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　 考試題目
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1 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 1*7 2024-05-03 01:14:13 很多服務業皆會設立 FACEBOOK 粉絲網頁，其最主要的目的是屬於顧客關係策略中的哪一個層級？ 社會性連結 結構性連結
2 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 1*7 2024-05-03 01:14:13 服務花朵促進服務傳遞﹝Facilitating Services﹞的要素，以下何者為非？ 諮商 結帳
3 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 1*7 2024-05-03 01:14:13 顧客面對服務疏失時，下列何種反應對服務機構傷害最大？ 向第三者提出抱怨行動者 無抱怨行動者
4 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 1*7 2024-05-03 01:14:13 許多服務業面對服務疏失時會忽視服務補救策略，或認為補救就會增加成本，此狀況稱為？ 行銷近視病 行銷大頭症
5 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 1*7 2024-05-03 01:14:13 服務業行銷企畫的三大步驟為何？ SWOT-STP-7P STP-7P-SWOT
6 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 1*7 2024-05-03 01:14:13 Cronic and Taylor於1992年提出「SERVPERF」量表來衡量服務品質，他們認為服務品質的衡量基礎應該是在於？ 服務績效﹝Service Performance﹞ 服務滿意度﹝Service Satisfaction﹞
7 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 1*7 2024-05-03 01:14:13 服務人員訓練不易與服務離尖峰明顯，此兩項因素常影響服務品質，此凸顯服務具備哪一種特性？ 不可分割性 易消逝
8 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 1*7 2024-05-03 01:14:13 下列何者非經常以EDLP﹝Everyday Low Price﹞行銷手法的行業？ 精品專賣店 連鎖超市
9 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 1*7 2024-05-03 01:14:13 下列哪一個服務的特性不會產生消費者的知覺風險？ 不可分割性 不可回復性
10 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 1*7 2024-05-03 01:14:13 顧客面對服務疏失時，下列何種反應對服務機構傷害最小？ 向服務機構提出抱怨者 負面口碑抱怨者
11 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 1*7 2024-05-03 01:14:13 越來越多的服務業採用綠色行銷以獲取顧客的信任與肯定，此為運用哪一類型的推廣工具？ 公共關係 直效行銷
12 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 1*7 2024-05-03 01:14:13 某連鎖藥妝店強調「我敢發誓」主要在滿足消費者何項利益？ 財務利益 社會利益
13 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 1*7 2024-05-03 01:14:13 下列哪一種服務業非經常使用人員銷售？ 量販業 傳銷業
14 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 1*7 2024-05-03 01:14:13 「很多服務品牌會強調不滿意退錢」，其主要強調SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面？ 可靠性﹝Reliability﹞ 有形性﹝Tangibles﹞
15 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 1*7 2024-05-03 01:14:13 「兩岸服務業貿易協議」﹝簡稱服貿協議﹞何時正式在中國大陸上海市簽屬？ 2013年6月 2013年4月
16 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 1*7 2024-05-03 01:14:13 服務的關鍵時刻﹝Moment of Truth﹞是在強調哪一項的重要性？ 服務中服務接觸的重要性 服務外部行銷的重要性
17 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 1*7 2024-05-03 01:14:13 剛顧客發覺一樣的服務疏失，卻獲得不同的服務補償，是屬於哪一項公平原則的損失？ 結果公平 轉移的公平
18 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 1*7 2024-05-03 01:14:13 7-11是全台最大的連鎖便利超商，期建置POS系統除了可做很好的存貨管理與收銀管理，最重要的在於消費者研究，請問POS的英文全名為何？ Point of Sale Point on Sale
19 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 1*7 2024-05-03 01:14:13 一般服務業都有訂有顧客服務疏失之處理標準作業流程，主要是為了滿足哪一項公平原則？ 以上皆是 互動公平
20 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 1*7 2024-05-03 01:14:13 服務業為了瞭解公司產品之消費行為，花錢委託市場調查公司進行市調收集消費者情報，可稱之為？ 初級資料 採礦資料
21 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 1*7 2024-05-03 01:14:13 服務業之企業資源規劃系統﹝Enterprise Resource Planning, ERP﹞整合下列哪一個子系統？ 以上皆是 SCM
22 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 1*7 2024-05-03 01:14:13 下列何者是導入POS系統可有效改善的服務品質缺口？ 以上皆是 缺口三
23 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 1*7 2024-05-03 01:14:13 王品集團以「醒獅團計畫」聚焦於餐飲業，此計畫主要在強調人力資源管理的哪一項激勵策略？ 內部創業 工作豐富化
24 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 1*7 2024-05-03 01:14:13 「餐飲業顧客最常投訴媒體之服務過程疏失」，通常指的是哪一個PZB服務品質的缺口？ 缺口三 缺口一
25 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 1*7 2024-05-03 01:14:13 下列何種交通服務容忍區最小？ 航空服務 高鐵服務
26 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 1*7 2024-05-03 01:14:13 下列何者是造成服務容忍區變小的因素？ 該項服務是屬於服務補救 該項服務屬於尖峰時段
27 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 1*7 2024-05-03 01:14:13 下列何者不是屬於「隨機抽樣」？ 立意抽樣 分層抽樣
28 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 1*7 2024-05-03 01:14:13 小明與小華約了一起去聆聽「春天藝術節」音樂會，這是屬於哪一類型的體驗型態？ 娛樂的﹝Entertainment﹞體驗 教育的﹝Educational﹞體驗
29 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 1*7 2024-05-03 01:14:13 下列哪一項不是形成缺口三的因素？ 過度承諾 人員招募疏失
30 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 1*7 2024-05-03 01:14:13 下列何者不是降低等待中知覺時間的方法？ 告知等候時間 讓顧客覺得有被服務的感覺
31 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 1*7 2024-05-03 01:14:13 「服務業誇大不實廣告」通常會形成哪一個PZB服務品質的缺口？ 缺口四 缺口二
32 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 1*7 2024-05-03 01:14:13 下列哪一產業為「兩岸服務業貿易協議」﹝簡稱服貿協議﹞非開放範圍？ 貿易服務報關業 物流及運輸業
33 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 1*7 2024-05-03 01:14:13 航空公司常被利用各種票價制度希望提高搭乘率，最主要是因為服務具備哪一種特性？ 不容易儲存 不容易標準化
34 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 1*7 2024-05-03 01:14:13 以下何者屬 Booms and Bitner 服務行銷的 7Ps 組合所擴增的另外 3Ps 之流程﹝Process﹞的內涵？ 以上皆是 標準化
35 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 1*7 2024-05-03 01:14:13 下列何者是有效激勵基層服務人員的方法？ 以上皆是 彈性工時
36 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 1*7 2024-05-03 01:14:13 下列何者是建立服務保證制度的利益？ 以上皆是 促使組織正式顧客消費權益
37 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 1*7 2024-05-03 01:14:13 下列哪一項不是形成缺口三的因素？ 管理者不了解顧客需求 員工角色模糊
38 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 1*7 2024-05-03 01:14:13 下列哪一個資訊科技系統整合層次最高？ ERP POS
39 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 1*7 2024-05-03 01:14:13 下列何者非在亞洲以「廉價」為定位的航空公司﹝BudgetAirline﹞？ 西南航空﹝Southwest Airlines﹞ 亞洲航空﹝AirAsia﹞
40 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 1*7 2024-05-03 01:14:13 RFID﹝Radio Frequency Identification﹞無線射頻辨識技術適合運用在哪一種服務業？ 以上皆是 運輸倉儲業
41 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 1*7 2024-05-03 01:14:13 機場的都會提供舒適的候機貴賓室服務，此乃降低等待中知覺時間的哪一個方法？ 提供舒服的環境 告知等候的原因或情境
42 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 1*7 2024-05-03 01:14:13 「馬來西亞航空空難事件」最直接影響馬航SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面？ 保證性﹝Assurance﹞ 回應性﹝Responsiveness﹞
43 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 1*7 2024-05-03 01:14:13 下列何者非民國98年10月起我國政府推動的「十大重點服務業」？ 通訊服務 音樂及數位內容
44 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 1*7 2024-05-03 01:14:13 下列何者非 CRM 支援的企業價值鏈部分？ 生產 服務
45 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 1*7 2024-05-03 01:14:13 以下對X世代的特徵敘述何者有誤？ 為生活才工作 重視個性化商品
46 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 1*7 2024-05-03 01:14:13 下列何者非常用的產品組合定價法服務業？ 政府公用事業 連鎖超商
47 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 1*7 2024-05-03 01:14:13 以下對服務之關鍵時刻﹝Moment of Truth﹞的敘述何者為非？ 第一印象以人員的C﹝Communication﹞溝通最重要 為顧客導向服務品質的具體評量基礎
48 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 1*7 2024-05-03 01:14:13 下列何種顧客研究屬於定量﹝量化﹞的研究法？ 服務品質SERVQUAL調查 流失顧客研究
49 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 1*7 2024-05-03 01:14:13 服務業通常會提供「080免費服務電話」，主要目的在？ 以上皆是 降低顧客抱怨成本
50 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 1*7 2024-05-03 01:14:13 「服務第一線員工素質不佳」會形成哪一個PZB服務品質的缺口？ 缺口三 缺口一
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池田大作名言:【32、透過教育，人才能成為真正的“人”。 】
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