考卷名稱:(461-480-20)-學科(20300)喪禮服務丙級518題
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  考試題目
(2)1.在洽談殯葬事宜時,喪禮服務人員對自己不清楚的事情應該      (工作項目04:職務規範011)
(1) 假裝清楚
(2) 查詢後再告知
(3) 模稜兩可
(4) 不予理會
(4)2.下列何者違反喪禮服務倫理?      (工作項目04:職務規範012)
(1) 尊重家屬的治喪權
(2) 依據法規提供服務
(3) 提供合法殯葬設施
(4) 僅追求個人服務利潤
(3)3.當喪家與喪禮服務人員意見不同時應當如何處置?      (工作項目04:職務規範013)
(1) 以喪家意見為主
(2) 以喪禮服務人員意見為主
(3) 雙方溝通後再做決定
(4) 放棄這個案件
(1)4.參與殯葬服務工作的人應該具備何種人格特質?      (工作項目04:職務規範014)
(1) 積極樂觀
(2) 消極悲觀
(3) 討厭人群
(4) 對人冷淡
(4)5.對於喪家的心情,我們應該如何感同身受?      (工作項目04:職務規範015)
(1) 想當然耳
(2) 按照自己體會
(3) 根據書本記載
(4) 依據喪家表現回應
(2)6.喪禮服務人員在面對喪家洽談喪事應帶著何種表情?      (工作項目04:職務規範016)
(1) 充滿笑容
(2) 親切溫柔
(3) 冷酷無情
(4) 嚴肅冷漠
(3)7.喪禮服務人員在洽談喪事時應穿著何種正式服裝?      (工作項目04:職務規範017)
(1) 睡衣
(2) 家居便服
(3) 公司制服
(4) 休閒服
(3)8.過去搶遺體的作為是一種怎樣的作為?      (工作項目04:職務規範018)
(1) 違反公司利益
(2) 違背個人利益
(3) 違背服務倫理
(4) 違反同行習慣
(2)9.喪禮服務人員面對不喜歡的客戶應如何對待?      (工作項目04:職務規範019)
(1) 不理不睬
(2) 熱誠以對
(3) 找機會出氣
(4) 故意惡整
(1)10.對於喪家在網路上詢價的行為,喪禮服務人員應如何看待?      (工作項目04:職務規範020)
(1) 當成喪家的權益來看
(2) 認為喪家故意找麻煩
(3) 認為喪家不信任自己
(4) 認為這是消費者個人的習慣所致
(1)11.一般業者對於開立收據或統一發票應有態度為何?      (工作項目04:職務規範021)
(1) 主動開給
(2) 依喪家要求決定
(3) 依業者心情
(4) 完全不開
(1)12.就殯葬服務契約的訂定而言可以產生何種效果?      (工作項目04:職務規範022)
(1) 保障消費者的權益
(2) 增加政府的公信力
(3) 增加業者的利益
(4) 方便喪禮服務人員的作業
(1)13.對殯葬業者而言,殯葬服務應否提供消費者申訴管道?      (工作項目04:職務規範023)
(1) 絕對必要
(2) 全然不需要
(3) 有糾紛發生再說
(4) 看消費者的要求而定
(3)14.對消費者而言,殯葬服務申訴管道最初應從哪裡開始較為合理?      (工作項目04:職務規範024)
(1) 司法機關
(2) 行政機關
(3) 公司本身
(4) 消保會
(1)15.一旦殯葬服務消費糾紛無法解決,最後的申訴管道為何?      (工作項目04:職務規範025)
(1) 司法機關
(2) 行政機關
(3) 公司本身
(4) 消保會
(3)16.當一個人死於醫院時,亡者的喪事辦理權應該屬於何人?      (工作項目04:職務規範026)
(1) 醫院
(2) 太平間承攬業者
(3) 家屬
(4) 一般業者
(4)17.當家屬彼此之間意見相左時,喪禮服務人員應如何處理?      (工作項目04:職務規範027)
(1) 以喪禮服務人員意願為準
(2) 看哪個家屬比較強勢
(3) 看哪個家屬出錢
(4) 經協調後再決定
(3)18.如果亡者留有意願書,喪禮服務人員對於家屬意見的衝突應採取何種態度?      (工作項目04:職務規範028)
(1) 看哪個家屬比較強勢
(2) 看哪個家屬出錢
(3) 依亡者意願書
(4) 經協調後再決定
(4)19.如果亡者是沒有親人的獨居老人,喪禮服務人員應如何對待?      (工作項目04:職務規範029)
(1) 隨便辦理
(2) 看所花費用而定
(3) 依喪禮服務人員人格特質而定
(4) 設法了解亡者狀況再決定
(1)20.對上吊自殺的人,喪禮服務人員應採取何種態度?      (工作項目04:職務規範030)
(1) 給予應有的尊重
(2) 看家屬的態度而定
(3) 當成倒楣的差事
(4) 當成一種社會回饋
 
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