| (2) | 1.對無名屍的處理，喪禮服務人員應採取何種態度？ (工作項目04：職務規範031) |
| (1) | 當成作功德 |
| (2) | 給予應有的尊重 |
| (3) | 當成倒楣的差事 |
| (4) | 當成一種社會回饋 |
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| (4) | 2.喪禮服務人員利用高收入宣傳改善自己社會地位的做法是否恰當？ (工作項目04：職務規範032) |
| (1) | 絕對恰當 |
| (2) | 看社會反應而定 |
| (3) | 看自己的感受而定 |
| (4) | 不是正確的做法 |
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| (3) | 3.提升自己的專業是喪禮服務人員應有的責任嗎？ (工作項目04：職務規範033) |
| (1) | 看政府的規定 |
| (2) | 看公司的要求 |
| (3) | 職業上的自我要求 |
| (4) | 看消費者的反應 |
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| (2) | 4.下列選項何者不屬於參加喪禮服務研習課程的好處？ (工作項目04：職務規範034) |
| (1) | 可以提升自己的專業 |
| (2) | 可以說服消費者增添更多的項目 |
| (3) | 可以提供消費者更好的服務 |
| (4) | 可以提升公司的形象 |
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| (4) | 5.在殯葬服務上，喪禮服務人員的證照有何作用？ (工作項目04：職務規範035) |
| (1) | 證明自己的服務已經到頂 |
| (2) | 證明公司培育成功 |
| (3) | 證明消費者有眼光 |
| (4) | 證明自己的服務已具基本資格 |
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| (2) | 6.喪禮服務人員在提供服務時主要目的為何？ (工作項目04：職務規範036) |
| (1) | 為了突顯自己的能力 |
| (2) | 滿足喪家的需要 |
| (3) | 為了配合公司規定 |
| (4) | 為了配合政府政策 |
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| (4) | 7.當喪家對殯葬服務契約內容不清楚時，喪禮服務人員應該： (工作項目04：職務規範037) |
| (1) | 不予以理會 |
| (2) | 任意解說 |
| (3) | 看對方態度決定是否詳實解說 |
| (4) | 無條件解說清楚 |
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| (4) | 8.當喪家對價格有意見時，喪禮服務人員應如何處置？ (工作項目04：職務規範038) |
| (1) | 完全不理會 |
| (2) | 看消費者態度 |
| (3) | 看公司政策 |
| (4) | 溝通協調 |
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| (4) | 9.在殯葬服務上，為了強化競爭力，我們應該把重心放在哪裡？ (工作項目04：職務規範039) |
| (1) | 價格上 |
| (2) | 產品上 |
| (3) | 行銷上 |
| (4) | 服務上 |
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| (1) | 10.(本題刪題)就現況而言，在亡者信仰不明確而各個家屬認為亡者與自己擁有相同信仰時，喪禮服務人員通常會如何回應？ (工作項目04：職務規範040) |
| (1) | 同時滿足各個家屬的信仰 |
| (2) | 看誰願意出錢 |
| (3) | 看誰較符合業者自己的信仰 |
| (4) | 主動求去避開鋒頭 |
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| (3) | 11.在亡者信仰不明確而各個家屬認為亡者與自己擁有相同信仰時，喪禮服務人員應該如何回應？ (工作項目04：職務規範041) |
| (1) | 同時滿足各個家屬的信仰 |
| (2) | 看誰願意出錢 |
| (3) | 經協商後再決定 |
| (4) | 主動求去避開鋒頭 |
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| (2) | 12.悲傷撫慰的最基本的兩個技術為以下何者？ (工作項目04：職務規範042) |
| (1) | 陪伴與安慰 |
| (2) | 陪伴與傾聽 |
| (3) | 協助與輔導 |
| (4) | 擁抱與擦淚 |
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| (3) | 13.下列何者在解釋喪禮服務人員的「專業」profession 是最洽當的？ (工作項目04：職務規範043) |
| (1) | 專門研究某種學問，或從事某種事業 |
| (2) | 專精於某種學問或事業 |
| (3) | 具有專門知識、技能和職業道德的人 |
| (4) | 具有特定職業證照的人 |
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| (4) | 14.下列何者不是「倫理」的涵意？ (工作項目04：職務規範044) |
| (1) | 處理好壞、對錯或道德責任和義務的規律 |
| (2) | 一群的道德原則或一套的價值 |
| (3) | 管理個人或職業的行為原則 |
| (4) | 明文規定的法律 |
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| (3) | 15.下列何者為喪禮服務人員對待喪家的倫理關係？ (工作項目04：職務規範045) |
| (1) | 殯葬用品符合環保 |
| (2) | 邊誦經邊看美女 |
| (3) | 維護喪家及亡者的隱私權 |
| (4) | 替喪家接待前來弔奠之來賓 |
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| (1) | 16.殯葬專業倫理的改善策略，下列何者最佳？ (工作項目04：職務規範046) |
| (1) | 喪禮服務人員的自律與自省 |
| (2) | 社會輿論之壓力 |
| (3) | 政府的強力規範干預 |
| (4) | 定期之殯葬評鑑 |
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| (1) | 17.何者不是屬喪葬後續關懷服務的重點？ (工作項目04：職務規範047) |
| (1) | 尾款的領取 |
| (2) | 提供相關悲傷失落書籍借閱 |
| (3) | 辦理社區活動 |
| (4) | 轉介喪家至相關社會資源 |
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| (4) | 18.以下對於喪葬後續關懷服務的理念敘述何者錯誤？ (工作項目04：職務規範048) |
| (1) | 重視喪親之後的持續性協助與關懷 |
| (2) | 提供喪親者的全家關懷 |
| (3) | 提供喪親者有關專業的諮商輔導 |
| (4) | 它是以政府經營的模式來運作 |
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| (2) | 19.以下那句話是對喪親者表達同理心時應該說的話？ (工作項目04：職務規範049) |
| (1) | 「人死不能復生，請節哀」 |
| (2) | 「現在的你一定思緒很亂，甚至是有不真實的感覺，這都是正常的」 |
| (3) | 「你要當個堅強的大哥，才不會讓在天國的母親替你們擔心」 |
| (4) | 「雖然女兒過世了，但至少你還有一個兒子」 |
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| (1) | 20.對於「悲傷」的概念何者為正確？ (工作項目04：職務規範050) |
| (1) | 每個人面對親人離世時都有不同樣的悲傷情緒 |
| (2) | 當喪親者哭泣時需阻止他，以避免亡者會走的不安心 |
| (3) | 當喪親者對亡者有憤怒表現時，代表他精神上一定出了問題 |
| (4) | 大約半年後，就不再有悲傷反應及情緒，並可正常回歸到日常角色 |
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