| (2) | 1.在洽談殯葬事宜時，喪禮服務人員對自己不清楚的事情應該 (工作項目04：職務規範011) |
| (1) | 假裝清楚 |
| (2) | 查詢後再告知 |
| (3) | 模稜兩可 |
| (4) | 不予理會 |
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| (4) | 2.下列何者違反喪禮服務倫理？ (工作項目04：職務規範012) |
| (1) | 尊重家屬的治喪權 |
| (2) | 依據法規提供服務 |
| (3) | 提供合法殯葬設施 |
| (4) | 僅追求個人服務利潤 |
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| (3) | 3.當喪家與喪禮服務人員意見不同時應當如何處置？ (工作項目04：職務規範013) |
| (1) | 以喪家意見為主 |
| (2) | 以喪禮服務人員意見為主 |
| (3) | 雙方溝通後再做決定 |
| (4) | 放棄這個案件 |
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| (1) | 4.參與殯葬服務工作的人應該具備何種人格特質？ (工作項目04：職務規範014) |
| (1) | 積極樂觀 |
| (2) | 消極悲觀 |
| (3) | 討厭人群 |
| (4) | 對人冷淡 |
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| (4) | 5.對於喪家的心情，我們應該如何感同身受？ (工作項目04：職務規範015) |
| (1) | 想當然耳 |
| (2) | 按照自己體會 |
| (3) | 根據書本記載 |
| (4) | 依據喪家表現回應 |
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| (2) | 6.喪禮服務人員在面對喪家洽談喪事應帶著何種表情？ (工作項目04：職務規範016) |
| (1) | 充滿笑容 |
| (2) | 親切溫柔 |
| (3) | 冷酷無情 |
| (4) | 嚴肅冷漠 |
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| (3) | 7.喪禮服務人員在洽談喪事時應穿著何種正式服裝？ (工作項目04：職務規範017) |
| (1) | 睡衣 |
| (2) | 家居便服 |
| (3) | 公司制服 |
| (4) | 休閒服 |
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| (3) | 8.過去搶遺體的作為是一種怎樣的作為？ (工作項目04：職務規範018) |
| (1) | 違反公司利益 |
| (2) | 違背個人利益 |
| (3) | 違背服務倫理 |
| (4) | 違反同行習慣 |
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| (2) | 9.喪禮服務人員面對不喜歡的客戶應如何對待？ (工作項目04：職務規範019) |
| (1) | 不理不睬 |
| (2) | 熱誠以對 |
| (3) | 找機會出氣 |
| (4) | 故意惡整 |
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| (1) | 10.對於喪家在網路上詢價的行為，喪禮服務人員應如何看待？ (工作項目04：職務規範020) |
| (1) | 當成喪家的權益來看 |
| (2) | 認為喪家故意找麻煩 |
| (3) | 認為喪家不信任自己 |
| (4) | 認為這是消費者個人的習慣所致 |
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| (1) | 11.一般業者對於開立收據或統一發票應有態度為何？ (工作項目04：職務規範021) |
| (1) | 主動開給 |
| (2) | 依喪家要求決定 |
| (3) | 依業者心情 |
| (4) | 完全不開 |
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| (1) | 12.就殯葬服務契約的訂定而言可以產生何種效果？ (工作項目04：職務規範022) |
| (1) | 保障消費者的權益 |
| (2) | 增加政府的公信力 |
| (3) | 增加業者的利益 |
| (4) | 方便喪禮服務人員的作業 |
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| (1) | 13.對殯葬業者而言，殯葬服務應否提供消費者申訴管道？ (工作項目04：職務規範023) |
| (1) | 絕對必要 |
| (2) | 全然不需要 |
| (3) | 有糾紛發生再說 |
| (4) | 看消費者的要求而定 |
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| (3) | 14.對消費者而言，殯葬服務申訴管道最初應從哪裡開始較為合理？ (工作項目04：職務規範024) |
| (1) | 司法機關 |
| (2) | 行政機關 |
| (3) | 公司本身 |
| (4) | 消保會 |
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| (1) | 15.一旦殯葬服務消費糾紛無法解決，最後的申訴管道為何？ (工作項目04：職務規範025) |
| (1) | 司法機關 |
| (2) | 行政機關 |
| (3) | 公司本身 |
| (4) | 消保會 |
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| (3) | 16.當一個人死於醫院時，亡者的喪事辦理權應該屬於何人？ (工作項目04：職務規範026) |
| (1) | 醫院 |
| (2) | 太平間承攬業者 |
| (3) | 家屬 |
| (4) | 一般業者 |
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| (4) | 17.當家屬彼此之間意見相左時，喪禮服務人員應如何處理？ (工作項目04：職務規範027) |
| (1) | 以喪禮服務人員意願為準 |
| (2) | 看哪個家屬比較強勢 |
| (3) | 看哪個家屬出錢 |
| (4) | 經協調後再決定 |
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| (3) | 18.如果亡者留有意願書，喪禮服務人員對於家屬意見的衝突應採取何種態度？ (工作項目04：職務規範028) |
| (1) | 看哪個家屬比較強勢 |
| (2) | 看哪個家屬出錢 |
| (3) | 依亡者意願書 |
| (4) | 經協調後再決定 |
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| (4) | 19.如果亡者是沒有親人的獨居老人，喪禮服務人員應如何對待？ (工作項目04：職務規範029) |
| (1) | 隨便辦理 |
| (2) | 看所花費用而定 |
| (3) | 依喪禮服務人員人格特質而定 |
| (4) | 設法了解亡者狀況再決定 |
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| (1) | 20.對上吊自殺的人，喪禮服務人員應採取何種態度？ (工作項目04：職務規範030) |
| (1) | 給予應有的尊重 |
| (2) | 看家屬的態度而定 |
| (3) | 當成倒楣的差事 |
| (4) | 當成一種社會回饋 |
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