考卷名稱:(141-160-20)-服務業管理師題庫360題
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  考試題目
(2)1.PZB發展之SERVQUAL服務品質五大構面因素中,哪一個構面最重要?      (第三篇-25)
(1) 有形性﹝Tangibles﹞
(2) 可靠性﹝Reliability﹞
(3) 回應性﹝Responsiveness﹞
(4) 同理心﹝Empathy﹞
(3)2.某百貨公司服務台人員總是口中掛著「您有什麼需求嗎 ?我很樂意為您服務!」,此乃凸顯該百貨公司哪一項服務品質?      (第三篇-26)
(1) 有形性﹝Tangibles﹞
(2) 可靠性﹝Reliability﹞
(3) 回應性﹝Responsiveness﹞
(4) 同理心﹝Empathy﹞
(4)3.「給予顧客個別化的關懷」是SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面?      (第三篇-27)
(1) 有形性﹝Tangibles﹞
(2) 可靠性﹝Reliability﹞
(3) 回應性﹝Responsiveness﹞
(4) 同理心﹝Empathy﹞
(1)4.「某航空公司強調零事故飛安100%」,這是強調SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面?      (第三篇-28)
(1) 保證性﹝Assurance﹞
(2) 有形性﹝Tangibles﹞
(3) 回應性﹝Responsiveness﹞
(4) 同理心﹝Empathy﹞
(1)5.「某餐廳特別張貼通過消防安全檢測文件」,這是強調SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面?      (第三篇-29)
(1) 保證性﹝Assurance﹞
(2) 可靠性﹝Reliability﹞
(3) 回應性﹝Responsiveness﹞
(4) 同理心﹝Empathy﹞
(4)6.「某航空公司強調引進最新型空中巴士與設備為您服務」,這是強調SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面?      (第三篇-30)
(1) 保證性﹝Assurance﹞
(2) 可靠性﹝Reliability﹞
(3) 回應性﹝Responsiveness﹞
(4) 有形性﹝Tangibles﹞
(1)7.「員工的專業素養」這是強調SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面?      (第三篇-31)
(1) 保證性﹝Assurance﹞
(2) 可靠性﹝Reliability﹞
(3) 回應性﹝Responsiveness﹞
(4) 同理心﹝Empathy﹞
(4)8.「某航空公司強調美貌的空服員為您服務」,這是強調SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面?      (第三篇-32)
(1) 保證性﹝Assurance﹞
(2) 可靠性﹝Reliability﹞
(3) 回應性﹝Responsiveness﹞
(4) 有形性﹝Tangibles﹞
(4)9.「某醫院強調我們有五星級的設備」,這是強調SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面?      (第三篇-33)
(1) 保證性﹝Assurance﹞
(2) 可靠性﹝Reliability﹞
(3) 回應性﹝Responsiveness﹞
(4) 有形性﹝Tangibles﹞
(1)10.「某醫院強調我們聘請的都是合格的專業醫師」,這是強調SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面?      (第三篇-34)
(1) 保證性﹝Assurance﹞
(2) 可靠性﹝Reliability﹞
(3) 回應性﹝Responsiveness﹞
(4) 同理心﹝Empathy﹞
(1)11.「某補習班強調師資好、設備佳」,「師資好」是SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面?      (第三篇-35)
(1) 保證性﹝Assurance﹞
(2) 可靠性﹝Reliability﹞
(3) 回應性﹝Responsiveness﹞
(4) 同理心﹝Empathy﹞
(4)12.目前各級學校均推動「友善校園」,請問是在提升SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面?      (第三篇-36)
(1) 保證性﹝Assurance﹞
(2) 可靠性﹝Reliability﹞
(3) 回應性﹝Responsiveness﹞
(4) 同理心﹝Empathy﹞
(1)13.「某大學強調師資100%具有博士學位」,這是強調SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面?      (第三篇-37)
(1) 保證性﹝Assurance﹞
(2) 可靠性﹝Reliability﹞
(3) 回應性﹝Responsiveness﹞
(4) 同理心﹝Empathy﹞
(2)14.美國聯邦快遞﹝FedEx﹞「使命必達」是強調SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面?      (第三篇-38)
(1) 有形性﹝Tangibles﹞
(2) 可靠性﹝Reliability﹞
(3) 回應性﹝Responsiveness﹞
(4) 同理心﹝Empathy﹞
(4)15.「全國電子足感心」主要在強調SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面?      (第三篇-39)
(1) 有形性﹝Tangibles﹞
(2) 可靠性﹝Reliability﹞
(3) 回應性﹝Responsiveness﹞
(4) 同理心﹝Empathy﹞
(3)16.聯強國際曾經推出強調「大哥大30分鐘完修」,其主要在強調SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面?      (第三篇-40)
(1) 有形性﹝Tangibles﹞
(2) 可靠性﹝Reliability﹞
(3) 回應性﹝Responsiveness﹞
(4) 同理心﹝Empathy﹞
(4)17.某航空曾經在台灣打出「你講台語嘛也通」的廣告,其主要在強調SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面?      (第三篇-41)
(1) 有形性﹝Tangibles﹞
(2) 可靠性﹝Reliability﹞
(3) 回應性﹝Responsiveness﹞
(4) 同理心﹝Empathy﹞
(2)18.以下對PZB敘述何者為非?      (第三篇-42)
(1) 以三位學者 Parasuraman, Zeithaml and Berry
(2) 是一家美國管理顧問公司
(3) 1985年發表服務品質的十種屬性
(4) 1988年提出服務品質五構面22題SERVQAL量表
(2)19.以下對PZB敘述何者為非?      (第三篇-43)
(1) 以三位學者 Parasuraman, Zeithaml and Berry
(2) 是服務滿意度構面的倡始者
(3) 1985年所發表服務滿意度的十種屬性
(4) 1988年提出服務品質五構面22題SERVQAL量表
(4)20.以下對PZB敘述何者正確?      (第三篇-44)
(1) 為美國哈佛大學的三位學者 Parasuraman, Zeithaml and Berry
(2) 是一家美國管理顧問公司
(3) 1985年發表服務品質的十種屬性
(4) 1988年提出服務品質五構面22題SERVQAL量表
 
考卷名稱:(141-160-20)-服務業管理師題庫360題
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靜思語400句:【3.太陽光大,父母恩大,君子量大。】
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