(481-500-20)-學科(20300)喪禮服務丙級518題

開始測驗時間:2024-04-19 11:10:19
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　 考試題目
( )1.(本題刪題)就現況而言，在亡者信仰不明確而各個家屬認為亡者與自己擁有相同信仰時，喪禮服務人員通常會如何回應？       (工作項目04：職務規範040)
(1)I don't know
(2)同時滿足各個家屬的信仰
(3)看誰願意出錢
(4)看誰較符合業者自己的信仰
(5)主動求去避開鋒頭
( )2.對無名屍的處理，喪禮服務人員應採取何種態度？       (工作項目04：職務規範031)
(1)當成作功德
(2)給予應有的尊重
(3)當成倒楣的差事
(4)當成一種社會回饋
(5)I don't know
( )3.在殯葬服務上，喪禮服務人員的證照有何作用？       (工作項目04：職務規範035)
(1)證明公司培育成功
(2)證明消費者有眼光
(3)證明自己的服務已具基本資格
(4)I don't know
(5)證明自己的服務已經到頂
( )4.下列何者為喪禮服務人員對待喪家的倫理關係？       (工作項目04：職務規範045)
(1)替喪家接待前來弔奠之來賓
(2)I don't know
(3)殯葬用品符合環保
(4)邊誦經邊看美女
(5)維護喪家及亡者的隱私權
( )5.對於「悲傷」的概念何者為正確？       (工作項目04：職務規範050)
(1)每個人面對親人離世時都有不同樣的悲傷情緒
(2)當喪親者哭泣時需阻止他，以避免亡者會走的不安心
(3)當喪親者對亡者有憤怒表現時，代表他精神上一定出了問題
(4)大約半年後，就不再有悲傷反應及情緒，並可正常回歸到日常角色
(5)I don't know
( )6.當喪家對殯葬服務契約內容不清楚時，喪禮服務人員應該：       (工作項目04：職務規範037)
(1)任意解說
(2)看對方態度決定是否詳實解說
(3)無條件解說清楚
(4)I don't know
(5)不予以理會
( )7.在亡者信仰不明確而各個家屬認為亡者與自己擁有相同信仰時，喪禮服務人員應該如何回應？       (工作項目04：職務規範041)
(1)I don't know
(2)同時滿足各個家屬的信仰
(3)看誰願意出錢
(4)經協商後再決定
(5)主動求去避開鋒頭
( )8.在殯葬服務上，為了強化競爭力，我們應該把重心放在哪裡？       (工作項目04：職務規範039)
(1)價格上
(2)產品上
(3)行銷上
(4)服務上
(5)I don't know
( )9.以下那句話是對喪親者表達同理心時應該說的話？       (工作項目04：職務規範049)
(1)「現在的你一定思緒很亂，甚至是有不真實的感覺，這都是正常的」
(2)「你要當個堅強的大哥，才不會讓在天國的母親替你們擔心」
(3)「雖然女兒過世了，但至少你還有一個兒子」
(4)I don't know
(5)「人死不能復生，請節哀」
( )10.下列何者在解釋喪禮服務人員的「專業」profession 是最洽當的？       (工作項目04：職務規範043)
(1)專精於某種學問或事業
(2)具有專門知識、技能和職業道德的人
(3)具有特定職業證照的人
(4)I don't know
(5)專門研究某種學問，或從事某種事業
( )11.殯葬專業倫理的改善策略，下列何者最佳？       (工作項目04：職務規範046)
(1)政府的強力規範干預
(2)定期之殯葬評鑑
(3)I don't know
(4)喪禮服務人員的自律與自省
(5)社會輿論之壓力
( )12.下列何者不是「倫理」的涵意？       (工作項目04：職務規範044)
(1)明文規定的法律
(2)I don't know
(3)處理好壞、對錯或道德責任和義務的規律
(4)一群的道德原則或一套的價值
(5)管理個人或職業的行為原則
( )13.下列選項何者不屬於參加喪禮服務研習課程的好處？       (工作項目04：職務規範034)
(1)可以提升公司的形象
(2)I don't know
(3)可以提升自己的專業
(4)可以說服消費者增添更多的項目
(5)可以提供消費者更好的服務
( )14.喪禮服務人員在提供服務時主要目的為何？       (工作項目04：職務規範036)
(1)為了配合公司規定
(2)為了配合政府政策
(3)I don't know
(4)為了突顯自己的能力
(5)滿足喪家的需要
( )15.喪禮服務人員利用高收入宣傳改善自己社會地位的做法是否恰當？       (工作項目04：職務規範032)
(1)看自己的感受而定
(2)不是正確的做法
(3)I don't know
(4)絕對恰當
(5)看社會反應而定
( )16.當喪家對價格有意見時，喪禮服務人員應如何處置？       (工作項目04：職務規範038)
(1)溝通協調
(2)I don't know
(3)完全不理會
(4)看消費者態度
(5)看公司政策
( )17.以下對於喪葬後續關懷服務的理念敘述何者錯誤？       (工作項目04：職務規範048)
(1)提供喪親者的全家關懷
(2)提供喪親者有關專業的諮商輔導
(3)它是以政府經營的模式來運作
(4)I don't know
(5)重視喪親之後的持續性協助與關懷
( )18.提升自己的專業是喪禮服務人員應有的責任嗎？       (工作項目04：職務規範033)
(1)看政府的規定
(2)看公司的要求
(3)職業上的自我要求
(4)看消費者的反應
(5)I don't know
( )19.何者不是屬喪葬後續關懷服務的重點？       (工作項目04：職務規範047)
(1)提供相關悲傷失落書籍借閱
(2)辦理社區活動
(3)轉介喪家至相關社會資源
(4)I don't know
(5)尾款的領取
( )20.悲傷撫慰的最基本的兩個技術為以下何者？       (工作項目04：職務規範042)
(1)協助與輔導
(2)擁抱與擦淚
(3)I don't know
(4)陪伴與安慰
(5)陪伴與傾聽
  
  

靜思語400句:【343.做事像做數學應用題，只會加減乘除，不會靈活應用，等於不會做。】
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