| (4) | 1.「星巴克販售的咖啡」是屬於社會經濟型代的哪一個類型？ (第四篇-14) |
| (1) | 產品經濟 |
| (2) | 商品經濟 |
| (3) | 服務經濟 |
| * | (4) | 體驗經濟 |
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| (1) | 2.體驗因消費者主動參與或被動參與，以及消費者的關聯或環境關係而分為四大類，請問「藝文演出欣賞」是屬於哪一類的體驗型態？ (第四篇-15) |
| * | (1) | 娛樂的﹝Entertainment﹞體驗 |
| (2) | 教育的﹝Educational﹞體驗 |
| (3) | 遁世﹝Escapist﹞體驗 |
| (4) | 美學的﹝Esthetic﹞體驗 |
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| (1) | 3.小明與小華約了一起去聆聽「春天藝術節」音樂會，這是屬於哪一類型的體驗型態？ (第四篇-16) |
| * | (1) | 娛樂的﹝Entertainment﹞體驗 |
| (2) | 教育的﹝Educational﹞體驗 |
| (3) | 遁世﹝Escapist﹞體驗 |
| (4) | 美學的﹝Esthetic﹞體驗 |
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| (1) | 4.小英與小美約同一起去觀賞「KANO」電影是屬於哪一類型的體驗型態？ (第四篇-17) |
| * | (1) | 娛樂的﹝Entertainment﹞體驗 |
| (2) | 教育的﹝Educational﹞體驗 |
| (3) | 遁世﹝Escapist﹞體驗 |
| (4) | 美學的﹝Esthetic﹞體驗 |
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| (2) | 5.體驗因消費者主動參與或被動參與，以及消費者的關聯或環境關係而分為四大類，請問「民宿提供的DIY活動」是屬於哪一類的體驗型態？ (第四篇-18) |
| (1) | 娛樂的﹝Entertainment﹞體驗 |
| * | (2) | 教育的﹝Educational﹞體驗 |
| (3) | 遁世﹝Escapist﹞體驗 |
| (4) | 美學的﹝Esthetic﹞體驗 |
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| (3) | 6.體驗因消費者主動參與或被動參與，以及消費者的關聯或環境關係而分為四大類，請問「禪修活動」是屬於哪一類的體驗型態？ (第四篇-19) |
| (1) | 娛樂的﹝Entertainment﹞體驗 |
| (2) | 教育的﹝Educational﹞體驗 |
| * | (3) | 遁世﹝Escapist﹞體驗 |
| (4) | 美學的﹝Esthetic﹞體驗 |
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| (3) | 7.阿翔決定暑假去參加原住民「獵人學校」，這是屬於哪一類的體驗型態？ (第四篇-20) |
| (1) | 娛樂的﹝Entertainment﹞體驗 |
| (2) | 教育的﹝Educational﹞體驗 |
| * | (3) | 遁世﹝Escapist﹞體驗 |
| (4) | 美學的﹝Esthetic﹞體驗 |
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| (4) | 8.體驗因消費者主動參與或被動參與，以及消費者的關聯或環境關係而分為四大類，請問「觀賞阿里山日出」是屬於哪一類的體驗型態？ (第四篇-21) |
| (1) | 娛樂的﹝Entertainment﹞體驗 |
| (2) | 教育的﹝Educational﹞體驗 |
| (3) | 遁世﹝Escapist﹞體驗 |
| * | (4) | 美學的﹝Esthetic﹞體驗 |
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| (4) | 9.體驗因消費者主動參與或被動參與，以及消費者的關聯或環境關係而分為四大類，請問「觀賞花海」是屬於哪一類的體驗型態？ (第四篇-22) |
| (1) | 娛樂的﹝Entertainment﹞體驗 |
| (2) | 教育的﹝Educational﹞體驗 |
| (3) | 遁世﹝Escapist﹞體驗 |
| * | (4) | 美學的﹝Esthetic﹞體驗 |
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| (2) | 10.下列何者非 Schmitt﹝1999﹞發展的顧客體驗行銷之五個構面？ (第四篇-23) |
| (1) | 感官 |
| * | (2) | 認知 |
| (3) | 思考 |
| (4) | 行動 |
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| (4) | 11.下列何者非 Schmitt﹝1999﹞所提出體驗行銷的五個構面？ (第四篇-24) |
| (1) | 感官 |
| (2) | 情感 |
| (3) | 思考 |
| * | (4) | 以上皆是 |
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| (1) | 12.下列何者屬 Schmitt﹝1999﹞所提出體驗行銷的五個構面之最基礎的構面？ (第四篇-25) |
| * | (1) | 感官 |
| (2) | 情緒 |
| (3) | 思考 |
| (4) | 關聯 |
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| (1) | 13.Schmitt﹝1999﹞所提出之體驗行銷的五個構面中，最常被運用的構面是哪一個？ (第四篇-26) |
| * | (1) | 感官 |
| (2) | 情緒 |
| (3) | 思考 |
| (4) | 關聯 |
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| (3) | 14.雅虎奇摩早期廣告「您今天KIMO了嗎？」，這是強調體驗行銷的哪個構面？ (第四篇-27) |
| (1) | 情感 |
| (2) | 思考 |
| * | (3) | 行動 |
| (4) | 以上皆是 |
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| (4) | 15.以下何者屬 Schmitt﹝1999﹞所提出體驗行銷的體驗媒介？ (第四篇-28) |
| (1) | 空間環境 |
| (2) | 溝通工具 |
| (3) | 視覺口語識別 |
| * | (4) | 以上皆是 |
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| (1) | 16.以下何者非 Schmitt﹝1999﹞所提出體驗行銷的體驗媒介？ (第四篇-29) |
| * | (1) | 思考 |
| (2) | 溝通工具 |
| (3) | 視覺口語識別 |
| (4) | 空間環境 |
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| (4) | 17.Lovelock & Wright 提出，服務除了強調核心服務外，行銷人員仍須注意對顧客的資訊、接單、結帳、付款方式、諮詢、保管、接待、例外服務等八種服務，此稱為？ (第四篇-30) |
| (1) | 服務品質的缺口模式﹝Gaps Model of Service Quality﹞ |
| (2) | PZB服務品質模式 |
| (3) | 服務行銷組合理論 |
| * | (4) | 服務花朵﹝flower of service﹞理論 |
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| (4) | 18.服務花朵促進服務傳遞﹝Facilitating Services﹞的要素，以下何者為非？ (第四篇-31) |
| (1) | 資訊 |
| (2) | 結帳 |
| (3) | 付款方式 |
| * | (4) | 諮商 |
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| (1) | 19.下列何者非服務花朵強化服務價值﹝Enhancing Services﹞的要素？ (第四篇-32) |
| * | (1) | 資訊 |
| (2) | 接待 |
| (3) | 諮商 |
| (4) | 保管 |
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| (1) | 20.展示服務傳遞過程的順序及前後場關聯的服務作業圖，我們稱之為？ (第四篇-33) |
| * | (1) | 服務藍圖 |
| (2) | 服務地圖 |
| (3) | 服務指示圖 |
| (4) | 服務流程圖 |
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