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(461-480-20)-學科(20300)喪禮服務丙級518題
開始測驗時間:2024-03-29 07:15:48
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(461-480-20)-學科(20300)喪禮服務丙級518題
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考試題目
( )
1.就殯葬服務契約的訂定而言可以產生何種效果? (工作項目04:職務規範022)
(1)
方便喪禮服務人員的作業
(2)
I don't know
(3)
保障消費者的權益
(4)
增加政府的公信力
(5)
增加業者的利益
( )
2.下列何者違反喪禮服務倫理? (工作項目04:職務規範012)
(1)
I don't know
(2)
尊重家屬的治喪權
(3)
依據法規提供服務
(4)
提供合法殯葬設施
(5)
僅追求個人服務利潤
( )
3.在洽談殯葬事宜時,喪禮服務人員對自己不清楚的事情應該 (工作項目04:職務規範011)
(1)
假裝清楚
(2)
查詢後再告知
(3)
模稜兩可
(4)
不予理會
(5)
I don't know
( )
4.對於喪家的心情,我們應該如何感同身受? (工作項目04:職務規範015)
(1)
根據書本記載
(2)
依據喪家表現回應
(3)
I don't know
(4)
想當然耳
(5)
按照自己體會
( )
5.一般業者對於開立收據或統一發票應有態度為何? (工作項目04:職務規範021)
(1)
依業者心情
(2)
完全不開
(3)
I don't know
(4)
主動開給
(5)
依喪家要求決定
( )
6.喪禮服務人員面對不喜歡的客戶應如何對待? (工作項目04:職務規範019)
(1)
I don't know
(2)
不理不睬
(3)
熱誠以對
(4)
找機會出氣
(5)
故意惡整
( )
7.對消費者而言,殯葬服務申訴管道最初應從哪裡開始較為合理? (工作項目04:職務規範024)
(1)
行政機關
(2)
公司本身
(3)
消保會
(4)
I don't know
(5)
司法機關
( )
8.當家屬彼此之間意見相左時,喪禮服務人員應如何處理? (工作項目04:職務規範027)
(1)
看哪個家屬出錢
(2)
經協調後再決定
(3)
I don't know
(4)
以喪禮服務人員意願為準
(5)
看哪個家屬比較強勢
( )
9.當一個人死於醫院時,亡者的喪事辦理權應該屬於何人? (工作項目04:職務規範026)
(1)
一般業者
(2)
I don't know
(3)
醫院
(4)
太平間承攬業者
(5)
家屬
( )
10.對上吊自殺的人,喪禮服務人員應採取何種態度? (工作項目04:職務規範030)
(1)
看家屬的態度而定
(2)
當成倒楣的差事
(3)
當成一種社會回饋
(4)
I don't know
(5)
給予應有的尊重
( )
11.對殯葬業者而言,殯葬服務應否提供消費者申訴管道? (工作項目04:職務規範023)
(1)
絕對必要
(2)
全然不需要
(3)
有糾紛發生再說
(4)
看消費者的要求而定
(5)
I don't know
( )
12.當喪家與喪禮服務人員意見不同時應當如何處置? (工作項目04:職務規範013)
(1)
以喪家意見為主
(2)
以喪禮服務人員意見為主
(3)
雙方溝通後再做決定
(4)
放棄這個案件
(5)
I don't know
( )
13.過去搶遺體的作為是一種怎樣的作為? (工作項目04:職務規範018)
(1)
違反同行習慣
(2)
I don't know
(3)
違反公司利益
(4)
違背個人利益
(5)
違背服務倫理
( )
14.參與殯葬服務工作的人應該具備何種人格特質? (工作項目04:職務規範014)
(1)
積極樂觀
(2)
消極悲觀
(3)
討厭人群
(4)
對人冷淡
(5)
I don't know
( )
15.如果亡者是沒有親人的獨居老人,喪禮服務人員應如何對待? (工作項目04:職務規範029)
(1)
看所花費用而定
(2)
依喪禮服務人員人格特質而定
(3)
設法了解亡者狀況再決定
(4)
I don't know
(5)
隨便辦理
( )
16.喪禮服務人員在洽談喪事時應穿著何種正式服裝? (工作項目04:職務規範017)
(1)
公司制服
(2)
休閒服
(3)
I don't know
(4)
睡衣
(5)
家居便服
( )
17.喪禮服務人員在面對喪家洽談喪事應帶著何種表情? (工作項目04:職務規範016)
(1)
嚴肅冷漠
(2)
I don't know
(3)
充滿笑容
(4)
親切溫柔
(5)
冷酷無情
( )
18.對於喪家在網路上詢價的行為,喪禮服務人員應如何看待? (工作項目04:職務規範020)
(1)
認為喪家不信任自己
(2)
認為這是消費者個人的習慣所致
(3)
I don't know
(4)
當成喪家的權益來看
(5)
認為喪家故意找麻煩
( )
19.如果亡者留有意願書,喪禮服務人員對於家屬意見的衝突應採取何種態度? (工作項目04:職務規範028)
(1)
I don't know
(2)
看哪個家屬比較強勢
(3)
看哪個家屬出錢
(4)
依亡者意願書
(5)
經協調後再決定
( )
20.一旦殯葬服務消費糾紛無法解決,最後的申訴管道為何? (工作項目04:職務規範025)
(1)
司法機關
(2)
行政機關
(3)
公司本身
(4)
消保會
(5)
I don't know
勵志智慧小語
:
【20.怕困難而退,無窮無盡的困難等著你。】
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