| (4) | 1.消費者的基本權利為何？ (101) |
| (1) | 安全的權力 |
| (2) | 瞭解的權力 |
| (3) | 求償的權力 |
| (4) | 以上皆是 |
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| (3) | 2.消費者購買過程為何？ (102) |
| (1) | 資訊搜集→需要的確認→方案評估→購買決策→購後行為 |
| (2) | 需要的確認→資訊搜集→購買決策→方案評估→購後行為 |
| (3) | 需要的確認→資訊搜集→方案評估→購買決策→購後行為 |
| (4) | 資訊搜集→需要的確認→購買決策→方案評估→購後行為 |
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| (4) | 3.人員推銷與廣告二種促銷工具之比較，下列何者錯誤？ (103) |
| (1) | 人員推銷較能與潛在消費者直接接觸 |
| (2) | 廣告較能深入各消費階層 |
| (3) | 人員推銷較能與顧客建立良好情感 |
| (4) | 廣告比人員推銷更具強迫性，強迫消費者聆聽 |
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| (2) | 4.在銷售推廣活動中，如購貨折扣、商業折讓、推銷獎金、商情提供等是對何者所做的促銷活動？ (104) |
| (1) | 消費者 |
| (2) | 經銷商 |
| (3) | 推銷員 |
| (4) | 顧客 |
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| (3) | 5.下列何者不是廣告的特性？ (105) |
| (1) | 高度大眾化的溝通方式 |
| (2) | 非常普及的媒體 |
| (3) | 具有強制力 |
| (4) | 能透過各種表達方式，吸引消費者注意 |
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| (3) | 6.消費者忠於一種或數種品牌，並習慣購買本身熟悉品牌的產品，此為： (106) |
| (1) | 經濟型購買 |
| (2) | 理智型購買 |
| (3) | 習慣性購買 |
| (4) | 情感型購買 |
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| (3) | 7.下列敘述何者錯誤？ (107) |
| (1) | 廣告訊息應能提供消費者解決問題的方法 |
| (2) | 廣告訊息應符合消費者的期望與需求 |
| (3) | 廣告訊息無須結合品牌 |
| (4) | 廣告訊息應可透過媒體傳達給消費者 |
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| (4) | 8.下列何者不是針對消費者的促銷工具？ (108) |
| (1) | 優惠券 |
| (2) | 現金回饋 |
| (3) | 來店禮 |
| (4) | 銷售獎金 |
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| (1) | 9.婚紗攝影公司經常在廣告中強調「燈光美、氣氛佳」，以使消費者留下深刻的印象，此較屬於何種行銷決策的內涵？ (109) |
| (1) | 服務環境 |
| (2) | 服務人員 |
| (3) | 服務過程 |
| (4) | 服務傳遞 |
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| (1) | 10.有關直銷的特徵，下列敘述何者錯誤？ (110) |
| (1) | 直銷需要投入大量資金 |
| (2) | 直銷不必受制時空因素 |
| (3) | 直接接觸消費者 |
| (4) | 可以全職或兼職 |
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| (2) | 11.多芬(Dove)洗髮精與花王一匙靈之廣告請來消費者現身說法，說明他們在使用後的心得，此種性質廣告屬於下列那一項？ (111) |
| (1) | 提醒性廣告 |
| (2) | 告知性廣告 |
| (3) | 說服性廣告 |
| (4) | 以上皆非 |
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| (2) | 12.消費者行為分析的「六 W」，為 Who、How、Why、What、Where 及 (112) |
| (1) | Whom |
| (2) | When |
| (3) | Want |
| (4) | Which |
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| (3) | 13.所謂「網路行銷」，下列何者為非？ (113) |
| (1) | 即企業的各種訊息透過網際網路的工具傳播給消費者 |
| (2) | 即藉由 Internet 以達到企業行銷的目的 |
| (3) | 架設全球資訊網站為主要的行銷管道 |
| (4) | 權力將由賣方轉至買方 |
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| (4) | 14.對消費者來說，網路行銷提供的好處有： (114) |
| (1) | 不受銷售人員干擾 |
| (2) | 可滿足多元化心理需求 |
| (3) | 資訊充足 |
| (4) | 以上皆是 |
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| (2) | 15.消費者在購買物品的過程，對物品的價格、品質、式樣等經過比較之後才購買的產品，稱做： (115) |
| (1) | 便利品 |
| (2) | 選購品 |
| (3) | 特殊品 |
| (4) | 耐久品 |
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| (4) | 16.如何用經濟有效的方法，將產品從生產者手中移轉到消費者手上，所採取的種種活動，稱為： (116) |
| (1) | 分配 |
| (2) | 消費 |
| (3) | 銷售 |
| (4) | 行銷 |
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| (1) | 17.網路購物中，製造商直接與消費者接觸，通路結構是： (117) |
| (1) | 零階 |
| (2) | 一階 |
| (3) | 二階 |
| (4) | 三階 |
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| (4) | 18.所謂行銷的意義就是： (118) |
| (1) | 銷售 |
| (2) | 推廣活動 |
| (3) | 廣告 |
| (4) | 滿足消費者的需求 |
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| (2) | 19.消費者在購買決策上可扮演 5 種不同的角色，除發起者、決策者、購買者及使用者之外，尚有： (119) |
| (1) | 仲裁者 |
| (2) | 影響者 |
| (3) | 分配者 |
| (4) | 意見者 |
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| (4) | 20.在多層次傳銷裡，下列何者是傳銷商扮演的角色？ (120) |
| (1) | 消費者 |
| (2) | 零售者 |
| (3) | 經營者 |
| (4) | 以上皆是 |
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