| (1) | 1.「兩岸服務業貿易協議」﹝簡稱服貿協議﹞總條文為四章，總計有幾條？ (第一篇-12) |
| (1) | 24條 |
| (2) | 34條 |
| (3) | 44條 |
| (4) | 54條 |
| | |
| (3) | 2.「兩岸服務業貿易協議」﹝簡稱服貿協議﹞中國大陸對台灣開放共80條，台灣對中國大陸開放幾條？ (第一篇-16) |
| (1) | 104條 |
| (2) | 84條 |
| (3) | 64條 |
| (4) | 44條 |
| | |
| (2) | 3.下列何者非民國98年10月起我國政府推動的「十大重點服務業」？ (第一篇-19) |
| (1) | 音樂及數位內容 |
| (2) | 通訊服務 |
| (3) | 美食國際化 |
| (4) | 華文電子商務 |
| | |
| (4) | 4.下列何者非我國政府推動之「六大新興產業」的服務業？ (第一篇-20) |
| (1) | 觀光旅遊產業 |
| (2) | 醫療照護產業 |
| (3) | 文化創意產業 |
| (4) | 電子商務產業 |
| | |
| (1) | 5.王品集團內實施統一聯合採購，其符合哪一項Michael Porter競爭策略？ (第一篇-22) |
| (1) | 成本領導策略 |
| (2) | 差異化策略 |
| (3) | 聚焦策略 |
| (4) | 多角化策略 |
| | |
| (3) | 6.下列對服務與實體產品差異的敘述何者為非？ (第一篇-24) |
| (1) | 服務是無形的、實體產品有形 |
| (2) | 服務是具異質性、實體產品容易標準化 |
| (3) | 服務是產銷分離、實體產品產銷一體 |
| (4) | 服務易消逝性、實體產品可儲存 |
| | |
| (1) | 7.根據 Zeithaml﹝1981﹞指出服務的無形特性程度與收尋屬性、經驗屬性、信任屬性三種產品消費屬性有關，請問服飾零售比較屬於下列哪一個類型的消費屬性？ (第一篇-36) |
| (1) | 較多收尋屬性 |
| (2) | 較多經驗屬性 |
| (3) | 較多信任屬性 |
| (4) | 以上皆非 |
| | |
| (2) | 8.根據 Zeithaml﹝1981﹞指出服務的無形特性程度與收尋屬性、經驗屬性、信任屬性三種產品消費屬性有關，請問餐飲服務比較屬於下列哪一個類型的消費屬性？ (第一篇-37) |
| (1) | 較多收尋屬性 |
| (2) | 較多經驗屬性 |
| (3) | 較多信任屬性 |
| (4) | 以上皆非 |
| | |
| (2) | 9.根據 Zeithaml﹝1981﹞指出服務的無形特性程度與收尋屬性、經驗屬性、信任屬性三種產品消費屬性有關，請問旅遊服務比較屬於下列哪一個類型的消費屬性？ (第一篇-38) |
| (1) | 較多收尋屬性 |
| (2) | 較多經驗屬性 |
| (3) | 較多信任屬性 |
| (4) | 以上皆非 |
| | |
| (3) | 10.根據 Zeithaml﹝1981﹞指出服務的無形特性程度與收尋屬性、經驗屬性、信任屬性三種產品消費屬性有關，請問汽車維修比較屬於下列哪一個類型的消費屬性？ (第一篇-42) |
| (1) | 較多收尋屬性 |
| (2) | 較多經驗屬性 |
| (3) | 較多信任屬性 |
| (4) | 以上皆非 |
| | |
| (4) | 11.下列何者不是造成服務業易變性的主要因素？ (第一篇-44) |
| (1) | 服務人員 |
| (2) | 顧客 |
| (3) | 服務外在環境 |
| (4) | 實體表徵 |
| | |
| (4) | 12.因應服務不可儲存的特性，下列哪一項工作不是服務管理者應該做的事？ (第一篇-45) |
| (1) | 訂定預約制度 |
| (2) | 設定離尖峰差別取價 |
| (3) | 尖峰加聘兼職人員 |
| (4) | 縮短尖峰服務時間 |
| | |
| (4) | 13.因應服務易變的特性，下列哪一項工作不是服務管理者應該做的事？ (第一篇-46) |
| (1) | 制定標準作業流程 |
| (2) | 導入科技工具服務 |
| (3) | 強化員工教育訓練 |
| (4) | 制定嚴格的懲處制度 |
| | |
| (4) | 14.下列何者非一般常見服務管理者常用來提升服務產能及品質的做法？ (第一篇-51) |
| (1) | 有效的員工訓練 |
| (2) | 有效的激勵制度 |
| (3) | 提出優惠辦法鼓勵顧客參與 |
| (4) | 提高兼職人員比例 |
| | |
| (4) | 15.7-11是全台最大的連鎖便利超商，期建置POS系統除了可做很好的存貨管理與收銀管理，最重要的在於消費者研究，請問POS的英文全名為何？ (第二篇-04) |
| (1) | Post of System |
| (2) | Process of System |
| (3) | Point on Sale |
| (4) | Point of Sale |
| | |
| (4) | 16.某連鎖藥妝店強調「我敢發誓」主要在滿足消費者何項利益？ (第二篇-08) |
| (1) | 功能利益 |
| (2) | 時間利益 |
| (3) | 社會利益 |
| (4) | 財務利益 |
| | |
| (3) | 17.很多國際大型零售服務品牌評估台灣市場後，選擇不進入台灣市場的主要原因通常是什麼？ (第二篇-19) |
| (1) | 可衡量性 |
| (2) | 可接近性 |
| (3) | 足量性 |
| (4) | 可執行性 |
| | |
| (2) | 18.為了解某些團體或消費群的特徵所做的研究，在研究類別上可稱之為？ (第二篇-28) |
| (1) | 探索性研究 |
| (2) | 敘述性研究 |
| (3) | 因果性研究 |
| (4) | 實驗法 |
| | |
| (3) | 19.為驗證分析性假設，證實變項間的相互關係，在服務業消費者行為研究類別上可之稱為？ (第二篇-29) |
| (1) | 探索性研究 |
| (2) | 敘述性研究 |
| (3) | 因果性研究 |
| (4) | 實驗法 |
| | |
| (3) | 20.在服務業消費者行為研究中，最常使用的量化研究方法是？ (第二篇-34) |
| (1) | 訪談法 |
| (2) | 觀察法 |
| (3) | 調查法 |
| (4) | 實驗法 |
| | |
| (2) | 21.服務業為了瞭解公司產品之消費行為，花錢委託市場調查公司進行市調收集消費者情報，可稱之為？ (第二篇-38) |
| (1) | 次級資料 |
| (2) | 初級資料 |
| (3) | 秘密資料 |
| (4) | 採礦資料 |
| | |
| (3) | 22.下列何種顧客研究屬於定性﹝質化﹞的研究法？ (第二篇-43) |
| (1) | 滿意度調查 |
| (2) | 服務品質SERVQUAL調查 |
| (3) | 重大客訴案例分析 |
| (4) | 顧客關係調查 |
| | |
| (3) | 23.服務業常常會去創造「排隊效應」，其主要是運用消費者的何種心理？ (第二篇-53) |
| (1) | 酸葡萄心理 |
| (2) | 韋伯效應 |
| (3) | 從眾心理 |
| (4) | 自我防衛心理 |
| | |
| (4) | 24.以下對嬰兒潮世代的敘述何者有誤？ (第二篇-58) |
| (1) | 介於1946~1964年出生 |
| (2) | 屬工作狂苦幹實幹型 |
| (3) | 重視家庭 |
| (4) | 低文化素質 |
| | |
| (4) | 25.以下對X世代的特徵敘述何者有誤？ (第二篇-60) |
| (1) | 具冒險挑戰性格 |
| (2) | 多元文化的融合 |
| (3) | 擅用媒體的行家 |
| (4) | 講求單打獨鬥 |
| | |
| (3) | 26.下列何者非Zeithmal et al.﹝1996﹞所提出直接影響消費者「預測的服務」之因素？ (第三篇-04) |
| (1) | 過去經驗 |
| (2) | 公開的服務承諾 |
| (3) | 情境因素 |
| (4) | 服務口碑 |
| | |
| (4) | 27.消費者對於自己影響服務水準的認知程度，稱之為？ (第三篇-16) |
| (1) | 個人服務哲學 |
| (2) | 替代性方案認知 |
| (3) | 自我效能認知 |
| (4) | 顧客自我認知的服務角色 |
| | |
| (2) | 28.PZB發展之SERVQUAL服務品質五大構面因素中，哪一個構面最重要？ (第三篇-25) |
| (1) | 有形性﹝Tangibles﹞ |
| (2) | 可靠性﹝Reliability﹞ |
| (3) | 回應性﹝Responsiveness﹞ |
| (4) | 同理心﹝Empathy﹞ |
| | |
| (3) | 29.某百貨公司服務台人員總是口中掛著「您有什麼需求嗎 ？我很樂意為您服務！」，此乃凸顯該百貨公司哪一項服務品質？ (第三篇-26) |
| (1) | 有形性﹝Tangibles﹞ |
| (2) | 可靠性﹝Reliability﹞ |
| (3) | 回應性﹝Responsiveness﹞ |
| (4) | 同理心﹝Empathy﹞ |
| | |
| (4) | 30.「給予顧客個別化的關懷」是SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面？ (第三篇-27) |
| (1) | 有形性﹝Tangibles﹞ |
| (2) | 可靠性﹝Reliability﹞ |
| (3) | 回應性﹝Responsiveness﹞ |
| (4) | 同理心﹝Empathy﹞ |
| | |
| (1) | 31.「某餐廳特別張貼通過消防安全檢測文件」，這是強調SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面？ (第三篇-29) |
| (1) | 保證性﹝Assurance﹞ |
| (2) | 可靠性﹝Reliability﹞ |
| (3) | 回應性﹝Responsiveness﹞ |
| (4) | 同理心﹝Empathy﹞ |
| | |
| (1) | 32.「某醫院強調我們聘請的都是合格的專業醫師」，這是強調SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面？ (第三篇-34) |
| (1) | 保證性﹝Assurance﹞ |
| (2) | 可靠性﹝Reliability﹞ |
| (3) | 回應性﹝Responsiveness﹞ |
| (4) | 同理心﹝Empathy﹞ |
| | |
| (4) | 33.目前各級學校均推動「友善校園」，請問是在提升SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面？ (第三篇-36) |
| (1) | 保證性﹝Assurance﹞ |
| (2) | 可靠性﹝Reliability﹞ |
| (3) | 回應性﹝Responsiveness﹞ |
| (4) | 同理心﹝Empathy﹞ |
| | |
| (1) | 34.「某大學強調師資100%具有博士學位」，這是強調SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面？ (第三篇-37) |
| (1) | 保證性﹝Assurance﹞ |
| (2) | 可靠性﹝Reliability﹞ |
| (3) | 回應性﹝Responsiveness﹞ |
| (4) | 同理心﹝Empathy﹞ |
| | |
| (4) | 35.「全國電子足感心」主要在強調SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面？ (第三篇-39) |
| (1) | 有形性﹝Tangibles﹞ |
| (2) | 可靠性﹝Reliability﹞ |
| (3) | 回應性﹝Responsiveness﹞ |
| (4) | 同理心﹝Empathy﹞ |
| | |
| (4) | 36.以下對PZB敘述何者正確？ (第三篇-44) |
| (1) | 為美國哈佛大學的三位學者 Parasuraman, Zeithaml and Berry |
| (2) | 是一家美國管理顧問公司 |
| (3) | 1985年發表服務品質的十種屬性 |
| (4) | 1988年提出服務品質五構面22題SERVQAL量表 |
| | |
| (1) | 37.「某高級墓園廣告強調氣派的景觀」是SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面？ (第三篇-50) |
| (1) | 有形性﹝Tangibles﹞ |
| (2) | 可靠性﹝Reliability﹞ |
| (3) | 回應性﹝Responsiveness﹞ |
| (4) | 同理心﹝Empathy﹞ |
| | |
| (1) | 38.「很多航空公司都會在電視廣告呈現頭等艙與商務艙的豪華舒適設備」請問航空公司是在強調SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面？ (第三篇-52) |
| (1) | 有形性﹝Tangibles﹞ |
| (2) | 可靠性﹝Reliability﹞ |
| (3) | 回應性﹝Responsiveness﹞ |
| (4) | 同理心﹝Empathy﹞ |
| | |
| (2) | 39.雅芳﹝AVON﹞廣告標語「比女人更了解女人」，這是在強調SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面？ (第三篇-59) |
| (1) | 保證性﹝Assurance﹞ |
| (2) | 同理心﹝Empathy﹞ |
| (3) | 回應性﹝Responsiveness﹞ |
| (4) | 有形性﹝Tangibles﹞ |
| | |
| (3) | 40.「2012年11月間名導演吳念真搭高鐵掉了手機，高鐵3分鐘幫他尋回」，這個事件所強調台灣高鐵SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面？ (第三篇-65) |
| (1) | 保證性﹝Assurance﹞ |
| (2) | 可靠性﹝Reliability﹞ |
| (3) | 回應性﹝Responsiveness﹞ |
| (4) | 同理心﹝Empathy﹞ |
| | |
| (2) | 41.PZB服務品質之缺口模型﹝Gaps Model of Service Quality﹞是屬於何種導向？ (第三篇-70) |
| (1) | 管理者導向 |
| (2) | 顧客導向 |
| (3) | 行銷導向 |
| (4) | 市場導向 |
| | |
| (3) | 42.下列哪一個PZB服務品質缺口未必是服務的管理者所造成？ (第三篇-71) |
| (1) | 缺口一 |
| (2) | 缺口二 |
| (3) | 缺口三 |
| (4) | 缺口四 |
| | |
| (1) | 43.「服務業經營者未清楚了解顧客的期望與需求」通常會形成哪一個PZB服務品質的缺口？ (第三篇-74) |
| (1) | 缺口一 |
| (2) | 缺口二 |
| (3) | 缺口三 |
| (4) | 缺口四 |
| | |
| (2) | 44.「強化服務業經營者之服務管理與設計能力」通常可以降低哪一個PZB服務品質的缺口？ (第三篇-76) |
| (1) | 缺口一 |
| (2) | 缺口二 |
| (3) | 缺口三 |
| (4) | 缺口四 |
| | |
| (4) | 45.「服務業外部行銷﹝廣告﹞不實」通常會形成哪一個PZB服務品質的缺口？ (第三篇-77) |
| (1) | 缺口一 |
| (2) | 缺口二 |
| (3) | 缺口三 |
| (4) | 缺口四 |
| | |
| (4) | 46.「服務業誇大不實廣告」通常會形成哪一個PZB服務品質的缺口？ (第三篇-78) |
| (1) | 缺口一 |
| (2) | 缺口二 |
| (3) | 缺口三 |
| (4) | 缺口四 |
| | |
| (4) | 47.當顧客到餐廳用餐，發覺送來的餐點和餐廳提供的實物展示模型或DM差異很大，其產生了哪一個PZB服務品質缺口？ (第三篇-89) |
| (1) | 缺口一 |
| (2) | 缺口二 |
| (3) | 缺口三 |
| (4) | 缺口四 |
| | |
| (3) | 48.「有效的人力資源管理」最能有效填補哪一個PZB服務品質缺口？ (第三篇-94) |
| (1) | 缺口一 |
| (2) | 缺口二 |
| (3) | 缺口三 |
| (4) | 缺口四 |
| | |
| (4) | 49.下列何者是導入POS系統可有效改善的服務品質缺口？ (第三篇-99) |
| (1) | 缺口一 |
| (2) | 缺口三 |
| (3) | 缺口五 |
| (4) | 以上皆是 |
| | |
| (4) | 50.下列何者非分析服務品質的工具？ (第三篇-102) |
| (1) | 魚骨圖 |
| (2) | 柏拉圖 |
| (3) | 服務藍圖 |
| (4) | 五個標準差 |
| | |
| (4) | 51.下列何者是影響服務滿意度的可能因素之一 (第三篇-104) |
| (1) | 服務品質 |
| (2) | 實體產品品質 |
| (3) | 價格 |
| (4) | 以上皆是 |
| | |
| (1) | 52.全球知名的市場調查公司J.D.Power，每年會對世界各國汽車場做SSI及CSI的車主評價調查，請問SSI指的是？ (第三篇-107) |
| (1) | 新車銷售顧客滿意度指標 |
| (2) | 汽車售後服務顧客滿意度指標 |
| (3) | 汽車維修顧客滿意度指標 |
| (4) | 以上皆非 |
| | |
| (3) | 53.服務業消費者的口碑宣傳是屬於？ (第三篇-111) |
| (1) | 服務品質因素 |
| (2) | 服務滿意度因素 |
| (3) | 服務忠誠度因素 |
| (4) | 以上皆是 |
| | |
| (3) | 54.以下何者非屬 Booms and Bitner 服務行銷的 7Ps 組合所擴增的另外 3Ps 之人員﹝People﹞的內涵？ (第四篇-07) |
| (1) | 人員招募 |
| (2) | 顧客教育 |
| (3) | 人員服飾 |
| (4) | 人員訓練 |
| | |
| (2) | 55.「零售通路販售的包裝咖啡豆」是屬於社會經濟型代的哪一個類型？ (第四篇-12) |
| (1) | 產品經濟 |
| (2) | 商品經濟 |
| (3) | 服務經濟 |
| (4) | 體驗經濟 |
| | |
| (4) | 56.「星巴克販售的咖啡」是屬於社會經濟型代的哪一個類型？ (第四篇-14) |
| (1) | 產品經濟 |
| (2) | 商品經濟 |
| (3) | 服務經濟 |
| (4) | 體驗經濟 |
| | |
| (3) | 57.阿翔決定暑假去參加原住民「獵人學校」，這是屬於哪一類的體驗型態？ (第四篇-20) |
| (1) | 娛樂的﹝Entertainment﹞體驗 |
| (2) | 教育的﹝Educational﹞體驗 |
| (3) | 遁世﹝Escapist﹞體驗 |
| (4) | 美學的﹝Esthetic﹞體驗 |
| | |
| (4) | 58.下列何者非 Schmitt﹝1999﹞所提出體驗行銷的五個構面？ (第四篇-24) |
| (1) | 感官 |
| (2) | 情感 |
| (3) | 思考 |
| (4) | 以上皆是 |
| | |
| (1) | 59.下列何者非繪製服務藍圖﹝Service Bluerinting﹞應該注意的事項？ (第四篇-35) |
| (1) | 應以供給者的導向為出發點 |
| (2) | 要描繪前場與後場服務人員的行為 |
| (3) | 將顧客行為、服務人員行為與支持功能相連結 |
| (4) | 必要時加上顧客行為圖示 |
| | |
| (4) | 60.下列何者非繪製服務藍圖﹝Service Bluerinting﹞應該注意的事項？ (第四篇-36) |
| (1) | 服務藍圖繪製前必須要有良好的組織目標與溝通 |
| (2) | 服務藍圖不適合包含多種市場區隔 |
| (3) | 服務藍圖應該是由團隊共同合作產出 |
| (4) | 服務藍圖的符號必須使用公定共通的版本 |
| | |
| (4) | 61.下列何者非屬消費者在接受服務過程中所產生的非財務性支出？ (第四篇-38) |
| (1) | 知覺負擔 |
| (2) | 心理負擔 |
| (3) | 體力負擔 |
| (4) | 消費稅負擔 |
| | |
| (1) | 62.下列何者非在亞洲以「廉價」為定位的航空公司﹝BudgetAirline﹞？ (第四篇-41) |
| (1) | 西南航空﹝Southwest Airlines﹞ |
| (2) | 亞洲航空﹝AirAsia﹞ |
| (3) | 老虎航空﹝Tiger Airways﹞ |
| (4) | 樂桃航空﹝Peach Aviation﹞ |
| | |
| (3) | 63.某連鎖超商以消費77元送1點，累積9點可兌換公仔一個，此乃？ (第四篇-46) |
| (1) | 人員銷售 |
| (2) | 廣告 |
| (3) | 促銷 |
| (4) | 公共關係 |
| | |
| (1) | 64.被公認為服務最廉價最有效的行銷工具為何？ (第四篇-47) |
| (1) | 口碑 |
| (2) | 廣告 |
| (3) | 促銷 |
| (4) | 事件活動 |
| | |
| (4) | 65.下列哪一種服務業非經常使用人員銷售？ (第四篇-51) |
| (1) | 保險業 |
| (2) | 汽車業 |
| (3) | 傳銷業 |
| (4) | 量販業 |
| | |
| (4) | 66.直銷業安麗公司﹝Amway﹞成立安麗希望工場基金會幫助弱勢族群是運用哪一種類型的推廣工具？ (第四篇-53) |
| (1) | 人員銷售 |
| (2) | 直效行銷 |
| (3) | 促銷 |
| (4) | 公共關係 |
| | |
| (4) | 67.下列何者不是降低等待中知覺時間的方法？ (第四篇-64) |
| (1) | 讓顧客有事做 |
| (2) | 讓顧客覺得有被服務的感覺 |
| (3) | 告知等候的原因或情境 |
| (4) | 告知等候時間 |
| | |
| (4) | 68.下列何者是有效激勵基層服務人員的方法？ (第四篇-68) |
| (1) | 即時獎勵 |
| (2) | 分紅制度 |
| (3) | 彈性工時 |
| (4) | 以上皆是 |
| | |
| (4) | 69.全國電子認為顧客服務必須做到的「五四三」秘訣中，以下何者非「五」的秘訣？ (第四篇-71) |
| (1) | 清潔 |
| (2) | 陳列 |
| (3) | 深耕 |
| (4) | 貼心 |
| | |
| (1) | 70.王品集團要求旗下企業的高階主管：「一生中要走百國、登百岳，一年之內至少要吃一百家店﹝吃百店﹞」的三百社會學分，並列入考績，其中「登百岳」是符合什麼管理策略？ (第四篇-77) |
| (1) | 激勵制度 |
| (2) | 獎勵制度 |
| (3) | 異業結盟 |
| (4) | 多角化策略 |
| | |
| (1) | 71.剛顧客發覺一樣的服務疏失，卻獲得不同的服務補償，是屬於哪一項公平原則的損失？ (第四篇-86) |
| (1) | 結果公平 |
| (2) | 程序公平 |
| (3) | 轉移的公平 |
| (4) | 互動公平 |
| | |
| (3) | 72.以下關於服務補救的敘述何者為非？ (第四篇-93) |
| (1) | 服務補救可以提高顧客再購的機率 |
| (2) | 快速解決顧客抱怨，將會大幅提升顧客再購機率 |
| (3) | 建議企業可以故意創造服務疏失，以提升再購意願 |
| (4) | 以上皆非 |
| | |
| (4) | 73.服務業通常會提供「080免費服務電話」，主要目的在？ (第四篇-102) |
| (1) | 鼓勵顧客抱怨 |
| (2) | 降低顧客抱怨成本 |
| (3) | 提高抱怨溝通之便利性 |
| (4) | 以上皆是 |
| | |
| (4) | 74.下列何者不是服務轉換的「非自願性轉換」問題原因？ (第四篇-107) |
| (1) | 顧客遷移 |
| (2) | 服務場所遷移 |
| (3) | 結束營業 |
| (4) | 不公平的定價 |
| | |
| (4) | 75.下列何種狀況不建議承諾服務保證？ (第四篇-119) |
| (1) | 與組織文化或形象不符 |
| (2) | 服務人員素質不佳 |
| (3) | 服務外在因素之不可控制因素太多 |
| (4) | 以上皆是 |
| | |
| (1) | 76.服務業常導入的 CRM 系統指的是？ (第四篇-122) |
| (1) | Customer Relationship Management |
| (2) | Consumer Relationship Management |
| (3) | Cultural Resouces Management |
| (4) | Component Repository Management |
| | |
| (4) | 77.CRM﹝Customer Relationship Management﹞是指顧客關係管理，其主要功能為何？ (第四篇-125) |
| (1) | 顧客資料庫管理 |
| (2) | 顧客區隔與客製化 |
| (3) | 顧客滿意度與忠誠度維持 |
| (4) | 以上皆是 |
| | |
| (3) | 78.CRM 支援企業價值鏈的部分為何？ (第四篇-126) |
| (1) | 生產、行銷、人事 |
| (2) | 生產、行銷、財務 |
| (3) | 行銷、銷售、服務 |
| (4) | 生產、銷售、服務 |
| | |
| (4) | 79.服務業之企業資源規劃系統﹝Enterprise Resource Planning, ERP﹞整合下列哪一個子系統？ (第四篇-129) |
| (1) | CRM |
| (2) | EC |
| (3) | SCM |
| (4) | 以上皆是 |
| | |
| (1) | 80.服務業行銷企畫的三大步驟為何？ (第四篇-133) |
| (1) | SWOT-STP-7P |
| (2) | 7P-STP-SWOT |
| (3) | SWOT-7P-STP |
| (4) | STP-7P-SWOT |
| | |
