| (1) | 1.全球知名的市場調查公司J.D.Power，每年會對世界各國汽車場做SSI及CSI的車主評價調查，請問SSI指的是？ (第三篇-105) |
| * | (1) | Sales Satisfaction lndex |
| (2) | Service Satisfaction lndex |
| (3) | Sales Service lndex |
| (4) | 以上皆非 |
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| (2) | 2.全球知名的市場調查公司J.D.Power，每年會對世界各國汽車場做SSI及CSI的車主評價調查，請問CSI指的是？ (第三篇-106) |
| (1) | Customer Satisfaction lndex |
| * | (2) | Customer Service lndex |
| (3) | Consumer Service lndex |
| (4) | 以上皆非 |
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| (1) | 3.全球知名的市場調查公司J.D.Power，每年會對世界各國汽車場做SSI及CSI的車主評價調查，請問SSI指的是？ (第三篇-107) |
| * | (1) | 新車銷售顧客滿意度指標 |
| (2) | 汽車售後服務顧客滿意度指標 |
| (3) | 汽車維修顧客滿意度指標 |
| (4) | 以上皆非 |
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| (2) | 4.全球知名的市場調查公司J.D.Power，每年會對世界各國汽車場做SSI及CSI的車主評價調查，請問CSI指的是？ (第三篇-108) |
| (1) | 新車銷售顧客滿意度指標 |
| * | (2) | 汽車售後服務顧客滿意度指標 |
| (3) | 汽車品牌價值指標 |
| (4) | 以上皆非 |
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| (4) | 5.關於ACSI的敘述何者正確？ (第三篇-109) |
| (1) | ACSI指的是美國消費者滿意指數 |
| (2) | ACSI是根據瑞典顧客滿意指數模式﹝SCSB﹞的基礎建立的 |
| (3) | 模型共有6個結構變數，包含顧客預期、感知質量、感知價值、顧客滿意度、顧客抱怨和顧客忠誠 |
| * | (4) | 以上皆是 |
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| (4) | 6.下列何者是顧客忠誠度的表現？ (第三篇-110) |
| (1) | 再購 |
| (2) | 交叉購買其他商品 |
| (3) | 口碑宣傳 |
| * | (4) | 以上皆是 |
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| (3) | 7.服務業消費者的口碑宣傳是屬於？ (第三篇-111) |
| (1) | 服務品質因素 |
| (2) | 服務滿意度因素 |
| * | (3) | 服務忠誠度因素 |
| (4) | 以上皆是 |
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| (1) | 8.請問何者提出以下服務行銷的 7Ps 組合？ (第四篇-01) |
| * | (1) | Booms and Bitner |
| (2) | PZB |
| (3) | Zeithmal |
| (4) | Lovelock & Wright |
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| (4) | 9.請問何者提出以下服務行銷的 8Ps 組合？ (第四篇-02) |
| (1) | Booms and Bitner |
| (2) | PZB |
| (3) | Zeithmal |
| * | (4) | Lovelock & Wright |
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| (2) | 10.以下何者非 Booms and Bitner 服務行銷的 7Ps 組合所擴增的另外 3Ps ？ (第四篇-03) |
| (1) | 實體表徵﹝Physical Evidence﹞ |
| * | (2) | 生產力與品質﹝Productivity and Quality﹞ |
| (3) | 流程﹝Process﹞ |
| (4) | 人員﹝People﹞ |
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| (4) | 11.以下何者屬 Booms and Bitner 服務行銷的 7Ps 組合所擴增的另外 3Ps 之流程﹝Process﹞的內涵？ (第四篇-04) |
| (1) | 標準化 |
| (2) | 客製化 |
| (3) | 客參化 |
| * | (4) | 以上皆是 |
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| (4) | 12.以下何者非屬 Booms and Bitner 服務行銷的 7Ps 組合所擴增的另外 3Ps 之實體表徵﹝Physical Evidence﹞的內涵？ (第四篇-05) |
| (1) | 建築外觀 |
| (2) | 室內裝潢 |
| (3) | 展示設計 |
| * | (4) | 人員訓練 |
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| (4) | 13.以下何者非屬 Booms and Bitner 服務行銷的 7Ps 組合所擴增的另外 3Ps 之實體表徵﹝Physical Evidence﹞的內涵？ (第四篇-06) |
| (1) | 人員儀表 |
| (2) | 人員名片 |
| (3) | 設備 |
| * | (4) | 人員訓練 |
| | |
| (3) | 14.以下何者非屬 Booms and Bitner 服務行銷的 7Ps 組合所擴增的另外 3Ps 之人員﹝People﹞的內涵？ (第四篇-07) |
| (1) | 人員招募 |
| (2) | 顧客教育 |
| * | (3) | 人員服飾 |
| (4) | 人員訓練 |
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| (4) | 15.以下何者非 Lovelock & Wright 服務行銷的 8Ps 組合所擴增的另外 4Ps？ (第四篇-08) |
| (1) | 實體表徵﹝Physical Evidence﹞ |
| (2) | 生產力與品質﹝Productivity and Quality﹞ |
| (3) | 流程﹝Process﹞ |
| * | (4) | 公共關係﹝Public Relations﹞ |
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| (4) | 16.「體驗經濟」是世界經濟發展的第幾個階段？ (第四篇-09) |
| (1) | 一 |
| (2) | 二 |
| (3) | 三 |
| * | (4) | 四 |
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| (4) | 17.下列何者非美國學者 B. Joseph Pine ll & James H. Gilmore 兩人合著的《體驗經濟時代》一書中，三種基本社會經濟型態的類型？ (第四篇-10) |
| (1) | 產品經濟 |
| (2) | 商品經濟 |
| (3) | 服務經濟 |
| * | (4) | 以上皆是 |
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| (1) | 18.「農民生產的咖啡豆」是屬於社會經濟型代的哪一個類型？ (第四篇-11) |
| * | (1) | 產品經濟 |
| (2) | 商品經濟 |
| (3) | 服務經濟 |
| (4) | 體驗經濟 |
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| (2) | 19.「零售通路販售的包裝咖啡豆」是屬於社會經濟型代的哪一個類型？ (第四篇-12) |
| (1) | 產品經濟 |
| * | (2) | 商品經濟 |
| (3) | 服務經濟 |
| (4) | 體驗經濟 |
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| (3) | 20.「一般便利超商販售的平價咖啡」是屬於社會經濟型代的哪一個類型？ (第四篇-13) |
| (1) | 產品經濟 |
| (2) | 商品經濟 |
| * | (3) | 服務經濟 |
| (4) | 體驗經濟 |
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