<(561-580-20)-203003A12喪禮服務丙級題庫610題 >
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| 【 | 違背服務倫理 | 】 | 1. | 過去搶遺體的作為是一種怎樣的作為？ | 【 | 】 | (工作項目03：服務倫理142) | ||||||
| 【 | 尊重 | 】 | 2. | 對亡者的遺體，喪禮服務人員應該抱持何種態度？ | 【 | 】 | (工作項目03：服務倫理131) | ||||||
| 【 | 依據喪家表現回應 | 】 | 3. | 對於喪家的心情，我們應該如何感同身受？ | 【 | 】 | (工作項目03：服務倫理139) | ||||||
| 【 | 依家屬需求規劃較合宜的服務 | 】 | 4. | 當家屬有錢時，喪禮服務人員可以： | 【 | 】 | (工作項目03：服務倫理133) | ||||||
| 【 | 親切溫柔 | 】 | 5. | 喪禮服務人員在面對喪家洽談喪事應帶著何種表情？ | 【 | 】 | (工作項目03：服務倫理140) | ||||||
| 【 | 不管家屬經濟狀況 | 】 | 6. | 喪禮服務人員在服務時發現家屬經濟有問題，他不應該做下列何項？ | 【 | 】 | (工作項目03：服務倫理129) | ||||||
| 【 | 保障消費者的權益 | 】 | 7. | 就殯葬服務契約的訂定而言可以產生何種效果？ | 【 | 】 | (工作項目03：服務倫理146) | ||||||
| 【 | 停止洽談，等家屬自動平靜下來 | 】 | 8. | 在洽談殯葬事宜時，如果家屬哭個不停，喪禮服務人員應該： | 【 | 】 | (工作項目03：服務倫理134) | ||||||
| 【 | 積極樂觀 | 】 | 9. | 參與殯葬服務工作的人應該具備何種人格特質？ | 【 | 】 | (工作項目03：服務倫理138) | ||||||
| 【 | 公司制服 | 】 | 10. | 喪禮服務人員在洽談喪事時應穿著何種正式服裝？ | 【 | 】 | (工作項目03：服務倫理141) | ||||||
| 【 | 主動開給 | 】 | 11. | 一般業者對於開立收據或統一發票應有態度為何？ | 【 | 】 | (工作項目03：服務倫理145) | ||||||
| 【 | 值得尊敬的服務對象 | 】 | 12. | 喪禮服務人員應該把亡者當成： | 【 | 】 | (工作項目03：服務倫理132) | ||||||
| 【 | 當成喪家的權益來看 | 】 | 13. | 對於喪家在網路上詢價的行為，喪禮服務人員應如何看待？ | 【 | 】 | (工作項目03：服務倫理144) | ||||||
| 【 | 利用機會多賺錢 | 】 | 14. | 在洽談殯葬事宜時，喪禮服務人員下列何者行為不應該有？ | 【 | 】 | (工作項目03：服務倫理128) | ||||||
| 【 | 查詢後再告知 | 】 | 15. | 在洽談殯葬事宜時，喪禮服務人員對自己不清楚的事情應該 | 【 | 】 | (工作項目03：服務倫理135) | ||||||
| 【 | 絕對必要 | 】 | 16. | 對殯葬業者而言，殯葬服務應否提供消費者申訴管道？ | 【 | 】 | (工作項目03：服務倫理147) | ||||||
| 【 | 雙方溝通後再做決定 | 】 | 17. | 當喪家與喪禮服務人員意見不同時應當如何處置？ | 【 | 】 | (工作項目03：服務倫理137) | ||||||
| 【 | 熱誠以對 | 】 | 18. | 喪禮服務人員面對不喜歡的客戶應如何對待？ | 【 | 】 | (工作項目03：服務倫理143) | ||||||
| 【 | 簽訂書面契約 | 】 | 19. | 在談妥服務項目與價格之後為避免消費糾紛，喪禮服務人員應該做什麼動作？ | 【 | 】 | (工作項目03：服務倫理130) | ||||||
| 【 | 僅追求個人服務利潤 | 】 | 20. | 下列何者違反喪禮服務倫理？ | 【 | 】 | (工作項目03：服務倫理136) |