考卷名稱:(221-240-20)-服務業管理師題庫360題
字體大小:A  A  A 
  考試題目
(1)1.全球知名的市場調查公司J.D.Power,每年會對世界各國汽車場做SSI及CSI的車主評價調查,請問SSI指的是?      (第三篇-105)
(1) Sales Satisfaction lndex
(2) Service Satisfaction lndex
(3) Sales Service lndex
(4) 以上皆非
(2)2.全球知名的市場調查公司J.D.Power,每年會對世界各國汽車場做SSI及CSI的車主評價調查,請問CSI指的是?      (第三篇-106)
(1) Customer Satisfaction lndex
(2) Customer Service lndex
(3) Consumer Service lndex
(4) 以上皆非
(1)3.全球知名的市場調查公司J.D.Power,每年會對世界各國汽車場做SSI及CSI的車主評價調查,請問SSI指的是?      (第三篇-107)
(1) 新車銷售顧客滿意度指標
(2) 汽車售後服務顧客滿意度指標
(3) 汽車維修顧客滿意度指標
(4) 以上皆非
(2)4.全球知名的市場調查公司J.D.Power,每年會對世界各國汽車場做SSI及CSI的車主評價調查,請問CSI指的是?      (第三篇-108)
(1) 新車銷售顧客滿意度指標
(2) 汽車售後服務顧客滿意度指標
(3) 汽車品牌價值指標
(4) 以上皆非
(4)5.關於ACSI的敘述何者正確?      (第三篇-109)
(1) ACSI指的是美國消費者滿意指數
(2) ACSI是根據瑞典顧客滿意指數模式﹝SCSB﹞的基礎建立的
(3) 模型共有6個結構變數,包含顧客預期、感知質量、感知價值、顧客滿意度、顧客抱怨和顧客忠誠
(4) 以上皆是
(4)6.下列何者是顧客忠誠度的表現?      (第三篇-110)
(1) 再購
(2) 交叉購買其他商品
(3) 口碑宣傳
(4) 以上皆是
(3)7.服務業消費者的口碑宣傳是屬於?      (第三篇-111)
(1) 服務品質因素
(2) 服務滿意度因素
(3) 服務忠誠度因素
(4) 以上皆是
(1)8.請問何者提出以下服務行銷的 7Ps 組合?      (第四篇-01)
(1) Booms and Bitner
(2) PZB
(3) Zeithmal
(4) Lovelock & Wright
(4)9.請問何者提出以下服務行銷的 8Ps 組合?      (第四篇-02)
(1) Booms and Bitner
(2) PZB
(3) Zeithmal
(4) Lovelock & Wright
(2)10.以下何者非 Booms and Bitner 服務行銷的 7Ps 組合所擴增的另外 3Ps ?      (第四篇-03)
(1) 實體表徵﹝Physical Evidence﹞
(2) 生產力與品質﹝Productivity and Quality﹞
(3) 流程﹝Process﹞
(4) 人員﹝People﹞
(4)11.以下何者屬 Booms and Bitner 服務行銷的 7Ps 組合所擴增的另外 3Ps 之流程﹝Process﹞的內涵?      (第四篇-04)
(1) 標準化
(2) 客製化
(3) 客參化
(4) 以上皆是
(4)12.以下何者非屬 Booms and Bitner 服務行銷的 7Ps 組合所擴增的另外 3Ps 之實體表徵﹝Physical Evidence﹞的內涵?      (第四篇-05)
(1) 建築外觀
(2) 室內裝潢
(3) 展示設計
(4) 人員訓練
(4)13.以下何者非屬 Booms and Bitner 服務行銷的 7Ps 組合所擴增的另外 3Ps 之實體表徵﹝Physical Evidence﹞的內涵?      (第四篇-06)
(1) 人員儀表
(2) 人員名片
(3) 設備
(4) 人員訓練
(3)14.以下何者非屬 Booms and Bitner 服務行銷的 7Ps 組合所擴增的另外 3Ps 之人員﹝People﹞的內涵?      (第四篇-07)
(1) 人員招募
(2) 顧客教育
(3) 人員服飾
(4) 人員訓練
(4)15.以下何者非 Lovelock & Wright 服務行銷的 8Ps 組合所擴增的另外 4Ps?      (第四篇-08)
(1) 實體表徵﹝Physical Evidence﹞
(2) 生產力與品質﹝Productivity and Quality﹞
(3) 流程﹝Process﹞
(4) 公共關係﹝Public Relations﹞
(4)16.「體驗經濟」是世界經濟發展的第幾個階段?      (第四篇-09)
(1)
(2)
(3)
(4)
(4)17.下列何者非美國學者 B. Joseph Pine ll & James H. Gilmore 兩人合著的《體驗經濟時代》一書中,三種基本社會經濟型態的類型?      (第四篇-10)
(1) 產品經濟
(2) 商品經濟
(3) 服務經濟
(4) 以上皆是
(1)18.「農民生產的咖啡豆」是屬於社會經濟型代的哪一個類型?      (第四篇-11)
(1) 產品經濟
(2) 商品經濟
(3) 服務經濟
(4) 體驗經濟
(2)19.「零售通路販售的包裝咖啡豆」是屬於社會經濟型代的哪一個類型?      (第四篇-12)
(1) 產品經濟
(2) 商品經濟
(3) 服務經濟
(4) 體驗經濟
(3)20.「一般便利超商販售的平價咖啡」是屬於社會經濟型代的哪一個類型?      (第四篇-13)
(1) 產品經濟
(2) 商品經濟
(3) 服務經濟
(4) 體驗經濟
 
考卷名稱:(221-240-20)-服務業管理師題庫360題
字體大小:A  A  A 
勤學智慧小語:【】
1小時內上線人數:204 人

您有在蝦皮購物嗎?可以透過https://shope.ee/5peImifZAH 連結去購物會有分潤1%支持網站營運