考卷名稱:服務業管理師題庫(1-360)任選20題
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  考試題目
(4)1.所謂第四產業指的是?      (第一篇-02)
(1) 農業
(2) 工業
(3) 一般服務業
(4) 智慧型服務業
(3)2.「服務經濟」指的是服務經濟產值在GDP中的相對比重超過多少的一種經濟狀態?      (第一篇-07)
(1) 40%
(2) 50%
(3) 60%
(4) 70%
(1)3.「兩岸服務業貿易協定」﹝簡稱服貿協議﹞是依據哪一個經濟協議為基礎?      (第一篇-09)
(1) 海峽兩岸經濟合作架構協議
(2) 海峽兩岸自由貿易協議
(3) 亞太經濟合作會議
(4) 海峽兩岸經濟聯盟協議
(4)4.下列何者非我國政府推動之「六大新興產業」的服務業?      (第一篇-20)
(1) 觀光旅遊產業
(2) 醫療照護產業
(3) 文化創意產業
(4) 電子商務產業
(3)5.下列對服務與實體產品差異的敘述何者為非?      (第一篇-24)
(1) 服務是無形的、實體產品有形
(2) 服務是具異質性、實體產品容易標準化
(3) 服務是產銷分離、實體產品產銷一體
(4) 服務易消逝性、實體產品可儲存
(4)6.下列對服務「無形」的特性敘述何者為非?      (第一篇-27)
(1) 不容易受專利權保護
(2) 不容易展示
(3) 定價困難
(4) 可大量生產
(4)7.某連鎖藥妝店強調「我敢發誓」主要在滿足消費者何項利益?      (第二篇-08)
(1) 功能利益
(2) 時間利益
(3) 社會利益
(4) 財務利益
(3)8.下列何者不是屬於「隨機抽樣」?      (第二篇-40)
(1) 集群抽樣
(2) 分層抽樣
(3) 立意抽樣
(4) 系統隨機抽樣
(3)9.下列何種顧客研究最節省成本與時間?      (第二篇-46)
(1) 顧客關係調查
(2) 需要研究
(3) 神秘客調查
(4) 資料庫行銷研究
(2)10.知名熱門餐飲品牌常常會運用限量策略以創造「排隊效應」,亦可稱為?      (第二篇-55)
(1) 置入式行銷
(2) 飢餓行銷
(3) 體驗行銷
(4) 口碑行銷
(4)11.Zeithmal et al.﹝1996﹞將影響消費者「渴望的服務」與「適當的服務」之間的區域稱之為?      (第三篇-05)
(1) 風險區
(2) 安全區
(3) 不滿意區
(4) 容忍區
(4)12.「某航空公司強調引進最新型空中巴士與設備為您服務」,這是強調SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面?      (第三篇-30)
(1) 保證性﹝Assurance﹞
(2) 可靠性﹝Reliability﹞
(3) 回應性﹝Responsiveness﹞
(4) 有形性﹝Tangibles﹞
(1)13.「一般百貨公司很強調櫥窗及內部商品擺設與布置」,其主要強調SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面?      (第三篇-54)
(1) 有形性﹝Tangibles﹞
(2) 可靠性﹝Reliability﹞
(3) 回應性﹝Responsiveness﹞
(4) 同理心﹝Empathy﹞
(2)14.中華航空廣告標語「華航以客為尊」,這在強調SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面?      (第三篇-58)
(1) 保證性﹝Assurance﹞
(2) 可靠性﹝Reliability﹞
(3) 回應性﹝Responsiveness﹞
(4) 同理心﹝Empathy﹞
(1)15.請問何者提出以下服務行銷的 7Ps 組合?      (第四篇-01)
(1) Booms and Bitner
(2) PZB
(3) Zeithmal
(4) Lovelock & Wright
(1)16.下列何者屬 Schmitt﹝1999﹞所提出體驗行銷的五個構面之最基礎的構面?      (第四篇-25)
(1) 感官
(2) 情緒
(3) 思考
(4) 關聯
(3)17.燦坤 3C 與全國電子經常採取的訂價策略為?      (第四篇-39)
(1) 成本為基礎定價法
(2) 消費者需求為基礎定價法
(3) 競爭者導向定價法
(4) 供給者為基礎定價法
(2)18.下列何者非常用的產品組合定價法服務業?      (第四篇-45)
(1) 航空公司
(2) 政府公用事業
(3) 連鎖餐廳
(4) 連鎖超商
(4)19.顧客面對服務疏失時,下列何種反應對服務機構傷害最小?      (第四篇-95)
(1) 無抱怨行動者
(2) 向第三者提出抱怨行動者
(3) 負面口碑抱怨者
(4) 向服務機構提出抱怨者
(4)20.服務業通常會提供「080免費服務電話」,主要目的在?      (第四篇-102)
(1) 鼓勵顧客抱怨
(2) 降低顧客抱怨成本
(3) 提高抱怨溝通之便利性
(4) 以上皆是
 
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