<(581-600-20)-203003A12喪禮服務丙級題庫610題 >
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| 【 | 溝通協調 | 】 | 1. | 當喪家對價格有意見時，喪禮服務人員應如何處置？ | 【 | 】 | (工作項目03：服務倫理162) | ||||||
| 【 | 不是正確的做法 | 】 | 2. | 喪禮服務人員利用高收入宣傳改善自己社會地位的做法是否恰當？ | 【 | 】 | (工作項目03：服務倫理156) | ||||||
| 【 | 證明自己的服務已具基本資格 | 】 | 3. | 在殯葬服務上，喪禮服務人員的證照有何作用？ | 【 | 】 | (工作項目03：服務倫理159) | ||||||
| 【 | 無條件解說清楚 | 】 | 4. | 當喪家對殯葬服務契約內容不清楚時，喪禮服務人員應該： | 【 | 】 | (工作項目03：服務倫理161) | ||||||
| 【 | 公司本身 | 】 | 5. | 對消費者而言，殯葬服務申訴管道最初應從哪裡開始較為合理？ | 【 | 】 | (工作項目03：服務倫理148) | ||||||
| 【 | 經協調後再決定 | 】 | 6. | 當家屬彼此之間意見相左時，喪禮服務人員應如何處理？ | 【 | 】 | (工作項目03：服務倫理151) | ||||||
| 【 | 司法機關 | 】 | 7. | 一旦殯葬服務消費糾紛無法解決，最後的申訴管道為何？ | 【 | 】 | (工作項目03：服務倫理149) | ||||||
| 【 | 給予應有的尊重 | 】 | 8. | 對無名屍的處理，喪禮服務人員應採取何種態度？ | 【 | 】 | (工作項目03：服務倫理155) | ||||||
| 【 | 滿足喪家的需要 | 】 | 9. | 喪禮服務人員在提供服務時主要目的為何？ | 【 | 】 | (工作項目03：服務倫理160) | ||||||
| 【 | 家屬 | 】 | 10. | 當一個人死於醫院時，亡者的喪事辦理權應該屬於何人？ | 【 | 】 | (工作項目03：服務倫理150) | ||||||
| 【 | 依亡者意願書 | 】 | 11. | 如果亡者留有意願書，喪禮服務人員對於家屬意見的衝突應採取何種態度？ | 【 | 】 | (工作項目03：服務倫理152) | ||||||
| 【 | 陪伴與傾聽 | 】 | 12. | 悲傷撫慰的最基本的兩個技術為以下何者？ | 【 | 】 | (工作項目03：服務倫理165) | ||||||
| 【 | 給予應有的尊重 | 】 | 13. | 對上吊自殺的人，喪禮服務人員應採取何種態度？ | 【 | 】 | (工作項目03：服務倫理154) | ||||||
| 【 | 建議家屬協商後再決定 | 】 | 14. | 在亡者信仰不明確而各個家屬認為亡者與自己擁有相同信仰時，喪禮服務人員應該如何回應？ | 【 | 】 | (工作項目03：服務倫理164) | ||||||
| 【 | 明文規定的法律 | 】 | 15. | 下列何者不是「倫理」的涵意？ | 【 | 】 | (工作項目03：服務倫理167) | ||||||
| 【 | 具有專門知識、技能和職業道德的人 | 】 | 16. | 下列何者在解釋喪禮服務人員的「專業」profession 是最洽當的？ | 【 | 】 | (工作項目03：服務倫理166) | ||||||
| 【 | 設法了解亡者狀況再決定 | 】 | 17. | 如果亡者是沒有親人的獨居老人，喪禮服務人員應如何對待？ | 【 | 】 | (工作項目03：服務倫理153) | ||||||
| 【 | 服務上 | 】 | 18. | 在殯葬服務上，為了強化競爭力，我們應該把重心放在哪裡？ | 【 | 】 | (工作項目03：服務倫理163) | ||||||
| 【 | 職業上的自我要求 | 】 | 19. | 提升自己的專業是喪禮服務人員應有的責任嗎？ | 【 | 】 | (工作項目03：服務倫理157) | ||||||
| 【 | 可以說服消費者增添更多的項目 | 】 | 20. | 下列選項何者不屬於參加喪禮服務研習課程的好處？ | 【 | 】 | (工作項目03：服務倫理158) |