(481-500-20)-學科(20300)喪禮服務丙級518題

開始測驗時間:2020-05-27 08:41:12
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  考試題目
( )1.當喪家對殯葬服務契約內容不清楚時,喪禮服務人員應該:       (工作項目04:職務規範037)
(1)不予以理會
(2)任意解說
(3)看對方態度決定是否詳實解說
(4)無條件解說清楚
(5)I don't know
( )2.喪禮服務人員利用高收入宣傳改善自己社會地位的做法是否恰當?       (工作項目04:職務規範032)
(1)I don't know
(2)絕對恰當
(3)看社會反應而定
(4)看自己的感受而定
(5)不是正確的做法
( )3.在殯葬服務上,為了強化競爭力,我們應該把重心放在哪裡?       (工作項目04:職務規範039)
(1)價格上
(2)產品上
(3)行銷上
(4)服務上
(5)I don't know
( )4.殯葬專業倫理的改善策略,下列何者最佳?       (工作項目04:職務規範046)
(1)喪禮服務人員的自律與自省
(2)社會輿論之壓力
(3)政府的強力規範干預
(4)定期之殯葬評鑑
(5)I don't know
( )5.對於「悲傷」的概念何者為正確?       (工作項目04:職務規範050)
(1)大約半年後,就不再有悲傷反應及情緒,並可正常回歸到日常角色
(2)I don't know
(3)每個人面對親人離世時都有不同樣的悲傷情緒
(4)當喪親者哭泣時需阻止他,以避免亡者會走的不安心
(5)當喪親者對亡者有憤怒表現時,代表他精神上一定出了問題
( )6.對無名屍的處理,喪禮服務人員應採取何種態度?       (工作項目04:職務規範031)
(1)當成作功德
(2)給予應有的尊重
(3)當成倒楣的差事
(4)當成一種社會回饋
(5)I don't know
( )7.喪禮服務人員在提供服務時主要目的為何?       (工作項目04:職務規範036)
(1)I don't know
(2)為了突顯自己的能力
(3)滿足喪家的需要
(4)為了配合公司規定
(5)為了配合政府政策
( )8.下列何者不是「倫理」的涵意?       (工作項目04:職務規範044)
(1)處理好壞、對錯或道德責任和義務的規律
(2)一群的道德原則或一套的價值
(3)管理個人或職業的行為原則
(4)明文規定的法律
(5)I don't know
( )9.下列何者在解釋喪禮服務人員的「專業」profession 是最洽當的?       (工作項目04:職務規範043)
(1)具有特定職業證照的人
(2)I don't know
(3)專門研究某種學問,或從事某種事業
(4)專精於某種學問或事業
(5)具有專門知識、技能和職業道德的人
( )10.在殯葬服務上,喪禮服務人員的證照有何作用?       (工作項目04:職務規範035)
(1)證明公司培育成功
(2)證明消費者有眼光
(3)證明自己的服務已具基本資格
(4)I don't know
(5)證明自己的服務已經到頂
( )11.下列何者為喪禮服務人員對待喪家的倫理關係?       (工作項目04:職務規範045)
(1)維護喪家及亡者的隱私權
(2)替喪家接待前來弔奠之來賓
(3)I don't know
(4)殯葬用品符合環保
(5)邊誦經邊看美女
( )12.在亡者信仰不明確而各個家屬認為亡者與自己擁有相同信仰時,喪禮服務人員應該如何回應?       (工作項目04:職務規範041)
(1)同時滿足各個家屬的信仰
(2)看誰願意出錢
(3)經協商後再決定
(4)主動求去避開鋒頭
(5)I don't know
( )13.下列選項何者不屬於參加喪禮服務研習課程的好處?       (工作項目04:職務規範034)
(1)可以提升自己的專業
(2)可以說服消費者增添更多的項目
(3)可以提供消費者更好的服務
(4)可以提升公司的形象
(5)I don't know
( )14.以下對於喪葬後續關懷服務的理念敘述何者錯誤?       (工作項目04:職務規範048)
(1)它是以政府經營的模式來運作
(2)I don't know
(3)重視喪親之後的持續性協助與關懷
(4)提供喪親者的全家關懷
(5)提供喪親者有關專業的諮商輔導
( )15.(本題刪題)就現況而言,在亡者信仰不明確而各個家屬認為亡者與自己擁有相同信仰時,喪禮服務人員通常會如何回應?       (工作項目04:職務規範040)
(1)同時滿足各個家屬的信仰
(2)看誰願意出錢
(3)看誰較符合業者自己的信仰
(4)主動求去避開鋒頭
(5)I don't know
( )16.當喪家對價格有意見時,喪禮服務人員應如何處置?       (工作項目04:職務規範038)
(1)看公司政策
(2)溝通協調
(3)I don't know
(4)完全不理會
(5)看消費者態度
( )17.提升自己的專業是喪禮服務人員應有的責任嗎?       (工作項目04:職務規範033)
(1)看消費者的反應
(2)I don't know
(3)看政府的規定
(4)看公司的要求
(5)職業上的自我要求
( )18.悲傷撫慰的最基本的兩個技術為以下何者?       (工作項目04:職務規範042)
(1)協助與輔導
(2)擁抱與擦淚
(3)I don't know
(4)陪伴與安慰
(5)陪伴與傾聽
( )19.以下那句話是對喪親者表達同理心時應該說的話?       (工作項目04:職務規範049)
(1)「人死不能復生,請節哀」
(2)「現在的你一定思緒很亂,甚至是有不真實的感覺,這都是正常的」
(3)「你要當個堅強的大哥,才不會讓在天國的母親替你們擔心」
(4)「雖然女兒過世了,但至少你還有一個兒子」
(5)I don't know
( )20.何者不是屬喪葬後續關懷服務的重點?       (工作項目04:職務規範047)
(1)辦理社區活動
(2)轉介喪家至相關社會資源
(3)I don't know
(4)尾款的領取
(5)提供相關悲傷失落書籍借閱
 
  

勤學智慧小語:【7.老師對學生有絕對的價值,未上路之前,引導學生如何走上這一條路;走上去之後,協助學生如何克服苦難,獲得成功。】
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