| (3) | 1.零售業者採連鎖方式經營之優點，下列何者為非？ (121) |
| (1) | 大量採購，可使業者有較大的議價空間 |
| (2) | 提供更多的創業機會 |
| * | (3) | 使個別連鎖店之創意有發揮機會 |
| (4) | 提供消費者更多消費資訊 |
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| (3) | 2.當消費者對某物的需求太多，超過廠商所能提供的水準時，稱為： (122) |
| (1) | 飽和需求 |
| (2) | 潛在需求 |
| * | (3) | 過度需求（過飽和需求） |
| (4) | 衰退需求 |
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| (1) | 3.在目標消費者心目中，建立起屬於品牌本身的獨特地位與生命，塑造出自己的品牌個性，稱為： (123) |
| * | (1) | 定位 |
| (2) | 聯盟 |
| (3) | 區隔 |
| (4) | 集中策略 |
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| (4) | 4.信用卡推出之初，為了吸引學生及部分未辦卡之潛在消費者，推出免年費之促銷手法，屬於下列何種行銷？ (124) |
| (1) | 再行銷 |
| (2) | 維護行銷 |
| (3) | 反行銷 |
| * | (4) | 開發行銷 |
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| (3) | 5.行銷導向是以誰的需要為出發點？ (125) |
| (1) | 生產者 |
| (2) | 銷售者 |
| * | (3) | 消費者 |
| (4) | 政府 |
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| (1) | 6.購買行為大致上分成四類，其中有一類消費者屬於高介入者，而且了解品牌之間存在顯著的差異，請問這群消費者的購買行為屬於哪一類型？ (126) |
| * | (1) | 複雜的購買行為 |
| (2) | 尋求多樣化的購買行為 |
| (3) | 降低失調的購買行為 |
| (4) | 習慣性購買行為 |
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| (2) | 7.探討如何透過客觀化，系統化收集環境與消費者資訊，以做出最佳行銷決策是： (127) |
| (1) | 消費者行為 |
| * | (2) | 行銷研究 |
| (3) | 多變量分析 |
| (4) | 以上皆非 |
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| (1) | 8.有關服務業的特性，何者有誤？ (128) |
| * | (1) | 服務品質的知覺會每人相同 |
| (2) | 服務業與消費者的接觸比製造業多 |
| (3) | 服務業的生產與傳遞是同時發生的 |
| (4) | 服務業的產出是無形的 |
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| (3) | 9.下列何者不屬於商業外在環境的變遷？ (129) |
| (1) | 政府放鬆戒急用忍政策 |
| (2) | 消費者哈日風的興起 |
| * | (3) | 組織結構的扁平化 |
| (4) | 電子商務的興起 |
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| (2) | 10.消費者所考慮的品質決策有三種，購買後或消費期間才能察覺的屬性稱之為： (130) |
| (1) | 尋找品質 |
| * | (2) | 經驗品質 |
| (3) | 信任品質 |
| (4) | 支配品質 |
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| (4) | 11.何種情況不適合採用差異行銷？ (131) |
| (1) | 公司資源豐富 |
| (2) | 產品處於成熟期 |
| (3) | 產品差異性高 |
| * | (4) | 消費者同質性高 |
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| (4) | 12.消費者有權要求廠商提供有關其產品的完整資訊，以免受到不實廣告的誤導，此係屬何種權利？ (132) |
| (1) | 申訴 |
| (2) | 選擇 |
| (3) | 安全 |
| * | (4) | 被告知 |
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| (2) | 13.一群學生為了解高雄市民眾購屋行為而設計問卷調查表，表內有填表者的個人基本資料，其中包括性別與年齡兩個變數，這兩變數是屬於下列何種消費者個區隔變數？ (133) |
| (1) | 地理變數 |
| * | (2) | 人口變數 |
| (3) | 心理變數 |
| (4) | 行為變數 |
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| (2) | 14.某汽水廠商對消費者舉辦「瓶蓋大贈獎」活動，此種推廣策略是屬於： (134) |
| (1) | 推式 |
| * | (2) | 拉式 |
| (3) | 人員推銷 |
| (4) | 公共報導 |
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| (4) | 15.對公司而言或產品而言，消費者所處的購買準備階段，若以創新-採用模式(innovation-adoption)說明，其五個階段次序應為：(選項號碼意涵為：a 興趣；b 注意；c 試用；d 評估；e 採用)。 (135) |
| (1) | a b c d e |
| (2) | a c b d e |
| (3) | b a c e d |
| * | (4) | b a d c e |
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| (1) | 16.消費者購買決策深受其心理因素的影響，下列何者不是消費者的心理因素？ (136) |
| * | (1) | 性別 |
| (2) | 學習 |
| (3) | 知覺 |
| (4) | 動機 |
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| (2) | 17.下列有關消費者社會階級(social classes)的敘述，何者正確？ (137) |
| (1) | 社會階級不受消費者的職業、收入、教育程度等影響 |
| * | (2) | 每一階級內的消費者具有相似的價值觀、興趣及行為 |
| (3) | 每一階級內的消費者具有不相似的價值觀、興趣及行為 |
| (4) | 不同階級的消費者間，表現相似的價值觀、興趣及行為 |
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| (2) | 18.直效行銷(direct marketing)人員必須確認潛在消費者的特性，及其最可能、最願意購買的顧客。大部份直效行銷會採用 R-F-M 公式，即最近、次數、_____，來排序及選擇顧客。空格中應填入： (138) |
| (1) | 記憶 |
| * | (2) | 購買金額 |
| (3) | 特性 |
| (4) | 地區 |
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| (2) | 19.以消費者為主體，分析消費者的需求項目，並據以推出各式產品或服務，讓消費者得以滿足的經營型態，稱之為何？ (139) |
| (1) | 產品導向 |
| * | (2) | 行銷導向 |
| (3) | 銷售導向 |
| (4) | 生產導向 |
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| (3) | 20.以下何者非社會行銷導向的三要素： (140) |
| (1) | 公司利潤 |
| (2) | 消費者滿足 |
| * | (3) | 員工滿意 |
| (4) | 社會福利 |
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