考卷名稱:(441-460-20)-學枓(20300)喪禮服務乙級532題
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  考試題目
(4)1.依「殯葬管理條例第 50 條第 3 項之一定規模」規定,下列敘述何者不是殯葬服務業與消費者簽訂生前殯葬服務契約應具備之要件?      (工作項目05:服務規範037)
(1) 須經營殯葬禮儀服務業務 3 年以上。但本一定規模要件 101 年 7 月 1 日修正前,經直轄市、縣(市)主管機關備查具一定規模,得與消費者簽訂生前殯葬服務契約之公司,得不受限制
(2) 於其服務範圍所及之直轄市、縣(市)均設置有專任禮儀服務人員
(3) 財務狀況及獲利能力,應符合「實收資本額達新臺幣3000 萬元以上,且無累積虧損」及「最近 3 年內平均稅後損益無虧損」等要件,其年度財務報表並經簽證會計師出具無保留意見
(4) 實收資本額達新臺幣 1 億元以上之公司,應於達到該額度 1 年內,建立內部控制制度,並經聯合或法人會計師事務所執業之會計師審查簽證有效遵行
(2)2.依《生前殯葬服務定型化契約(家用型)應記載及不得記載事項》規定,下列敘述何者錯誤?      (工作項目05:服務規範038)
(1) 契約簽訂逾十四日,消費者要求終止契約時,殯葬服務業者於契約終止日起三十日內退還該消費者之價款額度,不得低於全部價款百分之八十;消費者選擇分期繳付者,退還該消費者已繳付價款扣除契約總價最多百分之二十後之餘額。但殯葬服務業已開始提供服務者,其費用應予扣除
(2) 消費者應指定契約執行人,俾於消費者死亡後由該契約執行人執行本契約
(3) 消費者違反契約所訂付款方式,未繳款累計達二個月,經三十日以上期間之催告後,仍不履行者,殯葬服務業者得以書面通知消費者解除契約,並沒收消費者已繳納之價款作為損害賠償,但沒收之金額,最高不得逾總價款百分之二十
(4) 殯葬服務業為履行契約時,應指派專任服務人員提供服務
(1)3.依《生前殯葬服務定型化契約(自用型)應記載及不得記載事項》規定,下列敘述何者錯誤?      (工作項目05:服務規範039)
(1) 消費者於契約簽訂之日起超過一年至三年以內解除契約者,殯葬服務業者得沒收消費者已繳付之價款不得超過總價款百分之三十;消費者選擇分期繳付者,退還該消費者已繳付價款扣除契約總價最多百之三十後之餘額。但殯葬服務業已開始提供服務者,其費用應予扣除
(2) 殯葬服務業者應同意消費者指定契約執行人,但消費者簽約後,契約執行人不存在或無法執行契約,而消費者不能指定或變更契約執行人者,依民法所定繼承人之順序定之
(3) 消費者係基於多層次傳銷之傳銷商身分與殯葬服務業者簽訂本契約時,契約之解除、終止及退款依多層次傳銷管理法規定辦理
(4) 消費者於未付清全部價款前死亡,殯葬服務業者仍應依約提供殯葬服務,餘款由消費者之契約執行人給付
(1)4.下列有關殯葬用語之敘述,何者不符殯葬管理條例規定?      (工作項目05:服務規範040)
(1) 「公墓」係指供公眾營葬之公立公共設施
(2) 「殯儀館」指醫院以外,供屍體處理及舉行殮、殯、奠、祭儀式之設施
(3) 「禮廳及靈堂」指殯儀館外單獨設置或附屬於殯儀館,供舉行奠、祭儀式之設施
(4) 「骨灰(骸)存放設施」指供存放骨灰(骸)之納骨堂(塔)、納骨牆或其他形式之存放設施
(2)5.依殯葬管理條例及相關法規規定,下列有關殯葬事務之權責劃分之敘述,何者錯誤?      (工作項目05:服務規範041)
(1) 直轄市、縣(市)立殯葬設施之設置、經營及管理係屬直轄市、縣(市)主管機關之權責
(2) 殯葬專區之規劃及設置係屬直轄市、縣(市)、鄉(鎮、市)之權責
(3) 於直轄市轄區內,埋葬、火化及起掘許可證明之核發應由直轄市主管機關辦理之
(4) 本條例施行前於直轄市公墓內既存供家族集中存放骨灰(骸)之合法墳墓,於原規劃容納數量範圍內,得繼續存放,並不得擴大其規模。倘欲修繕,應報經直轄市、或其委任所屬機關或區公所核准
(1)6.依據《醫院附設殮殯奠祭設施管理辦法》規定,下列敘述何者錯誤?      (工作項目05:服務規範042)
(1) 醫院附設之殮、殯、奠、祭設施,得設置於院區外
(2) 醫院附設殮、殯、奠、祭設施,以提供於該院死亡病人之奠祭為限,但訂有特殊情形使用原則,報經主管機關備查者,不在此限
(3) 醫院附設之殮、殯、奠、祭設施服務項目與其收費標準,應揭示於該設施之明顯處所
(4) 遺體入殮,應在化妝殯殮室為之
(2)7.依殯葬管理條例第 2 條有關名詞定義之規定,下列敘述何者錯誤?      (工作項目05:服務規範043)
(1) 「樹葬」指於公墓內將骨灰藏納土中,再植花樹 於上,或於樹木根部周圍埋藏骨灰之安葬方式
(2) 「禮廳及靈堂」指殯儀館外單獨設置或附屬於醫院,供舉行殮、殯、奠、祭儀式之設施
(3) 「火化場」指供火化屍體或骨骸之場所
(4) 「殯葬服務業」指殯葬設施經營業及殯葬禮儀服務業
(2)8.依殯葬管理條例第 2 條有關名詞定義之規定,下列敘述何者錯誤?      (工作項目05:服務規範044)
(1) 「公墓」指供民眾營葬屍體、埋藏骨灰或供樹葬之設施
(2) 殯葬設施之「增建」指拆除殯葬設施原建築物之一部分並增加殯葬設施之土地面積
(3) 「生前殯葬服務契約」指當事人約定於一方或其約定之人死亡後,由他方提供殯葬服務之契約
(4) 「骨灰再處理設備」指加工處理火化後之骨灰,使成更細小之顆粒或縮小體積之設備
(3)9.下列有關各類型的殯葬倫理說明,何者有誤?      (工作項目05:服務規範045)
(1) 生者擔心死者報復而善盡處理喪葬事宜,這是屬於宗教型態的殯葬倫理
(2) 道德型態的殯葬倫理可化解生者與亡者的衝突與對立
(3) 社會型態的殯葬倫理規範對象為喪親家屬
(4) 佛教類型的殯葬倫理乃藉由亡者的自我解脫,圓滿亡者的生命,化解亡者與生者的困擾
(3)10.有關道德型態的殯葬倫理敘述,下列何者有誤?      (工作項目05:服務規範046)
(1) 能化解生者與死者間的對立衝突
(2) 生者從親情的角度來面過世的親人
(3) 藉著死者的自覺圓滿,解脫死者的生命
(4) 引導人們以制式的禮儀來辦理治喪事宜
(4)11.下列關於殯葬服務之敘述何者有誤?      (工作項目05:服務規範047)
(1) 殯葬服務品質會受工作人員心態的影響
(2) 殯葬服務提供顧客財貨(goods)與勞務(services)的混合產品
(3) 殯葬服務無法針對同一對象再執行一次
(4) 優質的殯葬服務以滿足喪家需求為考量,即使違規行為,禮儀人員只要盡告知義務,仍需協助喪家完成
(4)12.就「殯葬服務定型化契約範本」中「殯葬服務契約實施程序與分工」的附表來看,下列關於殯葬服務活動事項所屬流程何者正確?      (工作項目05:服務規範048)
(1) 撰寫祭文屬於臨終諮詢流程
(2) 申辦死亡證明屬於遺體接運流程
(3) 禮堂布置屬於奠禮儀式流程
(4) 申請火化(埋葬)許可屬於治喪協調流程
(2)13.依殯葬管理條例及其施行細則規定,下列敘述何者錯誤?      (工作項目05:服務規範049)
(1) 殯葬管理條例第 8 條及第 9 條有關設置、擴充殯葬設施應與特定地點保持一定距離規定,所稱「距離」係指兩處地點間之地面實際距離
(2) 其他法律或自治條例未另訂距離規定時,設置火化場,應與河川距離不得少於 300 公尺
(3) 其他法律或自治條例未另訂距離規定時,設置火化場之地點與都市計畫地區之商業區保持適當距離即可
(4) 在非都市土地已設置公墓範圍內之墳墓用地設置、擴充殯葬設施時,不受殯葬管理條例第 8 條及第 9 條規定距離之限制,有關所稱「已設置公墓」亦包括於墳墓設置管理條例施行前已設置,並於該條例施行後完成補行申請設置程序,且於主管機關登記有案之私立公墓
(3)14.從事殯葬服務流程規劃者應當具備的職能為何?A.瞭解生命的意義與價值 B.瞭解殯葬儀式與意義 C.掌握禮器能創造的利潤 D.瞭解並遵守相關法規 E.引導家屬提高治喪費用的溝通技巧與能力      (工作項目05:服務規範050)
(1) ABCDE
(2) ABCD
(3) ABD
(4) BDE
(3)15.喪禮服務人員為客戶推薦納骨塔時,那種行為不妥當?      (工作項目05:服務規範051)
(1) 代為查詢該納骨塔是否為合法殯葬設施
(2) 提供「納骨塔使用權買賣定型化契約範本」供客戶參考
(3) 鼓勵客戶以投資增值的角度進行買賣
(4) 建議向依規定提撥殯葬設施基金費用業者購買
(3)16.道德形態的殯葬倫理應該要包含哪些項目的操作才能安頓生者與亡者?A.家屬要對親人的死亡表現出哀傷之意 B.亡者的遺體能得到妥善的處理C.生者對於亡者的哀傷無需節制,應擴大並無限期的展延 D.喪事處理後,生者應將亡者遺忘 E.亡者應當繼續受到祭祀      (工作項目05:服務規範052)
(1) BCE
(2) CDE
(3) ABE
(4) BDE
(1)17.請選出喪禮服務人員應具備哪些條件才合乎專業?A.具備喪禮服務相關的專門知識與技能 B.外形俊俏與穿著套裝 C.具備並遵守職業道德(倫理)D.能在服務案件圓滿後隨即完成收款結案 E.能受到社會大眾的尊重與肯定      (工作項目05:服務規範053)
(1) ACE
(2) CDE
(3) ABC
(4) BDE
(4)18.有關倫理與法律的說法,何者有誤?      (工作項目05:服務規範054)
(1) 倫理就是一種道德信念,可以普遍運用於規範人類行為的原則
(2) 倫理屬於自律性的規範與道德
(3) 法律是他律性及強制性的規範與道德
(4) 倫理係經國家權力以約束個人外在行為規範,由國家權力要求人民遵守原則
(1)19.請選出殯葬倫理能達到的功能與效益?A.啟發執業人員本性自然的德性B.引導喪禮服務人員擔負起為營業單位賺取高利潤的角色 C.提供喪禮服務人員遵循行為規範,確保服務品質 D.引導喪禮服務人員良善盡責的服務行為 E.讓喪禮服務人員滿足服務公司股票上市的期待 F.讓喪禮服務人員獲得社會對其殯葬專業的依賴      (工作項目05:服務規範055)
(1) ACDF
(2) CDEF
(3) ADEF
(4) BCDE
(2)20.下列哪些項目可列為喪禮服務人員的基本責任?A.成為服務公司的代言人 B.尊重亡者 C.提供最佳品質的殯葬服務 D.保密原則 E.誠實 F.遵守法律規範 G.相信鬼神的存在 H.依據與消費者訂定的合約內容確實執行殯葬服務      (工作項目05:服務規範056)
(1) ACDFGH
(2) BCDEFH
(3) BCDEFGH
(4) ABCDEFGH
 
考卷名稱:(441-460-20)-學枓(20300)喪禮服務乙級532題
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