| (3) | 1.根據世界銀行﹝World Bank﹞統計一般先進國家服務業產值佔全國GDP﹝國內生產毛額﹞約為多少？ (第一篇-05) |
| (1) | 50% |
| (2) | 60% |
| * | (3) | 70% |
| (4) | 80% |
| | |
| (3) | 2.「服務經濟」指的是服務經濟產值在GDP中的相對比重超過多少的一種經濟狀態？ (第一篇-07) |
| (1) | 40% |
| (2) | 50% |
| * | (3) | 60% |
| (4) | 70% |
| | |
| (2) | 3.我國服務業產值中以哪一類的產值最高？ (第一篇-08) |
| (1) | 運輸倉儲及通訊業 |
| * | (2) | 商業(批發、零售、貿易餐旅) |
| (3) | 金融保險不動產 |
| (4) | 公共行政及國防 |
| | |
| (1) | 4.「兩岸服務業貿易協議」﹝簡稱服貿協議﹞對下列哪一項服務業成長效益將會最大？ (第一篇-18) |
| * | (1) | 空運業 |
| (2) | 工商服務 |
| (3) | 金融保險不動產 |
| (4) | 公共行政 |
| | |
| (4) | 5.下列何者非我國政府推動之「六大新興產業」的服務業？ (第一篇-20) |
| (1) | 觀光旅遊產業 |
| (2) | 醫療照護產業 |
| (3) | 文化創意產業 |
| * | (4) | 電子商務產業 |
| | |
| (1) | 6.王品集團內實施統一聯合採購，其符合哪一項Michael Porter競爭策略？ (第一篇-22) |
| * | (1) | 成本領導策略 |
| (2) | 差異化策略 |
| (3) | 聚焦策略 |
| (4) | 多角化策略 |
| | |
| (3) | 7.下列對服務「異質性」的特性敘述何者為非？ (第一篇-28) |
| (1) | 服務品質受很多不可控制的因素影響 |
| (2) | 服務傳遞很難確定是否符合服務設計 |
| * | (3) | 服務無法儲存 |
| (4) | 員工是服務品質與滿意度的重要決定因素之一 |
| | |
| (3) | 8.根據 Zeithaml﹝1981﹞指出服務的無形特性程度與收尋屬性、經驗屬性、信任屬性三種產品消費屬性有關，請問法律諮詢比較屬於下列哪一個類型的消費屬性？ (第一篇-40) |
| (1) | 較多收尋屬性 |
| (2) | 較多經驗屬性 |
| * | (3) | 較多信任屬性 |
| (4) | 以上皆非 |
| | |
| (2) | 9.因應服務不分割的特性，下列哪一項工作不是服務管理者應該做的事？ (第一篇-47) |
| (1) | 提供顧客預約服務制度 |
| * | (2) | 限制服務人員的職權 |
| (3) | 離尖峰調配足夠的服務人員 |
| (4) | 讓顧客事先知道服務流程 |
| | |
| (4) | 10.以下何者非服務業遇到產能過剩所採取的因應方式？ (第二篇-01) |
| (1) | 推出促銷活動 |
| (2) | 調整服務內容與資產 |
| (3) | 員工教育訓練或輪休 |
| * | (4) | 採取預約制度 |
| | |
| (4) | 11.7-11是全台最大的連鎖便利超商，期建置POS系統除了可做很好的存貨管理與收銀管理，最重要的在於消費者研究，請問POS的英文全名為何？ (第二篇-04) |
| (1) | Post of System |
| (2) | Process of System |
| (3) | Point on Sale |
| * | (4) | Point of Sale |
| | |
| (3) | 12.星巴克採用體驗行銷主要在滿足消費者何項利益？ (第二篇-06) |
| (1) | 功能利益 |
| (2) | 時間利益 |
| * | (3) | 心理利益 |
| (4) | 財務利益 |
| | |
| (4) | 13.某連鎖藥妝店強調「我敢發誓」主要在滿足消費者何項利益？ (第二篇-08) |
| (1) | 功能利益 |
| (2) | 時間利益 |
| (3) | 社會利益 |
| * | (4) | 財務利益 |
| | |
| (2) | 14.服務行銷管理流程的STP中的「T」指的是？ (第二篇-15) |
| (1) | 市場區隔 |
| * | (2) | 目標市場選擇 |
| (3) | 市場定位 |
| (4) | 以上皆非 |
| | |
| (4) | 15.下列何者非飯店服務提高關鍵時刻﹝Moment of Truth﹞服務績效的做法？ (第二篇-25) |
| (1) | 走動式管理 |
| (2) | 個性化服務 |
| (3) | 講求態度與效率 |
| * | (4) | 獎勵顧客 |
| | |
| (2) | 16.服務業為了瞭解公司產品之消費行為，花錢委託市場調查公司進行市調收集消費者情報，可稱之為？ (第二篇-38) |
| (1) | 次級資料 |
| * | (2) | 初級資料 |
| (3) | 秘密資料 |
| (4) | 採礦資料 |
| | |
| (3) | 17.在賣場門口看到有人就上去做問卷，請問這是何種抽樣方式？ (第二篇-41) |
| (1) | 簡單隨機抽樣 |
| (2) | 滾雪球抽樣 |
| * | (3) | 便利抽樣 |
| (4) | 系統抽樣 |
| | |
| (1) | 18.公司僱用或委託市場調查公司喬裝為顧客，進入服務場所體驗服務並檢視其服務品質，乃稱之為？ (第二篇-42) |
| * | (1) | 神秘客調查 |
| (2) | 焦點客戶 |
| (3) | 購物狂 |
| (4) | 忠誠顧客 |
| | |
| (3) | 19.下列何種顧客研究屬於定性﹝質化﹞的研究法？ (第二篇-43) |
| (1) | 滿意度調查 |
| (2) | 服務品質SERVQUAL調查 |
| * | (3) | 重大客訴案例分析 |
| (4) | 顧客關係調查 |
| | |
| (3) | 20.下列何種顧客研究最節省成本與時間？ (第二篇-46) |
| (1) | 顧客關係調查 |
| (2) | 需要研究 |
| * | (3) | 神秘客調查 |
| (4) | 資料庫行銷研究 |
| | |
| (1) | 21.下列何者通常是消費者決策過程的第一個階段？ (第二篇-48) |
| * | (1) | 問題察覺 |
| (2) | 資訊搜尋 |
| (3) | 方案評估 |
| (4) | 購買階段 |
| | |
| (4) | 22.下列何者非影響消費者行為的內在因素？ (第二篇-49) |
| (1) | 知覺 |
| (2) | 動機 |
| (3) | 態度 |
| * | (4) | 購買情境 |
| | |
| (3) | 23.以下對Y世代的特徵敘述何者有誤？ (第二篇-64) |
| (1) | 嬰兒潮世代的子女 |
| (2) | 熟悉網路數位科技 |
| * | (3) | 認同父母價值觀 |
| (4) | 重視生活品味 |
| | |
| (3) | 24.下列何者是造成服務容忍區變大的因素？ (第三篇-08) |
| (1) | 服務金額很高 |
| (2) | 該項服務是屬於服務補救 |
| * | (3) | 該項服務為熱門排隊商品 |
| (4) | 該項服務屬於離峰時間 |
| | |
| (4) | 25.一般而言，下列何種服務容忍區會比較大？ (第三篇-09) |
| (1) | 結婚囍宴 |
| (2) | 重大醫療 |
| (3) | 畢業旅行 |
| * | (4) | 平價咖啡 |
| | |
| (1) | 26.下列何種零售的服務容忍區最小？ (第三篇-13) |
| * | (1) | 百貨公司 |
| (2) | 量販店 |
| (3) | 超市 |
| (4) | 超商 |
| | |
| (1) | 27.下列敘述何者為非？ (第三篇-14) |
| * | (1) | 消費者認知愈重要的服務構面因素，其服務容忍區域愈大 |
| (2) | 消費者認知愈重要的服務構面因素，其渴望的服務期望水準愈高 |
| (3) | 消費者認知愈重要的服務構面因素，其預期的服務期望水準愈高 |
| (4) | 消費者接受服務補救認知的服務容忍區與會變小 |
| | |
| (3) | 28.經常去高級餐廳用餐的人，通常比不經常去高級餐廳用餐的人對餐廳的適當服務水準要求要高，這是屬於何種影響因素？ (第三篇-15) |
| (1) | 認知的服務替代方案多寡 |
| (2) | 情境因素 |
| * | (3) | 顧客自我認知的服務角色 |
| (4) | 隱藏性的服務承諾 |
| | |
| (1) | 29.下列哪一個構面是重要的搜尋屬性構面？ (第三篇-22) |
| * | (1) | 有形性﹝Tangibles﹞ |
| (2) | 可靠性﹝Reliability﹞ |
| (3) | 回應性﹝Responsiveness﹞ |
| (4) | 同理心﹝Empathy﹞ |
| | |
| (1) | 30.下列哪一個構面非重要的經驗屬性構面？ (第三篇-23) |
| * | (1) | 有形性﹝Tangibles﹞ |
| (2) | 可靠性﹝Reliability﹞ |
| (3) | 回應性﹝Responsiveness﹞ |
| (4) | 同理心﹝Empathy﹞ |
| | |
| (4) | 31.下列哪一個構面是最重要的信任屬性構面？ (第三篇-24) |
| (1) | 有形性﹝Tangibles﹞ |
| (2) | 可靠性﹝Reliability﹞ |
| (3) | 回應性﹝Responsiveness﹞ |
| * | (4) | 保證性﹝Assurance﹞ |
| | |
| (4) | 32.「某航空公司強調引進最新型空中巴士與設備為您服務」，這是強調SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面？ (第三篇-30) |
| (1) | 保證性﹝Assurance﹞ |
| (2) | 可靠性﹝Reliability﹞ |
| (3) | 回應性﹝Responsiveness﹞ |
| * | (4) | 有形性﹝Tangibles﹞ |
| | |
| (1) | 33.「某大學強調師資100%具有博士學位」，這是強調SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面？ (第三篇-37) |
| * | (1) | 保證性﹝Assurance﹞ |
| (2) | 可靠性﹝Reliability﹞ |
| (3) | 回應性﹝Responsiveness﹞ |
| (4) | 同理心﹝Empathy﹞ |
| | |
| (3) | 34.聯強國際曾經推出強調「大哥大30分鐘完修」，其主要在強調SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面？ (第三篇-40) |
| (1) | 有形性﹝Tangibles﹞ |
| (2) | 可靠性﹝Reliability﹞ |
| * | (3) | 回應性﹝Responsiveness﹞ |
| (4) | 同理心﹝Empathy﹞ |
| | |
| (4) | 35.某航空曾經在台灣打出「你講台語嘛也通」的廣告，其主要在強調SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面？ (第三篇-41) |
| (1) | 有形性﹝Tangibles﹞ |
| (2) | 可靠性﹝Reliability﹞ |
| (3) | 回應性﹝Responsiveness﹞ |
| * | (4) | 同理心﹝Empathy﹞ |
| | |
| (1) | 36.「某補習班強調通過政府消防安全檢測」是SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面？ (第三篇-48) |
| * | (1) | 保證性﹝Assurance﹞ |
| (2) | 有形性﹝Tangibles﹞ |
| (3) | 回應性﹝Responsiveness﹞ |
| (4) | 同理心﹝Empathy﹞ |
| | |
| (1) | 37.「馬來西亞航空空難事件」最直接影響馬航SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面？ (第三篇-49) |
| * | (1) | 保證性﹝Assurance﹞ |
| (2) | 有形性﹝Tangibles﹞ |
| (3) | 回應性﹝Responsiveness﹞ |
| (4) | 同理心﹝Empathy﹞ |
| | |
| (1) | 38.2013年「長榮航空加入星空聯盟，與金城武一起邀請你開放眼界，重新感受世界─I see you」廣告，強調長榮航空加入全世界最大的星空聯盟﹝接軌1328個航點、195個國家﹞，將能滿足更多不同顧客對不同航點的需求，並且更快速便利抵達，此事件非強調SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面？ (第三篇-67) |
| * | (1) | 有形性﹝Tangibles﹞ |
| (2) | 可靠性﹝Reliability﹞ |
| (3) | 回應性﹝Responsiveness﹞ |
| (4) | 同理心﹝Empathy﹞ |
| | |
| (2) | 39.PZB服務品質之缺口模型﹝Gaps Model of Service Quality﹞是屬於何種導向？ (第三篇-70) |
| (1) | 管理者導向 |
| * | (2) | 顧客導向 |
| (3) | 行銷導向 |
| (4) | 市場導向 |
| | |
| (3) | 40.下列哪一個PZB服務品質缺口未必是服務的管理者所造成？ (第三篇-71) |
| (1) | 缺口一 |
| (2) | 缺口二 |
| * | (3) | 缺口三 |
| (4) | 缺口四 |
| | |
| (2) | 41.「強化服務業經營者之服務管理與設計能力」通常可以降低哪一個PZB服務品質的缺口？ (第三篇-76) |
| (1) | 缺口一 |
| * | (2) | 缺口二 |
| (3) | 缺口三 |
| (4) | 缺口四 |
| | |
| (3) | 42.下列哪一項不是形成缺口二的因素？ (第三篇-85) |
| (1) | 服務設施位置不當 |
| (2) | 服務作業標準錯誤 |
| * | (3) | 第一線基層員工訓練不足 |
| (4) | 服務設計不佳 |
| | |
| (4) | 43.下列哪一項不是形成缺口三的因素？ (第三篇-86) |
| (1) | 人員招募疏失 |
| (2) | 服務人力不足 |
| (3) | 基層員工訓練不足 |
| * | (4) | 過度承諾 |
| | |
| (4) | 44.下列哪一項不是形成缺口三的因素？ (第三篇-87) |
| (1) | 員工角色模糊 |
| (2) | 員工角色衝突 |
| (3) | 基層員工激勵不足 |
| * | (4) | 管理者不了解顧客需求 |
| | |
| (4) | 45.下列何者是導入POS系統可有效改善的服務品質缺口？ (第三篇-99) |
| (1) | 缺口一 |
| (2) | 缺口三 |
| (3) | 缺口五 |
| * | (4) | 以上皆是 |
| | |
| (4) | 46.下列何者是分析服務品質的工具？ (第三篇-101) |
| (1) | ISO9000系列 |
| (2) | TQM |
| (3) | 服務藍圖 |
| * | (4) | 以上皆是 |
| | |
| (4) | 47.下列何者非分析服務品質的工具？ (第三篇-102) |
| (1) | 魚骨圖 |
| (2) | 柏拉圖 |
| (3) | 服務藍圖 |
| * | (4) | 五個標準差 |
| | |
| (2) | 48.全球知名的市場調查公司J.D.Power，每年會對世界各國汽車場做SSI及CSI的車主評價調查，請問CSI指的是？ (第三篇-108) |
| (1) | 新車銷售顧客滿意度指標 |
| * | (2) | 汽車售後服務顧客滿意度指標 |
| (3) | 汽車品牌價值指標 |
| (4) | 以上皆非 |
| | |
| (4) | 49.關於ACSI的敘述何者正確？ (第三篇-109) |
| (1) | ACSI指的是美國消費者滿意指數 |
| (2) | ACSI是根據瑞典顧客滿意指數模式﹝SCSB﹞的基礎建立的 |
| (3) | 模型共有6個結構變數，包含顧客預期、感知質量、感知價值、顧客滿意度、顧客抱怨和顧客忠誠 |
| * | (4) | 以上皆是 |
| | |
| (1) | 50.請問何者提出以下服務行銷的 7Ps 組合？ (第四篇-01) |
| * | (1) | Booms and Bitner |
| (2) | PZB |
| (3) | Zeithmal |
| (4) | Lovelock & Wright |
| | |
| (2) | 51.以下何者非 Booms and Bitner 服務行銷的 7Ps 組合所擴增的另外 3Ps ？ (第四篇-03) |
| (1) | 實體表徵﹝Physical Evidence﹞ |
| * | (2) | 生產力與品質﹝Productivity and Quality﹞ |
| (3) | 流程﹝Process﹞ |
| (4) | 人員﹝People﹞ |
| | |
| (4) | 52.以下何者非 Lovelock & Wright 服務行銷的 8Ps 組合所擴增的另外 4Ps？ (第四篇-08) |
| (1) | 實體表徵﹝Physical Evidence﹞ |
| (2) | 生產力與品質﹝Productivity and Quality﹞ |
| (3) | 流程﹝Process﹞ |
| * | (4) | 公共關係﹝Public Relations﹞ |
| | |
| (4) | 53.下列何者非美國學者 B. Joseph Pine ll & James H. Gilmore 兩人合著的《體驗經濟時代》一書中，三種基本社會經濟型態的類型？ (第四篇-10) |
| (1) | 產品經濟 |
| (2) | 商品經濟 |
| (3) | 服務經濟 |
| * | (4) | 以上皆是 |
| | |
| (3) | 54.「一般便利超商販售的平價咖啡」是屬於社會經濟型代的哪一個類型？ (第四篇-13) |
| (1) | 產品經濟 |
| (2) | 商品經濟 |
| * | (3) | 服務經濟 |
| (4) | 體驗經濟 |
| | |
| (4) | 55.下列何者非 Schmitt﹝1999﹞所提出體驗行銷的五個構面？ (第四篇-24) |
| (1) | 感官 |
| (2) | 情感 |
| (3) | 思考 |
| * | (4) | 以上皆是 |
| | |
| (1) | 56.Schmitt﹝1999﹞所提出之體驗行銷的五個構面中，最常被運用的構面是哪一個？ (第四篇-26) |
| * | (1) | 感官 |
| (2) | 情緒 |
| (3) | 思考 |
| (4) | 關聯 |
| | |
| (1) | 57.下列何者非繪製服務藍圖﹝Service Bluerinting﹞可能的缺失？ (第四篇-37) |
| * | (1) | 服務藍圖具有動態效果 |
| (2) | 服務藍圖無法洞悉不可見的顧客心理 |
| (3) | 服務藍圖無法滿足不同分眾市場的需求 |
| (4) | 服務藍圖無法完全描繪所有服務過程的細節 |
| | |
| (4) | 58.下列何者非屬消費者在接受服務過程中所產生的非財務性支出？ (第四篇-38) |
| (1) | 知覺負擔 |
| (2) | 心理負擔 |
| (3) | 體力負擔 |
| * | (4) | 消費稅負擔 |
| | |
| (1) | 59.中油與台塑石油以前是採用精爭者導向定價法，現在兩家協議統一定價是採取何種定價法？ (第四篇-40) |
| * | (1) | 成本為基礎定價法 |
| (2) | 消費者需求為基礎定價法 |
| (3) | 供給者為基礎定價法 |
| (4) | 以上皆非 |
| | |
| (1) | 60.下列何者非在亞洲以「廉價」為定位的航空公司﹝BudgetAirline﹞？ (第四篇-41) |
| * | (1) | 西南航空﹝Southwest Airlines﹞ |
| (2) | 亞洲航空﹝AirAsia﹞ |
| (3) | 老虎航空﹝Tiger Airways﹞ |
| (4) | 樂桃航空﹝Peach Aviation﹞ |
| | |
| (1) | 61.連鎖服務業最重要的工作是？ (第四篇-59) |
| * | (1) | 標準化 |
| (2) | 客製化 |
| (3) | 國際化 |
| (4) | 客參化 |
| | |
| (4) | 62.下列何者是服務標準化的利益？ (第四篇-61) |
| (1) | 提高服務品質的一致性 |
| (2) | 降低顧客服務風險 |
| (3) | 避免服務疏失 |
| * | (4) | 以上皆是 |
| | |
| (1) | 63.「吳寶春麵包採店內流量限制」造成店外經常有排隊人潮，但並未造成顧客反彈，其採用的降低等候知覺時間的方法是？ (第四篇-63) |
| * | (1) | 以品牌知名度創造高知覺價值 |
| (2) | 提供舒適的環境 |
| (3) | 告知等候的原因 |
| (4) | 告知等候時間 |
| | |
| (4) | 64.下列何者不是降低等待中知覺時間的方法？ (第四篇-64) |
| (1) | 讓顧客有事做 |
| (2) | 讓顧客覺得有被服務的感覺 |
| (3) | 告知等候的原因或情境 |
| * | (4) | 告知等候時間 |
| | |
| (4) | 65.下列何者是有效激勵基層服務人員的方法？ (第四篇-68) |
| (1) | 即時獎勵 |
| (2) | 分紅制度 |
| (3) | 彈性工時 |
| * | (4) | 以上皆是 |
| | |
| (1) | 66.全國電子近年來以「顧客核心、感動行銷」之經營理念，其強調的服務為何？ (第四篇-70) |
| * | (1) | 足感心 |
| (2) | 足好康 |
| (3) | 足好禮 |
| (4) | 足便宜 |
| | |
| (4) | 67.全國電子認為顧客服務必須做到的「五四三」秘訣中，以下何者非「五」的秘訣？ (第四篇-71) |
| (1) | 清潔 |
| (2) | 陳列 |
| (3) | 深耕 |
| * | (4) | 貼心 |
| | |
| (1) | 68.王品集團的服務哲學與制度根植於中國哪一本書的思想？ (第四篇-74) |
| * | (1) | 論語 |
| (2) | 禮記 |
| (3) | 孫子兵法 |
| (4) | 史記 |
| | |
| (4) | 69.當第一線服務工作人員面對服務疏失時，懷疑顧客陳述的真實性，是屬於哪一項公平原則的缺失？ (第四篇-89) |
| (1) | 結果公平 |
| (2) | 程序公平 |
| (3) | 轉移的公平 |
| * | (4) | 互動公平 |
| | |
| (3) | 70.以下關於服務補救的敘述何者為非？ (第四篇-93) |
| (1) | 服務補救可以提高顧客再購的機率 |
| (2) | 快速解決顧客抱怨，將會大幅提升顧客再購機率 |
| * | (3) | 建議企業可以故意創造服務疏失，以提升再購意願 |
| (4) | 以上皆非 |
| | |
| (4) | 71.下列何種因素非「顧客不抱怨的公司因素」？ (第四篇-98) |
| (1) | 處理抱怨時間冗長 |
| (2) | 過程太過繁瑣 |
| (3) | 抱怨管道不便利 |
| * | (4) | 害怕害到員工 |
| | |
| (4) | 72.下列何種因素非「顧客不抱怨的公司因素」？ (第四篇-99) |
| (1) | 沒有時間 |
| (2) | 不想自己找麻煩 |
| (3) | 認為不值得去抱怨 |
| * | (4) | 抱怨管道不便利 |
| | |
| (1) | 73.許多服務業面對服務疏失時會忽視服務補救策略，或認為補救就會增加成本，此狀況稱為？ (第四篇-101) |
| * | (1) | 行銷近視病 |
| (2) | 行銷大頭症 |
| (3) | 行銷遠視病 |
| (4) | 典型行銷病 |
| | |
| (4) | 74.下列何者是服務轉換的原因？ (第四篇-103) |
| (1) | 價格太高 |
| (2) | 服務疏失 |
| (3) | 有更好的服務選擇 |
| * | (4) | 以上皆是 |
| | |
| (4) | 75.下列何者是正確服務補救策略的原因？ (第四篇-108) |
| (1) | 公平的對待顧客 |
| (2) | 快速補救行動 |
| (3) | 充分說明服務疏失原因 |
| * | (4) | 以上皆是 |
| | |
| (4) | 76.下列何者是正確服務補救策略的原因？ (第四篇-109) |
| (1) | 培養顧客關係 |
| (2) | 累積補救經驗 |
| (3) | 防範再次發生 |
| * | (4) | 以上皆是 |
| | |
| (3) | 77.下列何者非防範服務疏失的正向方法？ (第四篇-111) |
| (1) | 第一次就做好 |
| (2) | 導入全面品質管理 |
| * | (3) | 建立高標準的賞罰制度 |
| (4) | 建立零失誤的組織文化 |
| | |
| (3) | 78.下列何者非建立服務保證制度的利益？ (第四篇-115) |
| (1) | 降低顧客服務風險知覺 |
| (2) | 建立顧客對組織的信心 |
| * | (3) | 降低營運成本 |
| (4) | 提高員工士氣與組織忠誠度 |
| | |
| (1) | 79.CRM 系統最常運用在何處？ (第四篇-128) |
| * | (1) | B2C |
| (2) | B2B |
| (3) | C2B |
| (4) | C2C |
| | |
| (1) | 80.服務業行銷企畫的三大步驟為何？ (第四篇-133) |
| * | (1) | SWOT-STP-7P |
| (2) | 7P-STP-SWOT |
| (3) | SWOT-7P-STP |
| (4) | STP-7P-SWOT |
| | |
