考卷名稱:(501-520-20)-學枓(20300)喪禮服務乙級532題
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  考試題目
(34)1.依殯葬管理條例及相關法規之規定,下列有關申請經營殯葬服務業之敘述,哪些正確?      (工作項目05:服務規範097)
(1) 殯葬管理條例施行前已依公司法或商業登記法辦理登記之殯葬場所開發租售業及殯葬服務業,應向直轄市、縣(市)主管機關申請經營許可,並加入殯葬服務業之公會後,始得繼續經營殯葬服務業
(2) 經營殯葬設施經營業,以公司為限
(3) 殯葬設施經營業應加入該殯葬設施所在地之直轄市、縣(市)殯葬服務業公會,始得營業
(4) 申請經營殯葬設施經營業,應向設施所在地直轄市、縣(市)主管機關提出申請
(13)2.依《殯葬服務業經營許可辦法》規定,有關殯葬服務業經營許可之敘述,下列哪些錯誤?      (工作項目05:服務規範098)
(1) 取得經營許可之殯葬服務業,其公司或商業之負責人有變更時,應於變更事實發生之日起一個月內報直轄市、縣(市)主管機關備查
(2) 直轄市、縣(市)主管機關依規定撤銷或廢止殯葬設施經營業經營許可時,除應通知該業者公司或商業登記主管機關外,並應通知殯葬設施所在地之其他直轄市、縣(市)主管機關
(3) 申請殯葬禮儀服務業經營許可,應檢附其服務範圍所及之直轄市、縣(市)設置專任禮儀服務人員之名冊
(4) 申請殯葬設施經營業經營許可,應檢附殯葬設施所有權、使用權或其他得為經營行為之證明文件
(24)3.依殯葬管理條例及其施行細則規定,下列有關生前殯葬服務契約(以下稱生前契約)規定之敘述,何者正確?      (工作項目05:服務規範099)
(1) 經核准與消費者簽訂生前契約之殯葬禮儀服務業,經直轄市、縣(市)主管機關查有不符一定規模者,應即勒令停止提供殯葬禮儀服務
(2) 業者與消費者簽訂生前契約,其預收費用交付信託業管理之費用,其可運用範圍包含政府債券
(3) 業者與消費者簽訂生前契約,其預收費用交付信託業管理之費用,其可運用範圍包含經核准設置之殯儀館、骨灰(骸)存放設施需用之土地、營建及相關設施費用
(4) 殯葬管理條例 101 年 7 月 1 日修正條文施行前,殯葬禮儀服務業販售生前契約之預收費用,其已交付信託業管理之費用,得依原運用項目繼續運用。但 101年 7 月 1 日起運用項目有變動時,應符合殯葬管理條例第 52 條規定
(12)4.依殯葬管理條例及相關法規之規定,有關殯葬禮儀服務業販售生前殯葬服務契約(以下稱生前契約)之預收費用,其依規定交付信託業管理之相關規定,下列敘述哪些錯誤?      (工作項目05:服務規範100)
(1) 信託業應就信託管理之費用每年結算一次,經結算未達預先收取費用之 75%者,殯葬禮儀服務業應以現金補足其差額。前述之結算,未實現之損失得不計入
(2) 殯葬禮儀服務業經向直轄市、縣(市)主管機關申請停業期滿後,逾 3 個月未申請復業,其交付信託業管理之財產,由殯葬禮儀服務業者報經直轄市、縣(市)主管機關核准後,退還與殯葬禮儀服務業簽訂生前殯葬服務契約且尚未履行完畢之消費者
(3) 信託業者應針對信託財產目錄及收支計算表編製月報表,並應於每月終了後10 個營業日內送達該殯葬禮儀服務業者
(4) 殯葬禮儀服務業者與信託業者簽訂之生前契約預收費用信託契約終止時,信託業者應報該殯葬禮儀服務業者所在地直轄市、縣(市)主管機關備查
(12)5.有關於臺北市設立之殯葬禮儀服務業甲經營行為之敘述,哪些違反殯葬管理條例或其他相關法令之規定?      (工作項目05:服務規範101)
(1) 承攬消費者乙辦理殯葬服務業務時,交付中央主管機關訂定之殯葬服務定型化契約書範本,並以口頭約定告別式1 場總價金為 15 萬元,收取價金後,多不退、少不補
(2) 將聘僱之禮儀師姓名、國民身分證字號、戶籍地等個人資訊公開於網站上,以便民眾查詢禮儀師資訊
(3) 擬擴大提供服務範圍至新北市,檢具臺北市殯葬禮儀服務業許可經營證明文件後,報請新北市政府備查
(4) 媒介當地殯葬設施經營業販售之合法私立骨灰(骸)存放單位資訊供消費者使用
(23)6.依《殯葬服務業銷售墓基骨灰骸存放單位及生前殯葬服務契約資訊公開及管理辦法》規定,下列敘述哪些錯誤?      (工作項目05:服務規範102)
(1) 殯葬設施經營業銷售墓基、骨灰(骸)存放單位,應建置網站公開之資訊,其中包含所經營公墓、骨灰(骸)存放設施之名稱、地點、公告啟用文件及核准販售墓基、骨灰(骸)存放單位之總數量、已銷售數量及尚未使用數量
(2) 殯葬服務業委託銷售墓基、骨灰(骸)存放單位或生前殯葬服務之公司或商業有異動時,殯葬服務業應於15 日內更新及公開資訊,並報直轄市、縣(市)主管機關備查
(3) 受殯葬服務業委託銷售墓基、骨灰(骸)存放單位或生前殯葬服務契約之公司或商業,以殯葬服務業為限
(4) 殯葬設施經營業銷售墓基、骨灰(骸)存放單位,應建置網站並公開供已購買者查詢之資訊,其中包含已購買者所購買墓基、骨灰(骸)存放單位之位置及整體配置圖;已購買骨灰(骸)存放單位尚未指定位置者,應提供尚未使用至區排層號之配置圖
(13)7.依《生前殯葬服務契約預收費用運用於殯儀館火化場認定管理辦法》(以下稱本辦法)規定,下列敘述哪些錯誤?      (工作項目05:服務規範103)
(1) 為興建殯儀館或火化場,其需用土地、營建及相關設施費用依本辦法規定以信託資金支應者,資金動支人應檢具動支信託資金興建計畫書,報經直轄市、縣(市)主管機關核准後,始得動支
(2) 依本辦法第 4 條規定應檢具之動支信託資金興建計畫書,其中「土地價值及工程經費報告書」應附有最近 3 個月內 2 位以上不同不動產估價師事務所之不動產估價師出具之估價報告書
(3) 信託業應於殯儀館、火化場興建完成後,依信託資金投資比率,將殯儀館或火化場之所有權移轉登記於殯葬禮儀服務業。前述所有權應包含殯儀館或火化場相關之土地及建物
(4) 信託業得於殯儀館或火化場興建工程完成發包後,先支應 30%工程經費
(14)8.依《殯葬服務定型化契約應記載及不得記載事項》規定,下列敘述哪些錯誤?      (工作項目05:服務規範104)
(1) 契約有效期間自殯葬服務業者接獲消費者通知時起至契約履行完成時止
(2) 當殯葬服務業者於提供殯葬服務時,因不可抗力或不可歸責於殯葬服務業者之事由,導致殯葬服務項目或商品無法提供時,雙方得於契約中約定,擇定以「消費者得依殯葬服務業者提供之選項,選擇以同級或等值之商品或服務替代之」或「消費者得要求殯葬服務業者扣除相當於該項服務或商品之價款」之一方式為之
(3) 不得約定契約所載服務項目消費者若未使用則視同放棄,且不得更換
(4) 殯葬服務業者依契約應退款者,如有總價與分項總和不符者,該分項退款計算方式應以該分項之原定價格為之
(23)9.依《殯葬服務定型化契約應記載及不得記載事項》規定,下列敘述哪些正確?      (工作項目05:服務規範105)
(1) 殯葬服務業者於接獲消費者通知時起,應即依約提供殯葬服務;殯葬服務業者提供接體服務者,應填具服務開始確認書予消費者
(2) 有關「契約之完成」,係指「殯葬服務業者履行全部約定之服務內容,並經消費者於殯葬服務完成確認書上簽字確認後完成」
(3) 殯葬服務業者於消費者催告後仍未開始提供服務,或逾四小時仍未開始提供服務者,消費者得通知殯葬服務業者解除契約,並要求業者無條件返還已繳付之全部價款,並得向殯葬服務業者要求契約總價款二倍以上之懲罰性賠償。但無法提供服務之原因非歸責於該殯葬服務業者,不在此限
(4) 殯葬服務業者依契約提供服務後,消費者終止契約者,殯葬服務業者得將消費者已繳納之價款扣除已實際提供服務之費用,剩餘價款應於契約終止後十四日內退還消費者
(34)10.依《殯葬服務定型化契約應記載及不得記載事項》規定,下列敘述哪些錯誤?      (工作項目05:服務規範106)
(1) 契約及其附件之審閱期間應予載明不得少於三日
(2) 殯葬服務業者應確保廣告內容之真實,對消費者所負之義務不得低於廣告之內容。文宣與廣告均視為契約內容之一部分
(3) 為協助喪家處理殯葬事宜,得約定簽約後消費者須將契約交由業者留存
(4) 得約定日後因貨幣升、貶值、通貨膨脹或信託財產運用之損失等事由得要求消費者另為金錢之給付
(13)11.下列有關殯葬行為之描述,哪些不符合殯葬管理條例(以下稱殯葬條例)之規定?      (工作項目05:服務規範107)
(1) 某甲取得禮儀師資格後,自行刊登廣告招攬業務
(2) 某乙為經該市主管機關認定符合殯葬條例第 50 條第 3 項規定之一定規模之生前契約業者,得委託非殯葬禮儀服務業者代銷生前殯葬服務契約
(3) 某丙於殯葬條例施行後,將父親葬於自家土地使用類別為「殯葬用地」之田地上
(4) 某家族於殯葬條例施行前,在某縣公墓內設有既存供家族集中存放骨灰(骸)之合法墳墓,在 103 年某丁祖父往生後,於原規劃容納數量範圍內,放置祖父之骨灰
(23)12.依據《醫院附設殮殯奠祭設施管理辦法》(以下稱本辦法)規定,下列有關醫院附設殮、殯、奠、祭設施(以下稱奠祭設施)之敘述哪些正確?      (工作項目05:服務規範108)
(1) 奠祭設施以提供於該醫院死亡且無家屬之病人辦理奠祭儀式為主要功能,故以設置於院區內為原則。但訂有特殊情形使用原則,報經主管機關核准者,得設置於院區外,以便殯儀館冰櫃、禮廳數量不足時,供鄰近治喪民眾使用
(2) 本辦法所稱奠祭設施,係指區域級以上醫院之太平間,具有辦理奠祭之禮堂或化妝殯殮室等設施功能者
(3) 奠祭設施應按提供之服務項目訂定收費標準,報請直轄市、縣(市)主管機關備查
(4) 奠祭設施之服務,不得有製造噪音、深夜喧嘩或其他妨礙公眾安寧、善良風俗之情事,且任何人皆不得使用擴音設備
(12)13.現代國民喪禮有關同志的後事處理,下列何者適當?      (工作項目05:服務規範109)
(1) 殯葬自主
(2) 多元性別尊重
(3) 以亡者的生理性別決定治喪儀式
(4) 基於社會觀感,依家屬意見隱瞞其同志身分,並拒絕亡者伴侶參加喪禮
(12)14.某甲民國 100 年 6 月 30 日死亡,遺有 300 萬遺產,與配偶乙,共育有二男三女,長男丙 22 歲,次男丁 21 歲,另長女戊 26 歲,於五年前已出家為尼,次女己 18 歲已結婚,三女庚於民國 99 年 7 月 30 日被收養,配偶乙懷有胎兒辛。其相關敘述下列哪些正確      (工作項目05:服務規範110)
(1) 庚非某甲之繼承人
(2) 某甲無遺囑,本案配偶乙之應繼分為 50 萬
(3) 本案長男丙之特留分 35 萬
(4) 若次男丁長期在國外,於民國 100 年 10 月 1 日才知道某甲死亡事實,丁在民國 100 年 12 月 31 日不可辦理限定繼承
(123)15.若採遺體火化方式,下列哪些物品較不宜放入棺內?      (工作項目05:服務規範111)
(1) 皮鞋
(2) 眼鏡、眼鏡盒
(3) 錄影帶、錄音帶
(4) 銀紙、庫錢
(124)16.下列關於殯葬服務之敘述哪些較不符合專業倫理?      (工作項目05:服務規範112)
(1) 殯葬產品的需求價格彈性較小,因此為增加營收,可盡量調高價格
(2) 以孝順為訴求,誘導顧客購買價錢較高的套裝產品
(3) 殯葬儀式無法重來,因此每次殯葬服務都應力求盡善盡美
(4) 為滿足民眾需求,協助民眾在合法公墓內造生基
(234)17.就「殯葬服務定型化契約範本」中「殯葬服務契約實施程序與分工」的附表來看,下列關於殯葬服務活動事項所屬流程哪些錯誤?      (工作項目05:服務規範113)
(1) 擇日與祭文撰擬屬於治喪協調流程
(2) 依火化或土葬模式進行服務屬於遺體處理流程
(3) 訃聞印製與發送屬於治喪協調流程
(4) 靈位布置與拜飯屬於奠禮儀式流程
(34)18.依《殯葬服務業個人資料檔案安全維護管理辦法》規定,下列何者不是殯葬服務業個人資料檔案安全維護計畫應包括之項目?      (工作項目05:服務規範114)
(1) 個人資料之風險評估及管理機制
(2) 配置管理之人員及相當資源
(3) 事故之預防、通報及賠償措施
(4) 個人資料傳銷及交易政策
(13)19.依《殯葬服務業個人資料檔案安全維護管理辦法》規定,下列敘述哪些錯誤?      (工作項目05:服務規範115)
(1) 殯葬服務業所蒐集之個人資料均不得作特定目的外利用
(2) 殯葬服務業應確認蒐集個人資料之特定目的,依特定目的之必要性,界定所蒐集、處理及利用個人資料之類別或範圍,並定期清查所保有之個人資料現況
(3) 殯葬服務業應參酌計畫執行狀況、技術發展及相關法令修正等因素,檢視所定計畫是否合宜,必要時應予以修正,修正後應於 10 日內將修正計畫報請備查
(4) 殯葬服務業所屬人員離職時取消其識別碼,並應要求將執行業務所持有之個人資料辦理交接,不得攜離在外繼續使用,並應簽訂保密切結書
(24)20.依《生前殯葬服務契約預收費用運用於殯儀館火化場認定管理辦法》,下列敘述哪些正確?      (工作項目05:服務規範116)
(1) 信託資金委託人於收到直轄市、縣(市)主管機關備查興建之文件後,應以書面通知殯葬禮儀服務業
(2) 殯葬禮儀服務業依殯葬管理條例第 51 條第 2 項運用信託資金於前條殯儀館或火化場,其需用土地及營建之費用,不得少於得運用信託資金 90%
(3) 信託資金運用報告書,須經會計師審查簽證,其記載事項應包含全部信託專戶名稱及最近 3 年經結算所得總金額
(4) 信託業應依信託資金委託人報經直轄市、縣(市)主管機關備查支應之項目、比率及金額運用信託資金
 
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