考卷名稱:(481-500-20)-學科(20300)喪禮服務丙級518題
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  考試題目
(2)1.對無名屍的處理,喪禮服務人員應採取何種態度?      (工作項目04:職務規範031)
(1) 當成作功德
(2) 給予應有的尊重
(3) 當成倒楣的差事
(4) 當成一種社會回饋
(4)2.喪禮服務人員利用高收入宣傳改善自己社會地位的做法是否恰當?      (工作項目04:職務規範032)
(1) 絕對恰當
(2) 看社會反應而定
(3) 看自己的感受而定
(4) 不是正確的做法
(3)3.提升自己的專業是喪禮服務人員應有的責任嗎?      (工作項目04:職務規範033)
(1) 看政府的規定
(2) 看公司的要求
(3) 職業上的自我要求
(4) 看消費者的反應
(2)4.下列選項何者不屬於參加喪禮服務研習課程的好處?      (工作項目04:職務規範034)
(1) 可以提升自己的專業
(2) 可以說服消費者增添更多的項目
(3) 可以提供消費者更好的服務
(4) 可以提升公司的形象
(4)5.在殯葬服務上,喪禮服務人員的證照有何作用?      (工作項目04:職務規範035)
(1) 證明自己的服務已經到頂
(2) 證明公司培育成功
(3) 證明消費者有眼光
(4) 證明自己的服務已具基本資格
(2)6.喪禮服務人員在提供服務時主要目的為何?      (工作項目04:職務規範036)
(1) 為了突顯自己的能力
(2) 滿足喪家的需要
(3) 為了配合公司規定
(4) 為了配合政府政策
(4)7.當喪家對殯葬服務契約內容不清楚時,喪禮服務人員應該:      (工作項目04:職務規範037)
(1) 不予以理會
(2) 任意解說
(3) 看對方態度決定是否詳實解說
(4) 無條件解說清楚
(4)8.當喪家對價格有意見時,喪禮服務人員應如何處置?      (工作項目04:職務規範038)
(1) 完全不理會
(2) 看消費者態度
(3) 看公司政策
(4) 溝通協調
(4)9.在殯葬服務上,為了強化競爭力,我們應該把重心放在哪裡?      (工作項目04:職務規範039)
(1) 價格上
(2) 產品上
(3) 行銷上
(4) 服務上
(1)10.(本題刪題)就現況而言,在亡者信仰不明確而各個家屬認為亡者與自己擁有相同信仰時,喪禮服務人員通常會如何回應?      (工作項目04:職務規範040)
(1) 同時滿足各個家屬的信仰
(2) 看誰願意出錢
(3) 看誰較符合業者自己的信仰
(4) 主動求去避開鋒頭
(3)11.在亡者信仰不明確而各個家屬認為亡者與自己擁有相同信仰時,喪禮服務人員應該如何回應?      (工作項目04:職務規範041)
(1) 同時滿足各個家屬的信仰
(2) 看誰願意出錢
(3) 經協商後再決定
(4) 主動求去避開鋒頭
(2)12.悲傷撫慰的最基本的兩個技術為以下何者?      (工作項目04:職務規範042)
(1) 陪伴與安慰
(2) 陪伴與傾聽
(3) 協助與輔導
(4) 擁抱與擦淚
(3)13.下列何者在解釋喪禮服務人員的「專業」profession 是最洽當的?      (工作項目04:職務規範043)
(1) 專門研究某種學問,或從事某種事業
(2) 專精於某種學問或事業
(3) 具有專門知識、技能和職業道德的人
(4) 具有特定職業證照的人
(4)14.下列何者不是「倫理」的涵意?      (工作項目04:職務規範044)
(1) 處理好壞、對錯或道德責任和義務的規律
(2) 一群的道德原則或一套的價值
(3) 管理個人或職業的行為原則
(4) 明文規定的法律
(3)15.下列何者為喪禮服務人員對待喪家的倫理關係?      (工作項目04:職務規範045)
(1) 殯葬用品符合環保
(2) 邊誦經邊看美女
(3) 維護喪家及亡者的隱私權
(4) 替喪家接待前來弔奠之來賓
(1)16.殯葬專業倫理的改善策略,下列何者最佳?      (工作項目04:職務規範046)
(1) 喪禮服務人員的自律與自省
(2) 社會輿論之壓力
(3) 政府的強力規範干預
(4) 定期之殯葬評鑑
(1)17.何者不是屬喪葬後續關懷服務的重點?      (工作項目04:職務規範047)
(1) 尾款的領取
(2) 提供相關悲傷失落書籍借閱
(3) 辦理社區活動
(4) 轉介喪家至相關社會資源
(4)18.以下對於喪葬後續關懷服務的理念敘述何者錯誤?      (工作項目04:職務規範048)
(1) 重視喪親之後的持續性協助與關懷
(2) 提供喪親者的全家關懷
(3) 提供喪親者有關專業的諮商輔導
(4) 它是以政府經營的模式來運作
(2)19.以下那句話是對喪親者表達同理心時應該說的話?      (工作項目04:職務規範049)
(1) 「人死不能復生,請節哀」
(2) 「現在的你一定思緒很亂,甚至是有不真實的感覺,這都是正常的」
(3) 「你要當個堅強的大哥,才不會讓在天國的母親替你們擔心」
(4) 「雖然女兒過世了,但至少你還有一個兒子」
(1)20.對於「悲傷」的概念何者為正確?      (工作項目04:職務規範050)
(1) 每個人面對親人離世時都有不同樣的悲傷情緒
(2) 當喪親者哭泣時需阻止他,以避免亡者會走的不安心
(3) 當喪親者對亡者有憤怒表現時,代表他精神上一定出了問題
(4) 大約半年後,就不再有悲傷反應及情緒,並可正常回歸到日常角色
 
考卷名稱:(481-500-20)-學科(20300)喪禮服務丙級518題
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