| (1) | 1.中華電信公司在假日對長途電話給予特殊的折扣，這是使用下列哪種方式的促銷策略？ (181) |
| (1) | 購買時間 |
| (2) | 顧客類型 |
| (3) | 交易情況 |
| (4) | 成本考量 |
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| (1) | 2.廠商不只將產品或服務的屬性與利益傳送給顧客，也讓顧客獲得獨特且有趣經驗的行銷方法，下列何者屬之？ (182) |
| (1) | 體驗行銷 |
| (2) | 事件行銷 |
| (3) | 病毒行銷 |
| (4) | 客製化行銷 |
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| (1) | 3.當顧客知覺價值(customer perceived value)低時，企業可採取二種方法提高顧客知覺價值：一是增加顧客的總價值，而另一個方法是什麼？ (183) |
| (1) | 降低顧客購買的總成本 |
| (2) | 提供贈品 |
| (3) | 增加廣告 |
| (4) | 增加通路 |
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| (4) | 4.下列何者為大眾行銷的特徵？ (184) |
| (1) | 雙向訊息 |
| (2) | 個別顧客 |
| (3) | 顧客佔有率 |
| (4) | 大眾廣告 |
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| (3) | 5.下列敘述何者正確？ (185) |
| (1) | 傢俱、服飾與家電品是便利品 |
| (2) | 服務是無法儲存，變異性不大 |
| (3) | 顧客滿意度是表達顧客的愉悅或失望的程度 |
| (4) | 啤酒是耐久財 |
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| (4) | 6.策略大師波特(Porter)以五力分析來分析企業所面臨的競爭力量，下列何者不是此五個力量之一？ (186) |
| (1) | 顧客 |
| (2) | 供應商 |
| (3) | 現存競爭者 |
| (4) | 股東 |
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| (3) | 7.下列何種觀念扮演滿足顧客需求的角色？ (187) |
| (1) | 生產觀念 |
| (2) | 銷售觀念 |
| (3) | 行銷觀念 |
| (4) | 行為觀念 |
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| (4) | 8.關於行銷的敘述，下列何者錯誤？ (188) |
| (1) | 行銷是企業的功能之一 |
| (2) | 行銷就是有效地滿足顧客需求 |
| (3) | 行銷是一種交換過程 |
| (4) | 行銷不包含通路 |
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| (2) | 9.以顧客需求為中心，透過顧客滿足來創造利潤的行銷活動，屬於下列何種行銷管理哲學的觀念？ (189) |
| (1) | 銷售觀念 |
| (2) | 行銷觀念 |
| (3) | 社會行銷觀念 |
| (4) | 生產觀念 |
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| (3) | 10.為了順利引起對方的興趣、留給對方深刻印象，銷售人員努力設計吸引其注意力的開場白，這種狀況是屬於人員銷售步驟的哪一個過程？ (190) |
| (1) | 事前準備工作 |
| (2) | 進行展示與說明 |
| (3) | 接觸潛在顧客 |
| (4) | 篩選潛在顧客 |
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| (2) | 11.顧客對廠商提供的產品或服務，所要支付之總成本與所獲得之總利益間的差值，謂之： (191) |
| (1) | 顧客利益 |
| (2) | 顧客價值 |
| (3) | 顧客知覺效益 |
| (4) | 顧客評價 |
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| (4) | 12.建立企業與顧客間的資訊系統，針對顧客進行區隔化與差異化服務，以期迅速回應顧客需求與市場變化，增加顧客滿意度是： (192) |
| (1) | 企業管資訊管理(Business Information Management) |
| (2) | 顧客滿意管理 |
| (3) | 六個標準差(six sigma)管理 |
| (4) | 顧客關係管理(Customer Relationship Management) |
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| (2) | 13.根據研究顯示，只要減少 5%顧客流失，就可以改善 25%到 85%的利潤，想要留住顧客其實不難，重視的方法有二：給顧客高度的滿意及： (193) |
| (1) | 給予價格折扣 |
| (2) | 建立移轉的高門檻 |
| (3) | 使用贈品 |
| (4) | 給予優惠 |
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| (4) | 14.柯特勒提出商業提昇服務品質策略，下列何者是有問題的？ (194) |
| (1) | 建立獨特的策略性觀念 |
| (2) | 高階主管對服務品質的改善 |
| (3) | 高服務品質的設定 |
| (4) | 只需要讓顧客滿意 |
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| (4) | 15.下列有關品牌決策的敘述，哪一項目不正確的： (195) |
| (1) | 統一超商販賣〝7-ELEVEN〞牌礦泉水是採取水中間商品牌策略 |
| (2) | 寶鹼公司同時推出海倫仙度絲、飛柔等洗髮精是採取品牌策略 |
| (3) | 三陽公司陸續推出了六代喜美汽車是採取品牌延伸策略 |
| (4) | 宏碁集團推出行動電話（手機）仍使用〝ACER〞商標是掌握更多上架空間的優勢採取家族品牌策略 |
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| (4) | 16.以下哪個是建置 crm 商業智慧，各門市分店不須提供總公司的輔助元素？ (196) |
| (1) | 顧客資料收集 |
| (2) | 交易資料輸入 |
| (3) | 銷售技巧經驗分享 |
| (4) | 門市櫃員人事資料 |
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| (4) | 17.哪個情況不適合採用差異化行銷？ (197) |
| (1) | 公司資源豐富 |
| (2) | 產品處於成熟期 |
| (3) | 產品差異性高 |
| (4) | 消費者同質性高 |
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| (4) | 18.以下哪個不是顧客經驗管理？ (198) |
| (1) | 品牌印象 |
| (2) | 消費經驗 |
| (3) | 銷售服務 |
| (4) | 分析成交機率 |
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| (4) | 19.以下哪個不是：直接導致業績成長的關鍵？ (199) |
| (1) | 系統支援＋績效分析 |
| (2) | 顧客知識庫＋商品知識庫 |
| (3) | 訓練有素之銷售前線 |
| (4) | 進貨庫存盤點 |
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| (4) | 20.以下哪個不是：記錄顧客每一筆交易，可作的統計分析？ (200) |
| (1) | 關聯商品 |
| (2) | 商品組合 |
| (3) | 顧客潛在需求 |
| (4) | 分店門市間的借貨調撥 |
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