| (1) | 1.對於服務業消費者行為採取較長時間的觀察，此研究稱之為？ (第二篇-30) |
| (1) | 縱貫性研究 |
| (2) | 橫斷性研究 |
| (3) | 實驗法 |
| (4) | 以上皆非 |
| | |
| (1) | 2.哪一種服務業消費者行為分析方法是將質化資料轉化為量化資料，然後再依量化的分析方法進行分析？ (第二篇-31) |
| (1) | 內容分析法 |
| (2) | 比較分析法 |
| (3) | 問卷調查法 |
| (4) | 以上皆非 |
| | |
| (2) | 3.遊樂園為了瞭解遊客對不同遊樂設施使用情形與操作狀況，最好採用何種分析方法？ (第二篇-32) |
| (1) | 訪談法 |
| (2) | 觀察法 |
| (3) | 調查法 |
| (4) | 實驗法 |
| | |
| (2) | 4.兒童樂園為了瞭解學齡前小朋友對不同玩具的偏好和使用操作情形，最好採用何種分析方法？ (第二篇-33) |
| (1) | 訪談法 |
| (2) | 觀察法 |
| (3) | 調查法 |
| (4) | 實驗法 |
| | |
| (3) | 5.在服務業消費者行為研究中，最常使用的量化研究方法是？ (第二篇-34) |
| (1) | 訪談法 |
| (2) | 觀察法 |
| (3) | 調查法 |
| (4) | 實驗法 |
| | |
| (3) | 6.下列何種服務業消費者調查方法，較容易獲得顧客深度資訊？ (第二篇-35) |
| (1) | 郵寄 |
| (2) | 電訪 |
| (3) | 面訪 |
| (4) | 網路調查 |
| | |
| (1) | 7.下列何者非量化消費者行為研究的特性？ (第二篇-36) |
| (1) | 抽樣一般採非機率性 |
| (2) | 統計與數學方法之運用 |
| (3) | 電腦化分析為主 |
| (4) | 大樣本研究 |
| | |
| (3) | 8.對於顧客服務品質與滿意度調查中，要衡量「態度」，最常用的量表是？ (第二篇-37) |
| (1) | 史德培尺度法 |
| (2) | 索斯洞尺度法 |
| (3) | 李克特尺度法 |
| (4) | 以上皆非 |
| | |
| (2) | 9.服務業為了瞭解公司產品之消費行為，花錢委託市場調查公司進行市調收集消費者情報，可稱之為？ (第二篇-38) |
| (1) | 次級資料 |
| (2) | 初級資料 |
| (3) | 秘密資料 |
| (4) | 採礦資料 |
| | |
| (1) | 10.下列何者屬於「隨機抽樣」？ (第二篇-39) |
| (1) | 集群抽樣 |
| (2) | 滾雪球抽樣 |
| (3) | 立意抽樣 |
| (4) | 便利抽樣 |
| | |
| (3) | 11.下列何者不是屬於「隨機抽樣」？ (第二篇-40) |
| (1) | 集群抽樣 |
| (2) | 分層抽樣 |
| (3) | 立意抽樣 |
| (4) | 系統隨機抽樣 |
| | |
| (3) | 12.在賣場門口看到有人就上去做問卷，請問這是何種抽樣方式？ (第二篇-41) |
| (1) | 簡單隨機抽樣 |
| (2) | 滾雪球抽樣 |
| (3) | 便利抽樣 |
| (4) | 系統抽樣 |
| | |
| (1) | 13.公司僱用或委託市場調查公司喬裝為顧客，進入服務場所體驗服務並檢視其服務品質，乃稱之為？ (第二篇-42) |
| (1) | 神秘客調查 |
| (2) | 焦點客戶 |
| (3) | 購物狂 |
| (4) | 忠誠顧客 |
| | |
| (3) | 14.下列何種顧客研究屬於定性﹝質化﹞的研究法？ (第二篇-43) |
| (1) | 滿意度調查 |
| (2) | 服務品質SERVQUAL調查 |
| (3) | 重大客訴案例分析 |
| (4) | 顧客關係調查 |
| | |
| (2) | 15.下列何種顧客研究屬於定量﹝量化﹞的研究法？ (第二篇-44) |
| (1) | 抱怨事件蒐集 |
| (2) | 服務品質SERVQUAL調查 |
| (3) | 重大客訴案例分析 |
| (4) | 流失顧客研究 |
| | |
| (4) | 16.下列何種顧客研究最耗費成本與時間？ (第二篇-45) |
| (1) | 客訴案例蒐集 |
| (2) | 神秘客調查 |
| (3) | 流失顧客調查 |
| (4) | 資料庫行銷研究 |
| | |
| (3) | 17.下列何種顧客研究最節省成本與時間？ (第二篇-46) |
| (1) | 顧客關係調查 |
| (2) | 需要研究 |
| (3) | 神秘客調查 |
| (4) | 資料庫行銷研究 |
| | |
| (1) | 18.下列何種顧客研究建議不需持續性的執行？ (第二篇-47) |
| (1) | 顧客關係調查 |
| (2) | 顧客抱怨蒐集 |
| (3) | 固定顧客小組 |
| (4) | 資料庫行銷研究 |
| | |
| (1) | 19.下列何者通常是消費者決策過程的第一個階段？ (第二篇-48) |
| (1) | 問題察覺 |
| (2) | 資訊搜尋 |
| (3) | 方案評估 |
| (4) | 購買階段 |
| | |
| (4) | 20.下列何者非影響消費者行為的內在因素？ (第二篇-49) |
| (1) | 知覺 |
| (2) | 動機 |
| (3) | 態度 |
| (4) | 購買情境 |
| | |
