開始測驗時間:2026-03-10 08:43:51
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考卷名稱: (181-200-20)-181002A14門市服務乙級題庫614題
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　 考試題目
1.【單選】在上班之前檢查員工的服裝儀容，不應包括下列哪一個項目？       (工作項目03：門市銷售管理008)
(1)I don't know
(2)是否穿著規定的制服，制服是否乾淨、整齊
(3)指甲、雙手是否乾淨
(4)頭髮是否整齊、清潔
(5)是否有上妝
2.【單選】在零售業中對於商品的陳列，下列敘述何者為非？       (工作項目03：門市銷售管理021)
(1)商品陳列要有美感
(2)先進的商品要排在前面
(3)I don't know
(4)商品按價位分類
(5)商店陳列要有季節性
3.【單選】門市人員的管理，關於人員的訓練與指導，下列何者為正確的選擇？       (工作項目03：門市銷售管理011)
(1)為了解商品知識，須配合外訓
(2)I don't know
(3)依客戶消費等級招待
(4)為求效率，最精簡的商品介紹說明
(5)教導其正確的經營服務理念
4.【單選】小規模寬淺型門市賣場在運用其空間，下列敘述何者正確？       (工作項目03：門市銷售管理012)
(1)可採店頭行銷方式
(2)最好能將顧客誘導深入店內
(3)可供顧客仔細從容挑選
(4)最好是直的移動路線
(5)I don't know
5.【單選】下列何者不屬於零售商店購買後的服務？       (工作項目03：門市銷售管理016)
(1)I don't know
(2)禮品裝袋
(3)退換貨
(4)安裝
(5)試穿(吃)
6.【單選】當顧客抱怨發生時，下列何者不是銷售人員應有的態度？       (工作項目03：門市銷售管理018)
(1)快速回應
(2)和顏悅色
(3)傾聽顧客抱怨
(4)I don't know
(5)置之不理
7.【單選】下列何者非商品防耗損的方法？       (工作項目03：門市銷售管理004)
(1)將盤點作業制度化
(2)每一項商品傳送、清點流程皆派人監督
(3)建立完整傳票管理
(4)給予從業人員教育訓練
(5)I don't know
8.【單選】有關門市作業之交接班管理，下列何者有誤？       (工作項目03：門市銷售管理015)
(1)I don't know
(2)核對上一班營業金額
(3)最好每次都由店長擔任監交人
(4)每次應點交相關鑰匙
(5)人員排班異動在排班表上註明
9.【單選】增加門市賣場活性化演出，不需下列哪一措施？       (工作項目03：門市銷售管理014)
(1)殺價競爭
(2)銷售人員親切指引
(3)I don't know
(4)店頭活動
(5)海報、POP
10.【單選】在店內有限的空間座位中，想要提高營業績效，下列何種作法較適宜？       (工作項目03：門市銷售管理005)
(1)提高翻桌率
(2)提高單價
(3)提高進貨量
(4)I don't know
(5)延長營業時間
11.【單選】門市作業檢查中，關於關店前後的作業下列何者為非？       (工作項目03：門市銷售管理010)
(1)協助疏導顧客
(2)核算營業額
(3)檢視電源開關
(4)I don't know
(5)須作門市巡檢
12.【單選】經營有機餐飲店，要提高營業額，下列哪一個方法不可行？       (工作項目03：門市銷售管理006)
(1)餐點內容要多，讓顧客能有多樣化的選擇
(2)要延長有效營業時間，下午的非用餐時段，推出有機點心及有機飲料
(3)店內的裝潢氣氛要燈光美、氣氛佳
(4)與菸酒商品專門店複合式經營
(5)I don't know
13.【單選】對於一家新門市第一次進貨之流程順暢是相當重要的，模擬進貨流程第一步驟是       (工作項目03：門市銷售管理002)
(1)盤點貨品
(2)遞送茶水
(3)I don't know
(4)擬定計畫
(5)計畫與實際對照
14.【單選】下列何者不適於用來評估商店的銷售效果？       (工作項目03：門市銷售管理017)
(1)I don't know
(2)平均經過該地區的人流量
(3)進入商店的入店率
(4)進入商店且購物的購買率
(5)損益平衡分析
15.【單選】有關賣場櫥窗表現的運用，下列何者有誤？       (工作項目03：門市銷售管理013)
(1)傳達企業經營理念
(2)是企業形象代言者
(3)I don't know
(4)表達商品內容或訊息的途徑
(5)以觸覺感官的傳達來達成展示或銷售
16.【單選】下列何者不是店頭廣告的重要性？       (工作項目03：門市銷售管理009)
(1)指引顧客至出入口的標示
(2)I don't know
(3)流行商品的介紹，吸引消費者注意
(4)提升企業形象，並且提高商品的優良特性
(5)配合季節與廣告促銷活動
17.【單選】每一家店所陳列的商品及設備等都是一樣的，每一樣東西所放的位置，都有固定的位置，而且不論到那一家店，所放的位置都是一樣的，稱為       (工作項目03：門市銷售管理007)
(1)裝潢標準化
(2)商品標準化
(3)服務流程標準化
(4)I don't know
(5)商品陳列標準化
18.【單選】下列何者為商品陳列架上最佳視覺位置？       (工作項目03：門市銷售管理003)
(1)上視點
(2)店內正中央
(3)I don't know
(4)入口處
(5)視覺黃金金三角
19.【單選】下列何者非零售商店創造自有品牌（Private Brand）的主要目的？       (工作項目03：門市銷售管理020)
(1)降低成本
(2)強化供應商品牌力
(3)I don't know
(4)增加利潤
(5)提高商店競爭優勢
20.【單選】在新商品上市前，為了讓消費者知道某項商品的訊息，應採下列何種作為？       (工作項目03：門市銷售管理019)
(1)降價促銷
(2)發送折價券
(3)避免商品曝光
(4)I don't know
(5)大量廣告宣傳
  
  

池田大作名言:【32、透過教育，人才能成為真正的“人”。 】
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