| (3) | 1.下列何者並非有效溝通的重點？ (工作項目02：招募121) |
| (1) | 同理心 |
| (2) | 仔細傾聽 |
| (3) | 選擇性的聽 |
| (4) | 注意文化差異 |
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| (2) | 2.「就我剛才聽到的，我所理解您的意思是...」，這種溝通方式可被稱為？ (工作項目02：招募122) |
| (1) | 討好 |
| (2) | 澄清 |
| (3) | 責備 |
| (4) | 讚賞 |
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| (1) | 3.強調「以進化論的觀點來解釋助人的行為，及個體所表現出的種種社會行為均有其遺傳基因基礎」的理論，稱為 (工作項目02：招募123) |
| (1) | 社會生物學家 |
| (2) | 社會心理學家 |
| (3) | 社會行為學家 |
| (4) | 社會組織學家 |
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| (2) | 4.下列何者是情緒表達在人際溝通上的負向功能？ (工作項目02：招募124) |
| (1) | 積極更願意承擔責任 |
| (2) | 彼此關係更疏遠 |
| (3) | 變得更真誠 |
| (4) | 關係更親密 |
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| (1) | 5.根據克雷頓·奧爾德弗(Clayton. Alderfer)存在-關係-成長需求(Existence needs-Relatedness needs-Growth needs，簡稱 ERG)理論，影響員工情緒最基礎的層面，是工作的何種條件？ (工作項目02：招募125) |
| (1) | 物理條件 |
| (2) | 生理條件 |
| (3) | 地理條件 |
| (4) | 情理條件 |
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| (1) | 6.俗語說：「話不投機，半句都嫌多」，其所呈現的主要意涵，下列敘述何者正確？ (工作項目02：招募126) |
| (1) | 彼此關係是不良的 |
| (2) | 彼此關係是良好的 |
| (3) | 彼此是志同道合的 |
| (4) | 人類應該是離群而居的社會性動物 |
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| (4) | 7.認為人類在舞台上演出社會所賦予的角色，而為了維護顏面，便賣力的扮演好各自的角色。因此，此一有關面子功夫之人際關係學派理論稱為？ (工作項目02：招募127) |
| (1) | 形象互動論(Symbolic Interactionism) |
| (2) | 社會交換理論(Social Exchange Theory) |
| (3) | 階層需求理論(Need Hierarchy Theory) |
| (4) | 戲劇理論(Dramaturgical Theory) |
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| (3) | 8.馬斯洛(Abraham Harold Maslow)之「階層需求理論(Need Hierarchy Theory)」認為，強調各種需求之間有高低層次之分，依序由下而上，其中稱為衍生需求(meta need)，又稱存在需求(being need)的層次，是指哪1 個層次？ (工作項目02：招募128) |
| (1) | 生理需求 |
| (2) | 安全需求 |
| (3) | 自我實現需求 |
| (4) | 愛與隸屬的需求及尊重需求 |
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| (4) | 9.一般人在做情緒管理與有效的人際溝通時，常採取孫子兵法所言：「知己知彼，百戰百勝」哲理，有關「知己」的敘述，下列何者不正確？ (工作項目02：招募129) |
| (1) | 清楚自己的人格 |
| (2) | 清楚自己的性向 |
| (3) | 清楚自己的價值觀 |
| (4) | 清楚對方的興趣與行動力 |
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| (3) | 10.「放心，不會有事的!」，此一句溝通話語，是屬於心理學家戈登(Gordan)提出的哪一種溝通障礙類型？ (工作項目02：招募130) |
| (1) | 誤用忠告方式 |
| (2) | 運用評價性讚美方式 |
| (3) | 誤用保證方式 |
| (4) | 運用說教方式 |
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| (3) | 11.「自己了解，而他人不了解的部分」，是「周哈里窗理論(Johari Window Theory)」所稱的哪 1 個我？ (工作項目02：招募131) |
| (1) | 盲目我(Blind me) |
| (2) | 未知我(Unknown me) |
| (3) | 隱藏的我(Hidden me) |
| (4) | 公開的我(Open me) |
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| (1) | 12.甲君平常和上司及同事之間的溝通，常採取「以對方為主，唯唯諾諾稱是」方式，也是一般認為多數人與人溝通時常採取約佔有 50%的方式，此一種溝通方式稱為？ (工作項目02：招募132) |
| (1) | 討好型 |
| (2) | 責備型 |
| (3) | 電腦型 |
| (4) | 一致型 |
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| (4) | 13.哪一位學者在 1959 年實驗證明：人類如果被隔離將會發生焦慮、失眠、情緒不穩等症狀。由此可見，人們是害怕孤獨、被孤立，而喜歡與人為伍，因此產生了「親和需求」理論？ (工作項目02：招募133) |
| (1) | 羅傑斯(C. Rogers) |
| (2) | 威廉森(Williamson) |
| (3) | 彼得森(G. W. Peterson) |
| (4) | 沙克特(Schachter) |
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| (2) | 14.當別人對你說出：「我知道你很有才華，一定能完成這個任務的」時，此一句溝通話語，是心理學家戈登(Gordan)提出 12 種溝通障礙類型中的哪一種？ (工作項目02：招募134) |
| (1) | 誤用忠告方式 |
| (2) | 運用評價性讚美方式 |
| (3) | 誤用保證方式 |
| (4) | 運用說教方式 |
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| (1) | 15.梅瑞賓(Mehrabian)對非語言行為提出了 3 個基本解讀向度，所謂：「對事情感受的強烈程度，如：頻繁的注視、多變化的語調、聲音的線索、生動的臉部表情、較大幅度與較頻繁的動作，代表在意進行的事情及互動的對方」是哪 1 個基本解讀向度？ (工作項目02：招募135) |
| (1) | 喚起程度 |
| (2) | 優勢程度 |
| (3) | 接近程度 |
| (4) | 遠距程度 |
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| (4) | 16.有關助人者獨特人格特質的敘述，下列何者不正確？ (工作項目02：招募136) |
| (1) | 對人關心 |
| (2) | 善於掌握自己的情緒 |
| (3) | 具備敏銳的觀察力 |
| (4) | 不必時時進修專業知能，就有豐富的知識 |
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| (4) | 17.有關負向情緒的類型敘述，下列何者不正確？ (工作項目02：招募137) |
| (1) | 憂慮 |
| (2) | 吃醋 |
| (3) | 羞愧或尷尬 |
| (4) | 鬆弛 |
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| (1) | 18.有關助人決策，一般有 5 個歷程，包括：a 注意、b 對事件的解釋、c 承擔責任、d 知道如何著手、e 決定幫助。下述歷程何者正確？ (工作項目02：招募138) |
| (1) | abcde |
| (2) | abced |
| (3) | abdec |
| (4) | abdce |
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| (3) | 19.有關受助者的獨特人格特質或心理需求的敘述，下列何者比較不正確？ (工作項目02：招募139) |
| (1) | 可能比較懦弱 |
| (2) | 可能比較容易衝動 |
| (3) | 可能比較不需要被關懷或關愛 |
| (4) | 可能比溝通無效 |
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| (3) | 20.下列何者不屬於良好的專注肢體語言？ (工作項目02：招募140) |
| (1) | 正視對方 |
| (2) | 身體微向前傾 |
| (3) | 雙手抱胸 |
| (4) | 常掛微笑 |
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