開始測驗時間:2025-12-26 14:57:32
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考卷名稱: (541-560-20)-181002A14門市服務乙級題庫614題
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　 考試題目
1.【單選】附近鄰居投訴門市噪音或震動，下列處理原則何者為非？       (工作項目08：危機處理018)
(1)裝設不滴水的冷氣機及冷氣系統可減低噪音
(2)I don't know
(3)報修或保養門市內的設備及裝置，確保它們不會產生過大的噪音或震動
(4)若發現是通風或抽水系統有不尋常或過量的噪音，應找出噪音來源及成因，然後採取適當的修復措施
(5)避免採用太強力抽氣扇或震動頻率大的冷凝系統產生擾人的噪音
2.【單選】若消費者食（使）用無須在店內再加工的商品(例如泡麵、罐頭…等)，其後發生身體不適的緊急事件，門市人員下列認知何者為非？       (工作項目08：危機處理006)
(1)若非門市作業失誤則自行解決，不用向上呈報
(2)平日要做好門市管理、落實品保作業為日後舉證之必要
(3)與設計、生產、製造或提供服務等經營者負連帶賠償責任
(4)必要時採取預防性下架作業
(5)I don't know
3.【單選】若有人為疏失的爭議，導致顧客權益受損，下列處理方式何者較不合宜？       (工作項目08：危機處理016)
(1)主動溝通並取得顧客諒解
(2)I don't know
(3)誠心誠意道歉，儘快解決
(4)自動提出解決的辦法並徵求顧客同意
(5)若為公司規定也是沒有辦法的事
4.【單選】門市遇到貪小便宜且無理索取贈品的顧客，下列處理方式何者不合宜？       (工作項目08：危機處理015)
(1)一律不提供，但若主管指示、顧客客訴或視競爭店的作法再提供
(2)不可態度不佳或指責顧客
(3)I don't know
(4)門市人員遵循相關制定標準或原則，贈品亦有所提供的範圍
(5)若已無贈品可送應委婉告知顧客
5.【單選】門市財產安全管理運作中有大量現金流量，下列敘述何者為正確的觀念？       (工作項目08：危機處理014)
(1)I don't know
(2)利用現金收付期間之差異可先挪用他途再歸還
(3)以營業額及現金流量多寡來判斷經營是否真正獲利
(4)採用系統化的帳務制度有助營業、財產及現金的管理
(5)財產安全管理中現金是最不易管理的
6.【單選】下列何者非門市防颱準備作業？       (工作項目08：危機處理019)
(1)I don't know
(2)平時掌握颱風動向以利提前做好防颱準備
(3)檢視招牌、雨遮、排水、門窗的安全性
(4)若為營業需求考量，人員外出須投保
(5)淹水低漥地區應注意豪大雨
7.【單選】門市人員遭受歹徒取用、毀壞門市內設備或有暴力行為的應變管理，下列敘述何者為非？       (工作項目08：危機處理011)
(1)案發後立即向上呈報並統計損失及後續報修作業
(2)I don't know
(3)歹徒人少則立即攻擊歹徒，伺機在最短時間內攻擊對方要害，人多則採取低姿態以降低對方警戒
(4)表示有配合誠意，伺機將歹徒引至對你有利或有錄影的地方
(5)牢記歹徒的特徵以及歹徒犯案過程並保持現場；不移動也不觸摸現場任何器物，以利保險或警方採證蒐集線索
8.【單選】小孩子在店內奔跑，不慎摔倒而撞到貨架設施，下列敘述何者為非？       (工作項目08：危機處理007)
(1)設備若已有損害先報修，待維修人員到達再暫停使用
(2)I don't know
(3)平時要注意安全問題或提醒緊急應變處理
(4)關心小孩並注意其是否受傷，作必要的簡易護理或送醫
(5)貨架轉角處若為方型、多角型…等應有適當安全配置或提醒
9.【單選】培養門市人員的敏感度，適時反應及應變能力以避免不必要的狀況產生，下列敘述何者為非？       (工作項目08：危機處理005)
(1)I don't know
(2)顧客的據理力爭時應瞭解箇中原由，釐清後以利對應處理
(3)立即對顧客作出承諾
(4)有疑惑時馬上反應或請示主管處理
(5)不必與顧客頂嘴，以免把場面弄僵
10.【複選】門市人員進行顧客服務，下列敘述哪些為正確？       (工作項目07：門市顧客服務管理073)
(1)依據顧客的消費金額進行不同等級之接待
(2)當顧客對某商品有興趣時，再伺機為顧客進行商品解說
(3)以愉快的心情迎接顧客
(4)I don't know
(5)對商品做最精簡的商品介紹以求效率
11.【單選】有關門市遭搶，下列敘述何者正確？       (工作項目08：危機處理001)
(1)I don't know
(2)入侵時以減少現金損失為優先考量
(3)視遭搶現金損失高低再決定是否向警局報案或備案
(4)申請保險理賠須附報告書註明現金短溢金額及報案證明正本
(5)錄影帶、現場照片及發生事故連絡書通報至總部
12.【單選】門市相關人員應瞭解門市人員職務的基本內容及職業道德規範，下列敘述何者為非？       (工作項目08：危機處理002)
(1)不遵守職業道德規範的員工可能引發店舖門市危機
(2)I don't know
(3)遵守職場倫理與相關店舖門市規章
(4)團隊重要性的理解與職能知識的掌握
(5)職務基本內容比傳達公司理念重要
13.【單選】當發現顧客未結帳或順手牽羊行為時，下列何者作法較不適當？       (工作項目08：危機處理003)
(1)如果顧客係無心非故意的，不要在意顧客的態度或怨懟的眼神
(2)I don't know
(3)查覺顧客行為異常則暗示或訴求是否需要服務
(4)若已逕行走出大門則和緩提醒其結帳
(5)如果顧客心虛結帳時要曉以利害關係，使其不會再犯
14.【單選】有關災害緊急安全問題的應變與預防方法與管理，下列敘述何者為非？       (工作項目08：危機處理009)
(1)以人員安全為最高原則
(2)當遭遇災難時，應尋求最低危險方式的避難
(3)假裝警察已來…等方式欺敵遲延原則，延緩求救時間
(4)深呼吸，讓自己先冷靜下來，冷靜思尋解決之策或速離現場
(5)I don't know
15.【單選】當門市人員面臨行家、專家或自認為自已是正確時，下列處理方式何者較不合宜？       (工作項目08：危機處理017)
(1)I don't know
(2)可適時說明，但不可爭辯
(3)顧客已不滿意，當場仍要找出原因判斷孰是孰非
(4)誠心檢討可能發生之原因
(5)有必要時透過總公司或第三方公正單位鑑定，再婉轉與顧客說明
16.【單選】門市人員遭歹徒施暴的應變方法，下列敘述何者不正確？       (工作項目08：危機處理010)
(1)保持冷靜，仔細評估週遭環境及尋求逃脫機會
(2)力博不如智取，錯誤的攻擊可能適得其反
(3)為保全生命，無論情況如何以逃跑為優先考量
(4)I don't know
(5)在危險的情況下，以保全生命為第一考量
17.【單選】門市竊盜防範原則，下列何者為非？       (工作項目08：危機處理004)
(1)I don't know
(2)當顧客進門，聽到開門的聲音時應正視顧客並喊“歡迎光臨”以強化防範意識
(3)以電擊棒、木棍…等放置門市人員可取得之處，以打消竊盜念頭為原則
(4)以保險箱延遲侵入行竊時間或阻擋為原則
(5)用攝影機監看或燈光、警民連線、警鈴等嚇阻為原則
18.【單選】防搶的安全管理，下列處理的原則何者為非？       (工作項目08：危機處理013)
(1)平時作好現金管理，收銀櫃枱內只置放必要的找零金
(2)將大鈔或其他收入投入保險櫃，被搶時損失降至最低
(3)I don't know
(4)充分與歹徒合作以人員安危第一優先
(5)採取多人當班則可確保人身的安全
19.【單選】門市若遇到詐騙事件，下列預防與應變管理的方法何者為非？       (工作項目08：危機處理012)
(1)平時應培養防範意識，並施予各種案例教育以強化防騙防搶的應對、現金管理
(2)被騙模式會一再被複製，所以暫不報警以免打草驚蛇，於第一時間於附近商店自行找歹徒以減少損失，找到時再通知警方迅速破案
(3)預防被騙以存疑至上為原則，不輕易相信他人誇張或不實之言論，也不要掉以輕心透露門市或個人資料
(4)I don't know
(5)疑似詐騙手法或案件應即時通報主管確認
20.【單選】對於門市相關安全防範等設備，下列敘述何者為非？       (工作項目08：危機處理008)
(1)平時注意維護正確的使用方法
(2)消防安全設施須配合內政部頒布各類場所安全設備設置標準設置
(3)依門市標準作業與處理程序執行
(4)注意門市防盜、防竊和防騙作業
(5)I don't know
  
  

靜思語400句:【295.能知足就能常樂，能感恩就能惜福。】
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