(461-480-20)-學科(20300)喪禮服務丙級518題

開始測驗時間:2020-05-28 09:04:02
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  考試題目
( )1.下列何者違反喪禮服務倫理?       (工作項目04:職務規範012)
(1)尊重家屬的治喪權
(2)依據法規提供服務
(3)提供合法殯葬設施
(4)僅追求個人服務利潤
(5)I don't know
( )2.當喪家與喪禮服務人員意見不同時應當如何處置?       (工作項目04:職務規範013)
(1)I don't know
(2)以喪家意見為主
(3)以喪禮服務人員意見為主
(4)雙方溝通後再做決定
(5)放棄這個案件
( )3.如果亡者留有意願書,喪禮服務人員對於家屬意見的衝突應採取何種態度?       (工作項目04:職務規範028)
(1)依亡者意願書
(2)經協調後再決定
(3)I don't know
(4)看哪個家屬比較強勢
(5)看哪個家屬出錢
( )4.在洽談殯葬事宜時,喪禮服務人員對自己不清楚的事情應該       (工作項目04:職務規範011)
(1)模稜兩可
(2)不予理會
(3)I don't know
(4)假裝清楚
(5)查詢後再告知
( )5.對於喪家的心情,我們應該如何感同身受?       (工作項目04:職務規範015)
(1)依據喪家表現回應
(2)I don't know
(3)想當然耳
(4)按照自己體會
(5)根據書本記載
( )6.當一個人死於醫院時,亡者的喪事辦理權應該屬於何人?       (工作項目04:職務規範026)
(1)太平間承攬業者
(2)家屬
(3)一般業者
(4)I don't know
(5)醫院
( )7.就殯葬服務契約的訂定而言可以產生何種效果?       (工作項目04:職務規範022)
(1)I don't know
(2)保障消費者的權益
(3)增加政府的公信力
(4)增加業者的利益
(5)方便喪禮服務人員的作業
( )8.如果亡者是沒有親人的獨居老人,喪禮服務人員應如何對待?       (工作項目04:職務規範029)
(1)看所花費用而定
(2)依喪禮服務人員人格特質而定
(3)設法了解亡者狀況再決定
(4)I don't know
(5)隨便辦理
( )9.喪禮服務人員面對不喜歡的客戶應如何對待?       (工作項目04:職務規範019)
(1)找機會出氣
(2)故意惡整
(3)I don't know
(4)不理不睬
(5)熱誠以對
( )10.對上吊自殺的人,喪禮服務人員應採取何種態度?       (工作項目04:職務規範030)
(1)給予應有的尊重
(2)看家屬的態度而定
(3)當成倒楣的差事
(4)當成一種社會回饋
(5)I don't know
( )11.當家屬彼此之間意見相左時,喪禮服務人員應如何處理?       (工作項目04:職務規範027)
(1)看哪個家屬比較強勢
(2)看哪個家屬出錢
(3)經協調後再決定
(4)I don't know
(5)以喪禮服務人員意願為準
( )12.對於喪家在網路上詢價的行為,喪禮服務人員應如何看待?       (工作項目04:職務規範020)
(1)認為喪家不信任自己
(2)認為這是消費者個人的習慣所致
(3)I don't know
(4)當成喪家的權益來看
(5)認為喪家故意找麻煩
( )13.一旦殯葬服務消費糾紛無法解決,最後的申訴管道為何?       (工作項目04:職務規範025)
(1)行政機關
(2)公司本身
(3)消保會
(4)I don't know
(5)司法機關
( )14.參與殯葬服務工作的人應該具備何種人格特質?       (工作項目04:職務規範014)
(1)I don't know
(2)積極樂觀
(3)消極悲觀
(4)討厭人群
(5)對人冷淡
( )15.喪禮服務人員在面對喪家洽談喪事應帶著何種表情?       (工作項目04:職務規範016)
(1)I don't know
(2)充滿笑容
(3)親切溫柔
(4)冷酷無情
(5)嚴肅冷漠
( )16.一般業者對於開立收據或統一發票應有態度為何?       (工作項目04:職務規範021)
(1)I don't know
(2)主動開給
(3)依喪家要求決定
(4)依業者心情
(5)完全不開
( )17.對消費者而言,殯葬服務申訴管道最初應從哪裡開始較為合理?       (工作項目04:職務規範024)
(1)消保會
(2)I don't know
(3)司法機關
(4)行政機關
(5)公司本身
( )18.對殯葬業者而言,殯葬服務應否提供消費者申訴管道?       (工作項目04:職務規範023)
(1)絕對必要
(2)全然不需要
(3)有糾紛發生再說
(4)看消費者的要求而定
(5)I don't know
( )19.過去搶遺體的作為是一種怎樣的作為?       (工作項目04:職務規範018)
(1)I don't know
(2)違反公司利益
(3)違背個人利益
(4)違背服務倫理
(5)違反同行習慣
( )20.喪禮服務人員在洽談喪事時應穿著何種正式服裝?       (工作項目04:職務規範017)
(1)睡衣
(2)家居便服
(3)公司制服
(4)休閒服
(5)I don't know
 
  

勵志智慧小語:【18.不要怕困難,做任何事情,真正爬上去,一定有障礙。】
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