開始測驗時間:2026-04-29 06:06:22
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考卷名稱: (41-60-20)-181002A14門市服務乙級題庫614題
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　 考試題目
1.【單選】下列何者為零售業建立顧客忠誠度較適宜的做法？       (工作項目01：零售與門市管理045)
(1)市場多角化
(2)I don't know
(3)市場滲透
(4)透過會員制度規劃和顧客建立情感關係
(5)市場擴大
2.【複選】相對於直營連鎖店，下列哪些為特許加盟店的特性？       (工作項目01：零售與門市管理060)
(1)資金來自於加盟者
(2)所有權屬於加盟店
(3)加盟店的人事權屬於總部
(4)經營權依照契約訂定為主
(5)I don't know
3.【單選】下列何者非門市環境之 5S 管理？       (工作項目01：零售與門市管理053)
(1)清潔
(2)I don't know
(3)整頓
(4)整齊
(5)整理
4.【複選】特許加盟方式加盟主可能出現哪些潛在的問題？       (工作項目01：零售與門市管理059)
(1)很難維持門市一致形象
(2)加盟店之間競爭
(3)可大量採購，降低進貨成本
(4)可快速進行市場滲透
(5)I don't know
5.【單選】下列何者非形成多重通路零售的原因？       (工作項目01：零售與門市管理044)
(1)擴大市場佔有率
(2)垂直聯合行銷
(3)克服現有通路模式的障礙
(4)增加瞭解消費者的購買行為
(5)I don't know
6.【複選】下列哪些為零售功能？       (工作項目01：零售與門市管理057)
(1)I don't know
(2)儲存
(3)商品生產
(4)商品銷售
(5)顧客服務
7.【單選】下列何者不是消費者購物時最重視的項目？       (工作項目01：零售與門市管理048)
(1)購物的便利性及舒適感
(2)促銷宣傳單
(3)I don't know
(4)賣場的裝潢
(5)賣場的清潔
8.【複選】便利商店可為顧客創造出哪些價值？       (工作項目01：零售與門市管理058)
(1)價格價值
(2)時間價值
(3)I don't know
(4)商品價值
(5)地點價值
9.【複選】下列哪些為無店舖行銷方式？       (工作項目01：零售與門市管理056)
(1)百貨公司專櫃
(2)型錄郵購
(3)網路開店
(4)便利商店
(5)I don't know
10.【單選】下列何者不包含於服務的策略？       (工作項目01：零售與門市管理049)
(1)限用塑膠袋
(2)I don't know
(3)停車場的設置
(4)賣場的動線
(5)信用卡的使用
11.【單選】下列何者非店舖電腦設備或系統發生故障之處理？       (工作項目01：零售與門市管理054)
(1)廠商線上排除
(2)I don't know
(3)報修
(4)將發生的問題記錄下來
(5)找朋友維修
12.【單選】下列何者非門市動線？       (工作項目01：零售與門市管理052)
(1)顧客動線
(2)店員動線
(3)管理動線
(4)客服動線
(5)I don't know
13.【單選】下列何者非成功營運網路購物所需的資源？       (工作項目01：零售與門市管理043)
(1)著名的品牌和可信任的形象
(2)商品研發
(3)提供商品和服務的分類並提供獨特商品
(4)透過電子化提供商品和訊息
(5)I don't know
14.【單選】零售業運用電子商務的成本，不包含下列何項？       (工作項目01：零售與門市管理042)
(1)研發及營運系統
(2)配送
(3)退貨
(4)促銷傳單
(5)I don't know
15.【單選】下列何者非零售業成長策略的型態？       (工作項目01：零售與門市管理047)
(1)市場滲透
(2)市場擴大
(3)購物的便利性及舒適感
(4)市場多角化
(5)I don't know
16.【複選】下列哪些為零售組合(retail mix)活動？       (工作項目01：零售與門市管理055)
(1)陳列商品
(2)物流管理
(3)商品研發
(4)促銷活動
(5)I don't know
17.【單選】下列何者不是無店舖行銷之種類？       (工作項目01：零售與門市管理041)
(1)自動販賣機
(2)百貨公司
(3)I don't know
(4)型錄郵購
(5)直效行銷
18.【單選】下列何者非流通業的 4 流？       (工作項目01：零售與門市管理050)
(1)服務流
(2)I don't know
(3)商流
(4)金流
(5)資訊流
19.【單選】下列何者不是市場滲透的方法？       (工作項目01：零售與門市管理046)
(1)I don't know
(2)在目標市場上，透過開店數，以吸引新顧客
(3)賣場的清潔
(4)展示商品增加衝動性購買
(5)訓練銷售人員進行越區銷售
20.【單選】下列何者為門市逆物流的活動？       (工作項目01：零售與門市管理051)
(1)到貨付款
(2)門市取貨
(3)外送服務
(4)I don't know
(5)代收退貨
  
  

靜思語400句:【257.生命無常，慧命永久，愛心無涯，精神常在。】
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