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　 考試題目
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1 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 07:17:21 「某航空公司強調零事故飛安100%」，這是強調SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面？ 保證性﹝Assurance﹞ 有形性﹝Tangibles﹞
2 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 07:17:21 下列何者非影響消費者行為的內在因素？ 購買情境 知覺
3 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 07:17:21 下列何者非量化消費者行為研究的特性？ 抽樣一般採非機率性 電腦化分析為主
4 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 07:17:21 下列何種顧客研究屬於定性﹝質化﹞的研究法？ 重大客訴案例分析 服務品質SERVQUAL調查
5 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 07:17:21 「一般百貨公司很強調櫥窗及內部商品擺設與布置」，其主要強調SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面？ 有形性﹝Tangibles﹞ 回應性﹝Responsiveness﹞
6 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 07:17:21 「兩岸服務業貿易協議」﹝簡稱服貿協議﹞台灣對中國大陸開放共64條，中國大陸對台灣開放幾條？ 80條 40條
7 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 07:17:21 下列何者非屬消費者在接受服務過程中所產生的非財務性支出？ 消費稅負擔 體力負擔
8 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 07:17:21 下列何者不是服務轉換的「非自願性轉換」問題原因？ 不公平的定價 結束營業
9 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 07:17:21 下列哪一項不是形成缺口三的因素？ 管理者不了解顧客需求 基層員工激勵不足
10 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 07:17:21 因應服務不分割的特性，下列哪一項工作不是服務管理者應該做的事？ 限制服務人員的職權 離尖峰調配足夠的服務人員
11 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 07:17:21 根據 Zeithaml﹝1981﹞指出服務的無形特性程度與收尋屬性、經驗屬性、信任屬性三種產品消費屬性有關，請問餐飲服務比較屬於下列哪一個類型的消費屬性？ 較多經驗屬性 較多收尋屬性
12 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 07:17:21 CRM 系統最常運用在何處？ B2C C2B
13 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 07:17:21 「病人最常投訴媒體之醫療疏失」，通常指的是哪一個PZB服務品質的缺口？ 缺口三 缺口二
14 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 07:17:21 PZB發展之SERVQUAL服務品質五大構面因素中，哪一個構面最重要？ 可靠性﹝Reliability﹞ 有形性﹝Tangibles﹞
15 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 07:17:21 體驗因消費者主動參與或被動參與，以及消費者的關聯或環境關係而分為四大類，請問「民宿提供的DIY活動」是屬於哪一類的體驗型態？ 教育的﹝Educational﹞體驗 美學的﹝Esthetic﹞體驗
16 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 07:17:21 「一般便利超商販售的平價咖啡」是屬於社會經濟型代的哪一個類型？ 服務經濟 商品經濟
17 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 07:17:21 以下對PZB敘述何者正確？ 1988年提出服務品質五構面22題SERVQAL量表 是一家美國管理顧問公司
18 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 07:17:21 王品集團要求旗下企業的高階主管：「一生中要走百國、登百岳，一年之內至少要吃一百家店﹝吃百店﹞」的三百社會學分，並列入考績，其中「吃百店」是符合什麼管理策略？ 他山之石策略 獎勵制度
19 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 07:17:21 「航班準時起飛與到達」是SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面？ 可靠性﹝Reliability﹞ 保證性﹝Assurance﹞
20 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 07:17:21 服務的關鍵時刻﹝Moment of Truth﹞是在強調服務三角形中，下列哪一項行銷行為的重要性？ 互動行銷﹝Interactive Marketing﹞ 角色行銷﹝Character Marketing﹞
21 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 07:17:21 下列何者不是服務轉換的道德問題原因？ 服務災難 廣告不實
22 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 07:17:21 Schmitt﹝1999﹞所提出之體驗行銷的五個構面中，最常被運用的構面是哪一個？ 感官 思考
23 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 07:17:21 供應鏈管理系統﹝Supply Chain Management, SCM﹞通常會與下列哪一個系統連結？ 以上皆是 CRM
24 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 07:17:21 PZB發展之SERVQUAL服務品質五大構面因素中，哪一個構面短時間最容易達成？ 有形性﹝Tangibles﹞ 可靠性﹝Reliability﹞
25 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 07:17:21 在服務業消費者行為研究中，最常使用的量化研究方法是？ 調查法 訪談法
26 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 07:17:21 下列何者不是PZB於1988年所發展之SERVQUAL服務品質五大構面因素？ 回饋性﹝Feedback﹞ 有形性﹝Tangibles﹞
27 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 07:17:21 下列何種因素不是「顧客遇到服務疏失時，但不願抱怨的原因」？ 抱怨結果預期效益太大 抱怨管道不便利
28 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 06:51:14 小英與小美約同一起去觀賞「KANO」電影是屬於哪一類型的體驗型態？ 娛樂的﹝Entertainment﹞體驗 美學的﹝Esthetic﹞體驗
29 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 06:51:14 王品集團要求旗下企業的高階主管：「一生中要走百國、登百岳，一年之內至少要吃一百家店﹝吃百店﹞」的三百社會學分，並列入考績，其中「吃百店」是符合什麼管理策略？ 他山之石策略 獎勵制度
30 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 06:51:14 下列何者非服務補救策略的原因？ 不用考慮服務補救成本 公平對待顧客
31 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 06:51:14 請問何者提出以下服務行銷的 8Ps 組合？ Lovelock & Wright Booms and Bitner
32 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 06:51:14 下列何者非繪製服務藍圖﹝Service Bluerinting﹞應該注意的事項？ 服務藍圖的符號必須使用公定共通的版本 I don't know
33 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 06:51:14 根據世界銀行﹝World Bank﹞統計一般開發中國家服務業產值佔全國GDP﹝國內生產毛額﹞約為多少？ 50% 60%
34 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 06:51:14 以下對Y世代的特徵敘述何者有誤？ 相信行銷媒體 為生活才工作
35 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 06:51:14 體驗因消費者主動參與或被動參與，以及消費者的關聯或環境關係而分為四大類，請問「藝文演出欣賞」是屬於哪一類的體驗型態？ 娛樂的﹝Entertainment﹞體驗 美學的﹝Esthetic﹞體驗
36 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 06:51:14 以下對服務之關鍵時刻﹝Moment of Truth﹞的敘述何者為非？ 第一印象以人員的C﹝Communication﹞溝通最重要 由北歐瑞典航空公司前總裁Jon Carlzon於1980年代提出的概念
37 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 06:51:14 下列對服務「無形」的特性敘述何者為非？ 容易標準化 不容易儲存
38 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 06:51:14 PZB發展之SERVQUAL服務品質五大構面因素中，哪一個構面最不容易達成？ 可靠性﹝Reliability﹞ 有形性﹝Tangibles﹞
39 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 06:51:14 以下對PZB敘述何者正確？ 1988年提出服務品質五構面22題SERVQAL量表 是一家美國管理顧問公司
40 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 06:51:14 7-11是全台最大的連鎖便利超商，期建置POS系統除了可做很好的存貨管理與收銀管理，最重要的在於消費者研究，請問POS的英文全名為何？ Point of Sale Post of System
41 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 06:51:14 服務的關鍵時刻﹝Moment of Truth﹞是在強調服務三角形中，下列哪一項行銷行為的重要性？ 互動行銷﹝Interactive Marketing﹞ 角色行銷﹝Character Marketing﹞
42 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 06:51:14 由於某些服務業消費者行為研究問題缺乏前人的研究經驗，屬於首次從事之研究，所以對各變項間的關係不太清楚，並缺乏理論根據，在研究類別上可稱為？ 探索性研究 因果性研究
43 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 06:51:14 下列何種因素不是「顧客遇到服務疏失時，但不願抱怨的原因」？ 抱怨結果預期效益太大 抱怨管道不便利
44 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 06:51:14 「某補習班強調通過政府消防安全檢測」是SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面？ 保證性﹝Assurance﹞ 有形性﹝Tangibles﹞
45 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 06:51:14 PZB於1988年所發展之SERVQUAL服務品質五大構面因素中之「保證性﹝Assurance﹞」非屬於1985年PZB所提出服務品質十購面中的哪一個？ 接近性 安全性
46 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 06:51:14 當低一線服務工作人員面對顧客服務疏失抱怨時，態度蠻橫無理，是屬於哪一項公平原則的缺失？ 互動公平 程序公平
47 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 06:51:14 「星巴克販售的咖啡」是屬於社會經濟型代的哪一個類型？ 體驗經濟 商品經濟
48 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 06:51:14 下列對服務「異質性」的特性敘述何者為非？ 服務無法儲存 服務品質受很多不可控制的因素影響
49 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 06:51:14 以下對PZB敘述何者為非？ 是一家美國管理顧問公司 1988年提出服務品質五構面22題SERVQAL量表
50 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 06:51:14 我國目前服務業產值佔全國GDP﹝國內生產毛額﹞約為多少%？ 70% 50%
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