非消費者保護法第 22 條企業經營者應確保廣告內容之真實，其對消費者所負之義務不得低於廣告之內容；所謂廣告是利用甚麼方法，可使不特定多數人知悉其宣傳內容之傳播？ | 【 | 】 | (工作項目08：危機處理035) | ||||||
| 【 | 報警 | 】 | 2. | 下列何者為在電視購物、拍賣網站上遇到惡劣詐欺賣家所採取的行為？ | 【 | 】 | (工作項目08：危機處理037) | ||||||
| 【 | 防火結構是無法輕易修復的 | 】 | 3. | 檢查防火結構，下列敘述何者為非？ | 【 | 】 | (工作項目08：危機處理023) | ||||||
| 【 | 渉及他人隱私及立場，不得任意對媒體公開或散播犯罪、違反社會良俗的擅自回應 | 】 | 4. | 有位不理性的消費者手持棍棒破壞門市的玻璃，此時遇到媒體欲採訪小山店長，下列作為何者是正確的？ | 【 | 】 | (工作項目08：危機處理031) | ||||||
| 【 | 有關職災給付在雇主方面可以不理、不簽字 | 】 | 5. | 門市人員在下班返家途中被機車撞成重傷，目前得靠輪椅度日，下列敘述何者為非？ | 【 | 】 | (工作項目08：危機處理024) | ||||||
| 【 | 同理心認同顧客 | 】 | 6. | 下列何者非有效預防商店安全管理疏失的事前處理原則？ | 【 | 】 | (工作項目08：危機處理038) | ||||||
| 【 | 台灣第一家鹹酥雞等多家廠商，被查獲使用工業級碳酸鎂製作胡椒粉事件 | 】 | 7. | 近年來食品使用違法添加物事件頻傳，下列敍述何者為違法使用非食品級添加物的事件？ | 【 | 】 | (工作項目08：危機處理032) | ||||||
| 【 | 詐欺 | 】 | 8. | 門市平時可透過教育防範案例之宣導（如手法特性、如何避免及因應之道）以防範財產遇到下列何種犯罪？ | 【 | 】 | (工作項目08：危機處理027) | ||||||
| 【 | 防火避難設施之自行檢查：每年至少檢查 1次 | 】 | 9. | 下列何者非消防法施行細則第 15 條規定，本法所稱消防防護計畫應包括那些事項？ | 【 | 】 | (工作項目08：危機處理034) | ||||||
| 【 | 申請調解 | 】 | 10. | 下列何者非消費者保護法第 5 條規定： 政府、企業經營者及消費者均應致力充實消費資訊，提供消費者運用，俾能採取正確合理之消費行為，以維護其安全與權益。試說明其內容？ | 【 | 】 | (工作項目08：危機處理036) | ||||||
| 【 | 緊急照明系統，不須定期放電 | 】 | 11. | 對門市的安全性的檢查不可疏忽，下列敘述何者為非？ | 【 | 】 | (工作項目08：危機處理022) | ||||||
| 【 | 機器發現故障或已損害時應儘速報修，待廠商來修時再暫停使用 | 】 | 12. | 門市營業對消費者安全或權益的防範措施，下列敘述何者為非？ | 【 | 】 | (工作項目08：危機處理020) | ||||||
| 【 | 可改建樓梯的防火牆、防煙間及走火通道的牆壁，例如加開門戶或通風口等 | 】 | 13. | 門市對逃生路線及設備的知識，下列敘述何者為非？ | 【 | 】 | (工作項目08：危機處理021) | ||||||
| 【 | 顧客若有遷怒的反應，不要理會就好 | 】 | 14. | 服務業基於行業的特性，多關心顧客的一句話或一個小動作即可減少無謂的爭端，下列敘述何者為非？ | 【 | 】 | (工作項目08：危機處理030) | ||||||
| 【 | 本國勞工發生職災後，依法可以領取一個月的職災傷病給付，醫療期間雇主得以解雇 | 】 | 15. | 有關人員搬運貨品而引起的意外，門市人員對於安全的認知，下列敘述何者為非？ | 【 | 】 | (工作項目08：危機處理025) | ||||||
| 【 | 傳達到相關部門（如消防局、警察局）並作迅速且適當的處理 | 】 | 16. | 有效預防商店安全管理疏失的事中處理原則為何？ | 【 | 】 | (工作項目08：危機處理039) | ||||||
| 【 | 不用檢視店外招牌牢固度 | 】 | 17. | 門市對集會遊行或特殊狀況相關緊急預防、應變及控制處理，下列有那一項是錯誤？ | 【 | 】 | (工作項目08：危機處理026) | ||||||
| 【 | 常見的天然災害為天災、搶盗詐騙 | 】 | 18. | 下列有關門市常見的危機之敘述何者為非？ | 【 | 】 | (工作項目08：危機處理033) | ||||||
| 【 | 商品或服務若有危害消費者之生命、身體、健康、財產之可能時，應於明顯處為警告標示 | 】 | 19. | 顧客購買速食品裹腹，吃完後上吐下瀉之外還全身冒冷汗，經同事送醫急救後，確定是不潔食物引起的食物中毒，經查後發現機器溫控不正常現象導致變質，下列何者非門市應負的責任？ | 【 | 】 | (工作項目08：危機處理028) | ||||||
| 【 | 顧客決定不買時仍以禮貌態度對待顧客 | 】 | 20. | 門市在銷售完成前，為避免與顧客間造成爭吵或誤會，下列敘述何者正確？ | 【 | 】 | (工作項目08：危機處理029) |