| (2) | 1.我國目前從事服務業的就業人口約佔總就業人口數的多少%？ (第一篇-04) |
| (1) | 50% |
| * | (2) | 60% |
| (3) | 70% |
| (4) | 80% |
| | |
| (1) | 2.「兩岸服務業貿易協定」﹝簡稱服貿協議﹞是依據哪一個經濟協議為基礎？ (第一篇-09) |
| * | (1) | 海峽兩岸經濟合作架構協議 |
| (2) | 海峽兩岸自由貿易協議 |
| (3) | 亞太經濟合作會議 |
| (4) | 海峽兩岸經濟聯盟協議 |
| | |
| (2) | 3.「兩岸服務業貿易協議」﹝簡稱服貿協議﹞台灣對中國大陸開放共64條，中國大陸對台灣開放幾條？ (第一篇-17) |
| (1) | 100條 |
| * | (2) | 80條 |
| (3) | 60條 |
| (4) | 40條 |
| | |
| (4) | 4.下列何者非我國政府推動之「六大新興產業」的服務業？ (第一篇-20) |
| (1) | 觀光旅遊產業 |
| (2) | 醫療照護產業 |
| (3) | 文化創意產業 |
| * | (4) | 電子商務產業 |
| | |
| (3) | 5.下列對服務「無形」的特性敘述何者為非？ (第一篇-26) |
| (1) | 不容易受專利權保護 |
| (2) | 不容易展示 |
| * | (3) | 容易標準化 |
| (4) | 不容易儲存 |
| | |
| (4) | 6.下列對服務「無形」的特性敘述何者為非？ (第一篇-27) |
| (1) | 不容易受專利權保護 |
| (2) | 不容易展示 |
| (3) | 定價困難 |
| * | (4) | 可大量生產 |
| | |
| (4) | 7.餐飲業常以免收服務費鼓勵民眾離峰時間光顧，最主要是因為服務具備哪一種特性？ (第一篇-31) |
| (1) | 不容易受專利權保護 |
| (2) | 不容易展示 |
| (3) | 不容易標準化 |
| * | (4) | 不容易儲存 |
| | |
| (3) | 8.服務人員訓練不易與服務離尖峰明顯，此兩項因素常影響服務品質，此凸顯服務具備哪一種特性？ (第一篇-32) |
| (1) | 不容易受專利權保護 |
| (2) | 易消逝 |
| * | (3) | 不可分割性 |
| (4) | 不容易儲存 |
| | |
| (4) | 9.下列對服務特性敘述何者為非？ (第一篇-33) |
| (1) | 服務的產能不容易被事先儲存 |
| (2) | 服務不容易對外溝通 |
| (3) | 服務顧客是對產品的一部份 |
| * | (4) | 服務可以重售 |
| | |
| (1) | 10.根據 Zeithaml﹝1981﹞指出服務的無形特性程度與收尋屬性、經驗屬性、信任屬性三種產品消費屬性有關，請問購買家具比較屬於下列哪一個類型的消費屬性？ (第一篇-34) |
| * | (1) | 較多收尋屬性 |
| (2) | 較多經驗屬性 |
| (3) | 較多信任屬性 |
| (4) | 以上皆非 |
| | |
| (3) | 11.根據 Zeithaml﹝1981﹞指出服務的無形特性程度與收尋屬性、經驗屬性、信任屬性三種產品消費屬性有關，請問醫療服務比較屬於下列哪一個類型的消費屬性？ (第一篇-35) |
| (1) | 較多收尋屬性 |
| (2) | 較多經驗屬性 |
| * | (3) | 較多信任屬性 |
| (4) | 以上皆非 |
| | |
| (1) | 12.根據 Zeithaml﹝1981﹞指出服務的無形特性程度與收尋屬性、經驗屬性、信任屬性三種產品消費屬性有關，請問服飾零售比較屬於下列哪一個類型的消費屬性？ (第一篇-36) |
| * | (1) | 較多收尋屬性 |
| (2) | 較多經驗屬性 |
| (3) | 較多信任屬性 |
| (4) | 以上皆非 |
| | |
| (3) | 13.根據 Zeithaml﹝1981﹞指出服務的無形特性程度與收尋屬性、經驗屬性、信任屬性三種產品消費屬性有關，請問保險服務比較屬於下列哪一個類型的消費屬性？ (第一篇-39) |
| (1) | 較多收尋屬性 |
| (2) | 較多經驗屬性 |
| * | (3) | 較多信任屬性 |
| (4) | 以上皆非 |
| | |
| (4) | 14.以下何者非服務業遇到產能過剩所採取的因應方式？ (第二篇-01) |
| (1) | 推出促銷活動 |
| (2) | 調整服務內容與資產 |
| (3) | 員工教育訓練或輪休 |
| * | (4) | 採取預約制度 |
| | |
| (3) | 15.下列何者對「業種」的敘述有錯誤？ (第二篇-03) |
| (1) | 是指以販售的商品種類來區分行業 |
| (2) | 麵包店、服飾店、飲料店是屬於以業種分類 |
| * | (3) | 相對業態，業種重視顧客需求與行銷課題 |
| (4) | 相對業態，業種比較重視專業商品知識 |
| | |
| (4) | 16.7-11是全台最大的連鎖便利超商，期建置POS系統除了可做很好的存貨管理與收銀管理，最重要的在於消費者研究，請問POS的英文全名為何？ (第二篇-04) |
| (1) | Post of System |
| (2) | Process of System |
| (3) | Point on Sale |
| * | (4) | Point of Sale |
| | |
| (2) | 17.聯強國際曾經推出「大哥大30分鐘完修」，其強調30分鐘主要在滿足消費者何項利益？ (第二篇-10) |
| (1) | 功能利益 |
| * | (2) | 時間利益 |
| (3) | 心理利益 |
| (4) | 財務利益 |
| | |
| (4) | 18.很多牛排館會張貼「本店採用澳洲牛肉」主要在降低消費者哪一個知覺風險？ (第二篇-11) |
| (1) | 功能風險 |
| (2) | 社會風險 |
| (3) | 財務風險 |
| * | (4) | 身體健康風險 |
| | |
| (1) | 19.服務行銷管理流程的STP中的「S」指的是？ (第二篇-14) |
| * | (1) | 市場區隔 |
| (2) | 目標市場選擇 |
| (3) | 市場定位 |
| (4) | 以上皆非 |
| | |
| (3) | 20.服務行銷管理流程的STP中的「P」指的是？ (第二篇-16) |
| (1) | 市場區隔 |
| (2) | 目標市場選擇 |
| * | (3) | 市場定位 |
| (4) | 以上皆非 |
| | |
| (3) | 21.很多國際大型零售服務品牌評估台灣市場後，選擇不進入台灣市場的主要原因通常是什麼？ (第二篇-19) |
| (1) | 可衡量性 |
| (2) | 可接近性 |
| * | (3) | 足量性 |
| (4) | 可執行性 |
| | |
| (3) | 22.近年來很多台灣連鎖服務業選擇進入大陸市場的最主要原因通常是什麼？ (第二篇-20) |
| (1) | 可衡量性 |
| (2) | 可接近性 |
| * | (3) | 足量性 |
| (4) | 可執行性 |
| | |
| (4) | 23.以下對服務之關鍵時刻﹝Moment of Truth﹞的敘述何者為非？ (第二篇-22) |
| (1) | 為顧客導向服務品質的具體評量基礎 |
| (2) | 由北歐瑞典航空公司前總裁Jon Carlzon於1980年代提出的概念 |
| (3) | 為一般從人員由其A﹝Appearance﹞外表、B﹝Behavior﹞行為、C﹝Communication﹞溝通等三方面來決定成效 |
| * | (4) | 第一印象以人員的C﹝Communication﹞溝通最重要 |
| | |
| (3) | 24.下列何種服務業消費者調查方法，較容易獲得顧客深度資訊？ (第二篇-35) |
| (1) | 郵寄 |
| (2) | 電訪 |
| * | (3) | 面訪 |
| (4) | 網路調查 |
| | |
| (3) | 25.消費者選擇餐廳通常會參考排隊的人數，主要消費者的何種心理效應？ (第二篇-54) |
| (1) | 酸葡萄心理 |
| (2) | 韋伯效應 |
| * | (3) | 從眾心理 |
| (4) | 自我防衛心理 |
| | |
| (2) | 26.知名熱門餐飲品牌常常會運用限量策略以創造「排隊效應」，亦可稱為？ (第二篇-55) |
| (1) | 置入式行銷 |
| * | (2) | 飢餓行銷 |
| (3) | 體驗行銷 |
| (4) | 口碑行銷 |
| | |
| (3) | 27.下列何者反映在消費者的購買能力？ (第二篇-57) |
| (1) | 需要﹝need﹞ |
| (2) | 慾求﹝want﹞ |
| * | (3) | 需求﹝demand﹞ |
| (4) | 以上皆非 |
| | |
| (4) | 28.下列哪一個是Zeithmal et al.﹝1996﹞提出最高的服務需求層級？ (第三篇-01) |
| (1) | 適當的服務 |
| (2) | 預期的服務 |
| (3) | 可接受的服務 |
| * | (4) | 渴望的服務 |
| | |
| (4) | 29.Zeithmal et al.﹝1996﹞將影響消費者「渴望的服務」與「適當的服務」之間的區域稱之為？ (第三篇-05) |
| (1) | 風險區 |
| (2) | 安全區 |
| (3) | 不滿意區 |
| * | (4) | 容忍區 |
| | |
| (4) | 30.消費者對於自己影響服務水準的認知程度，稱之為？ (第三篇-16) |
| (1) | 個人服務哲學 |
| (2) | 替代性方案認知 |
| (3) | 自我效能認知 |
| * | (4) | 顧客自我認知的服務角色 |
| | |
| (4) | 31.下列哪些因素不會造成「隱藏的服務承諾」？ (第三篇-17) |
| (1) | 價位 |
| (2) | 實體表徵 |
| (3) | 有形物 |
| * | (4) | 過去經驗 |
| | |
| (4) | 32.PZB於1988年所發展之SERVQUAL服務品質五大構面因素中之「保證性﹝Assurance﹞」非屬於1985年PZB所提出服務品質十購面中的哪一個？ (第三篇-19) |
| (1) | 勝任性 |
| (2) | 禮貌性 |
| (3) | 安全性 |
| * | (4) | 接近性 |
| | |
| (1) | 33.「員工的專業素養」這是強調SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面？ (第三篇-31) |
| * | (1) | 保證性﹝Assurance﹞ |
| (2) | 可靠性﹝Reliability﹞ |
| (3) | 回應性﹝Responsiveness﹞ |
| (4) | 同理心﹝Empathy﹞ |
| | |
| (1) | 34.「某醫院強調我們聘請的都是合格的專業醫師」，這是強調SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面？ (第三篇-34) |
| * | (1) | 保證性﹝Assurance﹞ |
| (2) | 可靠性﹝Reliability﹞ |
| (3) | 回應性﹝Responsiveness﹞ |
| (4) | 同理心﹝Empathy﹞ |
| | |
| (1) | 35.「某大學強調師資100%具有博士學位」，這是強調SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面？ (第三篇-37) |
| * | (1) | 保證性﹝Assurance﹞ |
| (2) | 可靠性﹝Reliability﹞ |
| (3) | 回應性﹝Responsiveness﹞ |
| (4) | 同理心﹝Empathy﹞ |
| | |
| (3) | 36.「政府推出馬上辦中心」是SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面？ (第三篇-47) |
| (1) | 保證性﹝Assurance﹞ |
| (2) | 可靠性﹝Reliability﹞ |
| * | (3) | 回應性﹝Responsiveness﹞ |
| (4) | 同理心﹝Empathy﹞ |
| | |
| (2) | 37.中華航空廣告標語「華航以客為尊」，這在強調SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面？ (第三篇-58) |
| (1) | 保證性﹝Assurance﹞ |
| * | (2) | 可靠性﹝Reliability﹞ |
| (3) | 回應性﹝Responsiveness﹞ |
| (4) | 同理心﹝Empathy﹞ |
| | |
| (4) | 38.「餐廳提供兒童座椅及輪椅」，這是SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面？ (第三篇-60) |
| (1) | 保證性﹝Assurance﹞ |
| (2) | 可靠性﹝Reliability﹞ |
| (3) | 回應性﹝Responsiveness﹞ |
| * | (4) | 同理心﹝Empathy﹞ |
| | |
| (4) | 39.「顧客缺口」﹝Customer Gap﹞指的是PZB服務品質之缺口模型﹝Gaps Model of Service Quality﹞的缺口幾？ (第三篇-69) |
| (1) | 缺口一 |
| (2) | 缺口二 |
| (3) | 缺口四 |
| * | (4) | 缺口五 |
| | |
| (3) | 40.「服務第一線員工素質不佳」會形成哪一個PZB服務品質的缺口？ (第三篇-73) |
| (1) | 缺口一 |
| (2) | 缺口二 |
| * | (3) | 缺口三 |
| (4) | 缺口四 |
| | |
| (1) | 41.「服務業經營者未清楚了解顧客的期望與需求」通常會形成哪一個PZB服務品質的缺口？ (第三篇-74) |
| * | (1) | 缺口一 |
| (2) | 缺口二 |
| (3) | 缺口三 |
| (4) | 缺口四 |
| | |
| (2) | 42.「服務業經營者服務設計能力不足」通常會形成哪一個PZB服務品質的缺口？ (第三篇-75) |
| (1) | 缺口一 |
| * | (2) | 缺口二 |
| (3) | 缺口三 |
| (4) | 缺口四 |
| | |
| (2) | 43.「強化服務業經營者之服務管理與設計能力」通常可以降低哪一個PZB服務品質的缺口？ (第三篇-76) |
| (1) | 缺口一 |
| * | (2) | 缺口二 |
| (3) | 缺口三 |
| (4) | 缺口四 |
| | |
| (4) | 44.「服務業外部行銷﹝廣告﹞不實」通常會形成哪一個PZB服務品質的缺口？ (第三篇-77) |
| (1) | 缺口一 |
| (2) | 缺口二 |
| (3) | 缺口三 |
| * | (4) | 缺口四 |
| | |
| (4) | 45.「消費者最常投訴消保官廣告不實」通常指的是哪一個PZB服務品質的缺口？ (第三篇-79) |
| (1) | 缺口一 |
| (2) | 缺口二 |
| (3) | 缺口三 |
| * | (4) | 缺口四 |
| | |
| (4) | 46.下列哪一項不是形成缺口三的因素？ (第三篇-86) |
| (1) | 人員招募疏失 |
| (2) | 服務人力不足 |
| (3) | 基層員工訓練不足 |
| * | (4) | 過度承諾 |
| | |
| (4) | 47.一般餐飲業製作符合實物的餐點模型展示，主要是吸引顧客及降低哪一個PZB服務品質缺口？ (第三篇-90) |
| (1) | 缺口一 |
| (2) | 缺口二 |
| (3) | 缺口三 |
| * | (4) | 缺口四 |
| | |
| (4) | 48.下列何者非分析服務品質的工具？ (第三篇-102) |
| (1) | 魚骨圖 |
| (2) | 柏拉圖 |
| (3) | 服務藍圖 |
| * | (4) | 五個標準差 |
| | |
| (1) | 49.全球知名的市場調查公司J.D.Power，每年會對世界各國汽車場做SSI及CSI的車主評價調查，請問SSI指的是？ (第三篇-107) |
| * | (1) | 新車銷售顧客滿意度指標 |
| (2) | 汽車售後服務顧客滿意度指標 |
| (3) | 汽車維修顧客滿意度指標 |
| (4) | 以上皆非 |
| | |
| (1) | 50.「農民生產的咖啡豆」是屬於社會經濟型代的哪一個類型？ (第四篇-11) |
| * | (1) | 產品經濟 |
| (2) | 商品經濟 |
| (3) | 服務經濟 |
| (4) | 體驗經濟 |
| | |
| (2) | 51.體驗因消費者主動參與或被動參與，以及消費者的關聯或環境關係而分為四大類，請問「民宿提供的DIY活動」是屬於哪一類的體驗型態？ (第四篇-18) |
| (1) | 娛樂的﹝Entertainment﹞體驗 |
| * | (2) | 教育的﹝Educational﹞體驗 |
| (3) | 遁世﹝Escapist﹞體驗 |
| (4) | 美學的﹝Esthetic﹞體驗 |
| | |
| (4) | 52.下列何者非 Schmitt﹝1999﹞所提出體驗行銷的五個構面？ (第四篇-24) |
| (1) | 感官 |
| (2) | 情感 |
| (3) | 思考 |
| * | (4) | 以上皆是 |
| | |
| (1) | 53.Schmitt﹝1999﹞所提出之體驗行銷的五個構面中，最常被運用的構面是哪一個？ (第四篇-26) |
| * | (1) | 感官 |
| (2) | 情緒 |
| (3) | 思考 |
| (4) | 關聯 |
| | |
| (4) | 54.Lovelock & Wright 提出，服務除了強調核心服務外，行銷人員仍須注意對顧客的資訊、接單、結帳、付款方式、諮詢、保管、接待、例外服務等八種服務，此稱為？ (第四篇-30) |
| (1) | 服務品質的缺口模式﹝Gaps Model of Service Quality﹞ |
| (2) | PZB服務品質模式 |
| (3) | 服務行銷組合理論 |
| * | (4) | 服務花朵﹝flower of service﹞理論 |
| | |
| (1) | 55.下列何者非繪製服務藍圖﹝Service Bluerinting﹞可能的缺失？ (第四篇-37) |
| * | (1) | 服務藍圖具有動態效果 |
| (2) | 服務藍圖無法洞悉不可見的顧客心理 |
| (3) | 服務藍圖無法滿足不同分眾市場的需求 |
| (4) | 服務藍圖無法完全描繪所有服務過程的細節 |
| | |
| (4) | 56.王品集團負責人戴勝益說：「沒錢做行銷就靠演講和得獎。」其中所說的演講和得獎是屬於哪一類型的推廣工具？ (第四篇-48) |
| (1) | 人員銷售 |
| (2) | 廣告 |
| (3) | 促銷 |
| * | (4) | 公共關係 |
| | |
| (4) | 57.越來越多的服務業採用綠色行銷以獲取顧客的信任與肯定，此為運用哪一類型的推廣工具？ (第四篇-54) |
| (1) | 人員銷售 |
| (2) | 直效行銷 |
| (3) | 促銷 |
| * | (4) | 公共關係 |
| | |
| (4) | 58.統一超商﹝7-11﹞成立好鄰居文教基金會來幫助社區營造，此為運用哪一類型的推廣工具？ (第四篇-55) |
| (1) | 人員銷售 |
| (2) | 廣告 |
| (3) | 促銷 |
| * | (4) | 公共關係 |
| | |
| (2) | 59.服務的關鍵時刻﹝Moment of Truth﹞是在強調服務三角形中，下列哪一項行銷行為的重要性？ (第四篇-58) |
| (1) | 外部行銷﹝External Marketing﹞ |
| * | (2) | 互動行銷﹝Interactive Marketing﹞ |
| (3) | 內部行銷﹝Internal Marketing﹞ |
| (4) | 角色行銷﹝Character Marketing﹞ |
| | |
| (4) | 60.品田牧場提供顧客自己杵磨芝麻沾醬，此服務設計稱做？ (第四篇-60) |
| (1) | 標準化 |
| (2) | 客製化 |
| (3) | 差異化 |
| * | (4) | 客參化 |
| | |
| (4) | 61.下列何者不是降低等待中知覺時間的方法？ (第四篇-64) |
| (1) | 讓顧客有事做 |
| (2) | 讓顧客覺得有被服務的感覺 |
| (3) | 告知等候的原因或情境 |
| * | (4) | 告知等候時間 |
| | |
| (1) | 62.王品集團的服務哲學與制度根植於中國哪一本書的思想？ (第四篇-74) |
| * | (1) | 論語 |
| (2) | 禮記 |
| (3) | 孫子兵法 |
| (4) | 史記 |
| | |
| (2) | 63.下列何種顧客關係策略的層級最高？ (第四篇-79) |
| (1) | 財務連結 |
| * | (2) | 結構性連結 |
| (3) | 社會性連結 |
| (4) | 客製化連結 |
| | |
| (2) | 64.某餐飲集團規定，當顧客提出重大餐飲疏失時，店經理必須立即對顧客道歉說明，此規範是為了達到哪一項公平原則？ (第四篇-87) |
| (1) | 結果公平 |
| * | (2) | 程序公平 |
| (3) | 轉移的公平 |
| (4) | 互動公平 |
| | |
| (4) | 65.一般服務業都有訂有顧客服務疏失之處理標準作業流程，主要是為了滿足哪一項公平原則？ (第四篇-88) |
| (1) | 結果公平 |
| (2) | 程序公平 |
| (3) | 互動公平 |
| * | (4) | 以上皆是 |
| | |
| (4) | 66.當第一線服務工作人員面對服務疏失時，懷疑顧客陳述的真實性，是屬於哪一項公平原則的缺失？ (第四篇-89) |
| (1) | 結果公平 |
| (2) | 程序公平 |
| (3) | 轉移的公平 |
| * | (4) | 互動公平 |
| | |
| (2) | 67.客服人員面對顧客抱怨處理時，未說明處理時程，是屬於哪一項公平原則的缺失？ (第四篇-91) |
| (1) | 結果公平 |
| * | (2) | 程序公平 |
| (3) | 轉移的公平 |
| (4) | 互動公平 |
| | |
| (1) | 68.客服人員面對顧客抱怨處理時，直接詢問顧客期待的服務補償為何，是屬於哪一項公平原則的缺失？ (第四篇-92) |
| * | (1) | 結果公平 |
| (2) | 程序公平 |
| (3) | 轉移的公平 |
| (4) | 互動公平 |
| | |
| (2) | 69.顧客面對服務疏失時，下列何種反應對服務機構傷害最大？ (第四篇-94) |
| (1) | 無抱怨行動者 |
| * | (2) | 向第三者提出抱怨行動者 |
| (3) | 負面口碑抱怨者 |
| (4) | 向服務機構提出抱怨者 |
| | |
| (4) | 70.下列何種因素非「顧客不抱怨的公司因素」？ (第四篇-98) |
| (1) | 處理抱怨時間冗長 |
| (2) | 過程太過繁瑣 |
| (3) | 抱怨管道不便利 |
| * | (4) | 害怕害到員工 |
| | |
| (2) | 71.當顧客面對服務疏失時，以下何種反應對公司最有利？ (第四篇-100) |
| (1) | 自認倒楣 |
| * | (2) | 向服務提供者抱怨 |
| (3) | 向第三團體或主管機關抱怨 |
| (4) | 負面口碑 |
| | |
| (4) | 72.下列何者不是服務轉換的道德問題原因？ (第四篇-105) |
| (1) | 欺騙顧客 |
| (2) | 強迫推銷 |
| (3) | 廣告不實 |
| * | (4) | 服務災難 |
| | |
| (4) | 73.下列何者不是服務轉換的「服務接觸疏失」問題原因？ (第四篇-106) |
| (1) | 應對失當 |
| (2) | 專業知識不足 |
| (3) | 回應怠慢 |
| * | (4) | 顧客遷移 |
| | |
| (4) | 74.下列何者不是服務轉換的「非自願性轉換」問題原因？ (第四篇-107) |
| (1) | 顧客遷移 |
| (2) | 服務場所遷移 |
| (3) | 結束營業 |
| * | (4) | 不公平的定價 |
| | |
| (4) | 75.下列何者是正確服務補救策略的原因？ (第四篇-109) |
| (1) | 培養顧客關係 |
| (2) | 累積補救經驗 |
| (3) | 防範再次發生 |
| * | (4) | 以上皆是 |
| | |
| (1) | 76.下列何者非有效服務保證的特質？ (第四篇-116) |
| * | (1) | 有條件的 |
| (2) | 有意義的 |
| (3) | 易溝通性 |
| (4) | 易請求性 |
| | |
| (4) | 77.下列何種狀況不建議承諾服務保證？ (第四篇-118) |
| (1) | 保證對顧客無感 |
| (2) | 顧客無服務風險認知 |
| (3) | 無法創造服務差異性 |
| * | (4) | 以上皆是 |
| | |
| (4) | 78.下列何種狀況不建議承諾服務保證？ (第四篇-119) |
| (1) | 與組織文化或形象不符 |
| (2) | 服務人員素質不佳 |
| (3) | 服務外在因素之不可控制因素太多 |
| * | (4) | 以上皆是 |
| | |
| (4) | 79.下列哪一個資訊科技系統整合層次最高？ (第四篇-131) |
| (1) | CRM |
| (2) | POS |
| (3) | SCM |
| * | (4) | ERP |
| | |
| (4) | 80.以下對「款待」的敘述何者正確？ (第四篇-132) |
| (1) | 原意是Hospitality，源自西元5世紀前，英語的「Hospital」 |
| (2) | 訴求不能用金錢量度，沒有高低之分，平等地為別人著想或做事 |
| (3) | 餐飲界名人蘇國垚認為是牽動客人心弦的極致服務 |
| * | (4) | 以上皆是 |
| | |
