| (2) | 1.聯強國際曾經推出「大哥大30分鐘完修」，其強調30分鐘主要在滿足消費者何項利益？ (第二篇-10) |
| (1) | 功能利益 |
| (2) | 時間利益 |
| (3) | 心理利益 |
| (4) | 財務利益 |
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| (4) | 2.很多牛排館會張貼「本店採用澳洲牛肉」主要在降低消費者哪一個知覺風險？ (第二篇-11) |
| (1) | 功能風險 |
| (2) | 社會風險 |
| (3) | 財務風險 |
| (4) | 身體健康風險 |
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| (2) | 3.下列哪一個服務的特性不會產生消費者的知覺風險？ (第二篇-12) |
| (1) | 無形性 |
| (2) | 不可分割性 |
| (3) | 易變性 |
| (4) | 不可回復性 |
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| (4) | 4.很多餐廳張貼「本店已為客戶投保公共意外險1000萬」主要在降低消費者哪一個知覺風險？ (第二篇-13) |
| (1) | 功能風險 |
| (2) | 社會風險 |
| (3) | 時間風險 |
| (4) | 身體健康風險 |
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| (1) | 5.服務行銷管理流程的STP中的「S」指的是？ (第二篇-14) |
| (1) | 市場區隔 |
| (2) | 目標市場選擇 |
| (3) | 市場定位 |
| (4) | 以上皆非 |
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| (2) | 6.服務行銷管理流程的STP中的「T」指的是？ (第二篇-15) |
| (1) | 市場區隔 |
| (2) | 目標市場選擇 |
| (3) | 市場定位 |
| (4) | 以上皆非 |
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| (3) | 7.服務行銷管理流程的STP中的「P」指的是？ (第二篇-16) |
| (1) | 市場區隔 |
| (2) | 目標市場選擇 |
| (3) | 市場定位 |
| (4) | 以上皆非 |
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| (1) | 8.最常被用於服務業市場區隔的因素是？ (第二篇-17) |
| (1) | 人口統計變數 |
| (2) | 地理變數 |
| (3) | 心理變數 |
| (4) | 行為變數 |
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| (2) | 9.市場區隔的有效條件為？ (第二篇-18) |
| (1) | 差異性、無差異性、集中性、分散性 |
| (2) | 可衡量性、可接近性、足量性、可執行性 |
| (3) | 生產性、消費性、行銷性、財務性 |
| (4) | 需要性、動機性、認知性、態度性 |
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| (3) | 10.很多國際大型零售服務品牌評估台灣市場後，選擇不進入台灣市場的主要原因通常是什麼？ (第二篇-19) |
| (1) | 可衡量性 |
| (2) | 可接近性 |
| (3) | 足量性 |
| (4) | 可執行性 |
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| (3) | 11.近年來很多台灣連鎖服務業選擇進入大陸市場的最主要原因通常是什麼？ (第二篇-20) |
| (1) | 可衡量性 |
| (2) | 可接近性 |
| (3) | 足量性 |
| (4) | 可執行性 |
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| (1) | 12.王品集團多品牌策略的主要市場區隔基礎為何？ (第二篇-21) |
| (1) | 風格與價位 |
| (2) | 年齡與價位 |
| (3) | 性別與價位 |
| (4) | 社會階層與價位 |
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| (4) | 13.以下對服務之關鍵時刻﹝Moment of Truth﹞的敘述何者為非？ (第二篇-22) |
| (1) | 為顧客導向服務品質的具體評量基礎 |
| (2) | 由北歐瑞典航空公司前總裁Jon Carlzon於1980年代提出的概念 |
| (3) | 為一般從人員由其A﹝Appearance﹞外表、B﹝Behavior﹞行為、C﹝Communication﹞溝通等三方面來決定成效 |
| (4) | 第一印象以人員的C﹝Communication﹞溝通最重要 |
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| (4) | 14.服務的關鍵時刻﹝Moment of Truth﹞是在強調哪一項的重要性？ (第二篇-23) |
| (1) | 服務外部行銷的重要性 |
| (2) | 服務內部行銷的重要性 |
| (3) | 服務中角色行銷的重要性 |
| (4) | 服務中服務接觸的重要性 |
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| (1) | 15.下列何者是服務的關鍵時刻﹝Moment of Truth﹞正確的規劃步驟？ (第二篇-24) |
| (1) | 探索→提議→行動→確認 |
| (2) | 探索→提議→確認→行動 |
| (3) | 探索→確認→提議→行動 |
| (4) | 探索→確認→行動→提醒 |
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| (4) | 16.下列何者非飯店服務提高關鍵時刻﹝Moment of Truth﹞服務績效的做法？ (第二篇-25) |
| (1) | 走動式管理 |
| (2) | 個性化服務 |
| (3) | 講求態度與效率 |
| (4) | 獎勵顧客 |
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| (1) | 17.由於某些服務業消費者行為研究問題缺乏前人的研究經驗，屬於首次從事之研究，所以對各變項間的關係不太清楚，並缺乏理論根據，在研究類別上可稱為？ (第二篇-26) |
| (1) | 探索性研究 |
| (2) | 敘述性研究 |
| (3) | 因果性研究 |
| (4) | 實驗法 |
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| (4) | 18.為了釐清與定義一服務業消費者行為問題的本質所做的初始研究，一般而言對研究結構較鬆散的稱之為？ (第二篇-27) |
| (1) | 敘述性研究 |
| (2) | 因果性研究 |
| (3) | 結論式研究 |
| (4) | 探索性研究 |
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| (2) | 19.為了解某些團體或消費群的特徵所做的研究，在研究類別上可稱之為？ (第二篇-28) |
| (1) | 探索性研究 |
| (2) | 敘述性研究 |
| (3) | 因果性研究 |
| (4) | 實驗法 |
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| (3) | 20.為驗證分析性假設，證實變項間的相互關係，在服務業消費者行為研究類別上可之稱為？ (第二篇-29) |
| (1) | 探索性研究 |
| (2) | 敘述性研究 |
| (3) | 因果性研究 |
| (4) | 實驗法 |
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