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　 考試題目
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1 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 04:29:13 下列何者不是服務轉換的「非自願性轉換」問題原因？ 不公平的定價 結束營業
2 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 04:29:13 下列對服務「無形」的特性敘述何者為非？ 容易標準化 不容易儲存
3 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 04:29:13 全家便利超商強調「全家就是你家」主要在滿足消費者何項利益？ 社會利益 財務利益
4 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 04:29:13 服務人員訓練不易與服務離尖峰明顯，此兩項因素常影響服務品質，此凸顯服務具備哪一種特性？ 不可分割性 不容易儲存
5 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 04:29:13 全國電子認為顧客服務必須做到的「五四三」秘訣中，以下何者非「四」的秘訣？ 髮型 聲音
6 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 04:29:13 「星巴克販售的咖啡」是屬於社會經濟型代的哪一個類型？ 體驗經濟 產品經濟
7 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 04:29:13 對於服務業消費者行為採取較長時間的觀察，此研究稱之為？ 縱貫性研究 實驗法
8 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 04:29:13 王品集團的服務哲學與制度根植於中國哪一本書的思想？ 論語 孫子兵法
9 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 04:29:13 「良好的服務整合行銷溝通」最能有效填補哪一個PZB服務品質缺口？ 缺口四 缺口三
10 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 04:29:13 「服務業經營者服務設計能力不足」通常會形成哪一個PZB服務品質的缺口？ 缺口二 缺口四
11 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 04:29:13 下列何者非服務花朵強化服務價值﹝Enhancing Services﹞的要素？ 資訊 諮商
12 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 04:29:13 下列哪一個服務的特性不會產生消費者的知覺風險？ 不可分割性 易變性
13 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 04:29:13 為了釐清與定義一服務業消費者行為問題的本質所做的初始研究，一般而言對研究結構較鬆散的稱之為？ 探索性研究 敘述性研究
14 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 04:29:13 下列哪一個資訊科技系統整合層次最高？ ERP CRM
15 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 04:29:13 下列哪一項不是形成缺口三的因素？ 管理者不了解顧客需求 基層員工激勵不足
16 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 04:29:13 「服務業外部行銷﹝廣告﹞不實」通常會形成哪一個PZB服務品質的缺口？ 缺口四 缺口三
17 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 04:29:13 客服人員面對顧客抱怨處理時，直接詢問顧客期待的服務補償為何，是屬於哪一項公平原則的缺失？ 結果公平 轉移的公平
18 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 04:29:13 以下何者非 Booms and Bitner 服務行銷的 7Ps 組合所擴增的另外 3Ps ？ 生產力與品質﹝Productivity and Quality﹞ 實體表徵﹝Physical Evidence﹞
19 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 04:29:13 許多服務業面對服務疏失時會忽視服務補救策略，或認為補救就會增加成本，此狀況稱為？ 行銷近視病 典型行銷病
20 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 04:29:13 中華航空廣告標語「華航以客為尊」，這在強調SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面？ 可靠性﹝Reliability﹞ 回應性﹝Responsiveness﹞
21 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 04:29:13 「餐飲業顧客最常投訴媒體之服務過程疏失」，通常指的是哪一個PZB服務品質的缺口？ 缺口三 缺口一
22 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 04:29:13 「某醫院強調我們有五星級的設備」，這是強調SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面？ 有形性﹝Tangibles﹞ 可靠性﹝Reliability﹞
23 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 04:29:13 「很多服務品牌會強調不滿意退錢」，其主要強調SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面？ 可靠性﹝Reliability﹞ 回應性﹝Responsiveness﹞
24 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 04:29:13 服務業為了瞭解公司產品之消費行為，花錢委託市場調查公司進行市調收集消費者情報，可稱之為？ 初級資料 次級資料
25 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 04:29:13 服務的關鍵時刻﹝Moment of Truth﹞是在強調服務三角形中，下列哪一項行銷行為的重要性？ 互動行銷﹝Interactive Marketing﹞ 角色行銷﹝Character Marketing﹞
26 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 04:29:13 下列對服務「異質性」的特性敘述何者為非？ 服務無法儲存 服務傳遞很難確定是否符合服務設計
27 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 04:29:13 「強化服務業經營者之服務管理與設計能力」通常可以降低哪一個PZB服務品質的缺口？ 缺口二 缺口一
28 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 04:29:13 下列何者非造成服務容忍區變小的因素？ 該項服務無替代方案 該項服務對消費者很重要
29 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 04:29:13 下列何者非ISO10002客訴管理系統的服務機制？ 抱怨處理過程適度收取處理費用 公平、公正、公開的處理抱怨
30 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 04:29:13 以下對Y世代的特徵敘述何者有誤？ 相信行銷媒體 為生活才工作
31 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 04:10:44 下列何者非服務補救策略的原因？ 不用考慮服務補救成本 鼓勵顧客抱怨
32 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 04:10:44 客服人員面對顧客抱怨處理時，直接詢問顧客期待的服務補償為何，是屬於哪一項公平原則的缺失？ 結果公平 互動公平
33 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 04:10:44 以下對PZB敘述何者正確？ 1988年提出服務品質五構面22題SERVQAL量表 1985年發表服務品質的十種屬性
34 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 04:10:44 在服務業消費者行為研究中，最常使用的量化研究方法是？ 調查法 觀察法
35 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 04:10:44 王品集團近幾年將事業中心放在餐飲事業，其符合哪一項Michael Porter競爭策略？ 聚焦策略 成本領導策略
36 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 04:10:44 下列何者非影響消費者行為的內在因素？ 次文化 情感
37 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 04:10:44 我國目前服務業產值佔全國GDP﹝國內生產毛額﹞約為多少%？ 70% 50%
38 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 04:10:44 「做好消費者行為研究與市場調查」最能有效填補哪一個PZB服務品質缺口？ 缺口一 缺口四
39 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 04:10:44 下列何者非常用的產品組合定價法服務業？ 政府公用事業 航空公司
40 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 04:10:44 下列哪一個資訊科技系統整合層次最高？ ERP CRM
41 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 04:10:44 下列何種顧客研究建議不需持續性的執行？ 顧客關係調查 資料庫行銷研究
42 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 04:10:44 下列哪一項不是形成缺口三的因素？ 管理者不了解顧客需求 員工角色衝突
43 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 04:10:44 「有效的人力資源管理」最能有效填補哪一個PZB服務品質缺口？ 缺口三 缺口二
44 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 04:10:44 服務行銷管理流程的STP中的「S」指的是？ 市場區隔 市場定位
45 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 04:10:44 下列哪一個構面是最重要的信任屬性構面？ 保證性﹝Assurance﹞ 可靠性﹝Reliability﹞
46 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 04:10:44 下列何種顧客研究屬於定性﹝質化﹞的研究法？ 重大客訴案例分析 服務品質SERVQUAL調查
47 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 04:10:44 RFID﹝Radio Frequency Identification﹞無線射頻辨識技術未來大幅降低成本後，最適合運用於下列哪一種服務業？ 零售批發業 以上皆是
48 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 04:10:44 下列何者是顧客忠誠度的表現？ 以上皆是 口碑宣傳
49 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 04:10:44 王品集團採多品牌策略，其對內以風格與價位作區隔，對外以「厚禮數」的服務基因跟其他品牌做區隔，其符合哪一項Michael Porter競爭策略？ 差異化策略 成本領導策略
50 3365 服務業管理師題庫(1-360)任選80題 任* 2026-06-10 04:10:44 「服務第一線員工素質不佳」會形成哪一個PZB服務品質的缺口？ 缺口三 缺口一
第 1 頁(共 60 頁) 總筆數3000筆 頁次：[1] 2 3 4 5 6 7 8 9 10 .... 		 
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勵志智慧小語:【11.什麼最難？不會的最難。什麼最容易？學會的最容易。】
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