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1 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 A 2026-06-13 07:25:25 全球知名的市場調查公司J.D.Power，每年會對世界各國汽車場做SSI及CSI的車主評價調查，請問CSI指的是？ Customer Service lndex Consumer Service lndex
2 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 A 2026-06-13 07:25:25 服務業為了瞭解公司產品之消費行為，花錢委託市場調查公司進行市調收集消費者情報，可稱之為？ 初級資料 次級資料
3 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 A 2026-06-13 07:25:25 「消費者最常投訴消保官廣告不實」通常指的是哪一個PZB服務品質的缺口？ 缺口四 缺口三
4 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 A 2026-06-13 07:25:25 台灣飯店教父嚴長壽鼓勵員工多元進修，認為專業不只是本業，這是在強化SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面？ 保證性﹝Assurance﹞ 可靠性﹝Reliability﹞
5 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 A 2026-06-13 07:25:25 下列何者非Zeithmal et al.﹝1996﹞所提出影響消費者「適當的服務」之因素？ 個人服務哲學 短暫性的服務激勵因子
6 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 A 2026-06-13 07:15:45 下列何者非防範服務疏失的正向方法？ 建立高標準的賞罰制度 建立零失誤的組織文化
7 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 A 2026-06-13 07:15:45 「服務經濟」指的是服務經濟產值在GDP中的相對比重超過多少的一種經濟狀態？ 60% I don't know
8 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 A 2026-06-13 07:15:45 下列何種因素不是「顧客遇到服務疏失時，但不願抱怨的原因」？ 抱怨結果預期效益太大 抱怨管道不便利
9 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 A 2026-06-13 07:15:45 以下何者屬 Booms and Bitner 服務行銷的 7Ps 組合所擴增的另外 3Ps 之流程﹝Process﹞的內涵？ 以上皆是 客參化
10 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 A 2026-06-13 07:15:45 「兩岸服務業貿易協定」﹝簡稱服貿協議﹞是依據哪一個經濟協議為基礎？ 海峽兩岸經濟合作架構協議 I don't know
11 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 A 2026-06-13 07:15:45 下列何者非Zeithmal et al.﹝1996﹞所提出影響消費者「渴望的服務」之因素？ 顧客自我認知的服務角色 持久性的服務需求因子
12 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 A 2026-06-13 07:01:53 下列何者非分析服務品質的工具？ 五個標準差 柏拉圖
13 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 A 2026-06-13 07:01:53 下列哪一個PZB服務品質缺口未必是服務的管理者所造成？ 缺口三 I don't know
14 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 A 2026-06-13 07:01:53 關於ACSI的敘述何者正確？ 以上皆是 I don't know
15 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 A 2026-06-13 07:01:53 下列何者非服務花朵強化服務價值﹝Enhancing Services﹞的要素？ 資訊 諮商
16 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 A 2026-06-13 07:01:53 一般服務業都有訂有顧客服務疏失之處理標準作業流程，主要是為了滿足哪一項公平原則？ 以上皆是 程序公平
17 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 A 2026-06-13 07:01:53 全球知名的市場調查公司J.D.Power，每年會對世界各國汽車場做SSI及CSI的車主評價調查，請問CSI指的是？ Customer Service lndex Consumer Service lndex
18 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 A 2026-06-13 07:01:53 下列何種因素不是「顧客遇到服務疏失時，但不願抱怨的原因」？ 無法處理抱怨獲得的補償 抱怨結果預期效益不大
19 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 A 2026-06-13 07:01:53 服務業消費者的口碑宣傳是屬於？ 服務忠誠度因素 以上皆是
20 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 A 2026-06-13 07:01:53 「員工的專業素養」這是強調SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面？ 保證性﹝Assurance﹞ 可靠性﹝Reliability﹞
21 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 A 2026-06-13 07:01:53 下列何種顧客研究屬於定性﹝質化﹞的研究法？ 重大客訴案例分析 服務品質SERVQUAL調查
22 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 A 2026-06-13 06:50:18 2014年2月「知名連鎖麻辣鍋餐飲集團遭媒體爆料湯頭並非宣稱純天然製成之事件」是犯了哪一個服務品質缺口？ 缺口四 缺口二
23 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 A 2026-06-13 06:50:18 CRM 支援企業價值鏈的部分為何？ 行銷、銷售、服務 生產、銷售、服務
24 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 A 2026-06-13 06:50:18 下列何種因素非「顧客不抱怨的公司因素」？ 抱怨管道不便利 沒有時間
25 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 A 2026-06-13 06:50:18 下列何者非影響消費者行為的外在因素？ 生活型態 家庭
26 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 A 2026-06-13 06:50:18 下列何種因素不是「顧客遇到服務疏失時，但不願抱怨的原因」？ 抱怨結果預期效益太大 抱怨成本太大
27 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 A 2026-06-13 06:50:18 體驗因消費者主動參與或被動參與，以及消費者的關聯或環境關係而分為四大類，請問「觀賞花海」是屬於哪一類的體驗型態？ 美學的﹝Esthetic﹞體驗 娛樂的﹝Entertainment﹞體驗
28 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 A 2026-06-13 06:34:48 以下何者非 Lovelock & Wright 服務行銷的 8Ps 組合所擴增的另外 4Ps？ 公共關係﹝Public Relations﹞ I don't know
29 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 A 2026-06-13 06:34:48 下列有關「服務保證」的敘述何者為非？ 服務品質不佳更需要提高服務保證 虛擬通路的服務保證比實體通路重要
30 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 A 2026-06-13 06:34:48 下列何者非防範服務疏失的正向方法？ 建立高標準的賞罰制度 建立零失誤的組織文化
31 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 A 2026-06-13 06:34:48 根據世界銀行﹝World Bank﹞統計一般先進國家服務業產值佔全國GDP﹝國內生產毛額﹞約為多少？ 70% I don't know
32 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 A 2026-06-13 06:34:48 我國目前從事服務業的就業人口約佔總就業人口數的多少%？ 60% I don't know
33 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 A 2026-06-13 06:34:48 台灣飯店教父嚴長壽鼓勵員工多元進修，認為專業不只是本業，這是在強化SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面？ 保證性﹝Assurance﹞ I don't know
34 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 A 2026-06-13 06:34:48 「航班準時起飛與到達」是SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面？ 可靠性﹝Reliability﹞ 回應性﹝Responsiveness﹞
35 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 A 2026-06-13 06:34:48 下列何者非服務藍圖﹝Service Bluerinting﹞的基本要素？ 考核 I don't know
36 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 A 2026-06-13 06:34:48 下列何者屬於「隨機抽樣」？ 集群抽樣 便利抽樣
37 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 A 2026-06-13 06:34:48 「很多服務品牌會強調不滿意退錢」，其主要強調SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面？ 可靠性﹝Reliability﹞ I don't know
38 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 A 2026-06-13 06:34:48 根據 Zeithaml﹝1981﹞指出服務的無形特性程度與收尋屬性、經驗屬性、信任屬性三種產品消費屬性有關，請問服飾零售比較屬於下列哪一個類型的消費屬性？ 較多收尋屬性 I don't know
39 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 A 2026-06-13 06:34:48 服務人員訓練不易與服務離尖峰明顯，此兩項因素常影響服務品質，此凸顯服務具備哪一種特性？ 不可分割性 不容易儲存
40 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 A 2026-06-13 06:34:48 全球知名的市場調查公司J.D.Power，每年會對世界各國汽車場做SSI及CSI的車主評價調查，請問CSI指的是？ Customer Service lndex Customer Satisfaction lndex
41 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 A 2026-06-13 06:34:48 下列何者非影響消費者行為的內在因素？ 家庭 生活型態
42 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 A 2026-06-13 06:19:30 下列何種顧客研究建議不需持續性的執行？ 顧客關係調查 顧客抱怨蒐集
43 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 A 2026-06-13 06:19:30 「兩岸服務業貿易協議」﹝簡稱服貿協議﹞對下列哪一項服務業成長效益將會最大？ 空運業 工商服務
44 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 A 2026-06-13 06:19:30 下列哪一產業為「兩岸服務業貿易協議」﹝簡稱服貿協議﹞非開放範圍？ 貿易服務報關業 環保業
45 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 A 2026-06-13 06:19:30 全國電子認為顧客服務必須做到的「五四三」秘訣中，以下何者非「四」的秘訣？ 髮型 心
46 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 A 2026-06-13 06:19:30 服務行銷管理流程的STP中的「T」指的是？ 目標市場選擇 市場定位
47 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 A 2026-06-13 06:19:30 以下對Y世代的特徵敘述何者有誤？ 被公認為英國人在20世紀的最後一個世代 I don't know
48 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 A 2026-06-13 06:19:30 「兩岸服務業貿易協議」﹝簡稱服貿協議﹞中國大陸對台灣開放共80條，台灣對中國大陸開放幾條？ 64條 I don't know
49 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 A 2026-06-13 06:19:30 下列何者非一般常見服務管理者常用來提升服務產能及品質的做法？ 提高兼職人員比例 提出優惠辦法鼓勵顧客參與
50 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 A 2026-06-13 06:19:30 下列哪一個PZB服務品質缺口未必是服務的執行者所造成？ 缺口三 I don't know
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池田大作名言:【21、展望未來，重視現在——於此才能展現出人的真正價值。】
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